2011年07月17日 08:25  中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)

　　編者按/ “再大的公司在市場(chǎng)面前都是小公司”。關(guān)閉網(wǎng)上商店、高管離職、大幅裁員、平臺(tái)關(guān)閉、技術(shù)落后……諾基亞在一年時(shí)間內(nèi)成為負(fù)面新聞最多的手機(jī)生產(chǎn)商。遺憾的是，鱷魚(yú)的眼淚還沒(méi)流下，市場(chǎng)的唱衰歌提前響起。

　　一次歷史性的諾基亞內(nèi)部對(duì)話恐怕能說(shuō)明一些問(wèn)題。10年前，諾基亞董事會(huì)的MIT經(jīng)濟(jì)學(xué)家Bengt Holmstrom問(wèn)諾基亞的傳奇CEO約瑪·奧利拉：“你的成功密碼是什么？”約瑪·奧利拉淡然地回答“沒(méi)有成功密碼”。相信約瑪·奧利拉說(shuō)的是事實(shí)，如果有，諾基亞將會(huì)是另外一種景象。

　　戰(zhàn)術(shù)之誤

　　“互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略”亂了“步點(diǎn)”

　　斷臂對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是最痛苦的選擇。何況是厚重的諾基亞。

　　據(jù)日經(jīng)新聞社報(bào)道，諾基亞將在7月底前關(guān)閉位于日本東京澀谷和銀座的高端Vertu手機(jī)店，8月底合約期滿(mǎn)將不再續(xù)約。

　　事實(shí)上，諾基亞之前歷史上最大的危機(jī)正是來(lái)自于2005年的日韓手機(jī)潮，不過(guò)，當(dāng)時(shí)如日中天的諾基亞在幾個(gè)月內(nèi)就輕松制敵?？蛇@一次，諾基亞當(dāng)了逃兵。

　　從表面上看，日本市場(chǎng)對(duì)諾基亞來(lái)說(shuō)如同“雞肋”。諾基亞在日本的市場(chǎng)份額僅為1%。加之日本經(jīng)濟(jì)不景氣，當(dāng)?shù)厥謾C(jī)廠商及NTT DoCoMo等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)壟斷地位……

　　“雖然是為了縮減開(kāi)支，但這還是一次瘋狂的舉動(dòng)?！敝袊?guó)通信業(yè)知名觀察家、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為。畢竟放棄日本市場(chǎng)不僅意味著其市場(chǎng)占有率下滑，還會(huì)對(duì)品牌造成負(fù)面影響。

　　被調(diào)整的還有諾基亞網(wǎng)上商店。2011年5月，諾基亞關(guān)閉了法國(guó)、西班牙、荷蘭的網(wǎng)上商店。兩個(gè)月后，又關(guān)閉了英國(guó)和美國(guó)的官方零售點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)商店。事后，美國(guó)著名財(cái)經(jīng)網(wǎng)站《華爾街》評(píng)出2012年將會(huì)消失的六大品牌中，諾基亞赫然在列。

　　諾基亞官方給出的答案依然是為了更好的減少成本。但事實(shí)是，諾基亞終端的“救命稻草”Windows Phone即將于第四季度上市，突然關(guān)閉美國(guó)的在線商店，讓合作伙伴微軟情何以堪。

　　事實(shí)上，諾基亞玩“顛覆式重整”已經(jīng)不是第一次。

　　2006年，隨著手機(jī)價(jià)格低迷，諾基亞開(kāi)始決定向“互聯(lián)網(wǎng)”公司發(fā)展。當(dāng)時(shí)諾基亞的官方外交詞匯統(tǒng)一改成了“我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司?！睋?jù)了解，諾基亞之后幾年新招聘的員工大部分都來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在中國(guó)“我們從搜狐、新浪這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站挖來(lái)了很多員工。”諾基亞中國(guó)人力資源部的一位員工告訴記者。除此，諾基亞中國(guó)整個(gè)辦公區(qū)貼滿(mǎn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的張貼圖。

　　為此，諾基亞展開(kāi)了一系列收購(gòu)。從2006年到2008年，諾基亞共收購(gòu)了5家軟件開(kāi)發(fā)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司。其中，2007年10月，諾基亞更豪擲81億美元，收購(gòu)全球最大的地圖供應(yīng)商N(yùn)avteq，并轟動(dòng)整個(gè)電信行業(yè)。

　　上百億美元的投資換來(lái)了全新的Ovi郵件和Ovi地圖兩大應(yīng)用。諾基亞通過(guò)與ISP和運(yùn)營(yíng)商合作，開(kāi)始提供音樂(lè)、游戲、鈴聲等付費(fèi)下載服務(wù)。

　　可諾基亞卻犯了“顧前不顧后”的錯(cuò)誤。百億美元的資金大部分都用做軟件開(kāi)發(fā)，但卻忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道建設(shè)等問(wèn)題，而真正讓Ovi地圖慘敗的是“收費(fèi)模式”。畢竟，面對(duì)成熟而免費(fèi)谷歌地圖和長(zhǎng)期收費(fèi)的Ovi地圖，用戶(hù)都會(huì)毫不猶豫地選擇前者。

　　前期投入巨大，后期又得不到應(yīng)有的回報(bào)，忽略了用戶(hù)體驗(yàn)和市場(chǎng)慣性的諾基亞，為自己的未來(lái)埋下了“禍根”。

　　“諾基亞不是谷歌，沒(méi)有豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有優(yōu)秀的軟件生產(chǎn)能力和廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，徹底轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)太小?！表?xiàng)立剛說(shuō)。

　　禍不單行。已經(jīng)快被遺忘的終端市場(chǎng)傳來(lái)壞消息。2007年6月上市的iPhone異軍突起；基于谷歌Android系統(tǒng)的手機(jī)在僅僅18個(gè)月之內(nèi)，就成為智能手機(jī)里增長(zhǎng)最快的平臺(tái)。這一切都發(fā)生在諾基亞的“互聯(lián)網(wǎng)大業(yè)之夢(mèng)”期間。

　　而此時(shí)的諾基亞工程師正把冰塊切割成手機(jī)大小、安裝紅外攝像頭進(jìn)行觸摸屏實(shí)驗(yàn)。其每年40億美元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)都被各種各樣奇怪的實(shí)驗(yàn)所占用。

　　《商業(yè)價(jià)值》主編張鵬認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)在快速變化，而諾基亞對(duì)一些形勢(shì)的判斷出現(xiàn)了失誤，就算有新的戰(zhàn)略也沒(méi)有真正踩中步點(diǎn)。

　　2010年5月21日，諾基亞將其手機(jī)業(yè)務(wù)拆分成智能手機(jī)、移動(dòng)電話以及解決方案三個(gè)部門(mén)，其中，智能手機(jī)部門(mén)將致力于生產(chǎn)高端手機(jī)，而移動(dòng)電話部門(mén)主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)傳統(tǒng)低成本手機(jī)，并表出智能手機(jī)將是未來(lái)諾基亞重要版圖的決心。在這之前，諾基亞智能手機(jī)市場(chǎng)份額已經(jīng)從41%降至35%。

　　時(shí)隔一年，形勢(shì)依舊沒(méi)有好轉(zhuǎn)。從7月初開(kāi)始諾基亞已經(jīng)全線下調(diào)了智能手機(jī)價(jià)格，旨在阻止其智能手機(jī)市場(chǎng)份額一直下滑的局面。

　　7月11日，據(jù)國(guó)外網(wǎng)站Zomgitscj報(bào)道，繼Groupon、LivingSocial、谷歌Offers及GiltCity等推出在線團(tuán)購(gòu)服務(wù)后，諾基亞也正籌劃進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，推出名為“Perks”線上服務(wù)。

　　據(jù)了解，“Perks”這項(xiàng)服務(wù)將整合在移動(dòng)通訊設(shè)備中。使用者可以通過(guò)手機(jī)下載各種團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券，優(yōu)惠內(nèi)容所在地點(diǎn)將以信息方式發(fā)送到手機(jī)上。另外，使用者也可以通過(guò)定位系統(tǒng)查詢(xún)個(gè)人附近的優(yōu)惠信息等。

　　事實(shí)上，諾基亞在一年前就已經(jīng)在其中國(guó)總部大樓中試行此項(xiàng)業(yè)務(wù)。不過(guò)，其主業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)份額下滑的陰霾還未散去，又加入到屢遭詬病的“千團(tuán)大戰(zhàn)”中，諾基亞能否扛得??？依然為外界所擔(dān)心。

　　平臺(tái)之失

　　移情緣于戰(zhàn)略?xún)呻y

　　作為老大，自滿(mǎn)、自傲都無(wú)關(guān)緊要，關(guān)鍵是不能只活在自己的世界里。

　　“我們未來(lái)戰(zhàn)略的第一個(gè)重要組成部分就是Windows Phone將成為諾基亞最主要的智能手機(jī)平臺(tái)，在諾基亞的智能手機(jī)平臺(tái)向Windows Phone平臺(tái)轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們也將會(huì)對(duì)塞班的平臺(tái)和環(huán)境繼續(xù)加以投入，并對(duì)塞班的支持會(huì)持續(xù)到2016年?！敝Z基亞CEO 埃洛普告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。

　　諾基亞走進(jìn)了“什么都想要，最后也許什么都得不到”的怪圈。為了保存老大顏面和市場(chǎng)收益，諾基亞一腳踏著三條船：與英特爾合作的MeeGo，與微軟合作的Windows Phone和自己獨(dú)守的塞班。

　　可“濫情”的結(jié)果就是高昂成本的付出。據(jù)諾基亞公布的數(shù)據(jù)，其每年投放在塞班系統(tǒng)上的費(fèi)用高達(dá)14億美元，如果按照2016年之約來(lái)看，諾基亞還將為前景渺茫的塞班系統(tǒng)支付的成本也還是個(gè)不小的數(shù)字。

　　事實(shí)上，當(dāng)塞班的創(chuàng)始者之一摩托羅拉公司退出之后，諾基亞就認(rèn)真思考了整件事。加之索尼愛(ài)立信、三星等廠商都投奔向谷歌的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)Android，諾基亞有點(diǎn)慌不擇路。

　　埃洛普公開(kāi)承認(rèn)，Android競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所有Android產(chǎn)品外觀和功能都很相似，我們很擔(dān)心是否能差異化。如無(wú)法實(shí)現(xiàn)差異，就會(huì)引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，諾基亞很容易成為Android眾多OEM廠商中的一員。

　　基于此想法，2010年年初，諾基亞與英特爾聯(lián)手，打造了全新的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)MeeGo，并且在2010年9月發(fā)布N8機(jī)型之后宣布，除了N8之外，今后所有上市的N系列旗艦手機(jī)將不再使用塞班操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)為使用MeeGo操作系統(tǒng)。

　　MeeGo是由諾基亞的Maemo與英特爾的Moblin兩個(gè)操作系統(tǒng)組合而成，英特爾主做MeeGo的上網(wǎng)本和車(chē)載設(shè)備。諾基亞此前的想法是，塞班逐漸向中低端傾斜，高端則向MeeGo逐漸過(guò)渡，并將MeeGo定位成用來(lái)驅(qū)趕蘋(píng)果iPhone和Android的終端，以收復(fù)失地。

　　但市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)者卻沒(méi)有順從諾基亞的意思，MeeGo的表現(xiàn)太過(guò)令人失望，市場(chǎng)對(duì)蘋(píng)果的癡迷，開(kāi)發(fā)者對(duì)于Android的依賴(lài)，讓諾基亞心生退意。而在這之前，諾基亞研發(fā)MeeGo已經(jīng)耗費(fèi)一年多的時(shí)間，這期間浪費(fèi)的不僅是財(cái)力、人力、物力，諾基亞還給了競(jìng)爭(zhēng)者趕超自己的時(shí)間。

　　“N9是采用MeeGo系統(tǒng)的，但之后的N系列采用什么系統(tǒng)現(xiàn)在還沒(méi)有定論?！敝Z基亞的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者。

　　“我們對(duì)MeeGo做了一個(gè)戰(zhàn)略評(píng)估。如果讓諾基亞來(lái)用MeeGo的話，必須要確?；贛eeGo的一整套全線產(chǎn)品有很強(qiáng)的能力，并在成本上有競(jìng)爭(zhēng)力，但是我們現(xiàn)在的感覺(jué)是基于MeeGo終端出來(lái)得不夠快。”埃洛普說(shuō)。

　　滿(mǎn)身非議后，諾基亞又“移情”微軟。

　　雖然與微軟的合作讓諾基亞信心倍增，但這也是讓它損失最大的交易。微軟和諾基亞合作，諾基亞提供品牌、移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用商店和地圖，而微軟提供WP7軟件以及包括Office、Xbox和必應(yīng)在內(nèi)的品牌。諾基亞向微軟幾乎是傾其所有，所有核心業(yè)務(wù)已全部奉上。

　　“結(jié)盟后患”發(fā)生于6月初，市場(chǎng)曝出微軟將收購(gòu)諾基亞的新聞，雖然諾基亞矢口否認(rèn)，但諾基亞已經(jīng)明顯處于弱勢(shì)?！皼](méi)有收購(gòu)的可能，這兩個(gè)公司是各有所長(zhǎng)的。對(duì)于兩家企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是最好的選擇?！卑Ｂ迤照f(shuō)。

　　現(xiàn)在看來(lái)，只有塞班才是諾基亞心中永遠(yuǎn)的“自留地”，雖然長(zhǎng)不出什么果實(shí)，但自己想怎么折騰都行，關(guān)鍵是，加載著塞班系統(tǒng)的諾基亞中低端手機(jī)巨大的出貨量為公司提供了很大一部分利潤(rùn)來(lái)源。

　　然而，面對(duì)塞班，諾基亞仍然很糾結(jié)。張鵬認(rèn)為，如果放棄塞班的操作系統(tǒng)，那諾基亞就更沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，會(huì)完全淪為一個(gè)手機(jī)制造廠商，這是一種自殺行為。

　　易觀國(guó)際分析師劉洋認(rèn)為，塞班系統(tǒng)太復(fù)雜，作為手機(jī)操作系統(tǒng)，其代碼數(shù)量居然與計(jì)算機(jī)上的WindowsXP相近，這嚴(yán)重阻礙了第三方公司或個(gè)人對(duì)其應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，而在手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)越來(lái)越開(kāi)放的趨勢(shì)下，蘋(píng)果和谷歌Android顯然更加適應(yīng)環(huán)境。

　　技術(shù)之?dāng)?/STRONG>

　　創(chuàng)新怠速下的商業(yè)隱憂

　　當(dāng)你做對(duì)的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)記得。當(dāng)你做錯(cuò)的時(shí)候，連呼吸都是錯(cuò)的。諾基亞正在經(jīng)歷這種尷尬。

　　微博上關(guān)于諾基亞的一則笑話轉(zhuǎn)載率很高：“蘋(píng)果說(shuō)我長(zhǎng)得美、諾基亞說(shuō)我經(jīng)摔，蘋(píng)果說(shuō)我應(yīng)用多，諾基亞說(shuō)我經(jīng)摔，蘋(píng)果說(shuō)我很好玩，諾基亞說(shuō)我經(jīng)摔?！?/P>

　　直到現(xiàn)在，用戶(hù)對(duì)于諾基亞的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)一不夸之。從模擬手機(jī)到數(shù)字手機(jī)時(shí)代，諾基亞靠品質(zhì)、技術(shù)成為業(yè)界大佬。提升屏幕分辨率，選擇卡爾蔡司攝像頭，都是諾基亞開(kāi)創(chuàng)的先河。但遺憾的是，這是一個(gè)流行缺陷美的年代，消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的偏心讓諾基亞快要發(fā)瘋。

　　智能手機(jī)改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這位“智能手機(jī)”先河開(kāi)拓者的想象。項(xiàng)立剛表示，正是諾基亞在2G時(shí)代穩(wěn)固的地位使其在智能手機(jī)開(kāi)發(fā)上猶豫不決，當(dāng)iPhone成功打破壁壘后，諾基亞似已回天無(wú)力。

　　諾基亞敗在了創(chuàng)新上?！爸Z基亞最大的敵人是蘋(píng)果和谷歌Android?！睒I(yè)內(nèi)人士的看法幾乎一致。而這正是一場(chǎng)創(chuàng)新派與固執(zhí)派的較量。

　　“產(chǎn)品的品牌有一大部分是靠產(chǎn)品質(zhì)量與外觀決定的?！蔽鞅贝髮W(xué)教授品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家馬元青說(shuō)。事實(shí)上，諾基亞在手機(jī)外觀設(shè)計(jì)上連續(xù)十幾年都采用其固化的經(jīng)典直板機(jī)，不得不承認(rèn)，諾基亞是靠著強(qiáng)大的品牌美譽(yù)度延長(zhǎng)著用戶(hù)審美疲勞來(lái)臨的時(shí)間。

　　“蘋(píng)果的取勝有60%以上靠的就是外觀設(shè)計(jì)，這種創(chuàng)新設(shè)計(jì)讓所有人眼前一亮?！瘪R元青說(shuō)。加上蘋(píng)果慢慢積累自身的品牌力度足以讓消費(fèi)者拋棄舊愛(ài)，往日以質(zhì)量和品質(zhì)取勝的諾基亞開(kāi)始淪為二流手機(jī)。

　　易觀國(guó)際分析師劉洋認(rèn)為，如果沒(méi)有蘋(píng)果，諾基亞照樣會(huì)遇到設(shè)計(jì)創(chuàng)新的沖擊，只不過(guò)那些手機(jī)雖然外觀新穎，但在品牌影響力上并不成氣候，對(duì)諾基亞產(chǎn)生不了多大威脅。自信和壟斷最終害了諾基亞。

　　眾所周知，當(dāng)下智能手機(jī)的爭(zhēng)奪不在手機(jī)質(zhì)量比拼，而在操作平臺(tái)和應(yīng)用上。諾基亞也承認(rèn)在這場(chǎng)智能手機(jī)大戰(zhàn)中并不成功。

　　從操作平臺(tái)上來(lái)講，蘋(píng)果創(chuàng)新式地提供了一套非常完善的開(kāi)發(fā)工具，加上iPhone硬件完善，可以讓很多潮流樣的應(yīng)用和游戲得到最完善的發(fā)揮。

　　雖然Android只作操作平臺(tái)，但它會(huì)讓手機(jī)企業(yè)免費(fèi)使用這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)的搭建，廣告和應(yīng)用可以銷(xiāo)售到所有的Android機(jī)器上。

　　而諾基亞的塞班系統(tǒng)相對(duì)老化，加上諾基亞的屏幕和操控感更適合手機(jī)功能性操作，對(duì)于游戲、應(yīng)用軟件的承載明顯感覺(jué)費(fèi)力。

　　“諾基亞在硬件上輸給了蘋(píng)果，但真正打敗它的則是Android陣營(yíng)?！眲⒀笳f(shuō)。

　　臺(tái)大副校長(zhǎng)湯明哲接受臺(tái)灣《商業(yè)周刊》訪問(wèn)時(shí)指出，諾基亞是被聯(lián)發(fā)科與HTC這兩家臺(tái)灣公司打敗的，而這兩家手機(jī)生廠商就是Android的代表，加上摩托羅拉、三星在內(nèi)的老牌手機(jī)廠商，Android陣營(yíng)日趨強(qiáng)大。

　　“諾基亞的當(dāng)務(wù)之急就是對(duì)抗Android?！卑Ｂ迤照f(shuō)。

　　正是由于軟硬件上的敗北，讓諾基亞在商業(yè)模式創(chuàng)新上更無(wú)發(fā)揮空間。

　　管理之惑

　　人事調(diào)整引發(fā)結(jié)構(gòu)動(dòng)蕩

　　當(dāng)諾基亞CEO 埃洛普宣布諾基亞將丟棄自己開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)平臺(tái)和供開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的應(yīng)用程序接口API，進(jìn)入別人的領(lǐng)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)之時(shí)，好多人問(wèn)為什么要這樣。

　　答案是驚人的：“幾年來(lái)，諾基亞不同的開(kāi)發(fā)組間相互爭(zhēng)斗，開(kāi)發(fā)相互競(jìng)爭(zhēng)的用戶(hù)界面，而它們最終都被新上任的CTO Rich Green給丟棄了。而當(dāng)所有這些無(wú)謂的開(kāi)發(fā)繼續(xù)之時(shí)，沒(méi)有人想過(guò)要現(xiàn)代化塞班用戶(hù)界面，使公司留給用戶(hù)的體驗(yàn)仍如四年前一樣糟?！?/P>

　　埃洛普提出了諾基亞發(fā)展停滯，必須“跳?！鞭D(zhuǎn)型的想法后，就一發(fā)不可收拾的與“系統(tǒng)平臺(tái)”較上了勁。不過(guò)，2005年出任諾基亞CEO的康培凱主推互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)可不這么看，“我們的轉(zhuǎn)型路走得很好?！?/P>

　　埃洛普在向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者描述諾基亞未來(lái)三大戰(zhàn)略里，沒(méi)有一項(xiàng)與互聯(lián)網(wǎng)有直接關(guān)系。

　　2010年9月21日，接任諾基亞CEO職務(wù)，來(lái)自微軟的前高管埃洛普曾一度被認(rèn)為是混到諾基亞里的“無(wú)間道”。在與微軟聯(lián)姻之后，至少有數(shù)十位高管表示了反對(duì)甚至憤怒，芬蘭總部員工游行絡(luò)繹不絕。

　　而埃洛普很清楚自己的作用：諾基亞的股票在美國(guó)上市，但公司的高層全部來(lái)自芬蘭，這位有著美國(guó)公司背景的加拿大人非常自信，他要改變芬蘭人低調(diào)、不善表達(dá)的現(xiàn)狀。

　　埃洛普至今仍然記得一位員工給他發(fā)來(lái)的郵件：“在諾基亞，看似所有人都在負(fù)責(zé)，其實(shí)沒(méi)有人負(fù)責(zé)。背后癥結(jié)在于決策能力低下，還太講政治?！?/P>

　　埃洛普在上任后在芬蘭小鎮(zhèn)薩羅(Salo)的諾基亞工廠發(fā)表演講時(shí)，問(wèn)員工多少人有iPhone或Android手機(jī)，舉手者寥寥無(wú)幾。這令他不滿(mǎn)，埃洛普稱(chēng)他自己一直會(huì)隨身攜帶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手機(jī)，他希望員工也能做到知己知彼。

　　而在埃洛普訪華面對(duì)記者采訪時(shí)，諾基亞的工作人員卻告知記者們最好收起自己的蘋(píng)果手機(jī)——“他看見(jiàn)了會(huì)生氣”。

　　臺(tái)灣《商業(yè)周刊》認(rèn)為，在很多創(chuàng)新上，諾基亞都有領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)，但是正是其高效執(zhí)行文化，加以可能不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)被高效地執(zhí)行，反而阻斷了創(chuàng)新的可能。

　　“在國(guó)內(nèi)的許多國(guó)際性大公司都存在官僚主義現(xiàn)象?！睜I(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、企業(yè)文化顧問(wèn)許翌認(rèn)為。

　　市場(chǎng)的不景氣引來(lái)了員工的騷亂。諾基亞員工開(kāi)始經(jīng)常把正常的辦公室抱怨搬到公開(kāi)場(chǎng)合。

　　“諾基亞的層級(jí)管理、匯報(bào)制度非常嚴(yán)格，往往一個(gè)小會(huì)就要牽動(dòng)幾個(gè)部門(mén)來(lái)完成，郵件上報(bào)、層層審批等待的時(shí)間往往會(huì)大于執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程。”諾基亞中國(guó)一位剛剛?cè)肼毜膯T工告訴記者。

　　諾基亞前設(shè)計(jì)主管亞當(dāng)·格林菲爾德認(rèn)為，諾基亞的高管太滿(mǎn)足于自己的硬件。

　　一位諾基亞高管抱怨，諾基亞太過(guò)重視設(shè)計(jì)和用戶(hù)開(kāi)發(fā)，但工程才是公司重點(diǎn)。

　　后院起火，前院加油。管理層數(shù)次更迭。

　　事實(shí)上，埃洛普在上任后并沒(méi)有進(jìn)行大面積人事調(diào)整，但帶來(lái)的震動(dòng)卻翻天覆地。先是執(zhí)行副總裁、智能手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安西·凡約基宣布離職，英國(guó)及愛(ài)爾蘭地區(qū)總經(jīng)理馬克·洛蘭掛印引退。隨后，諾基亞2010年10月宣布在全球范圍內(nèi)最高裁員1800人。

　　而被埃洛普看作“福地”，裁員風(fēng)潮并未肆過(guò)的中國(guó)市場(chǎng)也發(fā)生不良反應(yīng)。2010年年底，諾基亞副董事長(zhǎng)鄧元鋆突然辭職加盟AMD。2011年6月1日，大中國(guó)、韓國(guó)及日本區(qū)高級(jí)副總裁梁玉媚上任不到半年便離去。

　　不同背景，不同戰(zhàn)略。每經(jīng)歷一次人事變動(dòng)或戰(zhàn)略調(diào)整，調(diào)動(dòng)的都是龐大且縱深復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，苦難重重的諾基亞已經(jīng)再也“傷不起”了。