實(shí)施ERP系統(tǒng)本身不是直接的管理目標(biāo)。ERP實(shí)施將達(dá)到什么具體的，明確的管理目標(biāo)，這是ERP成敗的關(guān)鍵。因而必須確定明確的目標(biāo)，并據(jù)以衡量系統(tǒng)功能達(dá)到什么程度。

制訂ERP實(shí)施的時(shí)間表，列明每個(gè)實(shí)施周期應(yīng)完成的工作和應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)。ERP可以為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)效益，如降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；也可以為企業(yè)創(chuàng)造間接的經(jīng)濟(jì)效益，如企業(yè)應(yīng)用ERP后幅射到企業(yè)組織機(jī)構(gòu)革新、管理人員素質(zhì)提高、客戶滿意度改善、企業(yè)生產(chǎn)力提高、市場(chǎng)響應(yīng)速度加快、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升等等方面的效益。

既然ERP是一個(gè)完整的管理體系，組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃、嚴(yán)密監(jiān)察實(shí)施進(jìn)程、對(duì)實(shí)施反饋結(jié)果高效處理是非常重要的。點(diǎn)晴ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理制度、管理結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)的健全和優(yōu)化，顯然這是一個(gè)復(fù)雜的轉(zhuǎn)變過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者如不能高瞻遠(yuǎn)矚，綜合協(xié)調(diào)，系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量將會(huì)受到影響。

ERP歷來(lái)號(hào)稱(chēng)是“一把手工程”，跟企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是必不可少的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解ERP（宏觀），領(lǐng)導(dǎo)并參與項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，在人、財(cái)、物各方面給予全面和實(shí)質(zhì)性的支持。ERP系統(tǒng)和企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息等各種資源，和生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)層必須有足夠的信心，一以貫之地關(guān)心和支持ERP項(xiàng)目。

機(jī)構(gòu)重復(fù)，責(zé)任不明，內(nèi)耗過(guò)大，資源浪費(fèi)是制造型企業(yè)的通病。ERP正是以大量的信息處理來(lái)消除管理冗余的科學(xué)系統(tǒng)，構(gòu)架十分明晰。所以對(duì)目前手工作業(yè)情況下的組織架構(gòu)應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，以配合ERP實(shí)施。

傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，最終幾乎無(wú)一成功，其根本原因就在于“穿著新鞋走老路、走到后來(lái)沒(méi)了路”，把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而沒(méi)有把企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要整合與改進(jìn)，管理軟件的效益從何體現(xiàn)呢？企業(yè)實(shí)施ERP，應(yīng)下決心按ERP的標(biāo)準(zhǔn)改變現(xiàn)行工作方式或其中的某些環(huán)節(jié)，而不是一味要求修改ERP系統(tǒng)去模仿現(xiàn)行的不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>

實(shí)施ERP需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干來(lái)具體落實(shí)和推動(dòng)。各職能部門(mén)主管不能完全立足自己部門(mén)利益，要站在公司整體利益上思考問(wèn)題。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，是實(shí)施ERP過(guò)程中非常重要的因素，同時(shí)也是最難實(shí)現(xiàn)的。對(duì)企業(yè)基本數(shù)據(jù)的整理工作應(yīng)該早在實(shí)施ERP之前就進(jìn)行。
ERP系統(tǒng)是一個(gè)典型的“垃圾進(jìn)、垃圾出”系統(tǒng)，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)只能被計(jì)算機(jī)用來(lái)高速地產(chǎn)生錯(cuò)誤的答案。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。否則，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒(méi)有保障。

企業(yè)管理的核心是流程管理，點(diǎn)晴公司實(shí)施顧問(wèn)通過(guò)十多年來(lái)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出以流程管理為核心的實(shí)施方法，幫助企業(yè)整合流程，優(yōu)化流程，以達(dá)到提升辦事效率，降低管理成本，加強(qiáng)流程控制，杜絕管理漏洞，提升管理效益和企業(yè)整體效益的目的。

1. 完整的實(shí)施計(jì)劃

2. 全面的系統(tǒng)培訓(xùn)

3. 完善的售后服務(wù)

4. 靈活的二次開(kāi)發(fā)

1. 知識(shí)轉(zhuǎn)移

2. 項(xiàng)目管理

3. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

4. 管理變革

1. 系統(tǒng)初始化部署

2. 組織架構(gòu)搭建及權(quán)限分配

3. 單據(jù)模版采集及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范化處理

4. 業(yè)務(wù)流程梳理和數(shù)據(jù)導(dǎo)入

5. 系統(tǒng)管理員及核心人員整體培訓(xùn)

6. 各崗位1對(duì)1現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

7. 系統(tǒng)試跑，各部門(mén)熟悉操作

8. 系統(tǒng)正式運(yùn)行和維護(hù)

9. 后期上門(mén)指導(dǎo)鞏固提高

項(xiàng)目經(jīng)理

1. 與客戶討論并確定最終項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法；

2. 負(fù)責(zé)制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃（包括培訓(xùn)計(jì)劃）；

3. 把握項(xiàng)目各方面的進(jìn)程；

4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組；

5. 檢查及調(diào)控項(xiàng)目實(shí)施范圍；

6. 向公司匯報(bào)項(xiàng)目狀況，提出建議及改進(jìn)措施；

7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段質(zhì)量；

8. 其它應(yīng)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理工作。

實(shí)施顧問(wèn)

1. 按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供實(shí)施支持；

2. 參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃；

3. 按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)培訓(xùn)；

4. 制訂指導(dǎo)系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度方案；

5. 進(jìn)行系統(tǒng)的落地；

6. 協(xié)助系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)安裝及技術(shù)維護(hù)；

7. 完成系統(tǒng)階段實(shí)施目標(biāo)，保證系統(tǒng)按期順利運(yùn)行；

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行階段驗(yàn)收和系統(tǒng)整體驗(yàn)收；

9. 其它必要的實(shí)施工作。

項(xiàng)目經(jīng)理

1. 由公司高層掛帥，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的宏觀監(jiān)控。

系統(tǒng)管理員（網(wǎng)管）

1. 負(fù)責(zé)與點(diǎn)晴聯(lián)絡(luò)，保證項(xiàng)目按進(jìn)度順利實(shí)施；

2. 參與項(xiàng)目計(jì)劃，輔助管理項(xiàng)目范圍，調(diào)度資源，監(jiān)控進(jìn)度；

3. 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行維護(hù)；

4. 系統(tǒng)正常運(yùn)行后，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)指導(dǎo)；

5. 日常數(shù)據(jù)備份；

6. 其它應(yīng)該負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理工作。

項(xiàng)目成員（各部門(mén)主管及操作員工）

1. 參與制訂必要的數(shù)據(jù)安全管理制度；

2. 參與制訂必要的系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施管理制度；

3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和準(zhǔn)備；

4. 參與項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、階段計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；

5. 負(fù)責(zé)最終操作用戶的培訓(xùn)和使用指導(dǎo)；

6. 接受咨詢顧問(wèn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

點(diǎn)晴以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，并且提供完整的系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)，在咨詢實(shí)施顧問(wèn)資源和咨詢實(shí)施服務(wù)方法的幫助下，客戶引進(jìn)先進(jìn)管理模式與優(yōu)選實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越創(chuàng)新管理模式。

快速的服務(wù)響應(yīng)，幫助用戶快速應(yīng)用

理解用戶需求，為用戶提供隨需應(yīng)變的解決方案

肩負(fù)用戶成功上線應(yīng)用的責(zé)任，并為用戶持續(xù)成功提供保障和推動(dòng)力

ERP管理系統(tǒng)涉及面很廣，包含了企業(yè)的所有資源，其應(yīng)用對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率起到了“管理驅(qū)動(dòng)”的作用。總的來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，將為企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)管理上的深刻變革。

1. 降低庫(kù)存，如降低庫(kù)存資金占用，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)誤差；

2. 合理利用資源，縮短生產(chǎn)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。如減少裝配面積，減少加班工時(shí)，減少短缺件，提高生產(chǎn)效率；

3. 按期交貨，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

4. 降低成本，如降低采購(gòu)費(fèi)，減少加班費(fèi)，由于生產(chǎn)周期縮短、庫(kù)存減少而降低成本，增加利潤(rùn)；

5. 通過(guò)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，可減少財(cái)務(wù)收支上的差錯(cuò)或延誤，減少經(jīng)濟(jì)損失；

ERP系統(tǒng)是企業(yè)先進(jìn)管理模式，它所帶來(lái)的定性效益，表現(xiàn)在提供高效率、高效益、高質(zhì)量、高水平的客戶服務(wù)、高水平的企業(yè)管理，具體表現(xiàn)在：

1. ERP抓住了制造業(yè)企業(yè)管理的核心——計(jì)劃管理。企業(yè)的各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者可隨時(shí)掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求和財(cái)務(wù)等方面的運(yùn)行狀況，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)地位；

2. ERP合理地重組企業(yè)業(yè)務(wù)并進(jìn)一步地規(guī)范企業(yè)管理。ERP是最有代表性的現(xiàn)代企業(yè)的管理規(guī)范和管理技術(shù)，是公認(rèn)的先進(jìn)制造企業(yè)的管理規(guī)則。ERP有一整套適合現(xiàn)代制造業(yè)的管理規(guī)章、制度和準(zhǔn)則，以及非常規(guī)范的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理控制方法，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平和促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展都起著非常大的作用；

3. ERP同世界上最新的管理理論和管理思想緊密相連，成功實(shí)施對(duì)提高企業(yè)利用新技術(shù)，吸收新管理思想和采納科學(xué)的運(yùn)作方式具有重要的意義，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，贏得生存和更大的發(fā)展；

4. ERP把企業(yè)制造的柔性化和作業(yè)管理的準(zhǔn)時(shí)制有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，將企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的不同階段、不同部門(mén)更緊密的協(xié)同在一起，不但加快了從技術(shù)開(kāi)發(fā)到新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的速度，同時(shí)也縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，保證了企業(yè)的按時(shí)按質(zhì)交貨，避免損失和浪費(fèi)，使企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要；

5. ERP匯合了離散型和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，面向全球市場(chǎng)，包羅了企業(yè)供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)功能，協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)管理部門(mén)圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向，更加靈活或“柔性”的開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)需求，因而進(jìn)一步地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

6. ERP的規(guī)范化管理，將使管理人員從事務(wù)主義中解脫出來(lái)，致力于實(shí)質(zhì)性的管理工作，向企業(yè)的整體規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新、管理控制中過(guò)渡；

7. ERP的成功實(shí)施，將使企業(yè)的員工素質(zhì)和精神面貌明顯變化，團(tuán)隊(duì)精神得到加強(qiáng)。為企業(yè)培養(yǎng)出一批既懂管理和生產(chǎn)、又善于應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才。

優(yōu)質(zhì)完善的實(shí)施服務(wù)是對(duì)客戶的重要承諾，也是確保系統(tǒng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。

點(diǎn)晴信息技術(shù)十分重視系統(tǒng)的售后服務(wù)，在公司內(nèi)配備有專(zhuān)職的客戶服務(wù)人員，以不斷提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量。

在組織結(jié)構(gòu)方面，公司配備有專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)人員，為客戶提供專(zhuān)職、有效、快速的服務(wù)，以確保點(diǎn)晴ERP系統(tǒng)持續(xù)、順利、高效的運(yùn)行。

在客戶服務(wù)的流程上，點(diǎn)晴信息技術(shù)的客戶服務(wù)貫穿于項(xiàng)目準(zhǔn)備、用戶需求分析、系統(tǒng)信息方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、軟件客戶化、系統(tǒng)試運(yùn)行、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收、上線后技術(shù)支持等環(huán)節(jié)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全流程監(jiān)控與管理。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)先進(jìn)管理模式，它所帶來(lái)的定性效益，表現(xiàn)在提供高效率、高效益、高質(zhì)量、高水平的客戶服務(wù)、高水平的企業(yè)管理，具體表現(xiàn)在：

1. 客戶資料文檔化；

2. 技術(shù)咨詢服務(wù)；

3. 客戶熱線支持；

4. 客戶投訴中心；

5. 客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估；

6. 定期的客戶回訪。

售后服務(wù)作為信息化項(xiàng)目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義；售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否，它是項(xiàng)目實(shí)施和管理工作的重要組成部分。服務(wù)方式包括：

1. 遠(yuǎn)程培訓(xùn)：電話、郵件、QQ群、遠(yuǎn)程桌面、視頻、論壇等方式與我司客服人員進(jìn)行溝通；

2. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：提供1對(duì)1崗位培訓(xùn)。