一、目的

本指導(dǎo)書旨在詳細規(guī)定倉庫成品發(fā)貨作業(yè)的各個環(huán)節(jié)，確保發(fā)貨過程規(guī)范、高效、準確，同時保障成品的安全與質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、適用范圍

本指導(dǎo)書適用于公司所有倉庫的成品發(fā)貨作業(yè)，包括但不限于日常發(fā)貨、緊急發(fā)貨及特殊要求的發(fā)貨任務(wù)。

三、職責分工

3.1 倉庫管理員：

負責成品入庫、存儲、出庫及發(fā)貨前的準備工作，包括核對發(fā)貨指令、備貨、協(xié)調(diào)發(fā)貨等。

3.2 發(fā)貨員：

根據(jù)發(fā)貨指令進行成品發(fā)貨作業(yè)，包括打包、標記、裝載等，確保發(fā)貨過程準確無誤。

3.3 質(zhì)檢員：

負責成品發(fā)貨前的質(zhì)量檢驗工作，確保發(fā)貨成品符合質(zhì)量標準。

3.4 叉車司機：

負責成品的搬運和裝載工作，確保成品在搬運和裝載過程中不受損壞。

四、發(fā)貨作業(yè)流程

4.1 接收發(fā)貨指令

倉庫管理員接收來自銷售部門的發(fā)貨指令，詳細核對發(fā)貨數(shù)量、品種、規(guī)格、客戶信息等。

確認發(fā)貨指令無誤后，制定發(fā)貨計劃，并通知相關(guān)部門和人員準備發(fā)貨。

4.2 備貨

發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨指令，到指定倉位進行備貨。

備貨過程中，需仔細核對成品數(shù)量、品種、規(guī)格等信息，確保與發(fā)貨指令一致。

備貨完成后，將成品搬運至發(fā)貨區(qū)，并做好標識和隔離，防止混淆。

4.3 質(zhì)量檢驗

質(zhì)檢員對發(fā)貨區(qū)的成品進行全檢或抽檢，檢查成品外觀、尺寸、性能等是否符合質(zhì)量標準。

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即通知倉庫管理員，并按規(guī)定程序進行處理。

質(zhì)量檢驗合格后，質(zhì)檢員在發(fā)貨指令或相關(guān)單據(jù)上簽字確認。

4.4 打包與標記

發(fā)貨員根據(jù)成品特性和客戶需求，選擇合適的包裝材料和方式進行打包。

打包過程中，需確保成品不受損壞，且包裝牢固、美觀。

打包完成后，在包裝上清晰標注發(fā)貨信息，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、發(fā)貨日期、數(shù)量、品種、規(guī)格等。

4.5 裝載與發(fā)貨

叉車司機按照發(fā)貨指令和裝載要求，將打包好的成品安全搬運至運輸車輛上。

裝載過程中，需確保成品擺放整齊、穩(wěn)固，避免在運輸過程中發(fā)生滑動或傾倒。

裝載完成后，發(fā)貨員與運輸司機共同核對發(fā)貨信息，確保無誤后簽字確認。

運輸司機按照預(yù)定路線和時間安排，將成品安全送達客戶指定地點，并完成交接手續(xù)。

4.6 發(fā)貨記錄與反饋

倉庫管理員及時記錄每次發(fā)貨的詳細信息，包括發(fā)貨時間、數(shù)量、品種、規(guī)格、客戶信息等，并更新庫存記錄。

發(fā)貨完成后，倉庫管理員需將發(fā)貨信息反饋給銷售部門，以便跟進客戶訂單狀態(tài)和后續(xù)服務(wù)。

如客戶對發(fā)貨過程或成品質(zhì)量有反饋意見，倉庫管理員需及時收集并上報相關(guān)部門進行處理。

五、注意事項

5.1 安全操作：

所有參與發(fā)貨作業(yè)的人員需嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身和成品安全。

5.2 準確無誤：

發(fā)貨過程中需仔細核對各項信息，確保發(fā)貨數(shù)量、品種、規(guī)格等準確無誤。

5.3 高效協(xié)同：

各部門和人員需密切配合，確保發(fā)貨作業(yè)高效順暢進行。

5.4 持續(xù)改進：

根據(jù)發(fā)貨作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和反饋意見，不斷優(yōu)化作業(yè)流程和管理措施，提高發(fā)貨效率和客戶滿意度。

六、常見錯誤預(yù)防

6.1 貨物誤收、誤發(fā)：

倉庫工作人員在操作過程中不夠?qū)Ｐ?，可能?dǎo)致貨物被錯誤地接收或發(fā)出。
6.2 發(fā)貨信息不準確：

發(fā)貨單上的信息與實際貨品不符，包括品種、規(guī)格、數(shù)量等，可能導(dǎo)致錯發(fā)或漏發(fā)。
6.3 包裝不當：

發(fā)貨前包裝不合理，沒有充分保護商品，可能導(dǎo)致運輸過程中商品損壞。
6.4 標識不清：

貨物標識不明確或缺失，使得在搬運、裝載和交接過程中容易混淆或丟失。
6.5 溝通不暢：

倉庫工作人員、叉車手與搬運工之間的溝通產(chǎn)生誤差，可能導(dǎo)致發(fā)貨過程中的失誤。
6.6 缺乏核對環(huán)節(jié)：

在發(fā)貨前未進行必要的核對工作，如未核對發(fā)貨單與實物是否一致，未檢查包裝是否完好等。
6.7 違規(guī)操作：

未按照規(guī)定的發(fā)貨流程進行操作，如未經(jīng)允許擅自更改發(fā)貨計劃或發(fā)貨地址等。

七、附件

7.1 發(fā)貨作業(yè)流程圖：

直觀展示發(fā)貨作業(yè)各環(huán)節(jié)及流程順序。

7.2 發(fā)貨記錄表模板：

提供發(fā)貨記錄的標準格式和內(nèi)容要求。

以上倉庫成品發(fā)貨作業(yè)指導(dǎo)書詳細規(guī)定了發(fā)貨作業(yè)的各個環(huán)節(jié)和注意事項，旨在確保發(fā)貨過程規(guī)范、高效、準確，同時保障成品的安全與質(zhì)量。