建立業(yè)主關系管理、利用短信開源節(jié)流增值服務的新理念
 
　　由于在業(yè)主中手機比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務內容和范圍，提高反應速度、服務效率，降低服務成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進開發(fā)商的樓盤銷售，同時提供實用簡便的物業(yè)公司內部員工辦公自動化輔助手段。基于物業(yè)管理的特性，下面為各物業(yè)公司量身定制了一套全新的短信應用平臺。
應用實例：
1、 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
“物業(yè)管理處，近期自來水好像供應不好，請查一下是什么原因？703業(yè)主”
2、 業(yè)主對衛(wèi)生、停車等物業(yè)服3、 務各方面投訴意見反饋；
“物業(yè)管理處：由于近期樓層的衛(wèi)生情況非常的差，請加派人手清潔，C座18層業(yè)主”
4、 業(yè)主對某故障維修后是否滿意的及時調查；
“物業(yè)管理處：我是A座703的業(yè)主，對于昨天維修人員的服務態(tài)度，我感到非常滿意，希望管理處堅持為業(yè)主提供優(yōu)質服務”
5、 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同6、 意或滿意、及業(yè)主對物業(yè)管理各種建議的意見征求活動；
“尊敬的C層業(yè)主，由于3號電梯使用率非常低，固我們計劃星期一至星期六停止使用3號電梯，如有何建設和意見請回復！”
開源節(jié)流增值服務：(時間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來)：
1、月物業(yè)費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業(yè)主(即使在外出差的業(yè)主也能收到交費通知；不會造..****工電話通知那樣的騷擾)；
2、業(yè)務自動通知系統(tǒng)，通過網(wǎng)站、電話等收集客戶業(yè)務需求后，自動通知業(yè)務人員(例檢修隊員)處理；
3、OA信息(例業(yè)主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等)自動通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員。

該文章在 2012/2/28 1:25:07 編輯過