如今，你會發(fā)現(xiàn)，很多 APP 中你看到的頁面、得到的東西跟別人都不一樣。他們越來越懂你。

個性化的定制服務已經(jīng)開始出現(xiàn)，比如你關注了某個產(chǎn)品經(jīng)理專家，每天看他的文章、讀他的專欄，都是免費的，但這些都是很普適的內(nèi)容。他在你心中是一個品牌式的存在了。當你有很特殊的、很差異化的問題，比如在產(chǎn)品經(jīng)理這條職場路上的規(guī)劃，就很想跟他咨詢，即使是付費也無所謂。如今，客戶也慢慢有了付費咨詢獲得個性化服務的習慣，業(yè)內(nèi)如《得到》等，便走上定制內(nèi)容收費的道路。

3、Interpretation（解讀）

就是售后服務、技術支持，或者說增值服務。

『我雖然能免費使用和體驗，但我想要更好、更多的服務』

旅游也是比較典型的一種。原本的交通費用、景點費用可能很便宜，但途中要是希望得到導游解說、希望在途中得到更多服務，就要花費更多。

嚴格來說這類的服務在中國很少。不過延展一下增值服務的概念，QQ 承載的各種 VIP 服務、游戲承載的各種購買道具的服務，其實也都是屬于免費 + 增值的模式。

4、Authenticity（真實）

也就是品質(zhì)保障、體驗保障。

『我雖然能免費獲得糟糕的體驗，但我愿意付費獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗?！?/strong>