SOP

即Standard Operating Procedure縮寫

翻譯成中文是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

通俗易懂地說就是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行步驟。

通常是指用來描述工作步驟的文件，這個(gè)文件會以一種規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的方式將進(jìn)行描述，用于規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)的工作流程，合理使用SOP有利于提高工作的質(zhì)量、效率和一致性。

在實(shí)際應(yīng)用和操作當(dāng)中，則是將一個(gè)員工、一個(gè)小組、一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)的工作變得系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，減少工作的失誤、提高工作產(chǎn)出的質(zhì)量與精度。

SOP是對一種對過程的描述，用來規(guī)范員工或者部門的工作過程，好的SOP是標(biāo)準(zhǔn)化的、是用于指導(dǎo)實(shí)際操作的，而不是停留在理論與概念層面上的。

簡而言之，好的SOP是能讓執(zhí)行者、員工們?nèi)菀卓吹枚?、理解、掌握和貫徹?zhí)行的，能讓體系按照既定流程正確地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

比如說一個(gè)制造業(yè)的企業(yè)需要負(fù)責(zé)某個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品生產(chǎn)，那么這些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程通常會有對應(yīng)的SOP，以協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作這個(gè)SOP是一個(gè)比較宏觀的、龐大的SOP，但是不能停留在宏觀的層面，因?yàn)檎麄€(gè)公司和所有業(yè)務(wù)可能都會被這個(gè)SOP的指導(dǎo)作用。

進(jìn)一步，部門自身的運(yùn)作通常也會有一個(gè)對應(yīng)的SOP，以此來規(guī)范部門各個(gè)員工的工作流程，使各個(gè)員工的工作能夠更好地配合起來，讓部門的產(chǎn)出更加穩(wěn)定、運(yùn)作更加流暢。

再進(jìn)一步，有些企業(yè)的員工本身也會有屬于他們自身的SOP，他們要按照這個(gè)SOP來規(guī)范自己的行為，以更好地融入到部門的運(yùn)行當(dāng)中。

因此很多SOP實(shí)際上是由大往小、框架往原子細(xì)分的。