由于工作原因，常接觸到一些用戶反饋郵件收發(fā)方面的問題，今特借“網管論壇”談談郵件收發(fā)不到郵件的一些常見故障，希望能對大家有參考作用。

首先我們來分析一下收不到郵件的幾種原因
一、發(fā)信者郵件服務器故障或網絡不暢通？
二、國外的來信被GFW阻擋了？
三、域名沒有做MX記錄或者域名DNS故障？
四、收件者郵件服務器故障或網絡不暢通？
五、被收件郵件服務器當成垃圾郵件過濾掉了？
六、收件箱空間快滿了或者所接收的附件超過限制。
七、自己電腦安裝的殺毒軟件或防火墻阻擋了？
八、自己上不了網？

一般來講，如果收不到客戶發(fā)的郵件都是由上述八種原因造成的，下面我們逐一分析。

一、發(fā)信者郵件服務器故障或網絡不暢通？
     常見一些用戶會有這樣的反饋，“客戶說他的郵件已經發(fā)出去了，也沒有退信，但是，我就是收不到？”
測試由于發(fā)件服務器故障的原因，一個很簡單的測試便可以看出是不是發(fā)信者郵件服務器故障所造成。
     方法1：讓發(fā)信者發(fā)信時抄送一份到您的免費郵件，如126、Hotmail等，如果126和hotmail也收不到，那肯定是對方的原因了，需要讓對方的郵件管理員或者郵件托管商查詢了。。反之，可能就不是對方的原因了。
     方法2：向企業(yè)郵箱服務商提供發(fā)信人郵件地址、收件人郵件地址；由服務商協(xié)助測試。

二、發(fā)信者郵件服務器所在地網絡不夠暢通？
     出現(xiàn)這樣的情況，兩個測試方法可知原因
     1、讓發(fā)信者發(fā)信時抄送一份到您的免費郵箱，如126、Hotmail等，如果126和hotmail有一個能收到，一個收不到，或者都收的得，還是您收不到，就有可能是發(fā)信服務器的網絡到收信服務器之間的網絡原因。
     2、
可以由發(fā)信方郵件管理員Tracert 收件人IP或telnet 收件人IP 110 端口即可測出。

三、國外的來信被GFW阻擋了？
     被GFW阻退信一般都有退信，其退信內容里會有一句“551 User not local; please try forward-path”。什么是GFW呢，簡單點講就是：“國家公共網絡監(jiān)控系統(tǒng)”，任何一個國家都會有“國家公共網絡監(jiān)控系統(tǒng)”，主要作用是對境外涉及敏感內容的網站、IP地址、關鍵詞、網址等的過濾。GFW是國家“金盾工程”的一個子功能?！敖鸲芄こ獭笔且怨残畔⒕W絡為先導，以各項公安工作信息化為主要內容，建立統(tǒng)一指揮、快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)機制，在全國范圍內開展公安信息化的工程，主要包括建設公安綜合業(yè)務通信網、公安綜合信息系統(tǒng)、全國公安指揮調度系統(tǒng)以及全國公共網絡監(jiān)控中心等，該項目2003年開始生效。
退信提示：
     1.“551 User not local; please try forward-path”
     2. “aaazzzaaazzz”
     3. “Connected to ***.***.***.*** but connection died. (#4.4.2)”
     4. “Remote host said: 551 User not local; please try <forward-path>”
退信原因：
     1. 中國國家網絡防火墻（GFW）”的SMTP協(xié)議的不明機制攔截或阻擋的原因，多數是因為國家對互聯(lián)網海外通信出口機制加緊的原因
     2. 互聯(lián)網國際出口存在未知的技術問題
解決方法：使用海外轉發(fā)服務IP
。

四、域名沒有做MX記錄？
     域名沒有做MX記錄屬于低級錯誤，由于技術或常識原因，一般只會發(fā)生在初次使用企業(yè)郵箱或企業(yè)自建企業(yè)郵箱的用戶身上。一般郵件托管商都會提示您或協(xié)助您做MX記錄。如果您的域名在一些非正規(guī)公司或職業(yè)道德敗壞的公司下申請的，可能由于利益原因，也有可能被對方做手腳，當然這種可能非常小。
如何查詢我域名是否做了MX記錄呢？
電腦桌面上單擊“開始”--“運行”--在打開旁邊的框輸入“CMD” ，然后回車，可以見到一個類似于DOS的黑色屏幕，然后將輸入法切換至 英文，在黑屏的光標閃動處輸入“nslookup –qt=mx abc.com”回車，如見到類似于：
“abc.com     MX preference = 10, mail exchanger = mx.abc.com
即為已經做MX記錄。
如果見不到以上信息，則表示未做MX記錄，或者是DNS故障所引起。

五、收件者郵件服務器故障？
一般來講，如果是收件郵件服務器故障的話，發(fā)信人肯定會收到退信，憑退信可以判斷具體的原因。時速的客戶可以直接咨詢客服。

六、收件者郵件服務器網絡暢通
     一般來講如果收郵件是網絡的原因收不到，是由于發(fā)件方與收件方之間的路由原因，也不能單純的說是收件方網絡不好或是發(fā)件方網絡不好；但如果有一方能多走幾個國際路由，是完全可以解決問題的。如：時速企業(yè)郵箱在中國電信、網通；海外香港、美國都部署有路由，如果對方網絡正常，時速基本可以杜絕此類問題的發(fā)生。

七、被收件郵件服務器當成垃圾郵件過濾掉了？
     由于垃圾郵件的蔓延，垃圾郵件的發(fā)送和過濾都是在不斷的對抗著，由于技術的不成熟或者機制的過于嚴格，可能會造成大量類似于垃圾郵件，但對您來說可能是正常的郵件被過濾。

八、自己電腦安裝的殺毒軟件或防火墻阻擋了？
     如果使用OUTLOOK或FOXMAIL等客戶端收發(fā)郵件，由于電腦新安裝了殺毒軟件或軟件防火墻，沒有打開25及110端口或未禁用郵件掃描功能，可能會造成收不到郵件或發(fā)不出郵件。您只需要將殺毒軟件的“郵件監(jiān)控或郵件掃描功能”禁用即可。

九、自己上不了網？
     這屬于底級錯誤，但也有客戶碰到，收發(fā)不了郵件就提出，但實際上自己的網絡出了問題。

十、收件箱空間快滿了或者所接收的附件超過限制。
     如果收件箱的空間滿了或者郵件數量超過了限制或者所允許的附件超過了大小，也會出現(xiàn)退信，各自的退信內容為：空間超過限制“552 4.3.1 Message size exceeds fixed maximum message size或552 #5.3.4 message size exceeds limit”，凡是由于空間滿類原因引起的退信，退信內容基本有一句“size”之類的。

該文章在 2011/8/3 23:01:56 編輯過