近日某企業(yè)CIO在群內(nèi)吐槽某軟件公司，事情大致經(jīng)過如下：在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)該軟件公司項目經(jīng)理缺乏溝通能力，同時還不服從甲方企業(yè)的管理，在現(xiàn)場實施出勤隨意，同時也不按甲方要求提報工作周報，為此企業(yè)CIO聯(lián)系該軟件公司老板，說明該項目存在的一些問題，沒想到該老板的一席話讓其無語：貴司數(shù)字化項目為小單，沒必要搞的那么精細化！當(dāng)對項目經(jīng)理的能力提出質(zhì)疑時，該老板又說：貴司的項目預(yù)算只有那么多，不要對人員要求太高！以上場景并非個案，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中經(jīng)常遇到，這無不體現(xiàn)著如下矛盾：第一，企業(yè)對項目投入少但對實施人員配置要求高之間的矛盾：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)其實也就是一個交易實現(xiàn)過程，乙方賣軟件、方案給甲方企業(yè)，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理，但這里有一個關(guān)鍵的前提就是甲方企業(yè)投入多少預(yù)算，這也是軟件公司從項目立項開始就關(guān)注的話題，因為資金投入的多少直接決定著企業(yè)能夠購買什么類型的系統(tǒng)，軟件公司需要投入何種類型的資源。但現(xiàn)實情況是企業(yè)總是想以最少的投入來換取最大的利益，想要軟件功能是最全的、想要實施團隊的能力是最好的，而有時候軟件公司為了獲取客戶的青睞，特別是想“榜上”頭部企業(yè)這艘大船成為行業(yè)的最佳實踐，不得已以犧牲利潤為代價，甚至虧本來做項目，但對于一些沒有經(jīng)濟實力比如中小企業(yè)而言，軟件公司這種不惜成本的投入就顯得沒有價值，因此通常的做法就是按照項目的投入規(guī)模來確定實施團隊的結(jié)構(gòu)配比。此時的矛盾就是項目資金投入少并不代表甲方企業(yè)的要求低，受軟件公司項目團隊的實施能力限制可能會讓該項目的實施效果大打折扣，如再加上甲方企業(yè)的數(shù)字化能力不足，不懂得如何去做數(shù)字化建設(shè)，項目爛尾也是很有可能。第二，軟件公司實施人員能力不足與客戶高期望值之間的矛盾：大部分傳統(tǒng)企業(yè)對于數(shù)字化建設(shè)的期望總是很高，特別是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)初期階段，加之軟件公司售前商務(wù)人員對產(chǎn)品及方案的吹噓，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化的期望可以說是處于一種“神話”的狀態(tài)，這也造成了“售前狂挖坑，實施忙填坑”的尷尬局面，事實就是數(shù)字化項目的投入成本是實現(xiàn)效果的天花板，就如文章開頭提到的那樣，項目成本只有幾萬，軟件公司不可能派專家級的實施顧問來駐場，但甲方客戶卻期望通過系統(tǒng)建設(shè)來改變管理現(xiàn)狀提升效率，那么這與實施團隊的能力就息息相關(guān)了，這也就是造成了不可調(diào)和的矛盾：成本限制實施團隊能力，實施能力能力影響項目效果，項目實施效果直接拉低企業(yè)對系統(tǒng)的期望，這是一個無解的死循環(huán)。所以企業(yè)有時候也不能責(zé)怪軟件公司實施效果不行，畢竟一分投入一分效果，期望用一分的投入要軟件公司十分的投入那是不可能的，除非軟件公司愿意虧本做項目。此時的問題似乎又進入了另一個死循環(huán)，項目做不好，對于軟件公司的品牌造成了不可逆轉(zhuǎn)的影響，所以我們經(jīng)常看到行業(yè)內(nèi)討論某某系統(tǒng)如何時，大家如此評價：**軟件公司產(chǎn)品一點也不好用，就是售前商務(wù)做的好；久而久之該軟件公司就會被打上“落地能力差”的標(biāo)簽，產(chǎn)品極有可能在短期內(nèi)被替換，而在以后的行業(yè)選型過程中被其他企業(yè)拒之門外，品牌影響力受損的同時失去的還有市場機會。第三，企業(yè)需求不斷變化與軟件公司服務(wù)能力不足之間的矛盾眾所周知企業(yè)的需求是一個動態(tài)變化的過程，而軟件系統(tǒng)若想滿足企業(yè)需求就需要不斷的去升級、迭代，有些個性化需求還需要傷筋動骨進行二次開發(fā)，這些場景有可能發(fā)生在實施期，也有可能發(fā)生在系統(tǒng)上線運行以后，但都有一個共同的特點那就是需要成本費用的支出，通常情況下甲方企業(yè)預(yù)算低的小項目軟件公司是不會考慮二開的，除非售前為了獲取訂單特別承諾，但對于企業(yè)而言需求總是變化的、不可控的，一但需求得不到滿足就會認為是系統(tǒng)不好用，尷尬的是項目的預(yù)算成本又限制了需求的滿足，特別是在當(dāng)前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都在進行降本增效，削減數(shù)字化預(yù)算，希望軟件公司免費服務(wù)就好，所以不難看出還是成本的因素造成了企業(yè)需求滿足與軟件公司服務(wù)難以實現(xiàn)之間的矛盾。俗話說“巧婦難為無米之炊”，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)也是如此，此時我們又回到問題的原點：小項目有沒有必要做精細化過程管控？這關(guān)乎著數(shù)字化項目的實施質(zhì)量，關(guān)乎著項目成敗，甚至關(guān)乎著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化建設(shè)的信心，但問題就在于：1.在低成本下軟件公司配置的項目經(jīng)理是否有能力完成實施，特別是在甲方企業(yè)數(shù)字化能力不足的情況下；2.軟件公司的項目經(jīng)理是否具備精細化的項目管理能力，以節(jié)省實施成本；因為在項目實施過程中時間即成本、需求反復(fù)即成本、溝通即成本；所以不難看出，軟件公司不論數(shù)字化項目規(guī)模大小、實不實行精細化管控對其自身而言十分重要，這不僅是對實施能力的提升，更是對其項目管理能力的考驗，也是對甲方企業(yè)的責(zé)任之心、服務(wù)之心，切忌不能因項目投入少而對企業(yè)有敷衍之心、應(yīng)付之行，自己低價簽的單不管利潤多少含淚也要做完。
該文章在 2024/8/8 5:22:25 編輯過
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