一名銷售員,并不是只要能言善辯才可以獲得成功,而是在跟顧客溝通的時(shí)候,能將自己的重點(diǎn)講清楚就可以,這也是一個(gè)推銷員必須具備的能力。在日常生活中,你只需要按照這九個(gè)方式進(jìn)行訓(xùn)練,就可以讓你的溝通能力更上一層樓。
其一:把重點(diǎn)放在如何讓對方理解,而不是擔(dān)心自己是否講得清楚;如果把重點(diǎn)放在讓對方理解上,自己的注意力就在對方身上,而那些擔(dān)心自己是否講的清楚,這就是將重點(diǎn)放在了自己的身上,這樣的溝通往往是失敗的;對方希望你說些什么、對方期待你說些什么、對方認(rèn)為你怎么樣、對方的教育程度如何、對方的價(jià)值觀為何、對方的教育程度怎么樣、對方的接受程度如何、對方目前所面對的問題是什么、最主要的就是對方能夠聽你講多長時(shí)間;其三:向顧客描繪出你所要達(dá)到溝通的目的是什么;當(dāng)你跟對方講話時(shí),其目的何在?你希望對方聽到你的講話之后,會有什么樣的反應(yīng),這都是你要努力的方向;這一點(diǎn)很關(guān)鍵,比如我們自身在溝通上有何優(yōu)缺點(diǎn)?往往什么字容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的發(fā)音,或者是用詞是否準(zhǔn)確,這些都需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正。如果這些問題都找到了,可以忽略這一步;其五:讓你的話變成能“看到的景象”
就像我們在銷售中,經(jīng)常會通過“講故事”來達(dá)到讓顧客感同身受、身臨其境的效果。因?yàn)橹挥羞@樣,對方才更容易記住你說的這些美好的“景象”;消極的語言只會讓人提不起精神,容易失去更多的機(jī)會,而積極的語言則會引導(dǎo)顧客超積極的方面思考。舉個(gè)例子:”這件事我一定能辦到““這件事有可能做不到”,尤其對于銷售員來講,自信、積極的態(tài)度才能獲得顧客的認(rèn)可,訂單量才會逐漸增多;其七:用身體語言來強(qiáng)化、輔助你的語言表達(dá)效果;與顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候,就算是不說話,也能夠通過對方的肢體語言來了解對方的內(nèi)心世界,同樣,對方也能夠通過我們的肢體語言來了解我們;說話時(shí)間不要超過百分之三十,大多數(shù)的時(shí)間我們可以通過傾聽了解顧客的內(nèi)心,顧客講的越多,就證明顧客越喜歡你;其九:無論遇到任何挫折都要有一個(gè)好心態(tài);如果我們犯了錯(cuò),不要太過自責(zé),尤其是在溝通上犯了錯(cuò),要對自己說:“我又離成功更近一步”了,下次就知道該怎么說了“如果都能這樣想,反而進(jìn)步會非???。