企業(yè)短信已經(jīng)成為眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的營銷工具和平臺，如何更好的利用短信平臺，本次我們介紹6大注意9種案例。

發(fā)送任何短信時，應(yīng)注意短信發(fā)送和語言使用的藝術(shù)技巧，多“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強、有親切感。

短語使用要簡明準(zhǔn)確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。切勿傳遞“垃圾信息”，這種短信客戶有可能反而會有反感。將人情關(guān)懷、祝福、問候短信與企業(yè)促銷相結(jié)合，收信人接受度最高，效果會很好。

雖然多數(shù)人對節(jié)日問候和祝福、天氣關(guān)懷等日常人情關(guān)懷性短信會很愉快地接受，但也有講究語言藝術(shù)和可讀性，使客戶印象深刻。

下面僅說明要注意的六個要點，在實踐中還需要不斷總結(jié)，達到更好的效果。

1、 節(jié)日問候與促銷相結(jié)合
節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會對企業(yè)保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費選擇，又方便客戶。如果同時推出優(yōu)惠等，對客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會差些。

2、 短信語言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實在和真誠，更能感動客戶。

3、 勿忘稱呼和落款簽名
給每一個發(fā)送對象加上尊稱，會使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對收信人的一種尊重。
短信通使用的是移動和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號碼是不可識別的(即不是發(fā)短信人的手機號)，因此發(fā)短信時，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會較差）,八信企信通的個性短信可以非常完美的實現(xiàn)這個功能。

4、 精選發(fā)送對象
面向緊準(zhǔn)的發(fā)送對象,有針對性的發(fā)送,效果更佳。問題是,這些手機號碼從哪里來了?其實,對大部分企業(yè)用戶而言，只有平時略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機信息。
如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時會有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會影響客戶的消費選擇。
如果是實行會員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費想法時，就第一個想起您，短信的應(yīng)用效果就會很好。
  
5、 服務(wù)和銷售的敲門磚短信
多次的電話和上門“騷擾”有時會讓跟進中的客戶有點厭煩，一條有趣的短信可能會讓他對您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉； 犯了錯誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯，一條誠懇的道歉短信使客戶對企業(yè)更對信任；運用語言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機會。 中國的文字博大精深,善加運用,會有意想不到的效果.

6、 促銷性短信勿頻繁
最后，短信平臺固然是一種理想的工具，但切忌不要頻繁使用短信群發(fā)平臺向你的目標(biāo)客戶頻繁重復(fù)發(fā)送。

企業(yè)短信已經(jīng)成為眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的營銷工具和平臺，如何更好的利用短信平臺，本次我們介紹6大注意9種案例。

上面說到了6個注意要點巧，下面我們將部分案例做一個分享——

1、 機票信息
“優(yōu)惠機票：北京出港航線特價機票3-8折，訂機票可返現(xiàn)金50元以上。訂票熱線：010-99999999。有用信息，留存?zhèn)溆?。打擾請諒!” 

2、 網(wǎng)絡(luò)電話：
“一種全新的電話，永不占線，同時接入多個來電，搬家不換號，可配合交換機使用，月費僅20元。詳情咨詢010-888888。憑此短信安裝費8折優(yōu)惠。抱歉打擾”

3、 養(yǎng)路費收費通知：
“尊敬的車主：06年養(yǎng)路費于12月1日開始辦理繳費，建議您于12月25日之前到各征收所或農(nóng)行辦理繳費。--養(yǎng)路費管理處--”

4、 演唱會票務(wù)：
“周六鄭均個唱會搶票進行中!立即撥打010-8888888搶奪門票，贈鄭均簽名等限量紀(jì)念品，先到先得!”

5、 家教服務(wù)：
“北京家教中心溫馨提示：近期天氣多變，注意防寒保暖。繁忙中勿忘家人健康及子女教育。(家教熱線010-51223452)”

6、 感恩節(jié)客戶問候：
“我的生命要感謝父母，我的事業(yè)要感謝您--我公司忠實的客戶；愿您平安!幸福!祝您感恩節(jié)全家快樂! --良子健身中心總經(jīng)理王林--”

7、 飯店等休閑服務(wù)類企業(yè)的節(jié)日問候和促銷：
“張總：XXXX全體員工預(yù)祝您新年快樂，吉祥如意！并期待與您再聚XX，共度歡樂時光(節(jié)日訂座熱線：9999999)”。
*發(fā)出時間在節(jié)日以前最好，因為假日是消費高峰，服務(wù)場所相對緊張，如果客戶正好有與親朋聚會的安排或想法，很快就會訂座或預(yù)訂，促銷效果就會很好。

“祝您新年快樂! 萬事如意! 城郊休閑好去處--XXXX俱樂部。(地址:XXXXXXXX號，預(yù)約熱線：999999，憑此短信享受免XX費優(yōu)惠)”
*此短信祝福與促銷優(yōu)惠相結(jié)合，效果會不錯，節(jié)日正值休閑消費高峰，客戶會覺得這是個有用的短信，接受度高)

8、 生產(chǎn)企業(yè)給銷售合作伙伴的節(jié)日短信：
“王總：歡歡喜喜迎新年，萬事如意平安年。XXXXXXX公司經(jīng)理XXX及全體員工誠摯感謝您一年來的支持和關(guān)心，并祝福您：新年快樂，幸福常伴！” 
    
9、 公益事業(yè)部門節(jié)日問候：
“新年好！感謝您過去一年來對貧困學(xué)子的愛心和對希望工程事業(yè)的支持，我們衷心地祝愿您新年快樂，萬事如意！—XX省希望工程辦公室—”

筆者希望這些案例可以給大家?guī)硪欢ǖ膯l(fā),讓我們更好的使用企業(yè)短信平臺這樣一個工具。

該文章在 2012/2/27 21:02:48 編輯過