只有以高科技求新，以高質(zhì)量求勝，以勤服務(wù)求信，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地,才能真正做到：“弄潮要在濤頭立，手把紅旗旗不濕”!

企業(yè)要做好品質(zhì)管理工作必需要抓好以下幾方面的工作：

一、全員質(zhì)量意識(shí)的提高

美國(guó)IBM經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院有一句名言：“質(zhì)量管理工作是10%的技術(shù)，加上90%的習(xí)慣”，意思是說(shuō)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是如何持之以恒并形成一種“習(xí)慣”，變要我干為我要干的一種自覺(jué)行動(dòng)。產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,其原因是多方面的,既有客觀原因,又有主觀原因,突出的表現(xiàn)是質(zhì)量第一的意識(shí)淡薄,質(zhì)量成了“說(shuō)起來(lái)重要.做起來(lái)次要.忙起來(lái)不要”的工作.相當(dāng)一部分管理干部存在 “生產(chǎn)第一,數(shù)量第一,產(chǎn)值第一”的思想，另一種情況是出了質(zhì)量問(wèn)題不能從根本上找原因,對(duì)解決措施拿不出具體辦法,而是對(duì)一些存在的問(wèn)題習(xí)以為�；蛴形冯y情緒，長(zhǎng)此以往形成了一種惰性，美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞斯比特別強(qiáng)調(diào)做好質(zhì)量工作是要有一點(diǎn)精神的，要有一種永不滿足，不斷追求的精神。并將不斷追求質(zhì)量的精神上升為質(zhì)量文化，而質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。

二、以人為本，不斷提高工作質(zhì)量才能確保產(chǎn)品質(zhì)量

美國(guó)品質(zhì)管理大師費(fèi)根堡姆60年代初提出了全面質(zhì)量管理，他認(rèn)為高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的員工通過(guò)高質(zhì)量的工作制造出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量，它是各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是要以高效的工作質(zhì)量來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量，要把質(zhì)量管理的重點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)到工作質(zhì)量上來(lái)。只有提高工作質(zhì)量，才能保證提高產(chǎn)品質(zhì)量。目前，人們對(duì)質(zhì)量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說(shuō)�！叭�大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車(chē)一樣，自行車(chē)的二個(gè)輪子是技術(shù)和管理要素，而騎車(chē)者這個(gè)“人”的要素在其中起主導(dǎo)作用。沒(méi)有人，這輛自行車(chē)只能如死物那樣，停放在原地，不能改揮任何作用。“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就像行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四個(gè)輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。

俗話說(shuō)：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而言，更要以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)；其次是各級(jí)管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來(lái)表示，可以寫(xiě)成

            Q=FTM

 式中：Q——企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

F——系數(shù)；

T——企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度；

     一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平較高，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興旺發(fā)達(dá)之路，成為國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的佼佼者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識(shí)高、工作負(fù)責(zé)，則工作質(zhì)量也高，產(chǎn)品質(zhì)量也好。國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)企業(yè)的實(shí)踐已充分證明了這一點(diǎn)。總的來(lái)講,人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。

三、建立完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)并貫徹執(zhí)行

建立完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)的作用，可用防洪來(lái)比喻。傳統(tǒng)的檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段如同在家門(mén)口圍堵洪水,其結(jié)果可能因洪水太大而無(wú)法控制.建立完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)有如建立防洪渠，待洪水來(lái)時(shí)水到渠成，有驚無(wú)險(xiǎn)，“零缺陷”品管就如保護(hù)好生態(tài)環(huán)境,使洪水根本不可能產(chǎn)生.這種真正的“環(huán)保型”品質(zhì)管理才是保護(hù)我們“家園”的最好措施�？梢�(jiàn)建立完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)十分重要。但要品質(zhì)管理系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，卻重在貫徹執(zhí)行。不能“寫(xiě)在紙上，釘在墻上”，質(zhì)量體系認(rèn)證不能只為認(rèn)證而認(rèn)證，關(guān)鍵在于嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善。所以美國(guó)品質(zhì)管理大師克勞斯比一再?gòu)?qiáng)調(diào)改善品質(zhì)“一要下定決心，二要教育培訓(xùn)，三要貫徹執(zhí)行”!

四、建立一支高素質(zhì)的品質(zhì)管理隊(duì)伍

在質(zhì)量管理中，質(zhì)量人才對(duì)質(zhì)量管理的開(kāi)展起到?jīng)Q定性的作用。日本的產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)歐美的產(chǎn)品質(zhì)量，其根本的原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質(zhì)量人才隊(duì)伍。日本50年代虛心向美國(guó)學(xué)習(xí),培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨、世木文夫等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才. 美國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)盛不衰,朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆、克勞斯比四位品質(zhì)管理大師功不可沒(méi).對(duì)企業(yè)來(lái)講,建立一支高素質(zhì)的品質(zhì)管理隊(duì)伍對(duì)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量同樣十分重要.

品質(zhì)管理人員要有扎實(shí)的品質(zhì)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能，要有實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要有吃苦耐勞、堅(jiān)韌不跋的意志品質(zhì)及團(tuán)隊(duì)精神。品質(zhì)管理具有服務(wù)、監(jiān)督雙重職能，品質(zhì)管理人員要做好“卡、防、幫、講” 四方面的工作。卡，即把關(guān)；防，即預(yù)防；幫，即幫助操作員工共同解決品質(zhì)問(wèn)題；講，既宣傳品質(zhì)第一的方針。要當(dāng)好“三員”，并做到“三滿意”�！叭龁T”是指產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)員、質(zhì)量第一的宣傳員、生產(chǎn)技術(shù)的輔導(dǎo)員，“三滿意”是指服務(wù)的態(tài)度員工滿意、檢驗(yàn)的產(chǎn)品下工序滿意、出廠的產(chǎn)品用戶滿意。

五、建立品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)QIT

  根據(jù)朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律,質(zhì)量職能分布在從市場(chǎng)研究、研制、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、設(shè)備安裝、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。因此,質(zhì)量管理的任務(wù)之一,就是把分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能有效地結(jié)合起來(lái),進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面,品質(zhì)問(wèn)題往往是十分復(fù)查的,需要組建跨部門(mén)協(xié)作的品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)來(lái)共同解決。定期召開(kāi)品質(zhì)改善會(huì)議，制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)改善效果。針對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。

六．推行全面質(zhì)量管理、開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)

  全面質(zhì)量管理是“全員、全過(guò)程和全企業(yè)”的質(zhì)量管理，其基本核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是從過(guò)去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩�，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)全員、全部門(mén)參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。