[點(diǎn)晴永久免費(fèi)OA]可以，很6！微信這波改造，一刀斬?cái)嗔艘粭l“灰色”業(yè)務(wù)線。
微信官方今天“悄悄咪咪”的搞了一個(gè)小動(dòng)作，而這個(gè)小動(dòng)作我關(guān)注了接近兩個(gè)月時(shí)間，今天終于是上線了。 對(duì)微信來(lái)說(shuō)，這也許就是一個(gè)小迭代。 這個(gè)迭代對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，算是一個(gè)利好的動(dòng)作，體現(xiàn)了微信訂閱號(hào)“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想。但是對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，它直接是一刀斬?cái)嗔艘粭l業(yè)務(wù)線。 看我說(shuō)的這么牛逼，那么到底是啥迭代呢？ 我還是先給你上示例個(gè)圖片吧：
這個(gè)是充值話費(fèi)之后，運(yùn)營(yíng)商的官方賬號(hào)會(huì)推送一條消息給我，告知我話費(fèi)充值成功。這條消息的官方叫法叫做：微信模板消息。 但是你仔細(xì)一看，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)模板消息里面夾帶了一個(gè)私貨“備注”字段。這個(gè)“備注”字段的內(nèi)容和我本次充值的動(dòng)作沒(méi)有任何關(guān)系，是一個(gè)純粹的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。 今天，我同樣進(jìn)行了充值的動(dòng)作，但是收到的消息是這樣的：
一眼望去，全是變化。 這樣對(duì)比起來(lái)看更加明顯：
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，確實(shí)是清爽了不少。微信官方完全屏蔽了一些“營(yíng)銷(xiāo)”推送對(duì)于用戶的打擾。 看起來(lái)確實(shí)是一個(gè)小改造，至少站在開(kāi)發(fā)的角度，不過(guò)是隱藏了部分字段而已。 但是我想聊一下關(guān)于這個(gè)改造，我知道的一點(diǎn)背后的故事。 需要提前說(shuō)明的是，由于我是在工作中密切接觸微信模板消息的，所以洋洋灑灑寫(xiě)了這么一篇文章。 如果你沒(méi)有接觸過(guò)這塊內(nèi)容的話，那么可能看起來(lái)覺(jué)得有點(diǎn)莫名其妙，很正常，順便劃拉兩下走人得了。 反復(fù)橫跳因?yàn)槲以诠纠锩婢拓?fù)責(zé)對(duì)客微信消息推送的功能，而且我們推送給客戶的消息都是非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)消息，一旦這個(gè)對(duì)客觸達(dá)環(huán)節(jié)整個(gè)斷開(kāi)，勢(shì)必要領(lǐng)個(gè)生產(chǎn)事件的。 所以對(duì)于微信官方的這個(gè)“小迭代”我是密切關(guān)注，非常害怕由于微信改動(dòng)之后，我們配套改動(dòng)不及時(shí)，導(dǎo)致對(duì)客微信消息推送失敗。 在整個(gè)過(guò)程中，如果讓我用一個(gè)詞來(lái)形容這次變更的話，那么就是四個(gè)字：反復(fù)橫跳。 光是關(guān)于這次變化的官方公告，就前后發(fā)了三次，后兩次都是對(duì)于第一次的補(bǔ)?。?/p>
從官方推送上來(lái)看，只有兩次公告，還有一次我一會(huì)說(shuō)，我先給你盤(pán)一下這兩次公告到底是在干啥。 首先 3 月 24 日發(fā)布了第一條公告，公告里面第一段話是這樣的：
然后官方提供了兩個(gè)案例。 第一個(gè)案例是這樣的：
這個(gè)案例和我剛剛舉的充話費(fèi)的案例其實(shí)是一回事兒。 在用戶觸發(fā)了業(yè)務(wù)場(chǎng)景之后，對(duì)客戶進(jìn)行了微信模板消息的觸達(dá)，但“備注”字段的內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容，同時(shí)在里面使用了自定義顏色、emoji 表情符號(hào)，意圖誘導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊。 u1s1，我作為微信用戶，這種夾帶私貨的推送我勉勉強(qiáng)強(qiáng)能夠接受。當(dāng)然了，營(yíng)銷(xiāo)的部分完全被去掉了，當(dāng)然是更好的。 我不能接受的是官方下面給出的這種案例：
你有沒(méi)有看出什么端倪？ 使用的是官方的“退款成功通知”模板，但是內(nèi)容是純純的營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容，這不就是掛羊頭賣(mài)狗肉嗎？ 甚至更加過(guò)分的是，對(duì)于一個(gè)類(lèi)型為服務(wù)號(hào)的微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，他下發(fā)這種模板消息給用戶，并不需要用戶觸發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。換句話說(shuō)，不需要經(jīng)過(guò)用戶同意直接發(fā)就完事了。 你想想，你正在打團(tuán)呢，突然微信彈出一個(gè)“退款成功通知”，你一臉懵逼的切過(guò)去，發(fā)現(xiàn)是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，惡狠狠的罵幾句之后切回游戲，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)團(tuán)滅了。 你說(shuō)遭不遭得?。?/p> 遭不住，對(duì)不對(duì)。
但是，注意，我要說(shuō)但是了。 這個(gè)地方其實(shí)就是存在一條產(chǎn)業(yè)鏈的。有的品牌運(yùn)營(yíng)方，專(zhuān)門(mén)找服務(wù)號(hào)去推送這種模板消息，給號(hào)主一個(gè)難于拒絕的價(jià)格，然后推送一條“擾民的”、“灰色的”消息：
我理解微信可能更想解決這類(lèi)問(wèn)題，斬?cái)噙@個(gè)在“灰色地帶”的產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)樗_實(shí)是擾民，而且營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容確實(shí)是灰色的，甚至違法的。 但是微信采取的方案是：掀桌子，大家都別玩了。 快刀斬亂麻，一刀切掉“備注字段”、“自定義顏色”、“emoji表情”，完事：
同時(shí)官方說(shuō)這個(gè)變更會(huì)在 3 月 30 日開(kāi)始生效：
我看到這個(gè)公告并仔細(xì)研讀了公告的內(nèi)容后，確定會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生一定的業(yè)務(wù)影響，我第一時(shí)間拉了個(gè)小群，把這個(gè)消息同步給了對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)同事，他們?cè)诋?dāng)天就在內(nèi)部同步了這個(gè)信息。 然后就開(kāi)始盼星星，盼月亮的等 3 月 30 日的到來(lái)，想看看微信這波改造之后的效果是怎么樣的。 時(shí)間很快，來(lái)到了 3 月 30 日凌晨，我迫不及待的做了一個(gè)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有發(fā)生任何變化，備注字段還在：
想著也正常，微信這么大的體量，肯定是有一個(gè)逐步覆蓋的過(guò)程。 于是我在 3 月 30 日中午 11 點(diǎn)又做了一個(gè)測(cè)試：
發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)啥動(dòng)靜，開(kāi)始覺(jué)得事情可能有變。果然在中午 12 點(diǎn) 33 分，收到的官方的補(bǔ)丁通知：
這次的公告內(nèi)容如下：
帶來(lái)一個(gè)好消息和壞消息。 好消息是改造生效的時(shí)間推遲了一個(gè)月。 壞消息是這次補(bǔ)丁公告直接把首行內(nèi)容也噶了，一頓閹割之后，只剩下了最純粹的通知屬性。 于是等啊等，終于等到了 5 月 4 日，早中晚幾個(gè)時(shí)間段一頓測(cè)試之后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有生效。 然后在晚上 22 點(diǎn) 38 分，等來(lái)一個(gè)通知：
這個(gè)通知就是關(guān)于模板消息的第三次通知。通知里面第四點(diǎn)，也是打了一個(gè)補(bǔ)丁。 然后，5 月 5 日，全面生效了。 可以說(shuō)是反復(fù)橫跳了。 另外，我還發(fā)現(xiàn)在“微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心”公眾號(hào)中針對(duì)“單個(gè)中間主內(nèi)容不超過(guò) 20 字”對(duì)應(yīng)的內(nèi)容并沒(méi)有單獨(dú)推文說(shuō)明，而是通過(guò)在 5 月 5 日修改 3 月 30 日推文的方式來(lái)進(jìn)行“打補(bǔ)丁”：
哦，對(duì)了，說(shuō)到文章最開(kāi)始的話費(fèi)充值，由于我是直接用的微信錢(qián)包充值的，所以我同時(shí)收到了這樣的一條推送：
咱也不知道啥情況啊，為什么“騰訊手機(jī)充值”的頭部信息和備注信息還在呢？ 我猜應(yīng)該是還在逐步覆蓋中吧，微信不可能因?yàn)槭球v訊旗下自家的號(hào)，就區(qū)別對(duì)待的。 你說(shuō)對(duì)吧。
一點(diǎn)思考我再帶你捋一捋這個(gè)事情的全過(guò)程。 首先，我們拋開(kāi)字段顏色和 emoji 表情不說(shuō)。 3 月 24 日的時(shí)候，官方說(shuō)要變，但是只動(dòng)備注字段，3 月 30 日生效。 3 月 30 日的時(shí)候，官方說(shuō)我們?cè)倬徱痪彴桑? 月 4 日生效，但是這次我要把首行內(nèi)容也噶了。 5 月 4 日的時(shí)候，官方說(shuō)馬上就生效了，對(duì)了，還有一個(gè)“小改動(dòng)”，就是其他字段內(nèi)容不超過(guò) 20 個(gè)字，且不支持換行哦。 5 月 5 日，生效。 最后一個(gè)補(bǔ)丁從晚上發(fā)出通知，到第二天一早生效，只過(guò)了一晚上的時(shí)間。 但是這個(gè)補(bǔ)丁，剛好就是我們之前想到的應(yīng)對(duì)之策。可以把業(yè)務(wù)字段擴(kuò)長(zhǎng)，然后達(dá)到類(lèi)似的引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的效果：
當(dāng)時(shí)也測(cè)試了，確實(shí)是可以的。 結(jié)果，突然一下，啪的一聲，方案沒(méi)用了。 有一種被官方絕殺了的感覺(jué)。 在整個(gè)過(guò)程中，我作為一個(gè)在工作中使用了模板消息的開(kāi)發(fā)者，感受到的是“不專(zhuān)業(yè)”，感覺(jué)整個(gè)事件從提出到落地，都是拍腦子，沒(méi)有想清楚細(xì)節(jié)就開(kāi)始搞事情，導(dǎo)致一個(gè)事情反復(fù)打補(bǔ)丁，反復(fù)被開(kāi)發(fā)者吐槽。 但是據(jù)我考察，實(shí)際情況是，微信官方想動(dòng)“模板消息”已經(jīng)是想了很久了，比如我就找到了 2021 年 1 月 27 日官方發(fā)布的這個(gè)公告：
這個(gè)灰度測(cè)試對(duì)應(yīng)的方案吧，我只能說(shuō)... 算了，我還是不說(shuō)了吧，截個(gè)該公告下的評(píng)論：
既然兩年前就打算動(dòng)這個(gè)東西了，兩年后真的動(dòng)起手來(lái)的時(shí)候，還是搞成這樣。 哎，一言難盡，一言難盡啊。 在這個(gè)過(guò)程中，我最害怕的還是微信突然發(fā)公告說(shuō)，開(kāi)發(fā)者也需要做對(duì)應(yīng)的改動(dòng)，比如如果調(diào)用接口的時(shí)候傳遞了備注字段，則不會(huì)發(fā)送給客戶。幸好，這次并沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，不然我真的會(huì)好好的“謝謝”提出這個(gè)需求的 PM。 這樣“不專(zhuān)業(yè)”的感受更多的還體現(xiàn)在官方的接口文檔中，在全過(guò)程中，截至我寫(xiě)文章的時(shí)候，官方的接口文檔對(duì)于首行（first.DATA）和備注（remark.DATA）字段，一直在變化，但是一直都沒(méi)有處理干凈：
同時(shí)，對(duì)于最后一次補(bǔ)丁公告中的“中間的主內(nèi)容中，單個(gè)字段內(nèi)容不超過(guò) 20 個(gè)字，且不支持換行”這部分描述，在接口文檔中沒(méi)有任何的體現(xiàn)。 別問(wèn)，問(wèn)就是自己去試，或者靠得就是一個(gè)口口相傳。
然后還有一個(gè)感受是和大家的感受相同的：
一刀切，確實(shí)很簡(jiǎn)單。但是對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，里面少了一點(diǎn)關(guān)懷，多了一點(diǎn)躺槍。因?yàn)榇蟛糠珠_(kāi)發(fā)者基于“備注”字段做的都是對(duì)于這次消息推送的進(jìn)一步說(shuō)明，而不是對(duì)客營(yíng)銷(xiāo)。 對(duì)于這部分開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，官方的這次閹割是比較致命的。 所以更加人性的做法應(yīng)該是誰(shuí)濫用，就懲罰誰(shuí)。而不是采取烏鴉哥行為：
最后的一個(gè)感悟，也是最大的一個(gè)感悟：對(duì)于依托微信服務(wù)號(hào)模板消息來(lái)觸達(dá)客戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，還是咬咬牙做自己的 APP 吧。雖然開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本上去了，至少觸達(dá)客戶的時(shí)候，字段不會(huì)被說(shuō)砍就砍。 自主研發(fā)，總比卡脖子好。 該文章在 2023/6/25 9:29:35 編輯過(guò) |
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