當(dāng)你不知道問什么問題的時候，可以把各種各樣的原因找一下，比如說現(xiàn)在的情況有變化，有些公司的政策，以及促銷在調(diào)整，包括公司近一段時間，搞一些活動，我看咱們這個能不能包含在活動。

核心就是：需要回去給您確定一下，然后第一時間給您回復(fù)。

相信你把這句話說完，99%的客戶是能夠理解的，并且表示可以。

最傻的方式就是直接說不好意思，我還不清楚，我還不會，并不是說要坦誠不夠。

客戶不希望聽到一個，你完全都不懂，和不會的人去拿他練手。

我可以能聽出你是個小白，但是你不能表現(xiàn)出，一副小白的樣子

最深刻的就是自己有一次辦話費套餐，來到營業(yè)廳，當(dāng)時一個年輕的營業(yè)廳話務(wù)員，在知道消息時，她開著視頻，跟對面的工作人員。

邊打電話視頻，邊溝通，還拿視頻照著屏幕，讓她一步一步的教。

當(dāng)時自己比較著急，跟對方說能不能快一點，或者讓你那個同事過來幫忙弄了，行不行。

新業(yè)務(wù)員可能就是年輕，脾氣比較沖，直接來了一句，現(xiàn)在不是給你弄的嗎？馬上就好了，等著就行，又不是不給你弄。

一句話當(dāng)時就把自己惹毛了，不過后來想了想，沒必要跟年輕的小姑娘發(fā)脾氣，所以就等了。

你是不是新手，其實看一兩分鐘，或者兩句話都明白，誰都不希望被新手練手。

但是你至少在面子上過得去，不要拿出一副新手的樣子跟我談判，誰都不欠誰的，被新手練手，客戶最不爽的體驗。

哪怕你真的不懂，哪怕你說了一句要回公司，看一下最新的政策，能不能給您帶來，客戶也知道，你不懂需要查證，也得把這相對來說，完整的話術(shù)說出來，給雙方一個臺階。

即使客戶知道，你現(xiàn)在定不了，也要用一種聰明的方式回復(fù)！