導(dǎo)讀：ERP項目投資大、涉及面廣、實施周期長、效益和效果難以量化，涉及到系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、項目組織和實施策略等方面存在嚴(yán)峻挑戰(zhàn)......
當(dāng)前，ERP系統(tǒng)在各類大中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍，成功的實施ERP,需要ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，通常企業(yè)需要借助外部力量來完成，即軟件公司或?qū)I(yè)咨詢公司(以下簡稱乙方)，但企業(yè)(以下簡稱甲方)與軟件公司或?qū)I(yè)咨詢公司在實施過程中會面臨各種疑難問題，這些疑難問題不解決好不僅僅會影響實施效果嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致ERP系統(tǒng)實施失敗。
下面列舉ERP系統(tǒng)實施的八大難點進(jìn)行一一解析：
① 供應(yīng)商資質(zhì)審查不嚴(yán)格：企業(yè)在對乙方進(jìn)行資質(zhì)審查時通常只是了解企業(yè)的公司規(guī)模、人員、案例等基本情況，而對于企業(yè)實施團(tuán)隊、實施經(jīng)驗、行業(yè)案例、公司是否正常運(yùn)營沒有進(jìn)行深入調(diào)查，可是上述情況一旦出現(xiàn)問題有可能會導(dǎo)致乙方項目延期甚至中止。
② 供應(yīng)商評估不全面：供應(yīng)商評估中的難點是很難全面及客觀的對供應(yīng)商進(jìn)行分析與評估，往往只能依賴選型小組成員憑借自身的觀感與經(jīng)驗進(jìn)行較為感性的評價，對于該如何結(jié)合公司自身特點選出最適合公司的ERP系統(tǒng)存在較大難度。另外，在如何選擇供應(yīng)商實施團(tuán)隊方面也是ERP實施的一大難點，一個好的ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊是項目成功的關(guān)鍵因素之一，特別是實施團(tuán)隊的項目經(jīng)理尤其重要，項目經(jīng)理是否具有同類企業(yè)實施經(jīng)驗、項目經(jīng)理自身的專業(yè)素養(yǎng)、項目經(jīng)理執(zhí)行力都是重要的評估因素，但憑借甲方自身的能力很難全面客觀的對乙方進(jìn)行評價，可供應(yīng)商全面評估的結(jié)果會最終體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的實施效果上面。
③ 供應(yīng)商合同評審不嚴(yán)謹(jǐn)：甲乙雙方簽訂合同時，如果甲方不重視對技術(shù)合同的審查，在實施目標(biāo)、實施周期、項目顧問要求、各業(yè)務(wù)模塊的實施要求、驗收流程及內(nèi)容、變更、服務(wù)、付款條款等方面沒有進(jìn)行合理的約束，乙方可能會在合同條款中設(shè)置一些對甲方不利的條款。假如甲方在合同中對實施周期沒有嚴(yán)格約束，那么不管乙方計劃安排拖拖拉拉還是乙方不顧項目質(zhì)量的快速推進(jìn)都會影響系統(tǒng)實施效果損害甲方利益。
ERP系統(tǒng)實施目標(biāo)不明確的問題在國內(nèi)企業(yè)ERP系統(tǒng)實施中較為普遍，其原因主要是甲方制定不出清晰的目標(biāo)，乙方會盡量避免系統(tǒng)實施目標(biāo)過于明確，以免系統(tǒng)上線之后難以驗收。系統(tǒng)實施目標(biāo)是否清晰及具有指導(dǎo)性可在藍(lán)圖制定階段進(jìn)行甄別，通常情況下業(yè)務(wù)藍(lán)圖中要么沒有實施目標(biāo)，要么就是“改善庫存情況”、“提高財務(wù)結(jié)算效率”之類的較為籠統(tǒng)的目標(biāo)。
業(yè)務(wù)部門需求不系統(tǒng)不全面
由于甲方業(yè)務(wù)部門存在對ERP系統(tǒng)功能了解不全面，對跨部門之間的系統(tǒng)流程關(guān)聯(lián)不熟悉，除了提出當(dāng)前較為迫切的業(yè)務(wù)需求之外，在ERP流程調(diào)研及討論階段往往提不出全面清晰的系統(tǒng)需求，而乙方也為了避免實施過程中增加工作量或者增加實施難度而盡量避免甲方業(yè)務(wù)人員提出太多需求，這就導(dǎo)致雙方討論出來的需求不能全面客觀的反映甲方的實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。
ERP系統(tǒng)藍(lán)圖流程與業(yè)務(wù)流程不匹配
在ERP系統(tǒng)藍(lán)圖制定過程中經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)流程不完整、討論不充分并且與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀存在沖突的問題，這些現(xiàn)象容易導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)圖與實際業(yè)務(wù)流程存在兩張皮的問題，業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程各行其是，很多本該通過系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)工作只能在線下完成，而系統(tǒng)僅僅成為了記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具，業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程的融合成了一句空話。如何避免業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程存在兩張皮的問題是我們在系統(tǒng)實施當(dāng)中重點考慮的問題。
在集成測試中如何保證集成測試能夠覆蓋企業(yè)的所有業(yè)務(wù)場景并保障集成測試符合甲方業(yè)務(wù)特點是我們在ERP實施中面臨的難點之一，通常情況下，乙方為了減少工作量只測試標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)場景不考慮特殊業(yè)務(wù)場景或減少特殊場景的測試，并且測試數(shù)據(jù)量偏少，導(dǎo)致集成測試無法達(dá)成驗證系統(tǒng)流程與功能的目的，如果系統(tǒng)上線后某些場景未在上線前的測試中驗證，需要重新修改程序與設(shè)置并重新安排測試，甚至重新規(guī)劃流程，那么在導(dǎo)致更多工作量的同時也會破壞系統(tǒng)穩(wěn)定性。
上線前的準(zhǔn)備工作相當(dāng)重要，很多企業(yè)并不重視上線前的準(zhǔn)備工作，如果準(zhǔn)備不充分而倉促上線很可能會導(dǎo)致項目上線失敗。上線前準(zhǔn)備工作主要針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是否完成、系統(tǒng)功能滿足業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)流程是否匹配業(yè)務(wù)需求、培訓(xùn)效果是否達(dá)到系統(tǒng)操作要求、功能開發(fā)與集成接口開發(fā)是否完成、上線切換方案是否合理等方面的情況進(jìn)行確定。甲方往往很難全面的掌握所有情況，如果完全依賴乙方的的話，乙方不一定會盡職盡責(zé)的稽核上述工作的完成情況或者即使發(fā)現(xiàn)某些方面存在問題為了按時上線也不一定會主動提出來解決。
上線驗收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
系統(tǒng)上線后期驗收階段，容易出現(xiàn)甲乙雙方對于項目實施成果界定(包括系統(tǒng)藍(lán)圖目標(biāo)實現(xiàn)、系統(tǒng)功能實現(xiàn)、系統(tǒng)需求滿足、系統(tǒng)流程覆蓋等情況)意見不統(tǒng)一，導(dǎo)致雙方無法就系統(tǒng)上線驗收達(dá)成一致意見。曾有企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線兩年后系統(tǒng)還無法驗收。所以，在ERP系統(tǒng)上線之前雙方就應(yīng)該對系統(tǒng)驗收的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一意見并且雙方確認(rèn)簽字。
很多企業(yè)認(rèn)為ERP系統(tǒng)上線之后就萬事大吉，從而忽視了系統(tǒng)的持續(xù)改善與建設(shè)也不建立有效的管理制度，從而導(dǎo)致系統(tǒng)上線后運(yùn)維混亂，監(jiān)督職能缺乏，系統(tǒng)數(shù)據(jù)一團(tuán)糟，系統(tǒng)雖在運(yùn)行，但進(jìn)出系統(tǒng)的都是垃圾數(shù)據(jù)，已成為企業(yè)的雞肋。形成這種局面的主要原因是企業(yè)管理層沒有認(rèn)識到系統(tǒng)科學(xué)的管理運(yùn)維與持續(xù)優(yōu)化的重要性，從而導(dǎo)致企業(yè)花大量的人力、物力、財力來進(jìn)行二次實施甚至三次實施。
綜上所述，ERP項目投資大、涉及面廣、實施周期長、效益和效果難以量化，涉及到系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、項目組織和實施策略等方面存在嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，很多項目出現(xiàn)問題甚至失敗的主要原因是項目管理和控制落實不到位，包括項目管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)實施模板、實施方法論的落實及里程碑節(jié)點把關(guān)等問題。
究其根源，除了個別項目是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、意識或重視程度造成的，大部分項目的管控失敗是因為企業(yè)缺少ERP或類似大型管理信息系統(tǒng)項目的建設(shè)管理經(jīng)驗、相關(guān)的人力資源和技能不足，與實施商和軟件廠商在相關(guān)信息、知識、經(jīng)驗和技能方面存在嚴(yán)重的不對稱，很多情況下只能聽任乙方擺布或跟著感覺走。在目前國內(nèi)ERP項目實施服務(wù)市場不規(guī)范的情況下，這一信息不對稱就加大了企業(yè)ERP項目的失敗風(fēng)險。
在這樣的背景和情況下，選擇一家靠譜的ERP供應(yīng)商是改變上述局面、防控項目失敗風(fēng)險的有效措施和辦法。
慧都創(chuàng)新成立于2006年，經(jīng)過15年的發(fā)展由一個實施開發(fā)服務(wù)團(tuán)隊發(fā)展為了一個集銷售、服務(wù)、咨詢、實施、開發(fā)等多元化為一體的精英團(tuán)隊，成為用友產(chǎn)業(yè)鏈體系中成長最快，技術(shù)力量雄厚的服務(wù)商。目前核心人員20多人具有財務(wù)軟件ERP管理軟件行業(yè)10多年的從業(yè)經(jīng)驗，實施及服務(wù)的客戶遍布全國。
為了做好日常的運(yùn)維支持服務(wù)，慧都成立了自己的運(yùn)維部門，除傳統(tǒng)的運(yùn)維方式外，針對NC系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，慧都還專門開發(fā)了一套慧都自己的運(yùn)維系統(tǒng)，可以在線提交問題、搜索解決辦法、跟蹤解決進(jìn)度、下載常用補(bǔ)丁等，提高了問題解決的響應(yīng)速度和解決質(zhì)量，保證了客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。目前，持續(xù)使用的大型集團(tuán)客戶20余家，得到了客戶的廣泛認(rèn)可和高度評價。
：解析ERP系統(tǒng)實施八大難點
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