成為管理者、應(yīng)對新職位上的挑戰(zhàn)需要歷經(jīng)一場心理轉(zhuǎn)變。在此過程中，你要識別和傳達自己的核心價值，學(xué)習(xí)如何進行艱難的決定。這需要你為自己團隊的表現(xiàn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會分隔任務(wù)，好給自己找到合適的節(jié)奏，還需要你增加自我覺知，在思考職業(yè)與生活曲線時留意如何講述自己的經(jīng)歷——你的成功和失敗、失意和得意的時候。以下建議可以幫助你做好準(zhǔn)備。

明確自己的立場

我與新晉領(lǐng)導(dǎo)者合作時，會提出五個問題，幫助他們發(fā)展我所說的個人領(lǐng)導(dǎo)力品牌。

• 作為領(lǐng)導(dǎo)者和同事，你最重視的三項價值觀是什么？

• 你是如何在自己的職業(yè)生涯中實現(xiàn)這三項價值觀的？

• 這三項對推動成功有怎樣的重要意義？

• 你如何向新招的員工描述自己的領(lǐng)導(dǎo)理念和方法？

• 一名團隊成員會如何描述你的領(lǐng)導(dǎo)理念和方法？

花些時間仔細(xì)思考你的答案。跳出那些幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)者都會說的基本概念——比如多樣性、平等與包容的重要意義，以及持續(xù)關(guān)注客戶需求——并且要盡量具體。你要創(chuàng)造出一套只屬于自己的敘述，吸納其他人的觀點，融入個人經(jīng)歷，使之變得生動。

帽子公司Stetson前CEO帕姆·菲爾茨（Pam Fields）有著極其清晰的領(lǐng)導(dǎo)力品牌?！盀槲夜ぷ鞯娜硕贾?，他們每個人都很重要，而我是他們的后盾，”她告訴我，“我總是會為他們承擔(dān)風(fēng)險。”數(shù)據(jù)管理公司DataGravity前CEO葆拉·朗（Paula Long）告訴團隊，“我們是彼此的分包商”，強調(diào)互相負(fù)責(zé)的重要性和對他人時間的尊重。

無論你對自己領(lǐng)導(dǎo)力品牌的定義是什么，都一定要保持一致：在每次互動中表現(xiàn)一致。你的團隊會尋找跡象證明你為人穩(wěn)定——不會為個人利益或因為受到脅迫而放棄自己的價值觀。

磨練你的決策能力

隨著晉升，你遇到的問題會愈發(fā)困難和復(fù)雜，還要對自己的決定負(fù)起更大的責(zé)任。你將不得不做出更多的直覺判斷，因為更加棘手的問題所能依憑的數(shù)據(jù)往往更少。你會下賭注，而且必須適應(yīng)不知能否獲得回報的情況。有很多決策框架可以用，不過我發(fā)現(xiàn)以下準(zhǔn)則是最有用的。

在團隊中傾聽所有的聲音。這意味著要創(chuàng)造一個鼓勵辯論的環(huán)境，員工不必?fù)?dān)心踩到別人的地雷。華納兄弟探索頻道的美國網(wǎng)絡(luò)集團董事長兼首席內(nèi)容官凱瑟琳·芬奇（Kathleen Finch）開展“積淀”會議。“我把大約25個人帶進一個房間，討論未來六個月的所有項目，每個人都會提出許多想法，”她說，“規(guī)則是你必須忘記自己的職務(wù)頭銜。我不希望只有營銷人員在討論營銷?！币e極詢問和理解每個人意見背后的原因，并且允許其他人都這樣做。

看看能映出丑陋一面的鏡子。組織最大的一塊絆腳石，是不愿意完全坦誠地面對自己面臨的困難。如果人們對需要變革的原因沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，就不可能推動變革?！澳憧梢杂幸蝗簶O其聰明的人，但他們可能會在錯誤的軌道上浪費大量精力。”銷售軟件公司Allego的CEO李有群（Yuchun Lee）如是說。要抵擋住一味給公司喝彩的誘惑。討論初期要盡可能地保持以事實為基礎(chǔ)，好讓每個人都明白不能保持現(xiàn)狀。要有勇氣直面組織目前所處的現(xiàn)實位置。軟件公司Galvanize前CEO洛里·舒爾茨（Laurie Schultz）說：“你必須照照‘丑陋的鏡子’，跟‘美麗的鏡子’映出的東西對比。兩者一起對照才能真正引導(dǎo)變革?！?/span>

當(dāng)心“邏輯盒子”。我碰到過幾次，感覺完全可以確定某個決策十分正確，事后卻大拍腦門不知道自己當(dāng)時怎么想的?；厮葑约旱乃季S步驟時，我意識到了問題所在：自己的決策框架從根本上就是有缺陷的。我認(rèn)為這種情況就是受困于一個錯誤的“邏輯盒子”。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)有一部分是檢驗員工的想法之下的預(yù)設(shè)，免得他們陷入這種邏輯盒子。他們是否完全明白自己需要解決什么問題？他們是否仔細(xì)考慮過所有可能的后果？

仔細(xì)傾聽——但要負(fù)責(zé)。近些年來領(lǐng)導(dǎo)者得到的最一致的信息之一是，員工希望被傾聽。他們希望在公司政策中獲得發(fā)言權(quán)甚至投票權(quán)。這意味著傾聽已經(jīng)成為對領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要的一項技能?！澳惚仨毜絾T工所在的地方去見他們，”高管獵頭公司羅盛（Russell Reynolds）前CEO克拉克·墨菲（Clarke Murphy）說，“員工會追隨傾聽多于發(fā)言的領(lǐng)導(dǎo)者?！钡珕T工也期待領(lǐng)導(dǎo)者堅決果斷，特別是在危機期間。Evofem Biosciences公司CEO桑德拉·佩列蒂耶（Saundra Pelletier）說：“我在大流行期間了解到，員工真的很看重方向性的指導(dǎo)——不是微觀管理，而是指明方向。規(guī)范性的指導(dǎo)可以幫助員工更快地得到正確的結(jié)果?！?/span>

解釋具體情況。果斷行動很重要，把你的想法解釋清楚也很重要。員工理解了你下達某項指令的原因以及這條指令如何順應(yīng)大局，才會更愿意依照指令開展行動。你的思考過程可以為他們的決策提供參考。“員工每天要做出千萬個微小的決定，”Analog Devices公司執(zhí)行副總裁、全球業(yè)務(wù)部門總裁格雷戈里·布賴恩特（Gregory Bryant）說，“如果你不給他們解釋具體情況，這就很成問題。你必須十分了解愿景和戰(zhàn)略，把這些與人們的日常工作聯(lián)系起來?！?/span>

為團隊設(shè)置合適的業(yè)績目標(biāo)

這是領(lǐng)導(dǎo)力行為中最難平衡的一種。期望值定得太高，員工會失去積極性；定得太低，就無法達到必要的變革速度。員工渴望可預(yù)測性，要靠你來決定節(jié)奏并按需調(diào)整?？萍脊綪ing Identity的CEO安德烈·杜蘭德（Andre Durand）說，領(lǐng)導(dǎo)就是要對期望值不斷進行微調(diào)，“就像一個很大的混音版，你要不斷努力保持組織平衡。你控制不了外部環(huán)境，事物總是在變化——這就意味著你要不斷調(diào)整平衡”。他說，設(shè)置雄心萬丈、不切實際的目標(biāo)，會招致不滿和情感上的怠慢——而當(dāng)公司實際表現(xiàn)超出預(yù)期，“會出現(xiàn)另一種喧囂?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，“你要把握住公司的情緒狀況”。

學(xué)會分隔

你的工作是為團隊設(shè)置節(jié)奏，也需要為自己設(shè)置節(jié)奏。當(dāng)你面對緊張的截止期限、人際問題、危機和要用更少的資源做成更多事情的壓力，保持自己的節(jié)奏是很難的。用來思考的時間可能會變得十分稀缺，除非你在一定程度上進行分隔?？蓞⒖家韵虏呗?。

始終關(guān)注最重要的事物。如果問題堆積起來，人會很想列出所有需要關(guān)注的問題，在混亂中尋求秩序。Applebee前CEO戴夫·戈貝爾（Dave Goebel）說：“一下子列出12件所謂最重要的事情是沒用的，你需要分出輕重緩急，并將清單上的事控制在五件以下。要想實現(xiàn)你的戰(zhàn)略中最重要的部分，這點至關(guān)重要?！?/span>

別被卷進其他人的問題。你需要保持一定的高度以清醒地思考和看清整體局面。因此，如果有人想把自己的問題留給你，或者只為了見面或提升自己的重要性而要求開會，你要做好回絕的準(zhǔn)備。必要的會議要盡量縮短時間，以免影響你的日程安排?！叭藗兿Ｍ隳芾斫馑麄兊膯栴}，并且會試圖把你卷進去，”三一學(xué)院（Trinity College）院長若阿納·貝爾熱-斯威尼（Joanne Berger-Sweeney）說，“但作為領(lǐng)導(dǎo)者，你通常必須站在別人的個人問題以外，看清全局，為組織整體做出最好的決定?！?/span>

委托與求助。你可能很想自己獨力承擔(dān)一切。畢竟你能走到現(xiàn)在的位置，部分原因可能就是你擁有強烈的自主權(quán)和責(zé)任意識。但自己承擔(dān)所有挑戰(zhàn)并不是領(lǐng)導(dǎo)——員工通常都希望投身其中?！邦I(lǐng)導(dǎo)力最重要的一種表現(xiàn)就是向他人尋求幫助，”帕姆·菲爾茨（Pam Fields）說，“而不是自己披上超人的斗篷，認(rèn)為自己可以飛來飛去、靠自己的力量保護一切?！?/span>

讓自己休息一下。可以肯定，你對自己要求很高，想把所有事情都做好?？墒?，領(lǐng)導(dǎo)者的能力是有限的。領(lǐng)導(dǎo)過軟件公司Veracode和信息管理公司鐵山（Iron Mountain）的資深領(lǐng)導(dǎo)者鮑勃·布倫南（Bob Brennan）說：“我聽到第一次當(dāng)上CEO的人苛待自己，就會對他們說，‘如果你用對自己講話的那種方式去跟朋友說話，你就沒朋友了——所以別再那樣對待自己了。’學(xué)習(xí)曲線的一部分是，工作不應(yīng)該包含自我鞭笞。盡管領(lǐng)導(dǎo)者的工作包括幫助他人成功，但你不必為他們最終是否成功負(fù)責(zé)任。如果你不得不讓某個人離開，那就這樣做吧。你讓無法承擔(dān)重任的人離開，團隊會更加敬重你?！?/span>

始終要問對組織最好的是什么。面對困難的決定，特別是關(guān)于人的問題，自然會想從多個角度去研究。但如果過度擔(dān)心可能的后果，你可能會動彈不得?！皩M織最好的是什么”，這個簡單的問題可以幫助你保持必要的高度，說清楚自己的想法?！拔艺甄R子的時候，重要的是‘從中期和長期來看，我們現(xiàn)在正在做的事情是絕對正確的嗎’這個問題，”軟件公司SAP的CEO克里斯蒂安·克萊因（Christian Klein）說，“只要能做出肯定的回答，我就知道我在為所有利益相關(guān)者做正確的事?！?/span>

建立自我覺知

你的一言一行都會產(chǎn)生非常大的影響。員工會密切觀察你，為你的每一個手勢、每一句不經(jīng)意的評論賦予意義。魯本·馬克（Reuben Mark）擔(dān)任高露潔CEO時，讓助理記錄自己去過的樓層，以免哪個部門覺得受輕視。他說：“這種小事很重要?！?/span>

控制自己的情緒。自我覺知包括意識到自己的感受，并在一個很狹窄的情緒范圍內(nèi)行動。你希望員工專心做自己的工作，而不是耗費精力解讀你的心情。偶爾吐露自己有難辦的事或者不順利是可以的，但表露真我并不意味著實時分享每一種感受。曾帶領(lǐng)斯沃琪（Swatch）等六家公司東山再起的芭芭拉·扈利（Barbara Khouri）說：“你經(jīng)常需要演戲。這是一門藝術(shù)?！?/span>

了解自己的觸發(fā)要素。自我覺知也包括明確自己的觸發(fā)要素：可能激發(fā)過度反應(yīng)的壓力時刻。這可能需要你挖掘一下自己早年的經(jīng)歷。每個人都有情緒上的疤痕，特定情況會讓我們想起造成傷痕的經(jīng)歷，有時會讓我們做出事后會后悔的反應(yīng)。坦誠地面對自己的觸發(fā)要素，是與之拉開一定的情感距離、控制自己反應(yīng)的第一步。

發(fā)現(xiàn)自己的盲點。你還需要自我覺知來彌補自己以為的領(lǐng)導(dǎo)方式和團隊對你的看法之間的差異。360度評估等結(jié)構(gòu)性的反饋機制和坦誠直言的知己都可以幫助你。但你也需要自己去尋找盲點。要不斷征求意見：“你需要我多做什么、少做什么，或者換一種方式才能更好地幫助你？”人們給出回應(yīng)時，你要表示感謝，并讓他們知道自己對你的啟迪或在你身上促成的行為轉(zhuǎn)變。

為自己創(chuàng)作個人敘述

不只是領(lǐng)導(dǎo)者，我們每個人都可能會迷失在自己講述的人生故事里。人們會在這方面落入幾個常見的陷阱。如果能意識到這些陷阱，你就能更好地指導(dǎo)別人——而且你自己也能成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

不要因為害怕失敗而停下來。要習(xí)慣想到失敗、擺脫恐懼，也需要重構(gòu)失敗的含義。身在可能失敗的高風(fēng)險位置，意味著你已經(jīng)做成了一些有意義的大事。“沒有當(dāng)蠢貨的機會，就沒有真正成為英雄的機會，”客戶互動軟件公司AnswerDash聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·沃博洛克（Jake Wobbrock）說，“如果接受這兩種可能性，你或許更能看清當(dāng)下的本質(zhì)，少一些恐懼。這樣你就能表現(xiàn)得稍微好一點。”

要有勇氣，果斷出手。要像沒有什么可失去一樣做好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)者就是這樣做的。

選擇自己對自己講的故事。萊拉·賈納（Leila Janah）的那句話我一直記得。萊拉領(lǐng)導(dǎo)著反貧困社會企業(yè)Samasource和護膚品公司LXMI，直到2020年去世。她對我講述了自己童年經(jīng)歷的父母離婚、動蕩、種族偏見和階級偏見，說她從來沒有任由逆境阻礙。“現(xiàn)實只是原材料，”她說，“你所有的背景，壞的經(jīng)歷和好的經(jīng)歷，全都由你自己來決定每天如何對待?！边@意味著你在敘述自己的人生故事時要有意識地選擇重點。

領(lǐng)導(dǎo)力課程就在你身邊。要盡量多學(xué)習(xí)，并且安排時間反思自己的發(fā)現(xiàn)。這是領(lǐng)導(dǎo)力中必不可少的部分。這個角色的強度——遇到的問題種類之多、及早發(fā)現(xiàn)各種規(guī)律的需求以及工作量之大——對人類的要求跟對機器學(xué)習(xí)一樣。不斷尋找潛在的經(jīng)驗教訓(xùn)，正是一躍成為領(lǐng)導(dǎo)者、在這個職位上蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。