一、企業(yè)管理能不能不用 ERP？

原始部落狩獵活動(dòng)，都是使用棍、棒、石頭等原始武器，通過(guò)設(shè)置陷阱，等待時(shí)機(jī)，最終獲取獵物，其缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)大，成功率低。

隨著時(shí)代發(fā)展，狩獵方式有所改變，經(jīng)常刷到國(guó)外野豬泛濫地區(qū)，采用直升機(jī)、步槍等現(xiàn)代武器，講究一個(gè)穩(wěn)準(zhǔn)狠快，狩獵成功率大大提高。

說(shuō)到底 ERP 是管理工具，就好比這狩獵中的刀槍棍棒，不同的工具和打法所帶來(lái)的結(jié)果自然也是不同的，不用糾結(jié)用還是不用，沒(méi)有 ERP 時(shí)犧牲時(shí)間和效率，有ERP 時(shí)則可以用有限的時(shí)間創(chuàng)造更大的收益。

二、企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇國(guó)產(chǎn)還是國(guó)際 ERP？

市面上所有的ERP 軟件在廠商開(kāi)發(fā)者和 ERP 售前設(shè)定的場(chǎng)景里都能適用，正所謂在父母眼中沒(méi)有不爭(zhēng)氣的熊孩子。但到了企業(yè)手里，業(yè)務(wù)場(chǎng)景千變?nèi)f化，是不會(huì)百分百?gòu)?fù)制的，所以熊孩子就招人嫌了。

一流 ERP 廠商賣(mài)流程，其ERP產(chǎn)品可以將企業(yè)管理流程規(guī)范起來(lái)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇國(guó)產(chǎn)還是國(guó)際ERP，一方面看是否具備流程重塑的決心，另一方面取決于實(shí)施團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)程度。否則就按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程制度去匹配市面上能相對(duì)契合的 ERP產(chǎn)品。

三、關(guān)于 ERP，自研還是外購(gòu)，本地化部署還是上云？

關(guān)于自研還是外購(gòu)，可以從兩個(gè)方向來(lái)思考：

系統(tǒng)復(fù)雜性：包含業(yè)務(wù)涵蓋面、主數(shù)據(jù)模型復(fù)雜程度、組織架構(gòu)關(guān)系。

業(yè)務(wù)關(guān)鍵性：不具備行業(yè)通用性，行業(yè)差異化管理模式、涉及核心業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成度高、應(yīng)用連續(xù)性高，即停用會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成重大影響。

以此得出結(jié)論，對(duì)于系統(tǒng)復(fù)雜度高、業(yè)務(wù)關(guān)鍵性低的 ERP系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)以外購(gòu)為主要方向，反之則應(yīng)當(dāng)自研為主。那么自研和外購(gòu)是兩種極端狀態(tài)，還存在一些中間狀態(tài)，ERP 作為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，一般需要大量定制，二次開(kāi)發(fā)也占很大的比重。

關(guān)于部署，不同的部署方式發(fā)揮著不同的優(yōu)勢(shì)，一般來(lái)講，比較大的國(guó)企/上市公司注重?cái)?shù)據(jù)安全與效率，采用本地化部署的ERP，有自己?jiǎn)挝坏腎T 部門(mén)進(jìn)行運(yùn)維。而一些中小微企業(yè)，對(duì)信息化要求不那么高，同時(shí)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)IT 部門(mén)，更適合采用SaaS化/云部署的 ERP 系統(tǒng)。

四、企業(yè)該不該換掉ERP老系統(tǒng)？

有一些企業(yè)，他們應(yīng)用來(lái)十年的老系統(tǒng)，卻有些糾結(jié)要不要更換，更多的是不愿意更換，當(dāng)然一方面是情懷，那更多的可能是其他原因：

競(jìng)爭(zhēng)變大：目前各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，再加上貿(mào)易戰(zhàn)的沖擊，很多企業(yè)家都是在夾縫中求生存，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天注冊(cè)公司的人，超過(guò)1.2萬(wàn)家，做系統(tǒng)替換是一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不敢大步邁進(jìn)。

業(yè)務(wù)變窄：為了讓企業(yè)活得久一點(diǎn)，不敢去嘗試新型業(yè)務(wù)，不斷瘦身，最終業(yè)務(wù)越來(lái)越窄，只剩下企業(yè)最擅長(zhǎng)、獲利快的業(yè)務(wù)，根本來(lái)不及考慮是數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是國(guó)產(chǎn)化替代的事情。

利潤(rùn)變?。涸诟?jìng)爭(zhēng)變大、業(yè)務(wù)變窄的背景下，價(jià)格戰(zhàn)是存活的最后招數(shù)，可以說(shuō)是殺敵一千，自損八百，面臨的后果就是拿了客戶(hù)、賠了成本，更沒(méi)有精力投入大價(jià)錢(qián)去做系統(tǒng)更換。

保持穩(wěn)定：原有的業(yè)務(wù)做了多年，適配的系統(tǒng)也是用了多年，已經(jīng)形成了固定的管理思維方式，為了保持穩(wěn)定，沒(méi)必要去做無(wú)價(jià)值的軟件替換。

數(shù)據(jù)龐大：作為多年經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，歷史數(shù)據(jù)在一定程度上發(fā)揮著重要價(jià)值，替換系統(tǒng)意味著歷史數(shù)據(jù)丟棄，即使能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，也不是一件易事，由于新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的差異，數(shù)據(jù)清洗工作異常繁雜。

基于這些考量，企業(yè)如果當(dāng)前沒(méi)有強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，更換系統(tǒng)且不會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值，可以靜觀其變，摸著石頭過(guò)河，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

五、為什么說(shuō)先有管理升級(jí)，再談 ERP 升級(jí)？

為什么說(shuō)現(xiàn)有管理升級(jí)再談ERP升級(jí)，其根本原因在于在上ERP時(shí),企業(yè)管理人員將 ERP 系統(tǒng)當(dāng)成一種純技術(shù)的工作，而沒(méi)有意識(shí)到 ERP 成功的應(yīng)用需要滿(mǎn)足這些要求：

標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、人員綜合水平，將會(huì)是影響到企業(yè)的一套全新管理運(yùn)作模式，而所謂的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、人員綜合水平，實(shí)際上就是管理的升級(jí),這是在應(yīng)用ERP之前就需要具備的基礎(chǔ)。

在不具備這樣的基礎(chǔ)下便應(yīng)用ERP，會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)期形成的不按標(biāo)準(zhǔn)、隨心所欲的管理習(xí)慣與軟件發(fā)生沖突，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這些情況：

基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)建檔不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)單據(jù)錄單不及時(shí)且數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，未走完完整業(yè)務(wù)流程、計(jì)劃體系完全無(wú)作用，跑出結(jié)果千差萬(wàn)別，無(wú)參考價(jià)值、庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，相差太多、成本不準(zhǔn)，像是一個(gè)黑箱子，只能人為調(diào)整等。

所以，企業(yè)在做ERP 升級(jí)時(shí)，不能盲目推動(dòng)、急于求成，先了解自身情況，提升管理水平，再去做行動(dòng)。

六、ERP 上移動(dòng)端，有何不可？

“上”不等于“照搬”，“移動(dòng)端”不完全等于手機(jī)，移動(dòng)化應(yīng)用時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)信息化這一話(huà)題又有了新的生命，以手機(jī)、平板電腦、PDA介質(zhì)為代表的移動(dòng)終端應(yīng)用將為企業(yè)信息化帶來(lái)巨大變革。

同時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用不只是在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行軟件那么簡(jiǎn)單，它涉及到企業(yè)信息化應(yīng)用場(chǎng)景的完善、擴(kuò)展，帶來(lái) ERP 的延伸，讓ERP 無(wú)所不在。那些以ERP 系統(tǒng)復(fù)雜、流程繁瑣為依據(jù)來(lái)否定ERP上移動(dòng)端的說(shuō)法，都是受到傳統(tǒng)思維的禁錮，無(wú)法突破創(chuàng)新接受新事物。

七、企業(yè)去適應(yīng)ERP，還是 ERP 去適應(yīng)企業(yè)？

要使企業(yè)去適應(yīng)ERP，丟棄原有管理/業(yè)務(wù)方式，為使用系統(tǒng)去做出調(diào)整，這是一個(gè)非常重大的決策；那么系統(tǒng)需要做到什么樣的程度才能去支撐企業(yè)做出如此大的改變，可以看看以下幾點(diǎn)：

系統(tǒng)符合 ERP 管理思想，結(jié)合物流、信息流、資金流，整合內(nèi)外部資源，提升管理效率；系統(tǒng)滿(mǎn)足信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扁平化管理；系統(tǒng)能優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)層面具有指導(dǎo)性意義，提高企業(yè)管理水平；系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮短產(chǎn)品交期，提高客戶(hù)服務(wù)水平，同時(shí)降低成本，提高盈利能力；

系統(tǒng)能加快企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程，提高企業(yè)對(duì)外形象，同時(shí)能培養(yǎng)出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干和管理人員，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；系統(tǒng)能使企業(yè)管理層和關(guān)鍵用戶(hù)從繁重、瑣碎的日常業(yè)務(wù)中徹底解放出來(lái)，從而把更多精力花在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題上。

反之系統(tǒng)需要圍繞企業(yè)做出改變的，去適應(yīng)企業(yè)的使用；那么此類(lèi) ERP系統(tǒng)一般具有以下特征：

系統(tǒng)自身能力還處于發(fā)展階段，成熟度還不高，需要依賴(lài)企業(yè)需求進(jìn)行迭代；市場(chǎng)占有度小，暫未形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在相關(guān)領(lǐng)域無(wú)充足的發(fā)言權(quán)；以定制化為核心，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā)，拋卻標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

不管是企業(yè)去適應(yīng) ERP系統(tǒng),還是ERP系統(tǒng)去適應(yīng)企業(yè)，其最終目標(biāo)是幫助企業(yè)降本增效，提質(zhì)控險(xiǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)的較量中，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，適合當(dāng)下形式的才是最正確的選擇。

八、企業(yè)應(yīng)用 ERP 有幾個(gè)目標(biāo)層次？

ERP 旨在幫助企業(yè)提升管理水平，降本增效、提質(zhì)控險(xiǎn)；同時(shí)企業(yè)應(yīng)用 ERP 時(shí)，根據(jù)自身所處階段與環(huán)境，各自也設(shè)立了不同的目標(biāo)層次，以達(dá)到當(dāng)時(shí)適合的管理標(biāo)準(zhǔn)；

以下是應(yīng)用 ERP常見(jiàn)的三個(gè)目標(biāo)層次。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)記錄：在企業(yè)信息化程度還很低甚至沒(méi)有的時(shí)候，通常采用的是紙質(zhì)記錄，這個(gè)階段使用 ERP 系統(tǒng)主要目標(biāo)是為了業(yè)務(wù)憑證等電子化記錄，包含主數(shù)據(jù)、產(chǎn)供銷(xiāo)業(yè)務(wù)單據(jù)等。

實(shí)現(xiàn)成本管控：當(dāng)信息化系統(tǒng)完成了日常業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)單據(jù)，以及工作中的檔案數(shù)據(jù)管理后，此時(shí)管理目標(biāo)則開(kāi)始轉(zhuǎn)向成本管控，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況管理作用，包含期初數(shù)據(jù)管理、存貨成本核算、生產(chǎn)成本管理、總賬/應(yīng)收應(yīng)付/資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

實(shí)現(xiàn)供需平衡：當(dāng)企業(yè)完成成本管控后，此時(shí)便開(kāi)始向降成本方向確立管理目標(biāo)，盡可能在滿(mǎn)足交期的情況下實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存管理。

包含經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、產(chǎn)能預(yù)測(cè)、主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、粗能力計(jì)劃(RCP)、物料需求計(jì)劃(MRP)、能力需求計(jì)劃(CRP)等。

總的來(lái)看，ERP系統(tǒng)在企業(yè)不同階段發(fā)揮著不同的作用，側(cè)重點(diǎn)各不相同，基本使用路徑為業(yè)務(wù)線上數(shù)字化管理到業(yè)財(cái)一體化再到供需平衡，最終達(dá)到降本增效的目標(biāo)。

九、為什么說(shuō)用好 ERP 遠(yuǎn)比上 ERP 難？

企業(yè)用好 ERP 比企業(yè)上 ERP難，在使用過(guò)程中，一方面是企業(yè)自身管理問(wèn)題，另一方面是對(duì)企業(yè)本身及系統(tǒng)理解不夠深入：

認(rèn)知不足：系統(tǒng)籌備之初，對(duì)市場(chǎng)上的ERP 廠商了解不足，僅憑銷(xiāo)售顧問(wèn)簡(jiǎn)單推銷(xiāo)后便確定投入，上線之后才發(fā)現(xiàn)與自身業(yè)務(wù)不匹配。

項(xiàng)目參與度低：任憑乙方開(kāi)展，系統(tǒng)實(shí)施階段沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的有經(jīng)驗(yàn)的需求小組，闡述當(dāng)前核心問(wèn)題與核心業(yè)務(wù)流程以及后續(xù)的企業(yè)規(guī)劃。

缺乏管理升級(jí)：ERP系統(tǒng)上線不止是信息化的升級(jí)同時(shí)是管理方式的升級(jí)，企業(yè)在組織與管理辦法上沒(méi)有花費(fèi)太多的精力去升級(jí)。

人才素質(zhì)：應(yīng)用好 ERP需要企業(yè)上下全員的綜合素質(zhì)提高，企業(yè)沒(méi)有投入更多的培訓(xùn)成本。

操作規(guī)范：系統(tǒng)是一個(gè)工具，輸出結(jié)果的準(zhǔn)確性全靠輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，操作人員沒(méi)有嚴(yán)格按時(shí)按規(guī)則輸入準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。

企業(yè)上 ERP不一定是一件容易的事，但企業(yè)用好 ERP一定是一件不容易的事，它需要各方組織協(xié)同、人員綜合水平、前期規(guī)劃等因素；但這不單單是企業(yè)方的問(wèn)題，軟件實(shí)施方也應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)水平，引導(dǎo)并強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問(wèn)題，共同努力構(gòu)建合理的信息化系統(tǒng)。

十、關(guān)于 ERP，何謂好的用戶(hù)體驗(yàn)？

聊到用戶(hù)體驗(yàn)，很多應(yīng)用型專(zhuān)家便狹義地往 UI 界面上靠，僅僅從用戶(hù)體驗(yàn)五要素的表現(xiàn)層上去槍斃ERP產(chǎn)品，殊不知表現(xiàn)層的用戶(hù)體驗(yàn)往往只是用戶(hù)習(xí)慣的問(wèn)題。就像是用左手還是右手開(kāi)門(mén)的問(wèn)題，不能說(shuō)體驗(yàn)者習(xí)慣了左手開(kāi)門(mén)便否定別人右手開(kāi)門(mén)是錯(cuò)誤的。

那么關(guān)于 ERP 用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)主要關(guān)注：

清晰地系統(tǒng)上下文關(guān)系，數(shù)據(jù)輸入及處理邏輯準(zhǔn)確且專(zhuān)業(yè)，逆向流程應(yīng)對(duì)措施明確、業(yè)務(wù)處理高效、底層邏輯明確、流程節(jié)點(diǎn)順暢、系統(tǒng)引導(dǎo)說(shuō)明豐富等等。