今目標從來沒有這么出名過!并且出名得如此突兀。2017年2月15日，免費Sass服務模式推出7年后，今目標宣布開始收費。今目標是一個企業(yè)工作平臺，2005年成立時只是一個單純的企業(yè)內部協(xié)同OA產品，現(xiàn)在增加到提供30多個企業(yè)級應用，支持用戶進行企業(yè)內部協(xié)同和企業(yè)間協(xié)作，所有功能和應用模塊都基于SaaS模式，使用者在PC端或移動端上的操作都能通過云端進行數(shù)據(jù)協(xié)同。

　　付費-免費-付費：是被逼無奈還是戰(zhàn)略選擇?

　　實際上，成立于2005年的今目標，在2010年前一直是付費的模式，但到了2010年10月，經過團隊內部8個月的討論，今目標決定放棄之前的付費模式轉向免費模式，“在2010年以前的中國企業(yè)服務市場，中國用戶和企業(yè)對于企業(yè)服務的理解還是很淺顯的。雖然2005年成立伊始我們就推出了付費模式，但是無論從市場的反應還是用戶付費的意愿和能力，都在告訴我們，收費模式在那個時間段不是個很好的選擇”。今目標創(chuàng)始人兼CEO文榮曾如此闡述從付費到免費的用心。

　　據(jù)了解，2010年10月份今目標正式上線免費模式后，今目標在很短時間內就完成了市場份額第一的目標，但其中免費的發(fā)展艱辛可能只有創(chuàng)業(yè)團隊才真正深有體會。

　　今目標原副總裁崔健曾對記者詳解過B輪融資的困境：“中途差點因“免費”倒在B輪融資前，因為投資機構并不看好今目標的免費模式，免費模式意味著用戶規(guī)模越大、增長越快，每個月要燒掉的錢就越多，而盈利前景卻不明。” 崔健連續(xù)嘗試了46次失敗，2014年到2015年的近10個月幾乎可以用絕望來形容，約見了47家投資機構、62個投資人，崔健說：““像復讀機一樣”把同樣的內容對每個投資人講一遍，43家投資機構因為不看好免費模式沒有給出投資意向，3家投資機構給出了投資意向書，但最后又因為估值沒有達成共識而告終，直到最后見到老虎基金的投資人才完成了6000萬美元的B輪融資?！?/p>

　　而B輪融資完成迄今已近兩年，何去何從?是自己造血還是再繼續(xù)第二遍94家的C輪融資洽談?同樣的境遇是否還會繼續(xù)重演?

　　答案似乎只有唯一的解!從免費至收費是唯一可以自己造血的方式。

　　付費造血：是加速衰竭還是絕地重生?

　　今目標創(chuàng)始人CEO文榮認為：“隨著2016年企業(yè)服務大風口的到來，再加上內容付費的崛起，這是企業(yè)服務付費的機遇，整個SaaS環(huán)境從免費時代到價值時代的過渡，用戶需求的變化帶來了產品收費的可能性，而產品收費則是價值時代的標志現(xiàn)象?！?/p>

　　似乎也有一些案例作為證明： 2016年9月12日支付寶提現(xiàn)開始收費，2016年11月23日360云盤回歸變相收費，2017年 2月14日晚，某騰訊權威人士也確認了微信公眾號付費閱讀的消息。

　　廠商圈地完成后開始收費，消費者/用戶對原先承諾免費現(xiàn)在改口收費的質疑，讓整個社會的商業(yè)誠信環(huán)境變得不堪。

　　今目標2017年2月15日宣布將收費，2017年4月1日就將開始執(zhí)行收費，而且不提供遷移接口，也沒給多少反應時間。此次的付費模式，今目標采取了兩種形式，今年開始，4月1號前每個Licnese收取180元/年，之后翻倍為360元/年，購買企業(yè)版可以使用今目標全部應用，在單個文件上傳大小、存儲空間、其他增值產品如短信、考勤機等仍需支付費用。也就是留給最終用戶選擇的時限只有一個半月，不少CIO朋友都猝不及防，而且被欺騙的感覺明顯。

　　筆者在和大量CIO朋友針對此事件的交流溝通中感覺到，用戶在內心并不買賬。

　　CIO壽總直截了當說出觀點：“收費沒問題，但不能事前欺騙。免費的東西一定要小心，即使免費，也要有合同，否則不能用，教訓太多。畢竟一家中型企業(yè)如果有兩千個License，在這種狀態(tài)下，只能繼續(xù)被迫使用，一年的費用自建也夠了?！?/p>

　　CIO張總更直接：“我會立馬尋找替代方案，不會再給供商改正機會。”

　　CIO葉總惋惜：“這會傷害到整個Saas市場的發(fā)展，信任危機在國內始終難解?！?/p>

　　持續(xù)發(fā)展：誠信+價值

　　今目標處境困難，而最終的企業(yè)用戶卻頗有微辭，Saas服務的出路在哪里?筆者認為，最該解決的是Saas企業(yè)級服務的誠信問題及價值問題。

　　據(jù)悉在推出此次付費模式之前，今目標曾委托第三方調研機構做了相關的數(shù)據(jù)調研，在2000多分的調查問卷中，87%的用戶支持今目標進行收費嘗試，數(shù)據(jù)表明，中國的企業(yè)服務市場對于產品和服務的追求在提升。同時，Workday、Slack、Everlock、Networkforce、Box.com等國際SaaS巨頭紛紛也開始平臺付費戰(zhàn)略，全球企業(yè)級服務付款正得到越來越多的認同，CIO姚總說：“CIO在選型供應商時，一開始就要考慮供應商的商業(yè)模式如何贏利，天下沒有免費的午餐?！?/p>

　　CIO梁總對今目標提出建議：“強行收取，企業(yè)的信用存在問題，從免費到收費，需要持續(xù)有效的價值體現(xiàn)。一般做法是普通版本終身免費，增值版收費，這種做法很多行業(yè)都可以接受。由企業(yè)客戶自己選擇是否付費，服務很好，很多用戶還是選擇愿意轉收費的增值版?！?/p>

　　但今目標選擇了一刀切的方式，今目標給出的答案是：不管是任何一種軟件，都不可能讓全部的用戶滿意，都是踩著用戶的痛罵版本迭代的。所以只能做到的是遵從大勢，整體付費滿足了大多數(shù)企業(yè)用戶的需求。

　　但一刀切的方式顯然傷害了大量用戶，畢竟，對企業(yè)級市場而言，用戶與服務商永遠都在互相選擇。IMO由免費走向收費后，遭遇大面積用戶拋棄，面臨倒閉境地。而今目標是否能跨過這個不成功便成仁的坎，對甲乙方來說都是個硬坎。