1) 軟件本身的BUG眾多，連流程都運(yùn)作不暢，如何讓用戶使用。
2) 軟件的功能簡(jiǎn)單，很多企業(yè)的需求不能滿足。甚至是ERP銷售人員信誓旦旦答應(yīng)的功能都無法做到，有惡意欺騙之嫌。
3) ERP廠商的客戶服務(wù)根本跟不上，小小的修改都無法滿足或需要拖延，造成用戶抱怨諸多。
4) 企業(yè)的老總對(duì)ERP的理解認(rèn)識(shí)不夠，根本沒有給到有利的支持。
5) 企業(yè)內(nèi)部的員工不支持不理解，甚至是各部門的文員也無法調(diào)動(dòng)。
6) 企業(yè)內(nèi)部的管理過于復(fù)雜，且ERP顧問太少，沒有時(shí)間，沒有精力，只能勉強(qiáng)維持。

談到了6大主要問題，似乎已經(jīng)含蓋了企業(yè)實(shí)施ERP失敗的90％的內(nèi)容，可這些都是理由嗎？下面我將對(duì)這六大問題逐一進(jìn)行分析，再探討解決問題的方法。

二、對(duì)以上問題的分析及解決方法

1、軟件本身的BUG眾多

這個(gè)問題對(duì)于企業(yè)來說是最無奈的了，選錯(cuò)了軟件是最慘的，可更慘的是沒抓住顧問公司/軟件公司。當(dāng)軟件的功能或BUG確實(shí)影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作時(shí)，最佳的辦法便是退錢賠款。在實(shí)際的運(yùn)作中對(duì)于國(guó)內(nèi)的小ERP/MRP來說這樣的問題是最常見到。

解決方法：
對(duì)于小型MRP軟件來說，取得該軟件的源代碼并自行維護(hù)是最佳的解決方案，然而這也是不得已而為之的辦法。

取得對(duì)方的源代碼并自行維護(hù)也就意味著與該軟件徹底脫離關(guān)系，更別指望后續(xù)服務(wù)。一切都以公司的需求來運(yùn)作。在這種情況下企業(yè)需要增加軟件開發(fā)的人手。

2、軟件的功能簡(jiǎn)單

軟件的功能簡(jiǎn)單不能滿足企業(yè)的需求時(shí)，一般企業(yè)會(huì)強(qiáng)烈要求軟件公司進(jìn)行詳盡的開發(fā)。但在追繳功能的同時(shí)我也建議ERP實(shí)施部門詳細(xì)了解：這些功能是否都是必須完成的。就本人的經(jīng)驗(yàn)來看，很多企業(yè)“必須”達(dá)到的功能不過是業(yè)務(wù)部門的托詞而已。很多部門為了延緩ERP系統(tǒng)的實(shí)施常會(huì)將某些不非必要的功能來當(dāng)作擋箭牌。

當(dāng)軟件的功能過于簡(jiǎn)單時(shí)，ERP實(shí)施部門建議按照以下的步驟安排工作：

• ·分析業(yè)務(wù)的需求，詳細(xì)區(qū)分輸入與輸出要求。各種報(bào)表均為非必要功能，在實(shí)施的前期只需要保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有畫面輸入即可。
• 將數(shù)據(jù)的錄入分為必要功能和非必要功能。區(qū)分哪些數(shù)據(jù)會(huì)影響到ERP運(yùn)作的流程。即沒有了該功能整個(gè)流程就無法運(yùn)作。
• 區(qū)分必要流程和非必要流程。ERP系統(tǒng)關(guān)鍵的流程是對(duì)采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、的管理，除了這幾個(gè)流程以外的流程都可以納入到第二期甚至是更晚的階段實(shí)施。常見的非必要流程包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、OA、考勤等。除非有特別要求，這些流程都可以暫緩實(shí)施。

這里有人會(huì)提出疑問：財(cái)務(wù)和生產(chǎn)控制等部門的數(shù)據(jù)都可以暫緩實(shí)施嗎？我的回答是：可以。除非企業(yè)對(duì)這些模塊有特殊的要求，一般情況下這些模塊的內(nèi)容都可以暫換實(shí)施。

生產(chǎn)與財(cái)務(wù)模塊對(duì)數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確與與及時(shí)型要求極高，當(dāng)庫(kù)存數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)確時(shí)這兩個(gè)模塊的作用就有如花瓶。試想：連倉(cāng)庫(kù)的存量都不準(zhǔn)確，又如何安排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)控制呢？更別說作為外圍的OA、考勤等模塊了。

3、客戶服務(wù)跟不上

就國(guó)內(nèi)的ERP軟件公司和咨詢公司的經(jīng)營(yíng)情況來看，由于服務(wù)費(fèi)用的降低和客戶對(duì)后續(xù)服務(wù)的高要求，已經(jīng)形成了客戶越多服務(wù)越差的惡性循環(huán)。在這種情況下，客戶指望顧問公司能百分之百的滿足自己的要求是不可能的。這也要求企業(yè)自身能培養(yǎng)出一支后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍，執(zhí)行程序二次開發(fā)、內(nèi)部培訓(xùn)、新模塊實(shí)施等工作。

這樣的自我提升是必須要經(jīng)歷的。我想每個(gè)企業(yè)都要考慮到這些。

提升自身的服務(wù)水平也需要企業(yè)做內(nèi)部的提升計(jì)劃，逐步要求顧問公司予以配合――何時(shí)該提供二次開發(fā)的培訓(xùn)，何時(shí)該指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)等等。

在選擇軟件的過程中如果企業(yè)忽略了軟件/顧問公司對(duì)服務(wù)的支持，那么很可能會(huì)走進(jìn)實(shí)施、失敗、再實(shí)施、再失敗的怪圈。

4、內(nèi)部流程復(fù)雜，實(shí)施難度大

回頭看看問題二中所提到的，要解決這個(gè)問題也就不難了。當(dāng)顧問公司的人員撤走后，仍遺留了眾多問題的時(shí)候，最好的解決辦法就是：重點(diǎn)突破，逐個(gè)解決。按ERP的流程和先后次序去解決。常常是無往不利。

5、員工對(duì)ERP的理解和支持不夠

這是個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的問題，本人在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施ERP的時(shí)候就常碰到這樣的問題：培訓(xùn)也做了，可用戶還是不懂。脾氣也發(fā)了，可他們還是不理會(huì)這個(gè)系統(tǒng)，煩??！

而我個(gè)人認(rèn)為，這樣的問題其實(shí)相當(dāng)容易解決，而方法就是：取得企業(yè)高層的支持。在企業(yè)內(nèi)做工作，沒有管理層的支持非生產(chǎn)的輔助部門要做好事情可以說是極難的。但反過頭來，取得了管理層的支持，即使是業(yè)務(wù)部門不樂意他們也會(huì)硬著頭皮去做――給老板打工也不容易??！

6、企業(yè)的高層對(duì)ERP重視不夠，支持不利

回到了問題的核心上，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視該怎么辦？

看看，聊了這么多，總算是聊到了問題的核心――就筆者所做的調(diào)查來看，企業(yè)內(nèi)的ERP顧問最頭痛的問題就在于：領(lǐng)導(dǎo)不重視。

軟件不行咱們可以選軟件，顧問不行咱們可以重新來過，可領(lǐng)導(dǎo)不行――總不至于咱把領(lǐng)導(dǎo)給開除了吧。而今天要討論的重點(diǎn)也就在于此：如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視ERP系統(tǒng)的實(shí)施，尤其是在ERP陷于僵局的時(shí)候。