陳果George 2024-05-11 10:16 上海

“中臺”是從互聯(lián)網(wǎng)公司傳出來的詞，在 2019 年左右全盛時期，一度成為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中在信息系統(tǒng)架構(gòu)、組織架構(gòu)設(shè)計等指導(dǎo)性方針最炙手可熱的 buzzword。我可能是在國內(nèi)最早公開吐槽中臺的咨詢顧問之一。

“中臺”也并非一無是處，其是非得失，我過去已經(jīng)論述很多了（參見《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀察 ｜ 從 ERP 到中臺再回到 ERP》《為中臺正名 ｜ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型真諦是連接和開放，沒中臺和API還真不行》），本文不展開說，這里我想說的是：

不論其初衷如何，“中臺”實際上成了互聯(lián)網(wǎng)公司給中國企業(yè)軟件行業(yè)（包括 ERP、CRM、HCM 等企業(yè)解決方案軟件） 挖的一個大坑，中臺論整個把這個行業(yè)帶偏了，企業(yè)軟件公司跟風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)公司鼓吹“中臺”，是個完全錯誤的企業(yè)產(chǎn)品營銷策略——企業(yè)軟件公司講中臺，實際上是削弱了自己的商業(yè)模式和產(chǎn)品競爭力。

企業(yè)軟件行業(yè)如果要提升贏利，我建議立即撤回一切中臺宣傳，或者對中臺進(jìn)行堅決的反向宣傳。行業(yè)過去喝的毒奶吐得越早，獲利越早；只是可惜中毒已深，要全部吐完，我估計得好幾年了。

我先說兩個事例：

案例一：某家千億級國企使用某國外 ERP軟件已經(jīng)有十來年時間了，前段時間新任 CIO 上臺后，為了做出政績，挽起袖子要替換在內(nèi)部頗有爭議的 ERP 系統(tǒng)。這位 CIO 是業(yè)務(wù)干部出身，并沒有技術(shù)背景，當(dāng)時受到社會上的中臺論影響，他確定的新系統(tǒng)策略就是建個中臺，在這個中臺上搭出來面向不同單位、不同場景的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

CIO非常認(rèn)可國內(nèi)某頭部 ERP 廠商的產(chǎn)品理念——這家廠商告訴他，他們的新一代產(chǎn)品就是一個中臺，在這個中臺上，任何用戶都可以用“低代碼”搭出他們想要用的應(yīng)用。CIO 跟這家 ERP 廠商談判了一段時間后，發(fā)現(xiàn)這個中臺似乎自己也能搞定，可以不用 ERP 廠商提供的中臺，后來就找了一家專門提供中臺的技術(shù)公司。

案例二：另外一家大型國企集團(tuán)，其下屬核心企業(yè)使用國外頂級 ERP 軟件很多年了，用得不錯，用戶滿意度很高。集團(tuán)總部想建設(shè)集團(tuán)級的統(tǒng)一數(shù)字化平臺，并逐步借此替換下屬企業(yè)的國外 ERP 軟件。該集團(tuán)總部有一家自有的科技公司，已經(jīng)有多年自研 ERP 的經(jīng)驗，模仿國外頂級 ERP軟件功能開發(fā)了一個“高仿版”，雖然和原版尚有差距，給集團(tuán)的一些小規(guī)模企業(yè)用，倒也能應(yīng)付。

集團(tuán)總部為了建設(shè)新一代集團(tuán)數(shù)字化管理平臺，購買了某國產(chǎn)頭部 ERP 公司的云產(chǎn)品作為開發(fā)底座，由其科技公司在這個底座上開發(fā)應(yīng)用，再找國際品牌的 ERP 實施公司來支持實施。

當(dāng)見到這家 ERP 公司的老大時，我對他說，我如果是你，我是不會同意賣底座的，你們把值三億的項目賣成了 3000 萬，這就相當(dāng)于你是開餐館的，你的大客戶來吃飯，說你們這里的菜真好吃，然后要你把你們炒菜的爐子、鐵鍋帶大廚子賣給他們食堂，你會賣嗎？老大并沒有直接回應(yīng)我的建議，我猜他心里大概在一萬匹草泥馬跑過后想：反正軟件產(chǎn)品銷售的邊際成本幾乎為零，我不賣，我那該死的競爭對手也會賣。

在我來看，這些現(xiàn)象都是“中臺”給中國企業(yè)軟件行業(yè)種下的禍根——矮化企業(yè)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化功能的業(yè)務(wù)價值，從而降低了企業(yè)軟件的價值主張，從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的價值，拉低到了技術(shù)平臺的價值。

不幸的是，企業(yè)軟件還偏偏往中臺的坑里跳，以中國企業(yè)軟件頭牌的用友為例：

直到今天，用友仍將其企業(yè)應(yīng)用旗艦產(chǎn)品BIP中的開發(fā)底座 （產(chǎn)品名為IUAP） 稱為技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺等等。不過，這里說的“業(yè)務(wù)中臺”，其實和互聯(lián)網(wǎng)公司鼓吹的“業(yè)務(wù)中臺”并不是一個概念，互聯(lián)網(wǎng)公司說的“業(yè)務(wù)中臺”是指業(yè)務(wù)能力的服務(wù)，例如銷售的價格處理、商品管理、會員管理，可以為不同銷售數(shù)字化前端提供這些共性共享的服務(wù)，而用友的“業(yè)務(wù)中臺”實際上就是事務(wù)型或文檔型業(yè)務(wù)流程管理（BPM）工具，以及組織、主數(shù)據(jù)的跨模塊配置，也就是傳統(tǒng) ERP 都有的東西。

不是說企業(yè)軟件里不該有這些技術(shù)能力，這些能力是保證企業(yè)軟件面向企業(yè)實施時的應(yīng)用靈活性的技術(shù)基礎(chǔ)，但是這些東西不應(yīng)該成為企業(yè)軟件的賣點，企業(yè)軟件的賣點是它包含的最佳業(yè)務(wù)實踐和管理思想，就像 LV 包包能賣貴，它的賣點不是牛皮、拉鏈原材料或者用什么工人縫的——盡管這些也很重要， LV 的價值保證是它的品牌文化內(nèi)涵。唯有賣最佳業(yè)務(wù)實踐，才能保證企業(yè)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是企業(yè)軟件之所以成為一個行業(yè)的商業(yè)模式實質(zhì)。

多年前，當(dāng)我剛開始管理 SAP 咨詢團(tuán)隊時，在我的團(tuán)隊里有位老同事，是國內(nèi)最早的 SAP 用戶和工程師，90 年代就在合資企業(yè)里干 SAP 了，確實經(jīng)驗很豐富，沒有他搞不定的技術(shù)問題。讓他去做實施項目，很受項目上的客戶歡迎，但是在銷售階段，我特別怕帶他去見客戶，怕他把銷售搞砸，因為他完全講不清楚 ERP 系統(tǒng)的管理價值是什么，究竟帶來什么價值，客戶跟他抱怨不理解企業(yè)的業(yè)務(wù)，他的口頭禪就是：“我是講不清楚你的需求，但是，我的技術(shù)很厲害；你只要說得出來的需求，我都能用系統(tǒng)給你實現(xiàn)出來，標(biāo)準(zhǔn)功能沒有的我也能開發(fā)出來。” 

但是客戶把他懟回去的套路通常是：“我現(xiàn)在花錢是想請顧問的，是應(yīng)該你們告訴我該做什么來提升管理，不是我告訴你們我需求什么！” 

現(xiàn)在華為 ERP 很火，但是我已經(jīng)從多個途徑聽到華為 ERP 的早期項目用戶中有類似抱怨，真是我二十年前的場景重現(xiàn)。這里我也不避諱直接點名華為，真心希望國產(chǎn)ERP軟件不掉進(jìn)這個陷阱，能夠真正站在和國際頂級產(chǎn)品競爭的水平上。

所以企業(yè)花錢買信息系統(tǒng)，究竟是買的管理實踐的業(yè)務(wù)價值，還是買個技術(shù)開發(fā)工具的技術(shù)價值，這是企業(yè)軟件公司必須首先回答的商業(yè)模式問題；而“中臺論”恰恰就是選擇了后者：我的中臺上啥都有，我很靈活，你隨便想要啥，我們都能搭得出來。

在產(chǎn)品功能上，SAP、Oracle這些國際頭部公司的產(chǎn)品都沒有秘密，不用藏著掖著，你可以在他們的文檔網(wǎng)站上（help.sap.com，docs.oracle.com）找到詳細(xì)的功能描述。

近年來隨著云計算發(fā)展， SaaS 商業(yè)模式是先讓用戶熟悉功能，鼓勵嘗試后再付費，所以 SAP、Oracle 在 SaaS 轉(zhuǎn)型后比過去更開放，他們的線上培訓(xùn)大都免費開放了（learning.sap.com），所以，國際領(lǐng)先企業(yè)軟件/SaaS 都主要定位在業(yè)務(wù)解決方案，傳遞的是給企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題的價值，企業(yè)用戶主要關(guān)心你究竟提供了什么功能，至于你是不是中臺，是不是微服務(wù)，對企業(yè)來說，一點都不重要！

我從來不評論國產(chǎn)企業(yè)軟件的功能好壞，因為我確實沒用過、不懂，只能評價其商業(yè)模式。我也試圖想學(xué)習(xí)國產(chǎn)軟件的功能，但是到目前為止，還不知道金蝶、用友的 help portal 或者在線學(xué)習(xí)平臺，有知道的朋友歡迎留言告知。我的刻板印象是，國產(chǎn)企業(yè)軟件特點就是告訴用戶：我技術(shù)強、態(tài)度好，所以我很靈活，你要啥功能，我都能給你開發(fā)出來。

這就像一個美女想找老公，如果她公開說：“我態(tài)度很好，我啥姿勢都會”，她吸引過來的一定不是白馬王子，而是臭流氓。