任何一個(gè)企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)，⼀定是在某個(gè)特定的階段滿足企業(yè)的某種需求，以此達(dá)到價(jià)值目標(biāo)。所以在ERP項(xiàng)目啟動(dòng)之前就去思考其價(jià)值目標(biāo)勢(shì)必知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

關(guān)ERP項(xiàng)目?jī)r(jià)值目標(biāo)，對(duì)到不同規(guī)模，不同成熟度的企業(yè)各不相同，主要呈現(xiàn)以下幾層：

錦上添花需要：有這個(gè)產(chǎn)品更好，沒(méi)有也沒(méi)太大關(guān)系；---（初創(chuàng)型企業(yè)）

次要發(fā)展需要：幫助公司改善非核心領(lǐng)域的工作，或改善核心領(lǐng)域的工作；---（發(fā)展中企業(yè)）

核心發(fā)展需要：這個(gè)產(chǎn)品有利于公司提高核心生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力；---（發(fā)展中企業(yè)）

生存需要：這個(gè)產(chǎn)品關(guān)系到公司的生存問(wèn)題；---（大型成熟期企業(yè)）

關(guān)于企業(yè)實(shí)施ERP訴求的四個(gè)目標(biāo)階段，從下到上，所適配廠商解決方案（ERP產(chǎn)品）的行業(yè)壁壘越來(lái)越小，市面上大部分ERP產(chǎn)品主要是集中在前三種類型。從上到下，反之越來(lái)越重要，所適配的也是一些有名的ERP產(chǎn)品。

在確定了企業(yè)實(shí)施ERP的價(jià)值目標(biāo)層次后，則需要進(jìn)一步剖析其核心的訴求，常見(jiàn)的企業(yè)上ERP的訴求有以下幾個(gè)層次，這里需要引用冰山模型，分為海平面上還是海平面下的需求：

一、這是在海平面以上的需求：

意識(shí)到的需求：通常是一些困擾用戶的問(wèn)題，或者是用戶自己能想到的功能。大部分咨詢顧問(wèn)/產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研過(guò)程中獲取到的都是這一類需求。

二、以下是海平面以下的需求：

無(wú)意識(shí)的需求：它是用戶在實(shí)際工作場(chǎng)景中沒(méi)有意識(shí)的問(wèn)題，這種問(wèn)題需要咨詢顧問(wèn)/產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)有一定的理解才能夠發(fā)現(xiàn)。如果對(duì)這些場(chǎng)景能做到感同身受，相信在產(chǎn)品實(shí)施規(guī)劃的過(guò)程中能夠設(shè)計(jì)出更合理、高效的方案。

進(jìn)一步的需求：調(diào)研的用戶畢竟不是技術(shù)專家，只是普通的業(yè)務(wù)人員，因此他們沒(méi)有辦法對(duì)其工作提出產(chǎn)生變革的解決方案。因此需要咨詢顧問(wèn)/產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)問(wèn)題充分理解的前提下，  選擇合適的實(shí)現(xiàn)方式以創(chuàng)造出用戶未想到的功能。

最后是帶著企業(yè)上ERP的價(jià)值目標(biāo)與核心訴求展開(kāi)調(diào)研，對(duì)于不同層次的訴求也有著不同的方式方法：

組織級(jí)需求：

調(diào)研層次為宏觀視角，其受眾對(duì)象為高層領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際執(zhí)行中需要按部門梳理，每個(gè)業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)活動(dòng)都是⼀個(gè)流程。

部門級(jí)需求：

調(diào)研層次為企業(yè)脈絡(luò)視角，其受眾對(duì)象為中層經(jīng)理或中級(jí)管理層，其調(diào)研成果需體現(xiàn)部門中的具體崗位，每個(gè)活動(dòng)由什么崗位負(fù)責(zé)。

崗位級(jí)需求：

調(diào)研層次為操作細(xì)節(jié)視角，其受眾對(duì)象為執(zhí)行層或者后勤業(yè)務(wù)員，調(diào)研該層次需列出每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中詳細(xì)的業(yè)務(wù)步驟。

通過(guò)以上描述的思考點(diǎn)，進(jìn)行展開(kāi)ERP項(xiàng)目，能夠在很大程度上規(guī)避項(xiàng)目存在的目標(biāo)偏離、需求偏差、范圍不全、應(yīng)用效果不佳等諸多問(wèn)題。