收到一個(gè)朋友私信留言，說他們公司最近又要換ERP了，短短五年的時(shí)間已經(jīng)換了三次 ERP 系統(tǒng)。

每次系統(tǒng)上線總是有各種各樣的問題出現(xiàn)，總有無法滿足業(yè)務(wù)部門需求的地方。撐了一段時(shí)間之后，用戶意見非常大，業(yè)務(wù)部門中高層開始集體有意無意抵制新系統(tǒng)。搞到最后原本該進(jìn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不進(jìn)系統(tǒng)，用戶寧愿信任自己電腦 Excel 文檔也不信任 ERP 系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)。

老板痛心疾首，花了很多冤枉錢不說，還把整個(gè)公司人員搞得很疲憊。下定決心雇了行業(yè)知名的團(tuán)隊(duì)過來梳理診斷，挖出不少問題，然后又開始走老路：選型、實(shí)施、上線、運(yùn)維、選型、實(shí)施、上線、運(yùn)維......

每一次系統(tǒng)上線都是對(duì)IT和業(yè)務(wù)部門的極大考驗(yàn)，經(jīng)過這幾年的摧殘，他頭發(fā)都掉了不少，從一個(gè)陽光青年變成猶豫的大叔。唯一讓他不明白的是：?jiǎn)栴}到底出現(xiàn)在哪里？為何每次ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果很不理想。

其實(shí)他描述的問題只是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的一個(gè)縮影而已。早些年我認(rèn)識(shí)的一家企業(yè)也想升級(jí)ERP，在全市范圍內(nèi)大量走訪企業(yè)，從上市企業(yè)到大型國(guó)企，發(fā)現(xiàn) ERP 使用情況都跟他們預(yù)期差別很大。不僅內(nèi)部數(shù)據(jù)一團(tuán)亂，系統(tǒng)之間的集成以及業(yè)務(wù)需求處理也相當(dāng)不到位。得出的結(jié)論都是該死的ERP產(chǎn)品的問題，然后趕時(shí)髦上了云ERP，沒想到更慘。

其實(shí)企業(yè) ERP 用得這樣子，雖然跟ERP產(chǎn)品有一定的關(guān)系，但更重要的根源在于企業(yè)管理、觀念、和IT 重視程度。

提起 ERP，很多企業(yè)第一想法就是要便宜的：產(chǎn)品太貴、實(shí)施費(fèi)太高往往會(huì)讓很多企業(yè)望而卻步。在他們眼中，ERP 項(xiàng)目就是純粹的 IT項(xiàng)目，只花錢無產(chǎn)出。能幾萬搞定的就不要花幾十萬，上百萬的IT投入對(duì)他們來說有點(diǎn)天方夜譚。就連網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和員工辦公電腦都一波一波離職人員流傳下來的古董，除非損壞無法維修，否則不會(huì)淘汰。

各種奇葩的觀念和偽常識(shí)充斥在企業(yè)內(nèi)部，工作這么多年，聽到過太多關(guān)于 ERP系統(tǒng)很好笑的聲音：

比如：改個(gè)發(fā)票價(jià)格還得沖銷一大堆的單據(jù)，這 ERP 還不如 Excel 好用呢，太死板了，看看某某ERP，可以隨便修改。

比如：現(xiàn)在都是講數(shù)字化、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時(shí)代了，還上ERP 系統(tǒng)做啥？

比如：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，ERP有沒有App 功能？是不是 B/S？C/S 的客戶端太落后了，還要每臺(tái)電腦都安裝！

比如：這界面好難看，一點(diǎn)兒也不炫。

比如：ERP能夠增加公司利潤(rùn)嗎？是不是上線了之后可以裁掉一部分人？

對(duì) ERP 主數(shù)據(jù)不重視也是其中一個(gè)原因：物料和客商申請(qǐng)不規(guī)范，數(shù)據(jù)落表不規(guī)范，人為在系統(tǒng)中可以隨意修改，缺乏審核機(jī)制，導(dǎo)致物料重復(fù)、客商重復(fù)。主數(shù)據(jù)的問題直接影響到上層業(yè)務(wù)單據(jù)的創(chuàng)建、財(cái)務(wù)賬務(wù)的準(zhǔn)確性，影響數(shù)據(jù)分析結(jié)果。沒有崗位和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)的對(duì)接和治理，只是讓負(fù)責(zé)SD或MM模塊的內(nèi)部顧問兼負(fù)責(zé)，甚至一些企業(yè)讓剛畢業(yè)應(yīng)屆生來負(fù)責(zé)。ERP主數(shù)據(jù)的治理沒有中高層長(zhǎng)期牽頭，想維護(hù)好那是做夢(mèng)。數(shù)據(jù)一團(tuán)糟，ERP 別想用得好。

ERP 運(yùn)維顧問離績(jī)優(yōu)太遠(yuǎn)：在一些企業(yè)，只有做出產(chǎn)出成績(jī)才會(huì)有績(jī)效，這里的產(chǎn)出是指：項(xiàng)目上線、系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃 PPT、某某門店系統(tǒng)上線、系統(tǒng)升級(jí)等等。而 ERP 運(yùn)維工作內(nèi)容在信息部的工作匯報(bào)中根本不會(huì)去提及，仿佛提出來就會(huì)很 low 一樣。所以在很多企業(yè)的年中年末信息化匯報(bào)，永遠(yuǎn)只有上線了什么系統(tǒng)、做了哪些專案、搞了哪些5G 設(shè)施、加了哪些智慧智能工廠等高大上的東西。絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)類似：解決了多少次用戶ERP操作的問題、開發(fā)了哪些接口、去掉了幾條重復(fù)的客商數(shù)據(jù)，修復(fù)了某某單據(jù)開不了票的問題...

ERP系統(tǒng)上線成功只是開始，接下去的運(yùn)維才是應(yīng)用好的關(guān)鍵，還真別看不起運(yùn)維！運(yùn)維好比如汽車保養(yǎng)，不重視保養(yǎng)又想汽車安穩(wěn)安全行駛，想啥呢？

一味兒追求大而全：什么 OA、MES、CRM、PLM、SRM 都得往 ERP 里面整，一個(gè)大而全的平臺(tái)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的。用戶只需要在這個(gè)平臺(tái)操作就可以聯(lián)動(dòng)所有，多好！然而，一個(gè)大而全的平臺(tái)反而是最不全的平臺(tái)。什么都想做，什么都想整合，結(jié)果什么都不會(huì)做得很好。

不敢拒絕用戶的需求：雖說用戶就是IT 的“客戶”，有求必應(yīng)，但并不是所有需求都是合理的，不合理的需求當(dāng)然可以拒絕。記得有一家企業(yè)老板對(duì)著信息部說 IT 是萬能的，不能拒絕用戶的需求。你看，有這樣的觀念和指導(dǎo)，還有什么破事兒做不出來？用戶自然是從自己的角度出發(fā)，越方便越快捷越好。而IT要做的，就是守護(hù)好系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則不被打破。

當(dāng)然，造成企業(yè) ERP 用得不好的問題絕不止于上面提的這些，但企業(yè)的管理、ERP的常識(shí)觀念，以及對(duì)IT的重視程度，能夠極大影響 ERP 的運(yùn)行情況。可惜大部分企業(yè)一提到 ERP 不好用，問題很多，就認(rèn)為是 ERP產(chǎn)品的問題，認(rèn)不清情況。就像本文開頭提的那家企業(yè)一樣，不反思自己的管理，不抓住本質(zhì)，只知道換產(chǎn)品，徒勞無功。