管理郵件列表
處理無(wú)效郵件地址和退訂者的最佳方法是什么？

引言
你是否已經(jīng)有一個(gè)較大且活躍的郵件列表，并且之前已經(jīng)給他們發(fā)過(guò)郵件？你是否正準(zhǔn)備啟動(dòng)你的郵件營(yíng)銷(Email marketing)計(jì)劃？我們將通過(guò)本文向你闡述管理郵件列表的最佳方法，以提高郵件的送達(dá)率和回復(fù)率。

管理郵件列表為何如此重要？
在將郵件發(fā)送至聯(lián)系人收件箱的過(guò)程中，對(duì)無(wú)效郵件地址和退訂者的管理不當(dāng)都很容易造成送達(dá)率問(wèn)題。在整個(gè)郵件營(yíng)銷過(guò)程中，恰到好處地管理無(wú)效的郵件地址，不但能夠提高送達(dá)率，還可以為你的郵件營(yíng)銷提供更為客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)告。

度量郵件列表的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
在評(píng)估郵件列表質(zhì)量時(shí)，你需要關(guān)注以下兩個(gè)參數(shù)：退信率和退訂率。

退信率：退信率，是指因無(wú)法送達(dá)而被退回到你的郵件服務(wù)器的郵件數(shù)與發(fā)出郵件總數(shù)的比率。造成退信的原因可能是郵件地址錯(cuò)誤，郵箱帳號(hào)未激活（郵箱帳號(hào)不存在或已關(guān)閉），或收件箱已滿。退信率絕不應(yīng)該高于20%，而一般情況下，低于10%的退信率才是比較合理的。退信率將直接影響到你的郵件是否會(huì)被標(biāo)記為垃圾郵件，因?yàn)榇蟛糠掷]件過(guò)濾器都會(huì)查看你發(fā)送的郵件地址中有多少是無(wú)效的。無(wú)效郵件地址越多，你的郵件越有可能被認(rèn)為是垃圾郵件而被過(guò)濾掉。

退訂率：所謂退訂率，是指當(dāng)你發(fā)送一封郵件給你的收件人，這些收件人中選擇退訂的人數(shù)占所發(fā)送的收件人總數(shù)的比率。如果收件人是訂閱或雙重訂閱的，那么，這個(gè)比率應(yīng)低于3%。事實(shí)上，3%已經(jīng)算是挺高的了。一般較為理想的退訂率應(yīng)低于1%。超過(guò)這個(gè)比率，則意味著你的郵件內(nèi)容不夠吸引客戶，你要好好看一下你的郵件內(nèi)容并做相應(yīng)的修改才是。

如何避免高退信率？
避免高退信率，在郵件營(yíng)銷計(jì)劃中占有十分重要的地位。正如之前所說(shuō)的，高退信率會(huì)導(dǎo)致你的郵件被標(biāo)記為垃圾郵件。此外，還有一個(gè)費(fèi)用問(wèn)題，如果你使用的發(fā)信系統(tǒng)是以郵件大小或發(fā)送的郵件地址數(shù)收費(fèi)的話，那么，任何無(wú)效郵件地址都會(huì)增加你的費(fèi)用，從而影響郵件營(yíng)銷的投入/產(chǎn)出比。以下三大方法可以幫助你控制退信率。

注冊(cè)時(shí)檢查郵件地址的有效性：在客戶注冊(cè)或購(gòu)買你的產(chǎn)品/服務(wù)，或訂閱你的郵件時(shí)，你必須確保你網(wǎng)站上供客戶填寫(xiě)郵件地址的表單具有自動(dòng)檢測(cè)郵件地址格式的功能，至少，應(yīng)該能夠檢測(cè)這樣的郵件格式：something@something.com。當(dāng)然，也有些高級(jí)腳本能夠識(shí)別像“test”或“fake”這樣的虛假郵箱。雙重訂閱系統(tǒng)，可以幫你排除更多無(wú)效的郵件地址，因?yàn)樵卩]件地址被添加到列表前，客戶必須登錄郵箱去確認(rèn)訂閱。

定時(shí)清理郵件列表：所謂清理郵件列表，就是把那些多次由于無(wú)法送達(dá)而被退回的無(wú)效郵件地址從你的郵件列表中移除。根據(jù)你對(duì)郵件列表質(zhì)量的不同要求，你可以設(shè)置一個(gè)3-10之間的任意參數(shù)來(lái)定時(shí)清理郵件列表（若某一郵件地址無(wú)法送達(dá)的次數(shù)達(dá)到3-10時(shí)，該郵件地址將從列表中移除）。大部分第三方郵件服務(wù)商都提供自動(dòng)清理郵件列表的功能，也就是說(shuō)，當(dāng)某個(gè)郵件地址無(wú)法送達(dá)的次數(shù)達(dá)到你所設(shè)定的值時(shí)，該郵件地址將自動(dòng)從列表中移除。如果你的發(fā)信系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)清理郵件列表的功能，我們強(qiáng)烈建議讓你的開(kāi)發(fā)人員寫(xiě)一段腳本以幫助你追蹤和清理無(wú)法送達(dá)的郵件地址。

定期重新訂閱：這個(gè)方法比較極端，它會(huì)縮小你的郵件列表，卻會(huì)讓你的列表更有針對(duì)性。尤其是當(dāng)你使用的郵件服務(wù)是以發(fā)信數(shù)量收費(fèi)的，這絕對(duì)是你的最佳選擇。有些郵件發(fā)送者會(huì)定期（大約一年一次）發(fā)送一封郵件給那些從來(lái)沒(méi)有打開(kāi)過(guò)、或點(diǎn)擊過(guò)之前發(fā)送的郵件的客戶。收件人可以通過(guò)點(diǎn)擊郵件中的鏈接重新訂閱。他們?nèi)舨挥嗛?，你最好將他們從列表中移除，列表中只留下?duì)你的產(chǎn)品很感興趣的人，把錢花在刀刃上。當(dāng)然，這樣同時(shí)也會(huì)流失一部分對(duì)你產(chǎn)品不反感的客戶。

如何避免高退訂率？
實(shí)踐證明，避免高退訂率的最好方法就是采用訂閱的方式收集郵件列表，并給客戶發(fā)送他們感興趣的郵件內(nèi)容。當(dāng)然，還有其他一些關(guān)于如何管理退訂的方法，你也必須牢記在心。

保證退訂簡(jiǎn)單：有的市場(chǎng)營(yíng)銷人員可能告訴過(guò)你，你應(yīng)盡量讓客戶在你的郵件中找不到退訂鏈接，這樣他們就會(huì)繼續(xù)接收你的郵件。其實(shí)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。之所以說(shuō)它錯(cuò)是因?yàn)猷]件服務(wù)商為那些找不到退訂鏈接的客戶提供了一個(gè)更為簡(jiǎn)單的選項(xiàng)：把這封郵件標(biāo)記為垃圾郵件，就再也不會(huì)收到這位發(fā)送者的郵件了。既然客戶最終也還是可以把你的郵件標(biāo)記為垃圾郵件，何不為他們提供一個(gè)簡(jiǎn)單的退訂鏈接呢！

提供退訂選項(xiàng)：如果你有多個(gè)郵件列表，務(wù)必讓客戶可以選擇退訂所有列表或是某一單個(gè)列表。這樣做的好處在于，可以讓那些退訂了你某個(gè)列表的客戶，還可以接收針對(duì)其它郵件列表的郵件。

使用退訂確認(rèn)頁(yè)面：使用一個(gè)退訂確認(rèn)頁(yè)面去激起客戶重新訂閱的興趣或選擇不退訂，這種方法確實(shí)可以幫你減少退訂率。以下就是我們?cè)谌粘Ｉ钪兴?jiàn)過(guò)的最好的退訂頁(yè)面：http://www.groupon.com/las-vegas/unsubscribed

遵守《反垃圾郵件法》：在之前的文章中，我們已經(jīng)討論過(guò)《反垃圾郵件法》?！斗蠢]件法》明確規(guī)定了該如何處理退訂郵件。請(qǐng)確保你嚴(yán)格遵守《反垃圾郵件法》的各項(xiàng)規(guī)定。

退訂及時(shí)生效：你要盡快將退訂者從你的列表中移除。盡管《反垃圾郵件法》給了你一段時(shí)間去處理退訂的情況，但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，如果你不將那些退訂者及時(shí)從列表中移除，在他們正等著被從列表中移除時(shí)，還給他們發(fā)送一封額外的郵件，這樣會(huì)激怒他們，最終導(dǎo)致他們把你的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。

是否該發(fā)送確認(rèn)退訂郵件？
這是一個(gè)很有爭(zhēng)議的問(wèn)題。當(dāng)收件人退訂了你的郵件后，你是否該發(fā)封郵件告訴他們已經(jīng)成功退訂了呢？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。如果你只是單純想讓他們重新訂閱你的郵件，你完全可以在退訂確認(rèn)頁(yè)面達(dá)到這一目的。而一旦收件人說(shuō)不想再收到你的郵件時(shí)，你最好就不要再給他們發(fā)送任何郵件。

列表管理是電子郵件營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與列表收集、郵件優(yōu)化和結(jié)果追蹤相比，列表管理常常容易被忽略。但是，及時(shí)更新郵件列表的作用不可小覷，它將直接影響到郵件營(yíng)銷的成功與否。