個性化郵件

發(fā)送個性化郵件的最佳時機

引言

你是否正在進行郵件營銷活動，卻不確定在郵件中插入個性化的用戶信息，如姓名或用戶名是否能提升郵件營銷效果？我們將通過本文向你闡釋個性化郵件的利與弊，以及發(fā)送個性化郵件的最佳時機。

是否要將郵件個性化？

如今，幾乎所有的第三方郵件營銷平臺都會提供郵件個性化功能。所謂郵件個性化，是指在郵件中插入客戶的用戶名或姓名使其更有針對性（如Dear ××，你可以在××處插入客戶的姓名或用戶名，如Dear Marry, Dear 王先生…），以加強你與客戶間的關(guān)系。那么，郵件個性化到底好不好？它能否提高你的郵件營銷效果？顯然，答案是不確定的。

轉(zhuǎn)化的基本概括

眾多研究表明，你的郵件越具個性化，它的轉(zhuǎn)化率就越高。提高轉(zhuǎn)化率的方法有很多，最簡單的就是在郵件中插入客戶的用戶名或姓名，而最復雜的則是根據(jù)客戶的網(wǎng)上行為和購買方式給他們發(fā)送關(guān)于不同優(yōu)惠和產(chǎn)品信息的郵件。

大多數(shù)人都會采取最簡單的個性化郵件形式。因為各方面的研究都表明：

在郵件主題中帶上客戶的姓名或用戶名可以提高郵件的打開率，因為客戶一般會認為這樣的郵件是安全的。

在郵件內(nèi)容中插入客戶的姓名或用戶名可以提高郵件的轉(zhuǎn)化率，還能提升客戶對你品牌的忠誠度。

因此，在郵件中插入個性化因素似乎是一件理所當然的事。但事實并非如此。

隱私問題

不幸的是，客戶所關(guān)心的是隱私問題及他們的個人信息的使用情況，這會動搖你對郵件個性化是郵件營銷(Email Marketing Software)的最佳助力的信心。在郵件中插入用戶的信息時，若處理不當，不僅會導致用戶退訂你的郵件列表，還會使用戶遺棄你的品牌。因此，在決定是否要在郵件中插入個性化信息時，請牢記以下重要幾點：

客戶是否想讓其他人知道他們正在使用你的產(chǎn)品？很多行業(yè)的客戶可能并不想讓其他人知道他們正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)。這些行業(yè)包括色情類網(wǎng)站、賭博類網(wǎng)站、本質(zhì)上沒什么危害的成人網(wǎng)站、交友類網(wǎng)站，醫(yī)學信息類網(wǎng)站和金融咨詢類網(wǎng)站等。從理論上來說，帶有個人信息的郵件一般只給用戶本人看。但是，這類郵件也有一定的負面影響，因為用戶會覺得這樣有可能泄露其個人信息。倘若你有足夠的理由認為你的客戶非常關(guān)心其個人信息的安全性，那么請不要發(fā)送個性化郵件給這類客戶。

測試…再測試！你是不是已經(jīng)厭倦了這句話？但是這的確是真理。如果你覺得測試可能會導致某些客戶退訂的話，那么請使用A/B測試，但是這樣的測試有可能會導致一些用戶退訂。在第一個測試的郵件內(nèi)容中插入姓名或用戶名，另一個則在在郵件標題中插入姓名或用戶名。不出意外的話，在做完這個測試后，你就可以知道客戶到底喜不喜歡個性化郵件。在做測試時，請牢記以下四個要點：打開率，點擊率，轉(zhuǎn)化率和退訂率。測試中很多不同的變量都可能會影響到退訂率，這只是其中一個。

千萬不要使用姓氏！我可以很確定地告訴你，千萬不要在郵件中使用客戶的姓氏作為個性化字段。已有的各項研究均表明：在營銷推廣材料中使用客戶的姓氏，都會引起客戶的反感和不滿。所以，千萬不要在郵件中使用客戶的姓氏作為個性話字段。這是我們所強烈建議的。

真實名字還是用戶名？

在郵件中插入個性化信息時，往往會遇到一個比較嚴重的問題：到底該使用客戶的真實姓名還是用戶名？對于這個問題，一直都存在著很大的爭議。

名字：在郵件中插入用戶的名字可以使你的郵件更具個性化，而且也會讓客戶覺得這封信就是發(fā)給他或他公司的，并不是跟他一點關(guān)系都沒有的。但是，這可能會引起那些看重個人隱私的客戶的反感。同時，這也很容易給垃圾郵件發(fā)送者提供信息。垃圾郵件發(fā)送者經(jīng)常會買一些郵件列表和注冊用戶列表，這些列表中都包括名字字段，他們通過訪問不安全的論壇和登記網(wǎng)站來獲取名字是相對比較容易的。因此，在這種情況下，在郵件中插入客戶名字反而會給公司信譽帶來不利影響。但是，沒有任何事情會比在郵件中插入客戶的名字更讓客戶覺得他們和公司具有私人聯(lián)系。

用戶名：使用客戶的用戶名代替其名字可以避免使用客戶名字時會遇到的一些問題。首先，使用用戶名可以減少客戶對隱私問題的憂慮。其次，用戶名是不常用的字段，垃圾郵件發(fā)送者很難得到這個信息，這可以避免客戶產(chǎn)生與看到垃圾郵件一樣的反應(yīng)。當然，缺點也是顯而易見的。相對名字而言，用戶名顯得不夠友好，也不夠個性化。

無論是使用客戶的名字還是用戶名，你都要注意到底把這些信息放在郵件的什么位置。個性化是為了提高你的郵件營銷指數(shù)，倘若這些信息在郵件內(nèi)容的前一二行都還沒有出現(xiàn)，那它的積極影響就被否定了！

個性化是優(yōu)化郵件營銷活動的一個重要工具。在執(zhí)行過程中需要謹慎，且最好要有一個具體的計劃。一旦啟用了個性化郵件服務(wù)，請務(wù)必密切關(guān)注你郵件營銷的效果！同時，也請多測試幾個不同的版本！