安全、便捷售后遠程聯(lián)機服務(wù)使我們能快速響應(yīng)客戶的運維需求，這使我們售后工程師的客戶滿意度評分達到了歷年最高水平。——劉強（酒店管理軟件公司 技術(shù)總監(jiān)）

　　我們成功將客戶同一故障的二次電話咨詢比例從40%減少為5%，同時大大減少出差上門服務(wù)的次數(shù)，這幫助我們每年減少70%的運維費用。——思科 （ERP項目經(jīng)理）

　　軟件企業(yè)售后遠程服務(wù)需求

　　需要迅速響應(yīng)客戶的遠程技術(shù)支持需求:客戶可以快速求助，企業(yè)快速響應(yīng)，為客戶提供遠程地安裝軟件、修改配置、修復(fù)數(shù)據(jù)庫故障、修復(fù)系統(tǒng)故障和遠程培訓(xùn)等支持

　　需要主動運維客戶服務(wù)器：隨時連接訪問服務(wù)器進行運維，確?？蛻舴?wù)端程序穩(wěn)定運行，提高客戶滿意度。

　　需要集中式管理：遠程售后運維工作的集中管理，管理所有運維工作人員使用權(quán)限，避免因人員流動造成的不安全因素和客戶流失。
需要服務(wù)為產(chǎn)品增值：企業(yè)自有品牌的專業(yè)遠程客服產(chǎn)品和體系，可提升產(chǎn)品價值和公司的形象

　　協(xié)通XT800在軟件售后運維中的使用技巧

　　協(xié)通XT800售后遠程服務(wù)解決方案是為軟件企業(yè)提供專業(yè)的遠程服務(wù)系列產(chǎn)品和配套管理工具，使得軟件企業(yè)可執(zhí)行一流的售后遠程服務(wù)，并可整合企業(yè)現(xiàn)有的客服中心等系統(tǒng)或集成企業(yè)自有產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，贏得競爭優(yōu)勢。
客戶求助系統(tǒng)：

　　遠程助手，綠色版，可隨時一鍵發(fā)起求助，無需復(fù)雜流程，企業(yè)立即響應(yīng)為遠程客戶提供安裝軟件、修改配置、排除系統(tǒng)故障和遠程培訓(xùn)等；內(nèi)置輕便的IM服務(wù)，便于在遠程服務(wù)過程中與客戶進行即時交流。

　　即便是第一次的部署，只需一個鏈接即可實現(xiàn)批量部署，也僅需下載、運行即可，無需注冊、配置等復(fù)雜程序

　　隨時主動運維客戶服務(wù)器：隨時連接訪問服務(wù)器進行運維，確?？蛻舴?wù)端程序穩(wěn)定運行，提高客戶滿意度

　　企業(yè)版客戶端提供維護客戶列表在線狀態(tài)查看，隨時查看客戶服務(wù)器的運行狀態(tài)；
客戶服務(wù)器端的程序設(shè)置可隨機啟動、支持重啟；

　　客戶機上被控端可設(shè)為固定授權(quán)碼機制，無人值守的服務(wù)器也可隨時連接進行運維，隨時為客戶的服務(wù)端進行配置。

　　集中式管理——提供配套協(xié)通XT800遠程管理控制臺

　　集中管理所有帳號：包括運維人員（主控端）和客戶（被控端）帳號，由企業(yè)集中分配、管理，避免因為運維人員流動等原因，造成的客戶流失和安全隱患

　　集中管理主被控運維關(guān)系：控制臺上可自助制作定向被控端軟件包，軟件包運行后，系統(tǒng)將自動構(gòu)建客戶和運維人員的關(guān)系，客戶無需做任何干預(yù)，運維人員也無需一一添加客戶名單。

　　品牌定制和集成方案

　　可定制遠程工具的品牌名稱和Logo：向客戶展示軟件企業(yè)自有的品牌形象，體現(xiàn)專業(yè)性和實力；

　　支持網(wǎng)頁啟動：可集成在您現(xiàn)有的線上客服系統(tǒng) 或其他客服平臺使用，也可集成于企業(yè)QQ等產(chǎn)品中使用，完整企業(yè)的客服體系；集成使用效果圖（2步）：

　　系統(tǒng)特點

　　協(xié)通XT800系列產(chǎn)品在原有產(chǎn)品快遞通（KDT）的基礎(chǔ)上，經(jīng)過大量的用戶測試及調(diào)研分析，在產(chǎn)品用戶體驗和性能上很大的改進。并采用了高度可擴展的服務(wù)架構(gòu)，使得整體系統(tǒng)更穩(wěn)定、安全可靠，同時也更適合國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　可用性&性能

　　軟件體積小，便于通過Email、URL或IM軟件分發(fā)；

　　用戶界面簡潔、功能布局清晰、友好，使用便捷、運行速度快；

　　直接啟動使用，無需額外的軟件或網(wǎng)絡(luò)配置；

　　基于授權(quán)碼的訪問和控制模式，能夠在遠程電腦前無人的情景下使用；

　　支持遠程重啟：當(dāng)您在遠程使用過程中，須重啟計算機時，XT800可自動運行并連接網(wǎng)絡(luò)。即便是在沒有登陸windows用戶的情況下，仍可不間斷訪問；

　　完善的重連機制：即便網(wǎng)絡(luò)閃斷，可即刻自動恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)；

　　能以System權(quán)限運行，即便當(dāng)前Windows用戶為非管理員身份，使得遠程電腦在處于屏保、鎖定、或待機狀態(tài)時，也能夠正常鏈接；

　　消耗帶寬小，公網(wǎng)環(huán)境下常規(guī)帶寬需求0～30KB；

　　高達97%的P2P直連穿透率，優(yōu)化傳輸速度；

　　內(nèi)置智能路由策略，能夠最近的服務(wù)器，加快連接速度和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)效率；

　　安全性&可靠性

　　支持動態(tài)授權(quán)密碼，每次運行時自動變換授權(quán)碼，也可設(shè)置固定的私密授權(quán)碼；

　　采用授權(quán)碼和登錄密碼分離機制，并加密存儲在用戶本地計算機，強化安全保障；
通訊數(shù)據(jù)基于SSL：RSA公開/私有密鑰交換和AES 256位會話加密編碼；

　　靈活的黑、白名單安全策略，可自行控制被訪問規(guī)則；

　　軟件鎖定功能，防止無人值守時被非法使用或篡改配置；

　　支持獨立虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，安全隔離于公眾網(wǎng)絡(luò)（即便外部人員獲得授權(quán)碼，也無法連接和訪問企業(yè)內(nèi)部計算機）；

　　采用優(yōu)質(zhì)的IDC核心機房和骨干網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提供保障；

　　24*7小時的所有關(guān)鍵服務(wù)監(jiān)測。