指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。

• 解讀

在溝通中，你心里所想的100%，他人行動時卻只有20%，我們心里要說的話，為什么會層層漏掉？

第一個漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：

1、沒有記住重點；2、不好意思講。

解決辦法：寫下要點；請別人代講。

第二個漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：

1、你自己在講話時有干擾；2、他人在聽話時有干擾；3、沒有筆記。

解決辦法：避免干擾；記筆記。

第三個漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：

不懂裝懂。

解決辦法：質(zhì)問；問他有沒有其他想法。

第四個漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）原因是：

1、沒有辦法；2、缺少監(jiān)督。

• 解決方法

團(tuán)隊在解決溝通漏斗的問題上應(yīng)認(rèn)識到了“溝通就是影響力”這個真理，對于有分歧的問題，及時的進(jìn)行溝通，大事小事，及時進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過會議的形式解決。

員工在完成任務(wù)的過程中，及時向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時糾正。

團(tuán)隊每項工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對該工作有充分的認(rèn)識。如遇問題，及時向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。

除此之外，消除溝通屏障。及時向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項任務(wù)。