日益泛濫的垃圾郵件臭名昭著，貌似讓郵件營銷在企業(yè)營銷方案中成了雞肋。其實(shí)只要我們運(yùn)用得當(dāng)，利用電子郵件營銷推廣仍然不失為一種簡單有效、且成本低廉的營銷手段。由此提醒大家，在商業(yè)郵件營銷活動(dòng)中需遵循的一些基本原則。自我量體裁衣的系統(tǒng)規(guī)劃，相信運(yùn)用電子郵件開展市場營銷亦可以達(dá)到較為理想的效果。

一、郵件營銷的害群之馬—垃圾郵件

相信大多數(shù)網(wǎng)友都有對垃圾郵件的困擾，垃圾郵件象雪片般塞滿了大家的電子信箱，逼迫消費(fèi)者萬般無奈，看似垃圾郵件的信件統(tǒng)統(tǒng)刪掉，極大的影響了網(wǎng)民的生活和工作，占用了網(wǎng)絡(luò)資源，有時(shí)還給用戶帶來財(cái)物損失?？傊?，無一人不對深惡痛絕?？梢?，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾郵件并非有效的營銷手段，除令消費(fèi)者反感不已，不能達(dá)到營銷的目的，更是損害了公司的形象。

二、中國郵件營銷現(xiàn)狀

郵件營銷進(jìn)入中國營銷市場雖說已有好一段時(shí)間，大家對郵件營銷有了初步的認(rèn)識，日常的商務(wù)中逐漸的應(yīng)用了郵件營銷，不過但國內(nèi)郵件營銷還是處在一個(gè)初期階段，由于對郵件營銷缺乏充分的認(rèn)識，所以具有普遍的盲目性，沒有系統(tǒng)化，缺乏科學(xué)。

三、如何有效的進(jìn)行郵件營銷

1、郵件營銷正解

郵件營銷有多種模式，其中許可郵件營銷的有效性已經(jīng)被實(shí)踐所證實(shí)。本文所分析模式“許可郵件營銷”，有助于在實(shí)際營銷活動(dòng)發(fā)揮許可E-mail營銷效果，并避免陷于垃圾郵件的誤區(qū)。

a、針對已有客戶信息，分類整理客戶mail資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的信息,定期溝通聯(lián)系。

b、每個(gè)電子郵件地址都潛藏著商機(jī)，把握各種可以取得電子郵件地址的機(jī)會(huì)，例如有些零售商會(huì)以打折優(yōu)惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。設(shè)置為潛在客戶群，發(fā)送特制信息，保持溝通。

c、正確使用許可郵件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信給客戶保持連絡(luò)，mail中可以借機(jī)促銷，例如最新活動(dòng)通知、新貨信息等?？梢圆捎谩秲?nèi)部期刊》，《信息簡報(bào)》等形式。

d、讓客戶作主：和客戶充分溝通，由客戶確定收信的頻率與信件的類型，歸于VIP管理模式。

e、祝賀mail（人情味mail）：類似客戶生日或結(jié)婚周年，公司慶功會(huì)等，寫信祝賀。也可以巧妙的附帶隱含促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎使用,以防適得其反。

f、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客戶：好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。

2、需遵循的一些基本原則

>避免無目標(biāo)投遞：先做好消費(fèi)群定位收集，不要向大量無關(guān)的email地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害了公司形象。

>尊重客戶：不要向同一個(gè)mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對方直接或者間接的拒絕接受mail的時(shí)候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對方，否則就是Spaming

>內(nèi)容要言簡意賅：客戶時(shí)間寶貴，在看mail的時(shí)候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會(huì)使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查mail內(nèi)容，語句通順，沒有錯(cuò)別字。

>附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼，以免消費(fèi)者需要找人協(xié)助時(shí)，不知如何連絡(luò)。

>郵件內(nèi)容能在正文里面顯示，就不采用附件形式。

>尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

>坦承錯(cuò)誤：若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯(cuò)信件，要主動(dòng)坦承錯(cuò)誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。

3、如何撰寫E-mail？

包括兩方面：文本和簽名

郵件文本應(yīng)該簡練，沒有拼寫錯(cuò)誤，其他人使用的E-mail程序與你的可能不一樣，如果你使用的E-mail程序是基于瀏覽器的，千萬不要以HTML格式發(fā)E-mail，這種格式在其它的E-mail程序里看起來很難看，不能以正確的方式顯示，要以純文本格式發(fā)送。
保持行長度。不要讓人們從左到右翻頁來閱讀你的文章，6070個(gè)字符應(yīng)該是每行的最大長度。
多用禮貌用語，比如“您”，“請”，“謝謝”，“順頌”，“商祺”等字樣，給生硬的電腦語言賦予人情味，往往會(huì)達(dá)到很好的效果。
群發(fā)郵件時(shí)，一定要注意郵件主題和郵件內(nèi)容的字詞書寫，很多網(wǎng)站的郵件服務(wù)器為過濾垃圾郵件設(shè)置了常用垃圾字詞過濾，如果郵件主題和郵件內(nèi)容中包含有如：大量、宣傳、錢、第一，等字詞，服務(wù)器將會(huì)過濾掉該郵件，因此在書寫郵件主題和內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡量避開你心目中認(rèn)為的有垃圾字詞嫌疑的文字和詞語，才能順利群發(fā)出郵件。

正確使用mail簽名，簽名文件的意義，就像常規(guī)信箋的信頭一樣，可以明確發(fā)函人的身份、聯(lián)系方法。它也是一種重要的品牌營銷資源，設(shè)計(jì)精巧的簽名文件，會(huì)給收函人留下良好的印象。

4.如何正確設(shè)置簽名呢?
a：簽名要簡單，整齊，不要放特別的字符，內(nèi)容保持在5行以內(nèi)，一般包括：聯(lián)系人，部門，公司名稱，聯(lián)系方式，一句話廣告語等，如果內(nèi)容太多，太長，容易影響郵件正文的表達(dá)。不要放過多的公司廣告信息，會(huì)適得其反。
b：不同的郵件發(fā)送對象可以使用不同的簽名，可以依據(jù)你的具體客戶和產(chǎn)品、服務(wù)制定不同版本的簽名,靈活使用。
c：讓你的簽名郵件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同機(jī)器上的顯示不一樣，如果居中或者居右,整齊的排版就會(huì)變的凌亂。
d：簽名文件與郵件正文之間的距離不要太長。只需將二者的信息區(qū)分開來就行了，一般情況下為三行。簽名和正文直接要有一條“”的分界線，這樣的一條分界線是必不可少的。沒有它，人家會(huì)誤以為你的簽名是郵件正文的一部分。
e：不要使用類似<><><><><><>或$$$$$$$$$$$$$$$之類的醒目符號。會(huì)被聯(lián)想為"快速致富"的招牌行騙的"營銷"者，這類符號幾乎是他們的身份標(biāo)志。
f：無論你是創(chuàng)建還是更改簽名文件，首先必須進(jìn)行測試。方法是給你自己發(fā)一封郵件，在不同的電腦看看簽名文件的效果：是否在郵件窗口的寬度之內(nèi)？有無折行？文件中的鏈接正確嗎？整體效果感覺如何？

例如:下面就是一個(gè)不錯(cuò)的簽名:

聯(lián)系人:王五
電話:400-8888-888
網(wǎng)址:Http://www.balala.com
公司:XX公司
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簽名文件實(shí)際上極富挑戰(zhàn)性，如何用好這個(gè)資源，是你應(yīng)給予足夠重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、如何正確的評價(jià)郵件營銷的效果。

郵件營銷是一個(gè)長期持續(xù)性的過程,在潛移默化中逐漸影響用戶對我們產(chǎn)品或服務(wù)的印象。所以郵件群發(fā)的效果不能完全只看點(diǎn)擊率和回應(yīng)率，在點(diǎn)擊率和回應(yīng)率的基礎(chǔ)上,考慮對公司整體形象和品牌推廣的貢獻(xiàn),對郵件營銷效果做一個(gè)全面正確的評價(jià)，有助于我們與顧客保持緊密聯(lián)系。同時(shí)，有助于調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，積累成功的營銷經(jīng)驗(yàn)。