摘要：企業(yè)在實施和推行ERP的階段，會遇到來自內(nèi)部的各種阻力。本文嘗試對阻力產(chǎn)生的根源進行分析，提供給企業(yè)管理者作為改善的參考。
   
ERP在企業(yè)實施和維護的時候，經(jīng)常會遇到來自各方面的阻力。很多企業(yè)的管理者和實施顧問都遇到過，例如以下一些比較典型的狀況：
1、相關(guān)部門的管理層和執(zhí)行層認為用了系統(tǒng)除了流程上更多的束縛，沒有實際的效果
2、部門經(jīng)理認為增加了機器和錄入人員，效率沒看到增高，到是單據(jù)多了很多
3、業(yè)務(wù)部門認為軟件的實際應(yīng)用效果太差，運算之后跑出來的計劃不具備任何的價值，無法操作
4、決策層認為上了ERP之后，企業(yè)沒有大的變化，也沒有看到什么效益，
5、操作者經(jīng)常碰到實際的數(shù)據(jù)不準的情況，大量的盤點和調(diào)整工作讓他們不堪重負
6、實施過程中不斷的有問題發(fā)生，很少有按照節(jié)點順利完成
7、上線后對ERP系統(tǒng)持嚴重懷疑態(tài)度，有問題不去解決，而是偏重于原來的方式
以上種種，使企業(yè)各級的員工對ERP，發(fā)生了從沸點期望值到冰點態(tài)度的轉(zhuǎn)變，決策層、管理層、執(zhí)行層都對ERP的實際運行冷眼旁觀，不置可否。最終就是ERP雷聲大，雨點小：勉強上線，有的甚至連云彩都沒了：ERP順利出局，宣布項目失敗。
那么問題的根源在什么地方呢？只要是管理就涉及到管人，那么我們先不妨從馬斯洛的需求理論來分析問題：
馬斯洛認為：人類的需要是分層次的，由低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)。雖然都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當?shù)臐M足。
從這個角度，我們就不難理解，企業(yè)的各個層面的人員，當自身處在在不同的需求期，會對ERP的實施和維護產(chǎn)生不同的影響。
1. 企業(yè)內(nèi)部阻力的具體表現(xiàn)
對企業(yè)的來講,我們可以把上述的問題總結(jié)一下，會發(fā)現(xiàn)：各個層面的人員對ERP抵制的心態(tài)大致有以下幾種原因：
1、對ERP抵制是本能上的,對現(xiàn)狀的默認,對變化的恐懼,甚至擔心ERP會威脅自己在企業(yè)的地位，這個是出自于人的――求安的本性
2、管理的透明化,數(shù)據(jù)化,對有的部門的小金庫和灰色行為的損害和限制，這個考慮的是――小團體利益
3、管理上的細化對執(zhí)行者就是煩瑣了,僵化了,所以排斥，這個的原因就是――懶惰
4、不懂得自己的需求和ERP能帶來的好處，這個的現(xiàn)象的本質(zhì)就是――缺少專業(yè)素質(zhì)
5、沒有意識到推行ERP是對自己和企業(yè)的提升，這個方面就是屬于體現(xiàn)――固步自封

對企業(yè)的來講,各個層面的人員對ERP順應(yīng)的心態(tài)大致有以下幾種原因：
1、想通過ERP的推行，加大自己在新管理流程中的工作量和權(quán)力，穩(wěn)定自己的位置，這個是為了――生存
2、通過加大自己的工作范圍，獲得更高的回報，這個考慮的是――工資
3、通過ERP的實施和維護，提升自己的能力和素養(yǎng)，這個是――學習
4、想通過ERP的實施和維護，表現(xiàn)自己的能力，這個就叫――實現(xiàn)自我價值

2. 與需求理論的對應(yīng)關(guān)系
那么我們把上述表現(xiàn)對應(yīng)到馬斯洛的需求理論圖中：


很明顯，對于負面影響，需求階段越低級，表現(xiàn)出來的方式，那么對ERP實施和維護產(chǎn)生的副作用越大；對于正面影響，需求階段越高級，表現(xiàn)出來的方式，那么對那么對ERP實施和維護產(chǎn)生的正作用越大。

3. 解決的辦法
對于以上的種種表現(xiàn)，企業(yè)只有通過引導(dǎo)，把負面的影響轉(zhuǎn)化到正面上來，才可以起到很好的效果。真正的做到通過ERP，向管理要效益