點(diǎn)晴CRM客戶管理系統(tǒng)五大絕招為企業(yè)有效提升客戶忠誠(chéng)度
點(diǎn)晴CRM五大絕招為企業(yè)有效提升客戶忠誠(chéng)度 在日常生活中我們不難發(fā)現(xiàn),一些巨頭公司發(fā)布新的產(chǎn)品時(shí),總有大批粉絲主動(dòng)為其宣傳,比如蘋(píng)果、小米的每次產(chǎn)品更新,大批“果粉”、“米粉”都會(huì)激動(dòng)和雀躍不已,主動(dòng)為這些產(chǎn)品宣傳,我相信這些粉絲是很多公司都想要有的,其實(shí)這些粉絲就是忠誠(chéng)客戶。那么我們?nèi)绾巫屛覀兊钠髽I(yè)擁有越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶呢?如果您已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系在所難免,那么您不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)點(diǎn)晴CRM。其實(shí)CRM就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),但是除了管理客戶關(guān)系,它還可以幫助您管理銷(xiāo)售流程,更好地策劃市場(chǎng)活動(dòng),掌握客戶信息,提升客戶滿意度,最終達(dá)到客戶忠誠(chéng)的終極目標(biāo)。點(diǎn)晴CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助您的企業(yè)帶來(lái)忠誠(chéng)客戶: 1、挽留可能會(huì)流失的客戶 很多企業(yè)通常關(guān)注于開(kāi)發(fā)市場(chǎng),但是卻沒(méi)有太關(guān)注流失的客戶,更沒(méi)有分析客戶為什么會(huì)流失。其實(shí)可能會(huì)流失的客戶是非常容易被挽留的,一封郵件、一個(gè)短信問(wèn)候、一個(gè)小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶的心,但前提是你知道哪些是可能會(huì)流失的客戶,導(dǎo)致可能流失的原因是什么,怎么讓客戶重新活躍起來(lái)。這些都是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你統(tǒng)計(jì)的。 2、主動(dòng)關(guān)心客戶 以往的商業(yè)活動(dòng)中,企業(yè)總是以增加的產(chǎn)品為中心,而如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,想要讓客戶多停留一點(diǎn)時(shí)間就得根據(jù)自己掌握的客戶信息,主動(dòng)了解客戶需求,不僅應(yīng)該盡可能在最快最好的時(shí)間給客戶自己需要的東西,還應(yīng)該發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求,在客戶需要的時(shí)候,主動(dòng)服務(wù)。 3、為您搭建強(qiáng)大的客戶關(guān)系 如果你的產(chǎn)品夠強(qiáng)大,價(jià)格夠優(yōu)惠,服務(wù)也很好,可還是有客戶離你而去,這說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你更看重客戶關(guān)系。不少事實(shí)說(shuō)明,建立良好的客戶關(guān)系比實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售更重要。點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)可以幫助建立了強(qiáng)大的客戶關(guān)系網(wǎng),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升已不在話下。 4、及時(shí)采納客戶意見(jiàn) 客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn),不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位,而且讓客戶得到尊重和成就感,有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。 5、消滅不滿意 在我們?nèi)粘7?wù)工作中,總是會(huì)遇到客戶的抱怨。有的工作人員對(duì)此表示已經(jīng)麻木,但是我們應(yīng)該在另外一個(gè)角度看待這件事情。任何一件事情都不可能做到完美,但是如果根據(jù)客戶提出的不滿意進(jìn)行產(chǎn)品的改善,那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善。這對(duì)于企業(yè)后期的發(fā)展是非常有好處的,而且一般會(huì)主動(dòng)抱怨的客戶是相信企業(yè)有能力解決該問(wèn)題的,比那些一聲不吭就投奔其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶能容易提升滿意度,將問(wèn)題妥善解決,并給與客戶滿意的答復(fù)有助于企業(yè)轉(zhuǎn)化一部分忠誠(chéng)客戶。 點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)以上這五大絕招為企業(yè)有效提升客戶忠誠(chéng)度很有幫助,而且點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)不僅僅只有適合一般企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求,另外還針對(duì)制造業(yè)開(kāi)發(fā)了帶有進(jìn)銷(xiāo)存的CRM系統(tǒng),這樣會(huì)更好地在處理好客戶關(guān)系的同時(shí),也能掌握企業(yè)的生產(chǎn)情況,大大提升了工作效率。 另外,點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)和點(diǎn)晴OA系統(tǒng)是集成在同一個(gè)平臺(tái)上使用的,這樣企業(yè)可以對(duì)企業(yè)員工和客戶同時(shí)管理起來(lái),提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。點(diǎn)晴OA系統(tǒng)是永久免費(fèi)的,不限用戶數(shù),全功能開(kāi)放使用,而且還提供免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)和系統(tǒng)升級(jí)。有需要可以進(jìn)入http://www.hy56.cc,或咨詢(xún)熱線:400-186-1886來(lái)了解詳情。
該文章在 2017/7/4 14:29:16 編輯過(guò) |
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