這個定義被很多人不斷強(qiáng)化，結(jié)果管理的主要工作就變成了管人的工作，管理的最大困難也就變成了琢磨人的困難。作為一名管理者，如果想提升管理效能，就需要理解和掌握這5個管理的常識。一個咨詢顧問到一家企業(yè)去，老板非常高興地說：“你來得正好，趕緊幫我培訓(xùn)員工，我說什么他們都聽不懂?！庇谑?，這個顧問去培訓(xùn)員工，但是員工卻對顧問講：“你快去培訓(xùn)我們老板吧，他講的我們根本聽不懂?！?/span>這個故事反映出了很多企業(yè)的真實(shí)狀況——老板和員工根本無法對話。管理者有時喜歡把事情變得復(fù)雜、不易理解，以顯示自己卓爾不群且富有深度，但是管理者不僅需要做出決策，還要讓所有人理解并執(zhí)行自己所做的決策。我們常?？吹焦芾碚呙咳彰τ跊Q定他們認(rèn)為重要的事，但是對下屬應(yīng)該做什么、每個崗位應(yīng)該做什么從來不做分析、不做安排，導(dǎo)致每個員工都在憑著自己對本職工作的理解、對企業(yè)的熱愛和責(zé)任工作，做出的結(jié)果當(dāng)然很難符合標(biāo)準(zhǔn)。很多管理者喜歡悟性高的下屬，他們會很自豪地告訴我，小張悟性高，所以工作做得好。我認(rèn)同下屬的悟性高會使管理更有效，但是我們必須認(rèn)識到，“悟性”是一個非常不確定的特征。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生調(diào)整、工作技能要求發(fā)生改變時，悟性還能為下屬準(zhǔn)確理解和執(zhí)行管理者的決策提供足夠的保證嗎？我們常常聽到人們談?wù)撘獙W(xué)會“領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”，但實(shí)際上，沒有進(jìn)行足夠的磨合，下屬想弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖是非常困難的。很多人喜歡揣摩上司的想法，甚至?xí)鶕?jù)揣摩得出的結(jié)論去選擇工作行為?？墒?，錯誤的揣摩會導(dǎo)致更大的風(fēng)險(xiǎn)，這也是為什么我們常常會聽到有些管理者大聲訓(xùn)斥員工為什么做錯事情。管理就是讓下屬明白什么是最重要的。判斷管理是否有效，只需要了解兩個相鄰的上下級崗位對最重要的事情的理解是否一致。比如，你先問人力資源總監(jiān)如何界定人力資源經(jīng)理崗位的最重要的事情，再去問人力資源經(jīng)理如何界定自己崗位的最重要的事情，如果兩者一致，就說明該公司的管理處于良性狀態(tài)；如果兩者不一致，就說明人力資源總監(jiān)失職了。管理要求每一層級的管理者都要讓下一層級的管理者明白所要做的最重要的事情。幾乎所有管理學(xué)圖書都告訴我們，管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。我想，管理被視為藝術(shù)，是因?yàn)楣芾砻鎸Φ氖浅錆M個性的人；而管理被認(rèn)為是科學(xué)，則意味著管理是有規(guī)律可循的，管理者要做的就是遵循管理的規(guī)律。對管理規(guī)律的總結(jié)，很多人做過努力，我認(rèn)為其中最具普遍意義的是：管理不談對錯，只是面對事實(shí)，解決問題。我把這一條作為管理的基本規(guī)律。我們在管理中常常犯錯誤，就是因?yàn)橥浟诉@條基本規(guī)律。大部分人都會評價(jià)上司及上司的管理成效；更多的管理者堅(jiān)持認(rèn)為，必須對上司做出評價(jià)，因?yàn)橐坏┥纤痉稿e，結(jié)果會很可怕。我同意“上司犯錯會導(dǎo)致可怕的結(jié)果”這一說法，但是我們可以先把它放一放，因?yàn)槟軌虺蔀樯纤镜娜舜蟾怕示邆湟欢ǖ哪芰Α?/span>那么，我們?yōu)槭裁磿p易地質(zhì)疑上司、質(zhì)疑公司的規(guī)定呢？因?yàn)槲覀兿矚g用對錯來評價(jià)管理。但是爭論管理的對錯并沒有什么意義，因?yàn)楣芾硎且鉀Q問題的。即使我們證明了自己是正確的、上司是錯誤的，如果問題沒有得到解決，也毫無意義。這也在一定程度上反映了管理與經(jīng)營的關(guān)聯(lián)——管理要服務(wù)于經(jīng)營。有時我們可能自以為在管理上做得很好，甚至用了看似高明的管理方式，但如果不能匹配經(jīng)營，管理就脫離了實(shí)際，再好的管理方式也是低效甚至無效的。所以，不要爭論管理的對錯，而要去看它是否解決了實(shí)際問題，看管理者是否針對企業(yè)的經(jīng)營情況采取了與之相匹配的管理措施。管理只有與經(jīng)營匹配，產(chǎn)生經(jīng)營績效，才是恰當(dāng)?shù)摹?/span>日常管理中有一個問題比較受關(guān)注：在工作現(xiàn)場，出現(xiàn)問題時管理者應(yīng)該做什么？很多管理者回答：分析問題產(chǎn)生的原因，找到責(zé)任人，解決問題。我問他們?yōu)槭裁?，他們告訴我，為了防止這類問題再次出現(xiàn)，為了將來再出現(xiàn)這類問題時有辦法解決。表面上看，他們的回答似乎是正確的，但實(shí)際上并不符合管理的基本規(guī)律。正確的回答應(yīng)該是：面對事實(shí)，解決問題。因?yàn)檫@個問題出現(xiàn)一次后可能就不再出現(xiàn)了，管理需要不斷地解決新問題。如果我們一開始就訓(xùn)練員工遇到問題后馬上解決問題，而不是首先尋找原因和明晰責(zé)任，那么員工才會不管遇到什么問題馬上就去解決。這才是管理應(yīng)有的思維方式。“授人以魚，不如授人以漁”，管理需要訓(xùn)練的是思維方式，是養(yǎng)成“面對事實(shí)，解決問題”的行為習(xí)慣，而不是只尋求一個固定的方案。只有這樣的管理思維和行為習(xí)慣，才能持續(xù)地幫助管理者解決問題。更何況，問題的解決方案本身就沒有絕對的對或錯，可能是靈活的、變化的。“管人理事”是大部分人對管理的理解，即便沒有這樣的概念，很多人也會在實(shí)際管理工作中強(qiáng)調(diào)對人的管理。正因?yàn)槲覀內(nèi)绱丝创芾?，所以中國企業(yè)的管理一度處于“人治”的狀態(tài)。盡管管理者學(xué)習(xí)了很多管理理論和方法，但管理行為仍是依據(jù)對人的判斷來進(jìn)行的。而事實(shí)是，管理是“管事”，而不是“管人”。以日本管理為例，日本企業(yè)管理模式中最著名的是質(zhì)量管理，而質(zhì)量管理來源于現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理的內(nèi)容包括“5S”，即每一個進(jìn)入現(xiàn)場的員工都要依次做好5件事：1.整理 (Seiri，把現(xiàn)場物品分為有用物品和無用物品，清除無用物品)2.整頓 (Seiton，把有用物品放在應(yīng)該放的位置上)4.清潔 (Seiketsu，,堅(jiān)持整理、整頓、清掃并形成制度、標(biāo)準(zhǔn)，從而保持清潔)5.素養(yǎng) (Shitsuke，自覺遵守規(guī)章，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，不斷提升個人素養(yǎng)，形成良性循環(huán))“5S”將現(xiàn)場管理變?yōu)榭梢圆僮鞯牟襟E，從而得到高品質(zhì)產(chǎn)品。從人性的角度來看，人是無法管理的，每個人都希望得到尊重而不是被管理，每個人都本能地認(rèn)為自己有自我約束能力。尤其是那些具有自我實(shí)現(xiàn)能力的人，更會覺得提供給他們發(fā)揮的平臺比什么都重要。在這樣的認(rèn)知下，如果我們不理解管理應(yīng)該是管事而堅(jiān)持管人的話，恐怕得不到好的管理效果。管理要界定應(yīng)該做什么事情。很多企業(yè)的管理問題就在于管理者只關(guān)心員工的態(tài)度和表現(xiàn)，而沒有清晰地界定員工必須要做的事情，以及做事的標(biāo)準(zhǔn)。管理就是讓組織目標(biāo)與個人目標(biāo)合二為一人們用各種標(biāo)準(zhǔn)來衡量管理者的管理水平，比如知識結(jié)構(gòu)、管理工具、管理經(jīng)驗(yàn)、是否為專家，等等。其實(shí)，衡量管理者管理水平的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是能否通過管理，讓組織里每一個人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一。在管理中，很多管理者都會發(fā)現(xiàn)一個問題：有能力的員工常常不受組織目標(biāo)的約束。更為可怕的情況是，有些有能力的員工會背離組織目標(biāo)。在中國企業(yè)中，一個最常見的爭論話題是如何看待“員工忠誠”。我認(rèn)為，員工忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是員工對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其他。很多企業(yè)管理者把員工忠誠看得非常重，其根本原因是管理水平不夠。管理者知道自己有價(jià)的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能靠無價(jià)的情感來彌補(bǔ)。這樣做的結(jié)果是，那些需要情感滿足的員工留下了，而那些想要發(fā)揮個人能力的員工離開了，這樣做的企業(yè)想長久發(fā)展是絕對不可能的。在企業(yè)中，還有一個很普遍的現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)家和研究學(xué)者：在企業(yè)初創(chuàng)期，所有人都會全力以赴把事情做好，但是到了企業(yè)能夠存活并取得一定成績的時候，企業(yè)就開始留不住人了。更令人難受的是，一些核心成員離開后，又創(chuàng)立了與原企業(yè)做同樣業(yè)務(wù)、處于同一市場領(lǐng)域的新企業(yè)。為了避免這種現(xiàn)象，很多企業(yè)家要求員工承諾離職后不進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，甚至在合同中制定懲罰性條款。但是，這些都不能從根本上解決問題。要想真正解決問題，企業(yè)需要不斷地關(guān)注員工個人目標(biāo)的變化，使其在組織目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的同時也能得到實(shí)現(xiàn)，同時還要重視員工個人能力的不斷提升。管理需要資源，其中最重要的資源是人力資源和財(cái)務(wù)資源。一個老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)授權(quán)很多了，除了人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，其他的權(quán)力他都給了下屬。我笑著說，其實(shí)他什么權(quán)力都沒給下屬，因?yàn)槌巳耸聶?quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，其他的權(quán)力對管理來說都是次要的。我相信很多人都會同意——管理要讓一線員工得到資源并有權(quán)力使用這些資源。在管理架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幱谏蠈樱虼藫碛匈Y源以及資源的分配權(quán)，但越是處于上層的管理人員，離顧客越遠(yuǎn)，而與顧客接觸的一線員工反而得不到資源以及資源的使用權(quán)。
該文章在 2024/6/26 12:27:07 編輯過
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