：客戶流失最嚴(yán)重的7大疏忽
很多店面剛開業(yè)時光臨的顧客還挺多的，但是一段時間過后，顧客卻寥寥無幾。這讓很多老板都疑惑，到底是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇兀?/span>實(shí)際上，如果你在日常經(jīng)營當(dāng)中沒有犯什么明顯的錯誤，很多時候顧客的流失主要是問題還是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，特別是與消費(fèi)者接觸最多的一線導(dǎo)購，很容易因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致簽不到單，甚至影響整個門店的人氣。那么導(dǎo)購們哪些做法會導(dǎo)致這一可怕的后果呢？導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因?yàn)殚T店的裝修和導(dǎo)購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、不修邊幅的導(dǎo)購人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會有好的服務(wù)與專業(yè)。有的導(dǎo)購員看見客戶進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再決定是否進(jìn)行導(dǎo)購與推銷。記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。打折法一定要使用恰當(dāng)，選擇最合適的時間，在這之前最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題，進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)與感受示范。導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買得起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情地跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶。其實(shí)那是不對的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶的需求也是我們想要達(dá)到的目的。當(dāng)導(dǎo)購被客戶抱怨處理能力不佳或者不及時時，等于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶；失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負(fù)面信息的宣傳員。打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的。還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，忽悠、過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶實(shí)實(shí)在在的需求，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。
該文章在 2023/11/21 12:29:35 編輯過
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