當(dāng)你不知道問(wèn)什么問(wèn)題的時(shí)候，可以把各種各樣的原因找一下，比如說(shuō)現(xiàn)在的情況有變化，有些公司的政策，以及促銷在調(diào)整，包括公司近一段時(shí)間，搞一些活動(dòng)，我看咱們這個(gè)能不能包含在活動(dòng)。

核心就是：需要回去給您確定一下，然后第一時(shí)間給您回復(fù)。

相信你把這句話說(shuō)完，99%的客戶是能夠理解的，并且表示可以。

最傻的方式就是直接說(shuō)不好意思，我還不清楚，我還不會(huì)，并不是說(shuō)要坦誠(chéng)不夠。

客戶不希望聽到一個(gè)，你完全都不懂，和不會(huì)的人去拿他練手。

我可以能聽出你是個(gè)小白，但是你不能表現(xiàn)出，一副小白的樣子

最深刻的就是自己有一次辦話費(fèi)套餐，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)一個(gè)年輕的營(yíng)業(yè)廳話務(wù)員，在知道消息時(shí)，她開著視頻，跟對(duì)面的工作人員。

邊打電話視頻，邊溝通，還拿視頻照著屏幕，讓她一步一步的教。

當(dāng)時(shí)自己比較著急，跟對(duì)方說(shuō)能不能快一點(diǎn)，或者讓你那個(gè)同事過(guò)來(lái)幫忙弄了，行不行。

新業(yè)務(wù)員可能就是年輕，脾氣比較沖，直接來(lái)了一句，現(xiàn)在不是給你弄的嗎？馬上就好了，等著就行，又不是不給你弄。

一句話當(dāng)時(shí)就把自己惹毛了，不過(guò)后來(lái)想了想，沒必要跟年輕的小姑娘發(fā)脾氣，所以就等了。

你是不是新手，其實(shí)看一兩分鐘，或者兩句話都明白，誰(shuí)都不希望被新手練手。

但是你至少在面子上過(guò)得去，不要拿出一副新手的樣子跟我談判，誰(shuí)都不欠誰(shuí)的，被新手練手，客戶最不爽的體驗(yàn)。

哪怕你真的不懂，哪怕你說(shuō)了一句要回公司，看一下最新的政策，能不能給您帶來(lái)，客戶也知道，你不懂需要查證，也得把這相對(duì)來(lái)說(shuō)，完整的話術(shù)說(shuō)出來(lái)，給雙方一個(gè)臺(tái)階。

即使客戶知道，你現(xiàn)在定不了，也要用一種聰明的方式回復(fù)！