終于，RIM以侵權(quán)名義起訴即時(shí)通訊創(chuàng)業(yè)企業(yè)Kik，而就在此前幾天，RIM已經(jīng)將Kik從其App World應(yīng)用商店移除。作為黑莓手機(jī)的制造商，RIM為何對(duì)一款剛剛面世不久的小軟件如此大動(dòng)干戈？這其中有什么玄機(jī)？ 本文并不想糾結(jié)于上述法律問(wèn)題，或討論虛無(wú)縹緲的商場(chǎng)暗戰(zhàn)。我更希望從kik這款小軟件的產(chǎn)品定位、功能設(shè)計(jì)、推廣營(yíng)銷(xiāo)等方面，分析kik作為一款手機(jī)軟件產(chǎn)品的獨(dú)特之處。本文努力探究如下幾個(gè)問(wèn)題：

• Kik究竟是一款什么產(chǎn)品？如果它是又一款I(lǐng)M軟件的話，我們已經(jīng)有了MSN、QQ，為什么還要Kik？
  
• Kik為什么能夠如此迅猛的發(fā)展？它的產(chǎn)品利用了什么“手機(jī)心理學(xué)”？它又是如何推廣的？
  
• 最后，我們能從Kik那里學(xué)到什么？它對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)、推廣、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品有哪些啟發(fā)？

為了回答上面這些問(wèn)題，然我們從Kik的歷史講起。

Kik簡(jiǎn)史

Kik Interactive公司創(chuàng)立于2009年1月，創(chuàng)始人Ted Livingston此前在黑莓公司擔(dān)任系統(tǒng)工程師和技術(shù)產(chǎn)品的協(xié)調(diào)員，2008年12月離職，很快創(chuàng)立Kik Interactive（點(diǎn)擊查看Ted Livingston的LinkedIn主頁(yè)）。 2010年10月低，Kik作為一款手機(jī)IM軟件面世，并在15天內(nèi)用戶量突破100萬(wàn)，同樣的用戶量，Twitter用了兩年時(shí)間才達(dá)到。那么，Kik能用來(lái)干什么呢？使用Kik你可以:

• 免費(fèi)給朋友發(fā)信息
  
• 你會(huì)看到信息的當(dāng)前狀態(tài)（正在發(fā)送中，發(fā)送成功，已經(jīng)被閱）
  
• 如果對(duì)方正在回復(fù)你的信息，你會(huì)看到“XXX is typing …”的實(shí)時(shí)提示

如果你用的是黑莓手機(jī)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，Kik就是黑莓上最著名的IM軟件BlackBerry Messenger（BBM）的復(fù)制品。不同的是，BBM只能在黑莓上使用，而Kik是跨平臺(tái)的（BlackBerry+iPhone+iPod+Android）。 沒(méi)錯(cuò)，就連Livingston自己也承認(rèn)，Kik是BBM的跨平臺(tái)版本：

然而，事實(shí)卻是，在美國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)，Blackberry、iPhone、Android三個(gè)系統(tǒng)三足鼎立，總共占智能手機(jī)市場(chǎng)的80%。也就是說(shuō)，就算你再喜歡你黑莓手機(jī)中的BBM，如果你朋友用的是iPhone或Android手機(jī)，你們也不能夠通信。聽(tīng)起來(lái)是不是很沮喪？ 因此，用戶喜歡Kik是有道理的。Kik將原本只能在Blackberry上使用的優(yōu)秀產(chǎn)品，擴(kuò)展到iPhone和Android平臺(tái)上，使得三大智能手機(jī)系統(tǒng)的用戶都能分享?？缙脚_(tái)真的很重要么？真的很重要！ 我相信，這正是黑莓將Kik驅(qū)逐出軟件商店的原因之一。由于黑莓手機(jī)主要著眼于企業(yè)用戶，一直以來(lái)都很難吸引開(kāi)發(fā)者為其開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件，BBM被廣泛視為一款可以幫助RIM吸引年輕用戶和國(guó)際用戶的產(chǎn)品。從這個(gè)角度看，RIM一開(kāi)始就不想讓BBM跨平臺(tái)，它更希望用戶因?yàn)橄矏?ài)BBM而成為黑莓手機(jī)的忠實(shí)用戶。

Kik是什么：IM還是SNS？

且慢！如果只是跨平臺(tái)，我們完全可以選擇MSN，或國(guó)產(chǎn)的QQ。如果Kik只是另一個(gè)MSN或者QQ的話，人們?yōu)槭裁匆x擇它？Kik有什么不一樣的地方？ 有人說(shuō)Kik簡(jiǎn)潔，有人說(shuō)Kik快速。然而，這些因素雖然重要（后面還會(huì)專門(mén)分析），在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，它們還不是吸引人們選擇一款I(lǐng)M的最重要原因。那么，最關(guān)鍵的因素是什么？ 沒(méi)錯(cuò)，是人。沒(méi)有人的IM，也就沒(méi)有了價(jià)值。但是，我們的MSN和QQ上已經(jīng)有很多人了，為什么還要這個(gè)Kik？答案是：Kik維系了與其他IM不同的人與人的關(guān)系。 在此，我想提醒一下：在蘋(píng)果的應(yīng)用商店，無(wú)論MSN、QQ還是Kik，它們的分類(lèi)并不叫IM，而叫Social Networking（社交網(wǎng)絡(luò)）。也就是說(shuō)，本質(zhì)上它們提供了一種社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)（Social Networking Services），也就是SNS。 下圖是iPhone平臺(tái)下注冊(cè)Kik賬號(hào)的界面：

iPhone平臺(tái)下注冊(cè)Kik賬號(hào)的界面

注冊(cè)Kik時(shí)，你可以選擇填寫(xiě)自己的手機(jī)號(hào)，經(jīng)過(guò)你的允許Kik會(huì)讀取你的手機(jī)地址簿（在 Kik的早期版本中，它干脆直接讀取你的手機(jī)地址簿，這也人們常常提及Kik侵犯隱私的地方）。通過(guò)讀取地址簿的信息，Kik會(huì)告訴你有誰(shuí)正在使用Kik，這樣你就可以直接聯(lián)系他。通過(guò)這種方式，Kik的用戶迅速發(fā)展。 這種病毒傳播，正是一些SNS推廣用戶的常見(jiàn)方式：無(wú)論是國(guó)外的Facebook，還是國(guó)內(nèi)的開(kāi)心網(wǎng)，最初都是通過(guò)這種方式迅速發(fā)展用戶的。不同的是，其他SNS產(chǎn)品的傳播媒介是email，而Kik的傳播媒介是手機(jī)地址簿。 因此，與其說(shuō)Kik是一款I(lǐng)M軟件，不如說(shuō)它是一款SNS產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，我們來(lái)探究Kik能給用戶帶來(lái)哪些服務(wù)，并對(duì)比與其他IM的區(qū)別。

Kik的服務(wù)：免費(fèi)的、跨運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)

正因?yàn)橛羞@種通過(guò)手機(jī)地址簿建立的人際關(guān)系，Kik提供的服務(wù)也是我們?cè)谑謾C(jī)上最常見(jiàn)的服務(wù)：短信服務(wù)，而且，完全免費(fèi)。所以，有人干脆說(shuō)，Kik是短信殺手（Text Message Killer）。 這話并不夸張。在美國(guó)，發(fā)短信比打電話還貴。相比而言，在中國(guó)打電話卻要比發(fā)短信貴很多（早期手機(jī)服務(wù)尤其如此），短信服務(wù)也有各種套餐，非常便宜。而在美國(guó)，短信是一種相對(duì)“奢侈”的服務(wù)。有了Kik這款產(chǎn)品，可以免費(fèi)發(fā)送短信，而且，因?yàn)榘l(fā)送短信是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，不受運(yùn)營(yíng)商的限制（A運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)可以發(fā)送信息給B運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)），所以Kik的服務(wù)還是“跨運(yùn)營(yíng)商”的。因此，從省錢(qián)的角度，人們推崇它也就不足為奇了。 至此，我們可以說(shuō)，Kik是一款提供免費(fèi)收發(fā)短信服務(wù)、跨運(yùn)營(yíng)商、跨平臺(tái)的智能手機(jī)產(chǎn)品。它通過(guò)讀取用戶手機(jī)的地址簿信息，建立了用戶關(guān)系，并迅速實(shí)現(xiàn)了用戶量的增加。 下表對(duì)幾個(gè)主要SNS產(chǎn)品進(jìn)行了比較，通過(guò)對(duì)比你會(huì)發(fā)現(xiàn)，Kik并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IM，也不僅僅是跨平臺(tái)那么簡(jiǎn)單。

Kik的用戶體驗(yàn)

在我看來(lái)，kik是什么（它的定位，它提供的服務(wù)，它建立的與其他SNS不同的用戶關(guān)系）比它做的怎么樣（界面簡(jiǎn)潔，反應(yīng)迅速）更重要。畢竟，kik最吸引用戶的功能是“干掉短信”，而不是“干掉QQ/MSN”。 不過(guò)，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是注重細(xì)節(jié)的，特別是那些至關(guān)重要的細(xì)節(jié)。常被kik用戶提及的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔，快速。 簡(jiǎn)潔。對(duì)于Kik而言，很難說(shuō)簡(jiǎn)潔是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，因?yàn)?，在kik上簡(jiǎn)潔是以犧牲很多功能為代價(jià)的。例如，當(dāng)我把Kik介紹給一個(gè)女生時(shí)，她就連續(xù)問(wèn)了我好幾個(gè)問(wèn)題：能傳圖片么，能發(fā)附件么，有群么。這也是kik用戶的普遍反饋。Kik團(tuán)隊(duì)正在抓緊時(shí)間補(bǔ)充這些功能。畢竟，作為手機(jī)的常用功能，除了發(fā)文字短信外，還可以發(fā)圖片彩信，也應(yīng)該有群組的概念。 快速。如果僅僅把Kik想成一款像MSN那樣的IM，那么，快速這個(gè)特點(diǎn)可能讓人費(fèi)解：當(dāng)我們用其他IM聊天的時(shí)候，并沒(méi)有感覺(jué)到如何慢啊。問(wèn)題的關(guān)鍵是，你感覺(jué)到如何快了么？Kik會(huì)讓你感覺(jué)到，它干脆直接把信息的傳送狀態(tài)顯示給你。

在Kik上和朋友交互

總之，生活中有很多類(lèi)似的例子。它們的共同特點(diǎn)是，你會(huì)及時(shí)了解當(dāng)前事件的進(jìn)展，你會(huì)得到及時(shí)的反饋（response）?？赡茉贛SN上發(fā)給朋友的信息對(duì)方第二天才回復(fù)，可能你發(fā)出去的郵件一周后對(duì)方才讀到，可能郵寄出去的東西一周后才送到對(duì)方那里……但是至少你知道事情的進(jìn)展，你需要的也是一個(gè)及時(shí)的反饋。 一個(gè)標(biāo)為S的短消息，你知道已經(jīng)送達(dá)對(duì)方；一個(gè)標(biāo)為R的短消息，你知道對(duì)方已經(jīng)閱讀了。你時(shí)刻知道事情的進(jìn)展，一切在掌控之中。如果對(duì)方的狀態(tài)一直是S，大不了你給對(duì)方一個(gè)電話，告訴他該讀你的短消息了。但是，千萬(wàn)不要讓你一頭霧水，不知道目前到底處于什么狀態(tài)中。 這是一個(gè)很小的功能，甚至不費(fèi)吹灰之力，只是加一個(gè)狀態(tài)而已。說(shuō)實(shí)話，我們真的在意一個(gè)信息是0.1秒內(nèi)就發(fā)送到對(duì)方，還是2秒后發(fā)送到對(duì)方么？相比之下，及時(shí)的告訴我已經(jīng)發(fā)送了，要比快速發(fā)送但不給我任何提示強(qiáng)。如果算的話，這就是所謂的“手機(jī)心理學(xué)”吧。

向Kik學(xué)習(xí)

Kik仍有很多缺點(diǎn)，如耗電，耗流量，對(duì)隱私保護(hù)不力，等等。不過(guò)，通過(guò)對(duì)Kik的分析，我們還是能否發(fā)現(xiàn)很多值得其他產(chǎn)品，尤其是手機(jī)SNS產(chǎn)品借鑒的優(yōu)點(diǎn)。 從產(chǎn)品提供的功能以及用戶關(guān)系來(lái)看，最像Kik的產(chǎn)品是移動(dòng)的飛信：它們都能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)用戶之間短信息的免費(fèi)發(fā)送，用戶關(guān)系也都和手機(jī)地址簿有密切聯(lián)系。但飛信和Kik又是不同的：

• 飛信仍然依托運(yùn)營(yíng)商發(fā)送服務(wù)，而Kik則是完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)；
  
• 也因?yàn)樯厦孢@個(gè)原因，飛信的用戶只是中國(guó)移動(dòng)用戶，而Kik則是“跨運(yùn)營(yíng)商”的，無(wú)論你是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商，只要你有手機(jī)號(hào)，都可以使用Kik，不同運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)用戶之間也可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的信息發(fā)送。

為什么飛信不能像Kik那樣超越平臺(tái)的限制，讓聯(lián)通用戶也可以使用呢？因?yàn)轱w信畢竟是中國(guó)移動(dòng)的客戶端，它本質(zhì)上并不想提供一個(gè)免費(fèi)發(fā)送短信、跨運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)，否則，要它運(yùn)營(yíng)商干什么？而且，那樣的話，移動(dòng)也就賺不到什么錢(qián)了。 在跨運(yùn)營(yíng)商這方面，飛信沒(méi)法學(xué)Kik。但是飛信完全可以學(xué)習(xí)一下Kik的用戶推廣策略：如果我注冊(cè)飛信后，（經(jīng)過(guò)我的允許后）飛信能夠讀取我的手機(jī)地址簿，并把那些正在使用飛信的人告訴我，我一定會(huì)很高興的。重點(diǎn)是，這會(huì)給我?guī)?lái)一種驚喜：哇，原來(lái)某某人也在用飛信。這樣我的飛信的朋友越來(lái)越多，我自然也就越頻繁的使用飛信了。 飛信為什么不這么做？?jī)蓚€(gè)可能：1、飛信不想讓太多人用飛信，因?yàn)槟菢哟蠹叶济赓M(fèi)發(fā)短信，那樣移動(dòng)就賺不到錢(qián)了；2、飛信還沒(méi)有想到這么做。相比之下，第2點(diǎn)更可能。

含有通訊錄功能的新浪微博

在信息的及時(shí)反饋方面，飛信也可以參考Kik。下圖是我某天晚上用飛信發(fā)給一個(gè)朋友的短信（你會(huì)發(fā)現(xiàn)Kik和飛信的交互界面也比較像）?？爝^(guò)去一天了，此時(shí)，我不知道我的信息是否發(fā)送出去了，對(duì)方是否閱讀到。而且，我也不知道我的信息發(fā)送到對(duì)方的短信，還是發(fā)送到了對(duì)方的飛信。

在飛信上和朋友交互