數(shù)字化轉(zhuǎn)型中少不了ERP系統(tǒng)的存在，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM這些都需要一起上嗎？

今天就先了解一下ERP是做什么的，ERP就是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，從企業(yè)的價(jià)值鏈分析，企業(yè)的業(yè)務(wù)分有：財(cái)務(wù)、人力、研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)、資產(chǎn)管理9大模塊。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，由企業(yè)由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要打通數(shù)據(jù)孤島，把各部門(mén)數(shù)據(jù)互通相互協(xié)作辦公和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析做決策。

ERP：企業(yè)資源管理，把企業(yè)的所有都做為資源在ERP上進(jìn)行管理，是站在全局觀(guān)上來(lái)對(duì)企業(yè)分析的。隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，模塊使用率會(huì)更高，更規(guī)范。

CRM:客戶(hù)管理系統(tǒng)，是最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的系統(tǒng)，從框架上分為針對(duì)項(xiàng)目型、針對(duì)終端銷(xiāo)售、還有與電商集成的銷(xiāo)售，最難的就是需要跟據(jù)銷(xiāo)售模式來(lái)配制系統(tǒng)，個(gè)性化較強(qiáng)，隨著行業(yè)的白熱化，現(xiàn)在CRM做的越來(lái)越垂直細(xì)分。

​

SCRM:跟CRM有一定的血緣關(guān)系，都是服務(wù)于客戶(hù)管理的，只是SCRM增加了社交屬性，更偏向于C端客戶(hù)，因?yàn)閷?duì)于群體比較大的c端客戶(hù)，就需要精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)，主要也是新零售的需求衍生出來(lái)的產(chǎn)品。公域轉(zhuǎn)私域，更多是配合企微業(yè)態(tài)來(lái)布局。

ERP與CRM的關(guān)系：ERP是為了提高企業(yè)內(nèi)部的資源的計(jì)劃和管控能力的，怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)需求、及時(shí)交貨、帳期風(fēng)控等，通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，講究的是提效。CRM是對(duì)外管理，專(zhuān)注于支持/銷(xiāo)售和潛在客戶(hù)建立客戶(hù)關(guān)系，維持長(zhǎng)期發(fā)展。CRM的使用環(huán)節(jié)主要是客戶(hù)能接解到的部門(mén)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、售后部等。可以理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無(wú)縫銜接（部分?jǐn)?shù)據(jù)共享）完成系統(tǒng)集成，能使員工實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)重要信息，庫(kù)存水平、發(fā)化、客戶(hù)財(cái)務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價(jià)等信息，數(shù)據(jù)的打通，提高內(nèi)部工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

PLM:生命周期管理，不僅只有軟件會(huì)有生命周期管理，主要在研發(fā)部門(mén)使用，從產(chǎn)品的（市場(chǎng)分析產(chǎn)品規(guī)化-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-工藝工程-采購(gòu)/外協(xié)-生產(chǎn)制造-銷(xiāo)售/分銷(xiāo)-支持服務(wù)-退市）。主要設(shè)計(jì)工具（CAD、CAE、CAM、CAPP等）流程型和離散型在研發(fā)部門(mén)是不太一樣的，所在一般流程型制造業(yè)不太用到該系統(tǒng)，更多是離散制造業(yè)在使用

ERP與PLM的關(guān)系：PLM主要是管理生產(chǎn)周期內(nèi)與產(chǎn)品相關(guān)的信息，如（項(xiàng)目文檔、流程管理、體系架構(gòu)、權(quán)限管理）所以用產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)與信息。由PLM對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)再進(jìn)行配置管理，把數(shù)據(jù)同時(shí)傳給MES和ERP，再由ERP進(jìn)行后期分配流程。

MRP:物質(zhì)需求計(jì)劃，主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃）MPS,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存狀態(tài),BOM清單，生產(chǎn)前都需要對(duì)材料數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)APS高級(jí)計(jì)劃排產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃安排，將生產(chǎn)訂單下達(dá)到生產(chǎn)制造，采購(gòu)訂單下達(dá)到采購(gòu)執(zhí)行，以指導(dǎo)生產(chǎn)、采購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展。MRP作為生產(chǎn)的核心，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，上接銷(xiāo)售需求，下達(dá)生產(chǎn)采購(gòu)，縱貫公司的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)六大領(lǐng)域。

​

ERP與MRP的關(guān)系：ERP主要側(cè)重對(duì)客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合，和對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。而MRP主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶(hù)需求制造的思想。

APS:生產(chǎn)智能排程，可以為企業(yè)合理按排生產(chǎn)排期，同時(shí)如果多個(gè)訂單需要進(jìn)行生產(chǎn)，那么會(huì)跟進(jìn)生產(chǎn)期限、生產(chǎn)供貨量、分批供貨，生產(chǎn)時(shí)間合理安排，增加生產(chǎn)的效率

​

ERP與APS的關(guān)系：APS的需求計(jì)劃模塊從ERP的訂單輸入中獲得客戶(hù)的實(shí)際需求，然后需求計(jì)劃模塊再結(jié)合外部數(shù)據(jù)中預(yù)測(cè)需求通過(guò)APS算法計(jì)算得出預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃；同時(shí)再通過(guò)APS中的供應(yīng)鏈計(jì)劃模塊中的約束條件，得到指導(dǎo)MRP的約束生產(chǎn)計(jì)劃，傳回ERP的主生產(chǎn)計(jì)劃模塊。APS的制造計(jì)劃模塊與ERP的MRP通過(guò)制造訂單，結(jié)合BOM、庫(kù)存信息及采購(gòu)信息等數(shù)據(jù)綜合考慮，反復(fù)交互論證，得出將要生產(chǎn)排產(chǎn)的生產(chǎn)任務(wù)單。

​

MES:制造執(zhí)行系統(tǒng)，是智能制造的IT系統(tǒng)最重要的IT系統(tǒng)，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過(guò)人機(jī)交互、機(jī)機(jī)交互、從腦到芯在智能硬件上采集數(shù)據(jù)到終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、操作無(wú)人化、生產(chǎn)智能化、這個(gè)需要與硬件設(shè)備搭配使用（AGV小車(chē)、標(biāo)準(zhǔn)化容器、自動(dòng)化軌道、智能化物流等）這里還可以和數(shù)字孿生進(jìn)行數(shù)字和物理世界共同管理。

​

​

WMS:倉(cāng)儲(chǔ)管理，企業(yè)規(guī)模的插大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)超來(lái)超復(fù)雜，就需要用專(zhuān)業(yè)的WMS對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的庫(kù)存配置（最低庫(kù)存、安全庫(kù)存）來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，怎么更快的找到他們，怎么用最小的面積存更多的產(chǎn)品，如何安排裝卸作業(yè)等等

​

SRM:供應(yīng)商管理，商、物合一的采購(gòu)架構(gòu)，采購(gòu)部也是企業(yè)的掙錢(qián)部門(mén)，能過(guò)節(jié)流來(lái)為企業(yè)獲取利潤(rùn)，好的采購(gòu)可以為企業(yè)降成本、提效率、保質(zhì)量、控風(fēng)險(xiǎn)，一般分為供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估、多渠道管理、尋源管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)到付款管理、在線(xiàn)對(duì)帳、質(zhì)量協(xié)同、供應(yīng)鏈金融等

​

ERP與SRM的關(guān)系：SRM是用來(lái)管理上游供應(yīng)鏈關(guān)系的，類(lèi)似于CRM是來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系。ERP和SRM系統(tǒng)做集成，可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)尋源、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同。SRM就相當(dāng)于ERP管理資源板塊的擴(kuò)展。

​

ERP和其他系統(tǒng)的關(guān)系在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中都是相互關(guān)聯(lián)的，ERP就像是大腦，他操縱著全局，但又不過(guò)分干預(yù)。

​