如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何提升數(shù)字化能力？如何提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅面臨著諸多挑戰(zhàn)，而且存在許多容易犯的錯(cuò)誤。本文基于眾多優(yōu)秀企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，幫助企業(yè)管理者提升認(rèn)知，掌握方法，構(gòu)建能力，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從一開始就做錯(cuò)了，不僅投入巨大，而且沒有達(dá)到預(yù)期效果。其中典型誤區(qū)有如下三個(gè)方面：

1.盲目跟風(fēng)

企業(yè)自身對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)并不清晰，缺乏系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，既沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，也沒有一條清晰的執(zhí)行路線圖。很多企業(yè)都是在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，再加上專家學(xué)者和咨詢公司的強(qiáng)烈建議，倉(cāng)促地開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。遺憾的是，方向雖然正確，但效果卻并不理想。

2.被技術(shù)蒙蔽

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一場(chǎng)業(yè)務(wù)的變革與重組，而非數(shù)字化技術(shù)。但很多企業(yè)管理者被技術(shù)牽著鼻子走，忘記了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。業(yè)務(wù)是目的，技術(shù)是手段，不是上一堆先進(jìn)的平臺(tái)系統(tǒng)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果新技術(shù)不能為組織創(chuàng)造新價(jià)值，為客戶創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)、新體驗(yàn)，那么不要這些技術(shù)也罷。

3.未關(guān)注人的轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及技術(shù)系統(tǒng)的升級(jí)，也一定會(huì)涉及人的轉(zhuǎn)變，包括思想、行為，以及利益和權(quán)力的調(diào)整。有人支持，有人反對(duì)，是人性的一種自然彰顯與必然反應(yīng)。變革的領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要關(guān)注業(yè)務(wù)、技術(shù)，更要關(guān)注人與團(tuán)隊(duì)，在變革動(dòng)蕩期堅(jiān)持篤定的信念，清晰的戰(zhàn)略，帶領(lǐng)員工克服轉(zhuǎn)型的艱難險(xiǎn)阻。

“數(shù)字化”也好，“數(shù)智化”也罷，從人的角度出發(fā)，轉(zhuǎn)型的目的就是要解放人，把人從繁重的工作中釋放出來，讓機(jī)器替代人，讓人不必為了生活所迫而勞動(dòng)，讓勞動(dòng)成為一種自覺。人期望物能像人一樣說話、思考，甚至擁有智慧。此外，物不僅要聰明，還可以與人鏈接，物與物之間也可以鏈接，最終形成一個(gè)充滿活力和智慧的社區(qū)，一個(gè)多樣化的生態(tài)。這樣的智慧從何而來？這樣的愿景如何達(dá)成？DIKW模型就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)核心理論框架，直達(dá)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

DIKW模型（Data數(shù)據(jù)，Information信息，Knowledge知識(shí)，Wisdom智慧）可以幫助我們真正理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1. 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)直接來自于事實(shí)，通過觀察或度量來獲得。數(shù)據(jù)可以是定量的，也可以是定性的，比如客戶滿意度調(diào)查、用戶反饋的意見就是定性的。

2. 信息

數(shù)據(jù)并不包含任何意義。只有通過分析找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)系才有意義。信息是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比原始數(shù)據(jù)有更多的現(xiàn)實(shí)意義。

3. 知識(shí)

知識(shí)就是信息的集合，是對(duì)信息的總結(jié)和提煉，使信息變得有意義。知識(shí)可以提供有價(jià)值的信息，幫助我們構(gòu)建理論模型和公式。

4. 智慧

智慧是幫助我們做出判斷和預(yù)測(cè)的。與前三個(gè)階段不同，智慧關(guān)注的是未來，試圖通過過去的經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)和數(shù)據(jù)來理解未來、預(yù)測(cè)未來，這本來是人類所特有的一種稟賦，如今機(jī)器也擁有了部分這樣的能力，這便是所謂的數(shù)智化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是不斷沿著DIKW金字塔向上攀爬的過程。

在DIKW模型四個(gè)層次的基礎(chǔ)上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為四個(gè)步驟：一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，所有的技術(shù)與設(shè)備都是以此為基礎(chǔ)的。如果沒有數(shù)據(jù)，一切都是空談；二是數(shù)據(jù)互連互通，也就是數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化和云化，讓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流動(dòng)、互聯(lián)互通，從無意義的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的信息；三是數(shù)據(jù)知識(shí)化，數(shù)據(jù)通過算法和模型形成有價(jià)值的、可復(fù)制的知識(shí)；四是數(shù)據(jù)應(yīng)用，使大數(shù)據(jù)形成支撐決策的智慧，以AI替代人，讓業(yè)務(wù)不斷智能化（如圖1所示）。

變革領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特通過對(duì)100多家公司的實(shí)證研究，在《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書中給出結(jié)論：大到戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式創(chuàng)新、流程改造，小到跨部門協(xié)同、制度推行，對(duì)于企業(yè)來講，都是一次“變革”。然而，創(chuàng)新、變革項(xiàng)目的失敗率高達(dá)75%?？偨Y(jié)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型常犯的錯(cuò)誤，可以幫助我們少走彎路，少交學(xué)費(fèi)。

1. 沒有制造足夠的緊迫感

轉(zhuǎn)型首先是要有緊迫感，緊迫感可以推動(dòng)轉(zhuǎn)型，喊口號(hào)換不來危機(jī)感，要一把手參與，自上而下推動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)制造緊迫感，如張瑞敏“砸冰箱”，李健熙推行“7-4”工作制，都是變革領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。

2. 沒有構(gòu)建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要一把手參與，更需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。稻盛和夫總結(jié)了變革領(lǐng)導(dǎo)力方面的智慧：要推行新的事情，在最初階段，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必只召集那些思維積極正向的人，對(duì)于那些抱有消極負(fù)面思維的人，一定不要讓他們參與。

3. 沒有清晰的愿景目標(biāo)與規(guī)劃方案

數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么、怎么轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)到什么程度，都需要做好規(guī)劃，描繪出清晰的項(xiàng)目路線圖。事情越復(fù)雜，越要事先規(guī)劃設(shè)計(jì)?？傊?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

4. 沒有做好針對(duì)變革的思想工作

只有頂層設(shè)計(jì)的愿景與目標(biāo)是不夠的。一般來說，面對(duì)改變，員工的反應(yīng)存在“三個(gè)不”：一是“不理解”，不理解變革的目的與目標(biāo)及其意義；二是“不喜歡”，不喜歡變化，不愿意走出舒適區(qū)；三是不喜歡“你”，員工不信任“你”，不愿意支持“你”，這也是三種情況里最嚴(yán)重的，不解決這些問題，變革怎能贏得人心？

5. 沒有及時(shí)清除變革道路上的障礙

本質(zhì)上，變革是對(duì)權(quán)力和利益的再調(diào)整，大多數(shù)情況下一定會(huì)遇到障礙和反對(duì)的聲音。作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，既要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，又要堅(jiān)決果斷地處理不愿轉(zhuǎn)變、不能轉(zhuǎn)變的員工。“反對(duì)派”可以不參與、不支持，但決不能讓他們成為變革的絆腳石，更不能讓他們成為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。

6. 沒有取得短期效果，提振信心

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)沒有終點(diǎn)且需要不斷升級(jí)迭代的過程。企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要找準(zhǔn)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，規(guī)劃好項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)，不斷迭代，一步一個(gè)腳印向前推進(jìn)。

7. 沒有及時(shí)鞏固變革成果

從0到1是探索性的，從1到100則需要構(gòu)建組織的機(jī)制與流程，持續(xù)推進(jìn)需要更大強(qiáng)度與密度的資源投入，需要乘勝追擊的決心與勇氣。

8. 沒有把變革融入企業(yè)文化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要把變革的基因和實(shí)踐融入企業(yè)文化，讓變革成為員工的主動(dòng)意識(shí)、日常行為成為公司流程機(jī)制的一部分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，要把變革的基因融入企業(yè)文化、流程、機(jī)制中，不因人而變，才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)之道。

如何規(guī)避上述八種常見錯(cuò)誤，更好地領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革？在華為，任正非針對(duì)變革總結(jié)出“七個(gè)反對(duì)”的領(lǐng)導(dǎo)力原則，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。

1. 反對(duì)“完美主義”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)，不可能一步到位，因此，構(gòu)建數(shù)字化體系時(shí)不要追求高大上，也不要追求完美，簡(jiǎn)單適用就好，一切從需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)效能為中心，以價(jià)值創(chuàng)造為目的。學(xué)會(huì)抓主要矛盾，抓主要矛盾的主要方面，是領(lǐng)導(dǎo)者的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)。

2. 反對(duì)煩瑣哲學(xué)

企業(yè)管理簡(jiǎn)單即是美，在業(yè)務(wù)變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，把系統(tǒng)做復(fù)雜不難，難的是把系統(tǒng)做簡(jiǎn)單實(shí)用。煩瑣的背后是技術(shù)導(dǎo)向，往往只考慮技術(shù)和功能的先進(jìn)性，而沒有考慮商業(yè)導(dǎo)向的實(shí)用性和客戶需求，導(dǎo)致產(chǎn)品不實(shí)用，用戶體驗(yàn)差。

3. 反對(duì)盲目創(chuàng)新

任正非在華為的IPD變革中強(qiáng)調(diào)“三步走”原則，即先僵化、后固化、再優(yōu)化。任正非強(qiáng)調(diào)反對(duì)盲目的自大，盲目的創(chuàng)新，主張先當(dāng)學(xué)生，當(dāng)好學(xué)生，再當(dāng)先生，溫和式的變革要比顛覆式的變革更穩(wěn)妥。他還強(qiáng)調(diào)企業(yè)變革的本質(zhì)是改良，而不是革命。直接引進(jìn)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的管理、流程、IT系統(tǒng)和實(shí)踐，堅(jiān)持少量的開發(fā)，是變革和創(chuàng)新最節(jié)省成本的方式。

4. 反對(duì)沒有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化

總體方案設(shè)計(jì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。局部的變革創(chuàng)新是否合理，要看其是否有利于全局的優(yōu)化。很多事情，站在部門或個(gè)人的局部利益上看可能是合理的，個(gè)體和組織、局部和全局之間矛盾的取舍，是絕大多數(shù)企業(yè)管理沖突的根源?；饷軟_突有三項(xiàng)基本原則：一是看誰的方案更有利于項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成；二是看誰的方案更有利于客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)；三是看誰的方案更有利于公司利益最大化。

5. 反對(duì)沒有全局觀的領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)變革

參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和能力；另一方面，必須具有自我批判和奉獻(xiàn)精神，要有全局觀，凡事能夠站在公司全局考慮問題、解決問題。

6. 反對(duì)沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人領(lǐng)導(dǎo)變革

負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者既要懂?dāng)?shù)字化技術(shù)，也要懂企業(yè)業(yè)務(wù)流程。要有不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，懂業(yè)務(wù)的人，一定要學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)；懂技術(shù)的人，一定要下到生產(chǎn)第一線，了解業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。只有這樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)際效用。

7. 反對(duì)推廣未經(jīng)充分論證的系統(tǒng)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)最怕的是兩個(gè)極端，即變革拖延癥和變革亢奮癥。前者是行動(dòng)遲緩，抗拒變革，拖延行動(dòng)，不敢或不想變革；后者是行動(dòng)太快，沒有試點(diǎn)，沒有驗(yàn)證，盲目推行新流程，上新系統(tǒng)，造成業(yè)務(wù)混亂，管理失控。掌握變革的“力度”和風(fēng)險(xiǎn)的“灰度”，不僅要把控方向，還要把控節(jié)秦，這是對(duì)變革中領(lǐng)導(dǎo)者的考驗(yàn)。