短信營銷：是指利用短信平臺軟件等工具通過移動通道向用戶發(fā)送信息的一種營銷手法，亦稱短信群發(fā)。但本文所談?wù)摰牟⒎悄切├檬謾C號碼段大量群發(fā)的垃圾營銷方式，醫(yī)院是必須注重品牌與口碑，群發(fā)擾民的信息有可能起到負面的影響，也不符合政策。

很多人可能都會認為短信營銷已經(jīng)是幾年前的事，移動近年來也出臺不少政策控制短信市場，人們對廣告信息內(nèi)容也不敏感，甚至?xí)σ恍┎涣紨_民信息群發(fā)投訴；短信營銷瘋狂的年代確實過去了，但并不代表現(xiàn)在的醫(yī)院就不能采納短信營銷的方法，短信營銷成本低，易操作，操作得當(dāng)會有不少的轉(zhuǎn)化率。

下面主要談?wù)劧绦艩I銷的號碼資源、短信內(nèi)容、發(fā)送方式工具：

1. 號碼資源收集

短信營銷的原則：盡可能的得到患者主動接受、允許或默認的情況下才將其手機號碼列入數(shù)據(jù)庫，不提倡用號碼段資源群發(fā)，正常的獲取方式：

1）病人在掛號時所提供的手機號碼（盡可能征求病人是否愿意接受短信）；

2) 病人咨詢過程中所使用的手機號碼；

3）社區(qū)活動所收集的手機號碼；

4）健康講座所收集的手機號碼；

5）其它通過正常途徑獲取方式。

2. 信息內(nèi)容

信息內(nèi)容是影響到營銷效果的重要一個環(huán)節(jié)，不能向病人發(fā)送赤祼祼的醫(yī)療廣告，應(yīng)該是以健康信息或者是提醒類的信息內(nèi)容，下面例舉一下常用的短息內(nèi)容：

1）xx先生（小姐）請注意按時服藥，如果發(fā)現(xiàn)不適情況，請及時來院咨詢你的主治醫(yī)生–xx醫(yī)院

2）xx先生（小姐）你的某某病現(xiàn)在情況如何，我院特聘某某病專家，如有需要可以前來咨詢專家–xx醫(yī)院

3）xx爺爺（奶奶）最近我院舉行大型公益免費義診活動，屆時你可以前來免費測量血壓和健康咨詢–xx醫(yī)院

4）xx先生（小姐）近期天氣轉(zhuǎn)冷，請注意身體，小心著涼感冒–xx醫(yī)院

5）祝xx先生（小姐）xx節(jié)日快樂，身體健康，家庭幸福–xx醫(yī)院（在某些地區(qū)節(jié)日祝福慎用，過年過節(jié)有些人會忌醫(yī)院）。

3. 發(fā)送方式

1）可以通過移動或者聯(lián)通申請短信號碼，將號碼對外宣傳，印在雜志單張或者戶外廣告上，方便患者通過短信咨詢，現(xiàn)在有專門SP公司提供這樣的平臺，直接申請支付費用即可，除了互動功能還可以群發(fā)信息；

2）網(wǎng)上發(fā)短信：能上網(wǎng)就能發(fā)短信，不需要其它設(shè)備，非常方便，發(fā)送速度也很快，按普通手機短息費用收費，還可以管理發(fā)送記錄和短信內(nèi)容等。

3）可以向SP運營商申請接口，利用軟件發(fā)送，費用相對便宜；

4）市場上還有很多短息發(fā)送工具，價格適中。

短信營銷重點在短信內(nèi)容環(huán)節(jié)，內(nèi)容設(shè)計好，短息營銷很快起效果，方法古老，但仍然有效，注意做好客服咨詢工作，一方面提高轉(zhuǎn)化率，一方面患者不滿意發(fā)送短息，必須馬上從數(shù)據(jù)庫中刪除其號碼。