工作流(Workflow)，就是“業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”，它主要解決的是“使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過(guò)程自動(dòng)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。
工作流（Work Flow）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問(wèn)題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。我們可以將整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程看作是一條河，其中流過(guò)的河水就是待審核的表單。
工作流屬于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一個(gè)群體如何在計(jì)算機(jī)的幫助下實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的。
許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級(jí)一級(jí)審批簽字，工作效率非常低下，對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能則不能實(shí)現(xiàn)。而采用工作流軟件，使用者只需在電腦上填寫(xiě)有關(guān)表單，會(huì)按照定義好的流程自動(dòng)往下跑，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，大大提高了效率，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
定義
工作流概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是針對(duì)日常工作中具有固定程序活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)或角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、更好的控制過(guò)程、增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)、有效管理業(yè)務(wù)流程等目的。盡管工作流從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某删�，但�?duì)工作流的定義還沒(méi)有能夠統(tǒng)一和明確，不同學(xué)者從不同角度對(duì)工作流做出了不同的定義。
Georgakopoulos給出的工作流定義是：工作流是將一組任務(wù)組織起來(lái)以完成某個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程：定義了任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件，每個(gè)任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個(gè)或一組人完成，還可以由一個(gè)或多個(gè)人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。
IBM Almaden Research Center將工作流定義為：工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一種計(jì)算機(jī)化的表示模式，定義了完成整個(gè)過(guò)程需要的所有參數(shù)；這些參數(shù)包括對(duì)過(guò)程中每一個(gè)步驟的定義、步驟的執(zhí)行順序和條件、步驟由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及每個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序等。
1993年工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalition，WfMC)作為工作流管理的標(biāo)準(zhǔn)化組織而成立，標(biāo)志著工作流技術(shù)逐步走向成熟。WfMC對(duì)工作流給出定義為：工作流是指一類能夠完全自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，將文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。
工作流從英文單詞workflow而來(lái)，是工作work和流動(dòng)flow的組合，是一種能夠被計(jì)算機(jī)解釋和執(zhí)行的反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程業(yè)務(wù)流動(dòng)的計(jì)算機(jī)化模型。
起源和發(fā)展
工作流技術(shù)起源于二十世紀(jì)七十年代中期辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的研究，由于當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還很低以及理論基礎(chǔ)匱乏，這項(xiàng)新技術(shù)并未取得成功。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。一個(gè)工作流包括一組任務(wù)(或活動(dòng))及它們的相互順序關(guān)系，還包括流程及任務(wù)(或活動(dòng))的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)任務(wù)(或活動(dòng))的描述。
工作流參考模型
1983年至1985年間，在圖像處理領(lǐng)域和電子郵件領(lǐng)域出現(xiàn)了早期的含有工作流特征的商用系統(tǒng)。
進(jìn)入九十年代以后，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)進(jìn)入了一個(gè)新的熱潮。1993年8月,第一個(gè)工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)組織——工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，簡(jiǎn)稱WFMC，下同）成立。
1994年，工作流管理聯(lián)盟發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型，并相繼制定了一系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，關(guān)于工作流技術(shù)的學(xué)術(shù)研究也十分活躍，許多原型系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室里開(kāi)發(fā)出來(lái)。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，工作流技術(shù)已被越來(lái)越多的人認(rèn)可，與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及商業(yè)產(chǎn)品不勝枚舉。人們?cè)陂_(kāi)發(fā)推廣工作流產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重工作流的理論研究，以推動(dòng)該項(xiàng)技術(shù)走向成熟。
發(fā)展歷史
工作流技術(shù)發(fā)端于1970年代中期辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的研究工作，但工作流思想的出現(xiàn)還應(yīng)該更早，1968年Fritz Nordsieck就已經(jīng)清楚地表達(dá)了利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化的想法。1970年代與工作流有關(guān)的研究工作包括：賓夕法尼亞大學(xué)沃頓學(xué)院的Michael D. Zisman開(kāi)發(fā)的原型系統(tǒng)SCOOP，施樂(lè)帕洛阿爾托研究中心的Clarence A. Ellis和Gary J. Nutt等人開(kāi)發(fā)的OfficeTalk系列試驗(yàn)系統(tǒng)，還有Anatol Holt和Paul Cashman開(kāi)發(fā)的ARPANET上的“監(jiān)控軟件故障報(bào)告”程序。SCOOP, Officetalk和Anatol Holt開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)都采用Petri網(wǎng)的某種變體進(jìn)行流程建模。其中SCOOP和Officetalk系統(tǒng)，不但標(biāo)志著工作流技術(shù)的開(kāi)始，而且也是最早的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
1970年代人們對(duì)工作流技術(shù)充滿著強(qiáng)烈樂(lè)觀情緒，研究者普遍相信新技術(shù)可以帶來(lái)辦公效率的巨大改善，然而這種期望最終還是落空了。人們觀察到這樣一種現(xiàn)象，一個(gè)成功的組織往往會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候創(chuàng)造性的打破標(biāo)準(zhǔn)的辦公流程；而工作流技術(shù)的引入使得人們只能死板的遵守固定的流程，最終導(dǎo)致辦公效率低和人們對(duì)技術(shù)的反感。1970年代工作流技術(shù)失敗的技術(shù)原因則包括：在辦公室使用個(gè)人計(jì)算機(jī)尚未被社會(huì)接受，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不普遍，開(kāi)發(fā)者還不了解群件技術(shù)的需求與缺陷。
含有工作流特征的商用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)始于1983年至1985年間，早期的商用系統(tǒng)主要來(lái)自于圖像處理領(lǐng)域和電子郵件領(lǐng)域。圖像處理許多時(shí)候需要流轉(zhuǎn)和跟蹤圖像，工作流恰好迎合這種需求；增強(qiáng)的電子郵件系統(tǒng)也采用了工作流的思想，把原來(lái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的郵件流轉(zhuǎn)改進(jìn)為依照某種流程來(lái)流轉(zhuǎn)。在這些早期的工作流系統(tǒng)中只有少數(shù)獲得了成功。
進(jìn)入1990年代以后，相關(guān)的技術(shù)條件逐漸成熟，工作流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與研究進(jìn)入了一個(gè)新的熱潮。據(jù)調(diào)查，截至1995年共有200多種軟件聲稱支持工作流管理或者擁有工作流特征。工作流技術(shù)被應(yīng)用于電訊業(yè)、軟件工程、制造業(yè)、金融業(yè)、銀行業(yè)、科學(xué)試驗(yàn)、衛(wèi)生保健領(lǐng)域、航運(yùn)業(yè)和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。
1993年8月，工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)組織-工作流管理聯(lián)盟（WfMC）成立。 1994年，工作流管理聯(lián)盟發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型，并相繼制定了一系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于工作流技術(shù)的學(xué)術(shù)研究也十分活躍，許多原型系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室里開(kāi)發(fā)出來(lái)，人們從工作流模型、體系結(jié)構(gòu)、事務(wù)、適應(yīng)性、異常、安全、語(yǔ)言、形式化、正確性驗(yàn)證、資源管理、開(kāi)發(fā)過(guò)程等各方面對(duì)工作流技術(shù)進(jìn)行探討，大量論文被撰寫(xiě)出來(lái)。
盡管工作流技術(shù)取得了進(jìn)步，但理論基礎(chǔ)的研究還很不夠。現(xiàn)有的工作流管理系統(tǒng)從功能、可靠性、健壯性上與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)無(wú)法相提并論。
進(jìn)入2000年以后，隨著Web服務(wù)技術(shù)的興起，多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了各自和工作流技術(shù)相關(guān)的Web服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如XLANG，WSFL等。 2002年8月，IBM，Microsoft為等企業(yè)聯(lián)合提交并發(fā)布了BPEL規(guī)范。
工作流 - 特點(diǎn)
1，圖形化、可視化設(shè)計(jì)流程圖
2，支持各種復(fù)雜流程
3，組織結(jié)構(gòu)級(jí)處理者指定功能
4，B/S結(jié)構(gòu)，純?yōu)g覽器應(yīng)用
5，強(qiáng)大的安全性特色
6，表單功能強(qiáng)大，擴(kuò)展便捷
7，靈活的外出、超時(shí)管理策略
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[1]
8，處理過(guò)程可跟蹤、管理
9，豐富的統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表功能
10，與MAIL系統(tǒng)集成
適用行業(yè)
消費(fèi)品行業(yè)，制造業(yè)，電信服務(wù)業(yè)，銀證險(xiǎn)等金融服務(wù)業(yè)，物流服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理，大中型進(jìn)出口貿(mào)易公司，政府事業(yè)機(jī)構(gòu)，研究院所及教育服務(wù)業(yè)等，特別是大的跨國(guó)企業(yè)和集團(tuán)公司。
具體應(yīng)用
1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：訂單、報(bào)價(jià)處理、采購(gòu)處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理等
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工作流的具體應(yīng)用圖例（營(yíng)銷工作報(bào)告流程）
2.行政管理類:出差申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、用車申請(qǐng)、各種辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、日?qǐng)?bào)周報(bào)等凡是原來(lái)手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。
3.人事管理類：?jiǎn)T工培訓(xùn)安排、績(jī)效考評(píng)、職位變動(dòng)處理、員工檔案信息管理等。
4.財(cái)務(wù)相關(guān)類：付款請(qǐng)求、應(yīng)收款處理、日常報(bào)銷處理、出差報(bào)銷、預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。
5.客戶服務(wù)類：客戶信息管理、客戶投訴、請(qǐng)求處理、售后服務(wù)管理等管理等。
6.特殊服務(wù)類：ISO系列對(duì)應(yīng)流程、質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過(guò)表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)規(guī)范地實(shí)施。
工作流與重規(guī)劃
從邏輯上，對(duì)工作流的關(guān)注和研究可以看作是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程重規(guī)劃（BPR）的一種深化。BPR的觀點(diǎn)，要求我們將眼光投向?qū)嶋H業(yè)務(wù)進(jìn)行的過(guò)程，但這個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是什么樣的，怎樣分析、構(gòu)造？工作流就是一個(gè)具體的、操作性的答案，它可以令我們從神秘的、難以預(yù)測(cè)和控制的“頭腦風(fēng)暴式”的“藝術(shù)的”業(yè)務(wù)過(guò)程創(chuàng)造，變成解析的、技術(shù)的、可控制和預(yù)測(cè)的工程化過(guò)程，如此，才真正體現(xiàn)出re-engineering中engineering的意義。
工作流與BPR的概念，已經(jīng)被幾乎所有的研究者聯(lián)系在一起研究和應(yīng)用。在這個(gè)領(lǐng)域有一個(gè)非�；钴S的組織，即國(guó)際工作流與重規(guī)劃協(xié)會(huì)（Workflow And Reengineering International Association, WARIA）。
與企業(yè)工程
無(wú)論從理論、方法上，還是對(duì)象、內(nèi)容上，我們都有理由將“工作流”看作是企業(yè)工程的一部分。實(shí)際上，已有的關(guān)于工作流體系的描述，本身就是一個(gè)通用的業(yè)務(wù)模型框架。僅僅有工作流是不夠的，必須對(duì)整個(gè)體系的目標(biāo)及所有相關(guān)要素綜合考慮——這正是企業(yè)工程。
與IT應(yīng)用體系
與以往已經(jīng)被采用的企業(yè)IT應(yīng)用體系，例如MRPII或ERP相比，WFMS是一個(gè)相當(dāng)重要的里程碑。從用戶的角度，WFMS帶來(lái)（或?qū)⒁獛?lái)）的變化是極其強(qiáng)烈的，甚至可以形容為一種用戶“夢(mèng)想”的實(shí)現(xiàn)。
在一些老的“模塊化”的產(chǎn)品中，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是通常是基于任務(wù)分割的，作業(yè)項(xiàng)目之間是分裂的。面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，并不能直接解決這個(gè)的問(wèn)題，相反，往往使系統(tǒng)變得更加混亂和瑣碎。從操作上，典型地，我們必須不斷地在層次結(jié)構(gòu)的功能表（比如下拉菜單）或?qū)ο笾g“進(jìn)進(jìn)退退”，或者在“神出鬼沒(méi)”的對(duì)象以及相關(guān)菜單中捉迷藏。
工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)真正的“人-機(jī)”系統(tǒng)，用戶是系統(tǒng)中的基本角色，是直接的任務(wù)分派對(duì)象，他或她可以直接看到電腦針對(duì)自己列出的“任務(wù)清單”，跟蹤每一項(xiàng)任務(wù)的狀態(tài)，或繼續(xù)一項(xiàng)任務(wù)，而不必從一個(gè)模塊退出，進(jìn)入另一個(gè)模塊，搜索相應(yīng)任務(wù)的線索。前者是面向功能或?qū)ο蟮模笳呤侵苯用嫦蛴脩舻�。這樣，用戶的任務(wù)分派和任務(wù)的完成狀態(tài)，可以被最大程度地電腦化和受到控制。
現(xiàn)在的典型工作流產(chǎn)品是客戶-服務(wù)軟件。而日益增長(zhǎng)的重要途徑是通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)界面，它可以令客戶或遠(yuǎn)程的職員更好地參與。工作流的定義經(jīng)常是借助于圖形化工具，依照業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)例的情況定義相應(yīng)工作的安排。
審批模式
審批流程設(shè)置分為兩種模式：傳統(tǒng)模式和比例計(jì)算模式
傳統(tǒng)模式是指對(duì)審批流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)審批人，只有當(dāng)該節(jié)點(diǎn)上的所有人員都通過(guò)審批請(qǐng)求后，才可以進(jìn)入下一個(gè)節(jié)。
比例計(jì)算模式：對(duì)于每個(gè)審批流程，在建立時(shí)先要為其設(shè)定一個(gè)介于0-100%之間的通過(guò)比例，惟有最終的審批結(jié)果等于或大于該比例，該審批才可被認(rèn)為通過(guò)。
優(yōu)點(diǎn)
企業(yè)實(shí)施工作流管理所帶來(lái)的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過(guò)程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤(rùn)、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流將達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營(yíng)周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。
實(shí)現(xiàn)方法
工作流數(shù)據(jù)庫(kù)
工作流的實(shí)施需要三個(gè)基本步驟：映射、建模和管理。映射是第一個(gè)步驟，其首要任務(wù)是確定并且文檔化組織內(nèi)全部現(xiàn)有的手工和自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程；建模則是開(kāi)發(fā)一個(gè)有助于建成流線型業(yè)務(wù)過(guò)程的模型。第三階段是軟件實(shí)施以及跨越全部工作部門(mén)、業(yè)務(wù)單元甚至是整個(gè)企業(yè)的無(wú)縫系統(tǒng)集成。 為了確保工作流系統(tǒng)能夠“無(wú)縫地”實(shí)施到組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目組都必須遵從已經(jīng)定義好的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐確認(rèn)的行之有效的工作方法，并且在每個(gè)工作階段都必須有可以度量的結(jié)果。一個(gè)深思熟慮的實(shí)施計(jì)劃被有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，是成功地采用和實(shí)施工作流的決定因素。下圖描述了一個(gè)推薦的、可供典型組織機(jī)構(gòu)采納的高層工作流（實(shí)施流程）。下面按圖中步驟具體闡述。
建立項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室的組成是第一步，也是最重要的一步。項(xiàng)目管理辦公室的成員須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格謹(jǐn)慎挑選，他們必須在恰當(dāng)?shù)某潭壬蠌V泛代表組織內(nèi)的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、IT以及審計(jì)等部門(mén)。產(chǎn)品供應(yīng)方的產(chǎn)品專家、技術(shù)支持人員和管理人員也必須參與其中，以與用戶互補(bǔ)。通常在PMO中還包含變更管理顧問(wèn)，有助于形成組織中人員思路的多樣化。每個(gè)成員的角色和責(zé)任必須定義清楚。PMO從整體上確立項(xiàng)目的實(shí)施范圍、目標(biāo)、實(shí)施時(shí)間框架以及優(yōu)先級(jí)等等。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)定檢測(cè)項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)，以及定期向高層匯報(bào)項(xiàng)目狀況等。
業(yè)務(wù)分析項(xiàng)目組將分析用戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，找出哪些流程需要優(yōu)化和改進(jìn)以達(dá)到上佳效果，并分析每個(gè)流程的時(shí)間線和期望的結(jié)果。他們將與關(guān)鍵人員進(jìn)行座談，收集和鑒別正確的信息及數(shù)據(jù)，從而決定工作流系統(tǒng)如何滿足需求。接下來(lái)的業(yè)務(wù)分析將辨別出哪些流程可以被優(yōu)化、自動(dòng)化、流線型化，哪些流程甚至需要重新設(shè)計(jì)。
確定目標(biāo)確定上佳目標(biāo)是建立在業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析的基礎(chǔ)之上的。工作流項(xiàng)目的目標(biāo)定義應(yīng)該清晰并可以進(jìn)行驗(yàn)證，好的目標(biāo)意味著項(xiàng)目的成功。在實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)階段，項(xiàng)目組必須確認(rèn)達(dá)到的結(jié)果是他們所期望的結(jié)果。例如，如果目標(biāo)是縮短開(kāi)發(fā)票周期兩周，則必須分析現(xiàn)有的時(shí)間跟蹤、記賬和開(kāi)發(fā)票等流程。
確定實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)確立后，由用戶和軟件供應(yīng)商組成的項(xiàng)目組展示工作流解決方案具備的各種模塊，根據(jù)用戶提出的特定需求定義他們的功能和特性，并基于業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，共同決定每個(gè)模塊的上線時(shí)間。
將業(yè)務(wù)流程在工作流系統(tǒng)中建立模型在實(shí)施過(guò)程中建立業(yè)務(wù)模型是一個(gè)極重要的步驟。用戶應(yīng)當(dāng)緊密地同軟件產(chǎn)品應(yīng)用專家進(jìn)行合作，以在易用性和功能需求之間達(dá)到平衡。
用戶可以在部署階段前對(duì)模型進(jìn)行測(cè)試，以確保該模型符合實(shí)際要求且沒(méi)有過(guò)多的開(kāi)銷。需要指出的是，如果這個(gè)建模步驟沒(méi)有完全正確地完成，將導(dǎo)致錯(cuò)誤的報(bào)表或者多余的管理工作。
實(shí)現(xiàn)流程和軟件集成在這個(gè)階段，項(xiàng)目組將確定現(xiàn)有的需要與工作流系統(tǒng)交互的流程與系統(tǒng)。如果處理不當(dāng)，新舊流程的集成將導(dǎo)致失敗。流程集成的一個(gè)重要方面就是在多系統(tǒng)之間消除或者最小化冗余數(shù)據(jù)，并在多個(gè)系統(tǒng)間復(fù)制這些數(shù)據(jù)。流程必須緊密集成，數(shù)據(jù)必須能跨越不同的流程和應(yīng)用，順暢流動(dòng)。
項(xiàng)目組也必須確保工作流系統(tǒng)符合用戶組織機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)經(jīng)常在部署階段前被忽視。
部署工作流系統(tǒng)部署工作流系統(tǒng)包括兩部分內(nèi)容。第一部分自然是技術(shù)部分，涵蓋了硬件和軟件的安裝、備份、恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)安裝等等，這與一般的IT應(yīng)用實(shí)施相似。
第二部分是指上線試運(yùn)行。試運(yùn)行小組應(yīng)具有真正的代表性。項(xiàng)目組必須與試運(yùn)行小組就項(xiàng)目的重要性進(jìn)行溝通，并確保提供足夠的培訓(xùn)，使得試運(yùn)行小組能夠?qū)υ囘\(yùn)行工作得心應(yīng)手。建議項(xiàng)目組建立清晰的溝通渠道，保證在試運(yùn)行期間可以及時(shí)反饋用戶的意見(jiàn)和建議。試運(yùn)行將使項(xiàng)目組鑒別出原來(lái)設(shè)計(jì)和計(jì)劃的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，并在大規(guī)模上線運(yùn)行前加以解決。這也可以提高用戶對(duì)于新流程的接受程度，因?yàn)橛脩舾械剿麄円矃⑴c了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)部分，解決方案不是強(qiáng)加給他們的。
一般認(rèn)為，采用階段性實(shí)施工作流系統(tǒng)可使用戶更快地獲得效益。因?yàn)橛脩艨梢愿行У貪u進(jìn)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，取得立竿見(jiàn)影的效益。階段性實(shí)施還給予用戶更多的時(shí)間了解、評(píng)估他們進(jìn)一步的需求，使得項(xiàng)目實(shí)施期間的修改更加容易。另外，階段性實(shí)施項(xiàng)目降低了風(fēng)險(xiǎn)。
系統(tǒng)評(píng)估特別注意，在每一個(gè)階段完成后，項(xiàng)目組都應(yīng)該基于項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)已經(jīng)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)分析所達(dá)到的結(jié)果，并與最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)相對(duì)照。確保工作流解決方案在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)境中優(yōu)化出更合理的解決方案，以了解什么需要更改。
系統(tǒng)支持為確保實(shí)施成功，更佳地使用工作流軟件，組織機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行服務(wù)投資，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該委派專業(yè)人員提供第一線的服務(wù)，也應(yīng)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂合同，以獲得第二級(jí)支持。
work flow 軟件
隨著計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的快速進(jìn)步，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和內(nèi)部局域網(wǎng)（Intranet）在企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使得各企業(yè)越來(lái)越重視效率的提高和成本的減少。傳統(tǒng)紙張表單，手工傳遞式的流程已不能滿足事務(wù)流程在時(shí)間上的及時(shí)性和空間上跨地域性的信息化辦公需求�，F(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展迫切需要建立一套穩(wěn)定、便捷、安全的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電子化文件傳輸平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人員可跨越時(shí)間、地點(diǎn)協(xié)同工作，借助電子表單傳遞企業(yè)各類信息，實(shí)施對(duì)流程的處理、跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)等操作，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，推動(dòng)企業(yè)e化進(jìn)程，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2．為什么要實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化？
目前，公司內(nèi)部的諸多表單，包括行政、人事、IT等方面的，大部分都是采用紙張?zhí)顚?xiě)，手工傳遞或者Word / Excel文檔填寫(xiě)，郵件發(fā)送的方式。
手工處理工作流程，一方面無(wú)法對(duì)整個(gè)流程狀況進(jìn)行有效跟蹤、了解，另一方面難免會(huì)出現(xiàn)人為的失誤和時(shí)間上的延時(shí)導(dǎo)致效率低下，特別是無(wú)法進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，不利于查詢、報(bào)表及績(jī)效評(píng)估。
問(wèn)題的具體表現(xiàn)如下：
很多時(shí)間和精力浪費(fèi)在事務(wù)的傳遞和內(nèi)部的協(xié)調(diào)上； 處理過(guò)程效率低下，容易導(dǎo)致市場(chǎng)和客戶反應(yīng)滯后； 對(duì)于沒(méi)有規(guī)范業(yè)務(wù)流程的某些業(yè)務(wù)，責(zé)任不明確，容易造成管理上的真空； 對(duì)于有規(guī)范業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)，因缺乏處理過(guò)程的紀(jì)錄和跟蹤，實(shí)際操作過(guò)程中，人為干擾的因素還大量存在，導(dǎo)致有了標(biāo)準(zhǔn)但無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)辦事的情況存在； 企業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)得不到充分利用； 處理時(shí)間、費(fèi)用、效率無(wú)法控制和度量； 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)常常因各種因素造成時(shí)間黑洞和延誤； 過(guò)度依賴于紙張，不僅浪費(fèi)而且拖慢了企業(yè)的發(fā)展步伐； 無(wú)法實(shí)現(xiàn)表單的查詢、檢索、統(tǒng)計(jì)等； 內(nèi)部信息化設(shè)備（服務(wù)器、PC、專線等）得不到充分的利用。 ……
采用工作流系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，帶來(lái)的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過(guò)程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤(rùn)、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流系統(tǒng)將達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營(yíng)周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。
具體表現(xiàn)為：
將最適當(dāng)?shù)氖聞?wù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍?員工可將精力集中到自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上； 無(wú)需進(jìn)行流程的培訓(xùn)、平滑實(shí)現(xiàn)流程變更； 管理層可隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的管理監(jiān)控； 隨時(shí)得到歷史數(shù)據(jù)和報(bào)表； 減少紙張浪費(fèi)，節(jié)約管理成本； ?內(nèi)部矛盾、客戶報(bào)怨，以及人為差錯(cuò)和延誤將大為減少； 工作效率提高； 資源利用率提高； 流程規(guī)范性增強(qiáng)； 溝通和信任度提升； 透明度增強(qiáng)； 服務(wù)質(zhì)量提高； 輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程和移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理“零響應(yīng)”； 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，提供報(bào)表、查詢、統(tǒng)計(jì)、檢索、分析等功能，輔助企業(yè)決策； 發(fā)現(xiàn)并重視企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，同時(shí)不斷改善、重組、優(yōu)化流程，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力； 協(xié)同工作，知識(shí)共享，真正實(shí)現(xiàn)向“知識(shí)管理型企業(yè)”過(guò)渡。 ……
通過(guò)工作流系統(tǒng)的實(shí)施，將會(huì)進(jìn)一步規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控公司流程狀況，最大滿足公司迅速發(fā)展的要求。
3．工作流主要應(yīng)用于哪一些方面？
應(yīng)該說(shuō)，工作流軟件應(yīng)用的范圍還是非常廣泛，凡是各種通過(guò)表單逐級(jí)手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，可以考慮在以下一些方面推行工作流程自動(dòng)化。
行政管理類： 出差申請(qǐng)，加班申請(qǐng)，請(qǐng)假申請(qǐng)，用車申請(qǐng)，各種辦公工具申請(qǐng)，購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)，日?qǐng)?bào)周報(bào)，信息公告等凡是原來(lái)手工流轉(zhuǎn)處理的行政性表單。
人事管理類： 員工培訓(xùn)安排，績(jī)效考評(píng)，新員工安排，職位變動(dòng)處理，員工檔案信息管理等。
財(cái)務(wù)相關(guān)類： 付款請(qǐng)求，應(yīng)收款處理，日常、差旅、娛樂(lè)報(bào)銷，預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。
客戶服務(wù)類： 客戶信息管理，客戶投訴、請(qǐng)求處理，售后服務(wù)管理。
其他業(yè)務(wù)流程：訂單、報(bào)價(jià)處理， 采購(gòu)處理， 合同審核，客戶電話處理等等。
WMS 和MES 系統(tǒng)軟件管理系統(tǒng).
. 制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） 今天中國(guó)的廣大制造企業(yè)無(wú)不面對(duì)著劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：原材料的大幅漲價(jià)、產(chǎn)品的同質(zhì)化、消費(fèi)者的品質(zhì)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)、客戶又給工廠巨大的降價(jià)壓力等。而是我們廣大制造企業(yè)紛紛上ERP、SCM、BPR、電子商務(wù)等信息化項(xiàng)目來(lái)提升管理水平、壓低管理成本,但是工廠仍然面臨著如下局面： (1) 但是市場(chǎng)卻總是不停地在變，我們的客戶要求越來(lái)越高：質(zhì)量要更好，價(jià)格要更低，交貨期要更短，產(chǎn)品品種卻越來(lái)越多； (2) 出現(xiàn)用戶產(chǎn)品投訴的時(shí)候，能否根據(jù)產(chǎn)品號(hào)碼追溯這批產(chǎn)品的所有生產(chǎn)過(guò)程信息？能否立即 查明它的：原料供應(yīng)商、操作機(jī)臺(tái)、操作人員、經(jīng)過(guò)的工序、生產(chǎn)時(shí)間日期和關(guān)鍵的工藝參數(shù)？ (3) 同一條生產(chǎn)線需要混合組裝多種型號(hào)產(chǎn)品的時(shí)候，能否自動(dòng)校驗(yàn)和操作提示以防止工人部 件裝配錯(cuò)誤、產(chǎn)品生產(chǎn)流程錯(cuò)誤、產(chǎn)品混裝和貨品交接錯(cuò)誤？ (4) 過(guò)去12小時(shí)之內(nèi)生產(chǎn)線上出現(xiàn)最多的5種產(chǎn)品缺陷是什么？次品數(shù)量各是多少？ (5) 目前倉(cāng)庫(kù)以及前工序、中工序、后工序線上的每種產(chǎn)品數(shù)量各是多少？要分別供應(yīng)給哪些供應(yīng)商？何時(shí)能夠及時(shí)交貨？ (6) 生產(chǎn)線和加工設(shè)備有多少時(shí)間在生產(chǎn)，多少時(shí)間在停轉(zhuǎn)和空轉(zhuǎn)？影響設(shè)備生產(chǎn)潛能的最主要原因是：設(shè)備故障？調(diào)度失誤？材料供應(yīng)不及時(shí)？工人培訓(xùn)不夠？還是工藝指標(biāo)不合理？ (7) 能否對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，精確區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，將質(zhì)量隱患消滅于萌芽之中？ (8) 能否廢除人工報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)過(guò)程的生產(chǎn)數(shù)量、合格率和缺陷代碼？這是因?yàn)樵谟?jì)劃層的ERP系統(tǒng)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化控制系統(tǒng)之間缺少了一座關(guān)鍵的信息溝通“橋梁”，存在信息斷層。ES-MES制造執(zhí)行系統(tǒng)在計(jì)劃層(以ERP資源規(guī)劃系統(tǒng)為代表)與底層控制（以HMI、DCS、PLC為代表）之間架起了一座橋梁，填補(bǔ)了兩者之間的空隙。一方面，MES可以對(duì)來(lái)自MRPII、ERP軟件的生產(chǎn)管理信息進(jìn)行細(xì)化、分解，將來(lái)自計(jì)劃層操作指令傳遞給底層控制層；另一方面，MES可以采集設(shè)備、儀表的狀態(tài)數(shù)據(jù)，以實(shí)時(shí)監(jiān)控底層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，再經(jīng)過(guò)分析、計(jì)算與處理，從而方便、可靠地將控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)整合在一起，并將生產(chǎn)狀況及時(shí)反饋給計(jì)劃層。
1.1 典型客戶
制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） 今天中國(guó)的廣大制造企業(yè)無(wú)不面對(duì)著劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：原材料的大幅漲價(jià)、產(chǎn)品的同質(zhì)化、消費(fèi)者的品質(zhì)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)、客戶又給工廠巨大的降價(jià)壓力等。而是我們廣大制造企業(yè)紛紛上ERP、SCM、BPR、電子商務(wù)等信息化項(xiàng)目來(lái)提升管理水平、壓低管理成本,但是工廠仍然面臨著如下局面： (1) 但是市場(chǎng)卻總是不停地在變，我們的客戶要求越來(lái)越高：質(zhì)量要更好，價(jià)格要更低，交貨期要更短，產(chǎn)品品種卻越來(lái)越多；
(2) 出現(xiàn)用戶產(chǎn)品投訴的時(shí)候，能否根據(jù)產(chǎn)品號(hào)碼追溯這批產(chǎn)品的所有生產(chǎn)過(guò)程信息？能否立即 查明它的：原料供應(yīng)商、操作機(jī)臺(tái)、操作人員、經(jīng)過(guò)的工序、生產(chǎn)時(shí)間日期和關(guān)鍵的工藝參數(shù)？
(3) 同一條生產(chǎn)線需要混合組裝多種型號(hào)產(chǎn)品的時(shí)候，能否自動(dòng)校驗(yàn)和操作提示以防止工人部 件裝配錯(cuò)誤、產(chǎn)品生產(chǎn)流程錯(cuò)誤、產(chǎn)品混裝和貨品交接錯(cuò)誤？
(4) 過(guò)去12小時(shí)之內(nèi)生產(chǎn)線上出現(xiàn)最多的5種產(chǎn)品缺陷是什么？次品數(shù)量各是多少？
(5) 目前倉(cāng)庫(kù)以及前工序、中工序、后工序線上的每種產(chǎn)品數(shù)量各是多少？要分別供應(yīng)給哪些供應(yīng)商？何時(shí)能夠及時(shí)交貨？
(6) 生產(chǎn)線和加工設(shè)備有多少時(shí)間在生產(chǎn)，多少時(shí)間在停轉(zhuǎn)和空轉(zhuǎn)？影響設(shè)備生產(chǎn)潛能的最主要原因是：設(shè)備故障？調(diào)度失誤？材料供應(yīng)不及時(shí)？工人培訓(xùn)不夠？還是工藝指標(biāo)不合理？
(7) 能否對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，精確區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，將質(zhì)量隱患消滅于萌芽之中？
(8) 能否廢除人工報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)過(guò)程的生產(chǎn)數(shù)量、合格率和缺陷代碼？這是因?yàn)樵谟?jì)劃層的ERP系統(tǒng)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化控制系統(tǒng)之間缺少了一座關(guān)鍵的信息溝通“橋梁”，存在信息斷層。ES-MES制造執(zhí)行系統(tǒng)在計(jì)劃層(以ERP資源規(guī)劃系統(tǒng)為代表)與底層控制（以HMI、DCS、PLC為代表）之間架起了一座橋梁，填補(bǔ)了兩者之間的空隙。一方面，MES可以對(duì)來(lái)自MRPII、ERP軟件的生產(chǎn)管理信息進(jìn)行細(xì)化、分解，將來(lái)自計(jì)劃層操作指令傳遞給底層控制層；另一方面，MES可以采集設(shè)備、儀表的狀態(tài)數(shù)據(jù)，以實(shí)時(shí)監(jiān)控底層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，再經(jīng)過(guò)分析、計(jì)算與處理，從而方便、可靠地將控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)整合在一起，并將生產(chǎn)狀況及時(shí)反饋給計(jì)劃層。 5.jpg)
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