作為一個(gè)程序員，跟客戶交流是最困難的事情了，所以在上路之前，復(fù)習(xí)一下這兩年遇到的奇怪的客戶言論，以便以后更好地跟客戶交流。
1、不就是做個(gè)網(wǎng)站（或者別的）么？為什么這么貴？
一定耐心給客戶解釋：網(wǎng)站和網(wǎng)站是不一樣的。
比如我們公司的門戶網(wǎng)站總共也就一個(gè)靜態(tài)頁(yè)面，只需很短的時(shí)間就能搞定。谷歌、淘寶那也是一個(gè)網(wǎng)站，卻有成千上萬(wàn)的工程師日以繼夜地工作。即便是同樣長(zhǎng)相的 網(wǎng)站，看不見(jiàn)的地方也差距很大。知乎上有個(gè)著名的提問(wèn)，為什么像Facebook這種看起來(lái)很簡(jiǎn)單的網(wǎng)站需要那么多高級(jí)開發(fā)人員？我想，客戶一定不會(huì)看這 些東西。那么我得跟他解釋，每天10000次訪問(wèn)和每天1000000次訪問(wèn)的兩個(gè)網(wǎng)站，可能僅僅只有看上去一樣。
2、需求發(fā)給你，盡快報(bào)價(jià)。
一定耐心給客戶解釋：需求要先討論清楚，很多東西說(shuō)多可以做多，說(shuō)少可以做少。
我不想給您報(bào)高價(jià)，所以得先把需求搞清楚，再報(bào)價(jià)不遲。這樣也是為了以后我們少扯皮，延誤項(xiàng)目進(jìn)度。
當(dāng)然我也可以先給您報(bào)個(gè)低價(jià)，后面再慢慢宰。不過(guò)我不喜歡這樣做，我覺(jué)得這樣有違職業(yè)道德，長(zhǎng)期對(duì)您也不利。
3、我把大致想法描述一下，你應(yīng)該能知道我想要的是什么了吧？
一定耐心給客戶解釋：我確實(shí)水平不夠高，無(wú)法成為您肚子里的蛔蟲。
就 您說(shuō)的“要做得好看點(diǎn)”這種訴求，我真沒(méi)有把握滿足您。要么您先說(shuō)清楚，怎么樣是“好看”；要么我請(qǐng)個(gè)美工反復(fù)給您確認(rèn)效果圖，但美工的費(fèi)用您就得掏了； 如果效果圖您也不愿意看，那就只能做出來(lái)再讓您看效果，到哪兒您要是覺(jué)得不好，那就得程序員來(lái)改，程序員改可比美工改成本高。那時(shí)候既費(fèi)時(shí)間，也費(fèi)金錢。
4、項(xiàng)目開工之后，要盡量快，一個(gè)月就要搞定。
一定耐心給客戶解釋：軟件項(xiàng)目有它的固有規(guī)律，不是想快就能快得起來(lái)的。
除非我做過(guò)一模一樣的，否則人不可能戰(zhàn)勝規(guī)律。
這個(gè)道理在《人月神話》中闡述得很清楚，但我想客戶一定沒(méi)看過(guò)，那我只能再學(xué)習(xí)一下經(jīng)典，好講給他們聽(tīng)。
5、項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)是我們滿意。
一 定耐心給客戶解釋：滿意是個(gè)主觀標(biāo)準(zhǔn)，人與人差別很大。因此，我無(wú)法在前期根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)估費(fèi)用。所以，我建議我們最好前期就把驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)定好，寫到合 同里面，有一是一。當(dāng)然我也可以在前期評(píng)估一下讓您滿意會(huì)帶來(lái)多少額外工作，然后把這些工作量也包含到價(jià)格中，這樣的價(jià)格可能在您初期看來(lái)就是虛高了。
6、加點(diǎn)這個(gè)吧，再加點(diǎn)那個(gè)吧。
一定耐心給客戶解釋：合同里面沒(méi)寫的，都不屬于我的責(zé)任范圍。您覺(jué)得這個(gè)很容易，可我真不能吹一口仙氣就把它變出來(lái)。我得付出工作量的，那您就得付出成本。
7、微信能做，你們?yōu)槭裁床荒茏觯?/span>
一 定耐心給客戶解釋：微信能做，我們其實(shí)應(yīng)該也能做，技術(shù)上沒(méi)有什么是不能的。只是那需要您投入微信的研發(fā)費(fèi)用，我們好招兵買馬。雖然您財(cái)大氣粗，但微信的 研發(fā)費(fèi)用可能對(duì)您來(lái)說(shuō)依然是天文數(shù)字。既然您找我，那我估計(jì)您也不想花那么多錢，所以就只能接受一些效果上的損失?？赡苓@損失看上去很大，但費(fèi)用的差距可 能更大？
8、這個(gè)活兒你們既然是第一次做，應(yīng)該給我們便宜點(diǎn)。
一定耐心給客戶解釋：我揣摩其中的邏輯應(yīng)該是我們第一次做不成 熟，所以客戶承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，所以我們應(yīng)該便宜?？墒俏覀兗热桓医樱钦f(shuō)明我們技術(shù)上有把握，所謂這個(gè)活兒不過(guò)是面上的問(wèn)題。我覺(jué)得您其實(shí)沒(méi)有多承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。更 何況您找我們這種小公司，不就是風(fēng)險(xiǎn)比較高么？那為何您還找我們呢？不就是因?yàn)槲覀儽緛?lái)就便宜嘛。
9、這個(gè)活兒你們既然有成熟的東西，應(yīng)該給我們便宜點(diǎn)。
一定耐心給客戶解釋：我們賣的是正版軟件，是我們自己開發(fā)的正版軟件。您一定是用盜版用慣了，所以不了解研發(fā)成本要攤銷這種道理。我拷貝一份給你是不需要多少成本，但我們研發(fā)出來(lái)花了多少時(shí)間精力，難道我自己承擔(dān)了，就賣您5塊錢一張光盤么？
該文章在 2019/4/18 18:30:23 編輯過(guò)
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