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組織最大的內(nèi)耗，就是搞了一堆偽機(jī)制

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2023年8月18日 14:23 本文熱度 722

：組織最大的內(nèi)耗，就是搞了一堆偽機(jī)制

總設(shè)計(jì)師這里所說(shuō)的制度，可以理解為機(jī)制。機(jī)制直接影響大到一個(gè)國(guó)家，小到各級(jí)組織的興衰，比治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等因素的影響要大得多。商鞅變法前后的秦國(guó)，秦王還是那個(gè)秦王，貴族還是那些貴族，就是機(jī)制變了，整個(gè)國(guó)力就完全不一樣了。同等規(guī)模的兩家企業(yè)，架構(gòu)、人才都差不多，就是機(jī)制不一樣，最后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果會(huì)天差地別。機(jī)制的重要性，企業(yè)家們不可不察。

真機(jī)制和偽機(jī)制

說(shuō)到機(jī)制，很多人會(huì)覺(jué)得耳熟，但要說(shuō)清楚，卻又很有難度。

什么是機(jī)制？辭海解釋為各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行方式，落到商業(yè)領(lǐng)域，機(jī)制具象化為經(jīng)營(yíng)機(jī)制。任正非將之定義為：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,本質(zhì)就是利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。這個(gè)定義簡(jiǎn)單直接，直擊本質(zhì)，它包括三個(gè)關(guān)鍵要素：

1）利益：包含各級(jí)利益主體及其利益界定，例如企業(yè)整體、部門(mén)、員工等利益主體，收入、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金等利益。

2）驅(qū)動(dòng)：主要指驅(qū)動(dòng)方式，利益以何種方式驅(qū)動(dòng)各個(gè)利益主體：誰(shuí)是主體，誰(shuí)是客體，誰(shuí)來(lái)指揮，誰(shuí)來(lái)配合、利益如何產(chǎn)生、評(píng)價(jià)和分配等，是一套指揮配合的權(quán)責(zé)關(guān)系和管理流程。

3）機(jī)制：是常態(tài)化、自運(yùn)行的機(jī)理，包括觸發(fā)、處理、反饋等管理流程和規(guī)則。就如紅綠燈指揮交通、火車(chē)軌道自動(dòng)扳道岔等，按照事先設(shè)定好的規(guī)則自動(dòng)運(yùn)行，不需要人一次次來(lái)干預(yù)。

既然是機(jī)制，就有真?zhèn)魏脡闹?。真機(jī)制，會(huì)讓組織飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)；偽機(jī)制，會(huì)讓組織轉(zhuǎn)不動(dòng)，轉(zhuǎn)得慢，至少達(dá)不到理想狀態(tài)，就像車(chē)本來(lái)能跑200邁，結(jié)果只能跑80邁，有時(shí)甚至?xí)_(kāi)倒車(chē)。不懂機(jī)制，分不清真?zhèn)?，不要輕言組織建設(shè)，你設(shè)計(jì)出來(lái)的組織很可能是錯(cuò)的。

那么，什么是真機(jī)制，什么是偽機(jī)制？我們對(duì)照前述定義，來(lái)看幾個(gè)例子：

1.利益方面：

真機(jī)制會(huì)梳理清楚所有的利益主體，并清晰界定它們各自的利益，而偽機(jī)制會(huì)遺漏/扭曲有關(guān)利益主體，并對(duì)什么是利益認(rèn)識(shí)不清。偽機(jī)制的企業(yè)以為利益主體只有個(gè)人，沒(méi)有意識(shí)到部門(mén)、公司整體（股東）、客戶(hù)也是利益主體，它們的薪酬體系只是從個(gè)體視角來(lái)設(shè)計(jì)，缺少了公司整體層面、部門(mén)層面薪酬包的設(shè)計(jì)；它們的績(jī)效，也只有個(gè)體績(jī)效，缺少組織績(jī)效。

這些結(jié)構(gòu)上的缺失，就導(dǎo)致了機(jī)制的先天殘疾，出現(xiàn)各種問(wèn)題，例如績(jī)效的偽機(jī)制就會(huì)遇上組織整體效益不好，而員工考核個(gè)個(gè)都是高分的尷尬局面。在利益界定方面，真機(jī)制會(huì)深入利益主體的本質(zhì)，界定與之匹配的利益口徑，而偽機(jī)制通常對(duì)利益主體認(rèn)識(shí)不深，搞出一些似是而非的界定，形成錯(cuò)誤的導(dǎo)向。例如華為深刻認(rèn)識(shí)到，各部門(mén)的性質(zhì)存在五種責(zé)任中心定位，就像陰陽(yáng)五行，它們各自對(duì)應(yīng)的利益是不一樣的，就拿其中的利潤(rùn)來(lái)說(shuō)，就分為很多口徑，如下圖所示：

而偽機(jī)制不會(huì)這么深究，只會(huì)籠統(tǒng)地給業(yè)務(wù)部門(mén)都套上一個(gè)利潤(rùn)口徑，不知道利潤(rùn)原來(lái)還有這么多區(qū)別。利益界定是源頭，如果從一開(kāi)始就走歪了，后面會(huì)歪得更加厲害。

2.驅(qū)動(dòng)方面：

真機(jī)制會(huì)深刻認(rèn)識(shí)并順應(yīng)驅(qū)動(dòng)的機(jī)理，因勢(shì)利導(dǎo)，自然平滑；而偽機(jī)制則認(rèn)識(shí)沒(méi)有那么深，喜歡簡(jiǎn)單粗暴，用力蠻干。偽機(jī)制的企業(yè)，一提到利益驅(qū)動(dòng)，總是想到績(jī)效薪酬，但只有績(jī)效薪酬，驅(qū)動(dòng)是不完整的，它們更多地注重個(gè)體層面的驅(qū)動(dòng)，不太注重或者說(shuō)無(wú)法做到團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)層面的驅(qū)動(dòng)，因?yàn)檫@需要更高的管理水平，比如各部門(mén)的責(zé)任中心定位、預(yù)算、內(nèi)部結(jié)算、運(yùn)營(yíng)管理等，這屬于真機(jī)制范疇，一般公司難以想到，更別提做到。

另外，從作用力方向來(lái)看，偽機(jī)制更強(qiáng)調(diào)權(quán)威，從上往下靠權(quán)力來(lái)推動(dòng)，也就是老板驅(qū)動(dòng)。但隨著公司規(guī)模變大，這種推動(dòng)越來(lái)越不奏效，老板會(huì)覺(jué)得越來(lái)越有心無(wú)力。而真機(jī)制會(huì)變推為拉，用利益來(lái)拉動(dòng)，這種驅(qū)動(dòng)會(huì)更有效更持久。例如華為把預(yù)算下放到一線代表處、項(xiàng)目等，讓它們用預(yù)算來(lái)拉動(dòng)整個(gè)組織向前走?？偛柯毮懿块T(mén)不再擁有全部預(yù)算，只能按照空耗狀態(tài)制定空耗預(yù)算，缺少的部分要從一線掙回來(lái)，它們必須服務(wù)好一線，為一線提供炮火支援，才能從一線掙到錢(qián)，這樣就變后驅(qū)為前后四驅(qū)，跋山涉水就會(huì)更有力。

3.機(jī)制方面：

真機(jī)制的目標(biāo)是形成一種自動(dòng)自發(fā)的機(jī)理，不用督促和干預(yù)，就能自然地運(yùn)行，而且能形成閉環(huán)。而偽機(jī)制則強(qiáng)調(diào)人為干預(yù)和掌控。例如客戶(hù)的需求，真機(jī)制強(qiáng)調(diào)以此作為源動(dòng)力，牽引各級(jí)組織為之協(xié)同努力，一線面向客戶(hù)，后方支撐一線，機(jī)制非常自然。而偽機(jī)制將客戶(hù)需求異化為上級(jí)意志，處處都要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，這樣的機(jī)制能滿(mǎn)足客戶(hù)需求才怪。再例如薪酬包機(jī)制，真機(jī)制強(qiáng)調(diào)形成一個(gè)固定的公式，每年都照此生成，給團(tuán)隊(duì)和員工一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期。

而偽機(jī)制則年年都在變，掛鉤的標(biāo)的、掛鉤比例都不同，HR天天算，天天改公式，改比例，生怕發(fā)多了。員工也無(wú)所適從，長(zhǎng)此以往對(duì)公司信任感蕩然無(wú)存。

真機(jī)制還體現(xiàn)在和外部的銜接上，邏輯非常自然，能夠輕松耦合。例如真績(jī)效機(jī)制，就應(yīng)該非常自然地承接戰(zhàn)略，銜接經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，而偽績(jī)效機(jī)制，則是一座孤島，和其他機(jī)制格格不入，甚至相互矛盾。

總結(jié)一下，真?zhèn)螜C(jī)制的區(qū)分可以歸結(jié)為三句話：利益有沒(méi)有理順？驅(qū)動(dòng)是不是順暢？機(jī)制是不是自然？

例如經(jīng)營(yíng)分析，偽機(jī)制通常體現(xiàn)為：

1）利益主體缺失：常見(jiàn)的是缺少經(jīng)營(yíng)分析人員和管理會(huì)計(jì)，不能代表運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)部門(mén)的利益，和業(yè)務(wù)人員形成制衡；

2）經(jīng)營(yíng)分析驅(qū)動(dòng)不力：沒(méi)有分析人員和管理會(huì)計(jì)指出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)容易變成訴苦會(huì)、表功會(huì)等，對(duì)解決問(wèn)題和改善業(yè)績(jī)毫無(wú)幫助；

3）機(jī)制不能自然運(yùn)行：經(jīng)營(yíng)分析會(huì)沒(méi)有規(guī)范的流程和管理組織，造成開(kāi)會(huì)隨意，分析走形式，決議不落實(shí)等問(wèn)題，最終可有可無(wú)，趨于消亡。真機(jī)制則是反其道而行之，最終運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越有效，越來(lái)越壯大，形成自己的生命力。

真機(jī)制會(huì)讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越順暢，內(nèi)耗越來(lái)越小，而偽機(jī)制會(huì)加大組織的內(nèi)耗，因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比低，一旦效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，只會(huì)想到加大投入，業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)，首先想的是堆人手；進(jìn)度有滯后，首先想的是加班，這些只會(huì)加劇內(nèi)耗，可以說(shuō)，組織最大的內(nèi)耗，就是搞了一堆偽機(jī)制。

為什么偽機(jī)制會(huì)泛濫？

遺憾的是，真機(jī)制設(shè)計(jì)很難，所以偽機(jī)制到處泛濫。這其中有多種原因：

一是認(rèn)知上的原因：真機(jī)制需要有深刻的洞察，對(duì)事物的本質(zhì)和運(yùn)行規(guī)律有深刻的認(rèn)知，一般企業(yè)達(dá)不到這種深度，這需要一個(gè)過(guò)程。即使是華為，早期的很多機(jī)制，也是平平無(wú)奇的，例如合益設(shè)計(jì)的薪酬制度，就只有個(gè)體視角，沒(méi)有組織視角的薪酬包，也沒(méi)有獲取分享制等。隨著任正非本人管理水平的提升和華為管理實(shí)踐的改進(jìn)，才逐漸加入了薪酬包等機(jī)制，之后華為的薪酬管理水平才突飛猛進(jìn)，成為行業(yè)標(biāo)桿。

二是能力上的原因，這個(gè)不言自明，不展開(kāi)。

三是管理上的原因。不少公司設(shè)計(jì)管理機(jī)制，容易部門(mén)化，每個(gè)部門(mén)單獨(dú)立法，跟其他部門(mén)很難對(duì)接。例如，績(jī)效的前序環(huán)節(jié)應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（有時(shí)候也包括預(yù)算），經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前序環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略，但是人力就很少和運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，公司也沒(méi)有一個(gè)高層級(jí)的委員會(huì)來(lái)統(tǒng)一審視和拉通，造成機(jī)制彼此割裂，無(wú)法閉環(huán)。不能閉環(huán)，就無(wú)法循環(huán)，而無(wú)法循環(huán)，就不能改進(jìn)和升級(jí)更替，因此機(jī)制長(zhǎng)期停留在低水平上，沒(méi)法進(jìn)化，這是很可怕的。機(jī)制不怕一開(kāi)始水平低，怕的是長(zhǎng)期水平低，得不到改進(jìn)。在華為，有各種各樣的跨部門(mén)委員會(huì)，更有“向上捅破天，向下扎到根”的任總，一遍遍對(duì)機(jī)制進(jìn)行審視和改進(jìn)，才達(dá)到今天的水平。

如何避免偽機(jī)制的危害？

偽機(jī)制對(duì)組織的危害是巨大的，但通常表現(xiàn)又不明顯，必須十分警惕。以下幾個(gè)辦法，可以減輕偽機(jī)制的危害：

持續(xù)認(rèn)知升級(jí)：避免偽機(jī)制的最好辦法，是公司管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)的認(rèn)知升級(jí)，從實(shí)踐中悟出機(jī)制的真味，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的機(jī)制才是最適合自家公司的真機(jī)制。

外部對(duì)標(biāo)改進(jìn)：眼睛向外，研究先進(jìn)公司、先進(jìn)實(shí)踐背后的邏輯，不是全盤(pán)照搬，而是分析其為什么這樣設(shè)計(jì)？搞清楚原理后，再來(lái)對(duì)比自家的機(jī)制，這樣進(jìn)步就快。

內(nèi)部拉通設(shè)計(jì)：要避免機(jī)制設(shè)計(jì)的部門(mén)化，而是拉通各部門(mén)形成跨部門(mén)委員會(huì)對(duì)機(jī)制進(jìn)行多角度的設(shè)計(jì)和評(píng)審。一個(gè)部門(mén)“不識(shí)機(jī)制真面目”，多個(gè)部門(mén)就可能看得更加全面和透徹。將一個(gè)機(jī)制放到更大的層面來(lái)審視后，很容易就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，特別是其他機(jī)制要來(lái)對(duì)接，就容易拉通形成更大的閉環(huán)。

機(jī)制定期審視：一些機(jī)制，早期很有效，是真機(jī)制，但隨著形勢(shì)變化，可能又變得無(wú)效，成了偽機(jī)制，需要定期對(duì)其有效性進(jìn)行審視。一些機(jī)制，隱藏比較深，平常人畜無(wú)害，但遇到關(guān)鍵問(wèn)題就暴露出來(lái)。組織可以采取日落法，對(duì)每項(xiàng)出臺(tái)的機(jī)制，特別是關(guān)鍵的薪酬、績(jī)效機(jī)制設(shè)定有效期，比如1-2年，有效期結(jié)束前進(jìn)行評(píng)估，看是否需要改進(jìn)。以日落法促進(jìn)機(jī)制的迭代，是個(gè)比較可行的辦法。

機(jī)制的設(shè)計(jì)，有很高的技術(shù)含量，需要高手來(lái)設(shè)計(jì)，特別是需要有全局視角的高手，避免煙囪型專(zhuān)家來(lái)主導(dǎo)設(shè)計(jì)。如果可能，企業(yè)家們應(yīng)該來(lái)主導(dǎo)關(guān)鍵機(jī)制的設(shè)計(jì)，特別是績(jī)效、薪酬等機(jī)制，當(dāng)你把戰(zhàn)略、計(jì)劃/預(yù)算和它們拉通來(lái)看時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的風(fēng)景。

該文章在 2023/8/18 14:23:11 編輯過(guò)

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