“人無笑臉休開店”，這是清朝人王秉元在《生意世事初階》中說的一句話。

作為一名營銷人員，不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。和顧客次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓顧客放松戒備。

沒有什么人會拒絕笑臉相迎的人。微笑與真誠的打招呼是走進顧客的步，保持微笑，是良好服務的基礎(chǔ)。

當顧客來我們店購物時，搞定她（他）周邊的人也就是陪她（他）來購物的那個人，非常關(guān)鍵！

往往這個人的建議對成交起著相當大的作用，她說一句認可的話比你說十句都強，因為顧客是信任她的。

但是在店鋪中，很多的銷售人員會忽視顧客周邊的人，這也是丟單的一個重要原因。

有了共同話題才能快速拉進與顧客間的距離，才能更好的互動。在與顧客同頻的過程中，需要注意以下3點，做到了這3點跟顧客聊天的過程才會更愉快。

拿家紡商品為例：顧客來了后，詢問——看被子還是看件套？自己用還是送人？床是1米5還是1米8？家里的裝修風格等。

了解需求是貫穿整個銷售過程的。

多了解不僅可以知道顧客需要什么，提供更好的幫助和服務；而且也能讓顧客感受到我們對她是負責任的，讓她更有安全感。

將心比心，如果我們自己去買東西，別人什么都不問而是一味的介紹自己的產(chǎn)品，我們的心理同樣也不會產(chǎn)生信任感。

顧客提出異議很正常，那我們該采用什么樣的策略來解決異議呢？在這里，我們通過一個案例來告訴大家怎么運用。

這樣的回復是不是更妥當一些呢？溝通的藝術(shù)就在于：說得恰到好處，顧客聽得舒服，同時讓她沒有拒絕的理由。

有調(diào)研顯示：80%的零售是因為感性而成功的，50%的團購是因為感性而成功的，越感性的顧客重復購買率越高。

那在銷售的過程中，如何讓顧客從理性變成感性呢？告訴大家的一個方法：講故事。

這就是講故事的一種，讓顧客提前預見用完產(chǎn)品后的效果，比我們單純講這個產(chǎn)品怎么好效果更好。

關(guān)于如何講故事，大家可以多去思考和琢磨，比如：自己使用后的情況、顧客使用后的反饋等等。

其實部分顧客來店消費時內(nèi)心是有壓力的，她會擔心你會強迫她購買。所以，如果我們發(fā)現(xiàn)顧客有這方面的顧慮時，我們就可以告訴她：買不買無所謂，可以先了解一下產(chǎn)品。用以緩解顧客購買時的壓力。

需要強調(diào)的是——不是對每個顧客進店后都說這句話，畢竟我們的責任就是把店內(nèi)的貨品銷售出去。只有當顧客有壓力時，我們才會這樣的秘笈。

這個很容易理解，不僅可以提升我們自己，而且當顧客經(jīng)過我們店門口時，看著我們在忙碌，那這種銷售的氛圍就更強一些，更容易吸引顧客進店。

如果我們都在店里不動，或者坐在里面，甚至燈也不開，那就會給人一種整個店面死氣沉沉、沒有活力，進店的顧客則會更少。

在銷售的過程中，體驗式銷售可以讓顧客實實在在的感受到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。

十維度產(chǎn)品介紹法，是對產(chǎn)品非常細致講解的一種方法。介紹法分為件套與芯類，大家可以在往期的歷史消息進行查看，或者在新的導購手冊里也有相關(guān)知識點。今天的微課堂關(guān)于這點就不再做重復介紹。

這是是顧客嫌我們產(chǎn)品貴的時候用到的話術(shù)。

以一床3000元的鵝絨被為例，使用30年，平均每天的成本0.27元；而一床使用5年的蠶絲被、3年的纖維被，平均每天的成本又是多少？大家自己算一下，同樣也可以當成舉例子，告訴我們的消費者。

這個是顧客在購買猶豫不決的時候使用的話術(shù)。

這就象我們買高鐵票是一個道理，同樣的價格，早買的是二等座，后買的是站票。

這就象我們?nèi)タ措娪笆且粋€道理，同樣的價格，早買的位置隨便挑，后買的不是后排就是前排；早買的早享受新電影大片帶來的視聽盛宴，后買的電影都下映了。您說是早買還是后買？

買家居產(chǎn)品也是同樣的道理，同樣的產(chǎn)品，早買的可以享受補貼禮品等各種優(yōu)惠；后買的名額已經(jīng)被搶了，越早買的價格越低，越后買的隨著原材料的上漲，產(chǎn)品價格也有可能上漲哦。

顧客來我們店買東西，她抗拒，找理由不買是正常的。關(guān)鍵是我們要耐心傾聽，不要隨意打斷顧客。

聽懂抗拒的真正原因，然后解決掉。需要注意的是：在整個過程中千萬不要不耐煩，帶有明顯的情緒。

這個同樣是顧客嫌我們產(chǎn)品貴的時候運用的話術(shù)。

像這樣的話術(shù)，終端也用得比較多，效果也比較理想。

這個是顧客不愿意看，不愿意了解我們的產(chǎn)品時用到的話術(shù)。

當顧客跟我們說某個競品比我們更好的時候，導購員要沉著冷靜，我們不要去反駁批判競品，但同樣也不要去贊美競品。

我們可以按照以下的套路來解決：認可并贊美顧客；明確顧客喜歡競品的哪些特征；把顧客喜歡的競品特征，轉(zhuǎn)移為不那么重要的特征；重新樹立選購標準，灌輸我們的產(chǎn)品價值。