1、刪除客戶投訴：

在查詢結(jié)果列表中，選取需刪除的記錄，在[刪除]列上把其選取，可批量選取多個(gè)，然后點(diǎn)擊【刪除】確定刪除所選取的投訴記錄。

 

2、編輯客戶投訴：

在查詢結(jié)果列表中，選取需編輯的記錄，然后點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)入投訴記錄編輯窗口。

 

3、安排投訴跟進(jìn)人和信息反饋。

在查詢結(jié)果列表中，選取需編輯的記錄，然后點(diǎn)擊投訴標(biāo)題，進(jìn)入查看客戶投訴詳細(xì)信息。在詳細(xì)信息下方，可進(jìn)行安排投訴跟進(jìn)人和信息反饋維護(hù)。

(1).安排投訴跟進(jìn)人：

選擇跟時(shí)部門、點(diǎn)擊【增加跟進(jìn)人】選擇跟進(jìn)人、執(zhí)行情況等信息，然后點(diǎn)擊【確認(rèn)安排】完成安排投訴跟進(jìn)人。

當(dāng)為客戶投訴進(jìn)行安排投訴跟進(jìn)人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出消息和郵件通知相應(yīng)的人員進(jìn)行跟進(jìn)。

 

(2).用戶意見建議反饋：

在[用戶意見建議反饋]輸入框中，輸入反饋意見，然后點(diǎn)擊【提交反饋】完成意見反饋。

用戶可設(shè)置是否發(fā)郵件將用戶反饋意見通知投訴信息提交人，若設(shè)置了發(fā)出郵件通知，則信息反饋完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出郵件通知相提交人。