一位沒有繼承人的富豪死后將自己的一大筆遺產(chǎn)贈(zèng)送給遠(yuǎn)房的一位親戚，這位親戚是一個(gè)常年靠乞討為生的乞丐。這名接受遺產(chǎn)的乞丐立即身價(jià)百倍，成了千萬富翁。新聞?dòng)浾邅聿稍L這名幸運(yùn)的乞丐：“你繼承了遺產(chǎn)之后，你想做的第一件事是什么？”乞丐回答說：“我想買一只好一點(diǎn)的碗和一根結(jié)實(shí)的木棍，這樣我以后出去討飯時(shí)會(huì)更方便一些?！薄　　?

　　可見習(xí)慣影響著我們的思維，影響著我們的行為，影響著我們的工作效果，左右著我們的成敗。

　　正如不知那位先哲說的那樣：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！?　　　

　　好習(xí)慣成就一生事業(yè)，不良習(xí)慣會(huì)影響人的一生命運(yùn)。改掉不良習(xí)慣就會(huì)令你變成一個(gè)全新的你，對(duì)你將來的事業(yè)有著極大的幫助。 　　　

　　我見過很多業(yè)務(wù)員都有一些不良習(xí)慣，如喜歡喝酒，一喝就醉；喜歡打牌，一打就賭；喜歡KTV，一到包廂，就會(huì)失態(tài)。能說會(huì)道，搶著說話，口無遮攔，喜歡說競爭對(duì)手的壞話；喜歡睡懶覺，不吃早餐；坐姿不雅，翹著二郎腿，左顧右盼等等這些不良的習(xí)慣都會(huì)影響著業(yè)務(wù)的開展和自身的成長。

　　作為業(yè)務(wù)員要改掉哪些不良習(xí)慣？筆者認(rèn)為，首先要改掉以下幾個(gè)方面的不良習(xí)慣：　　　

　　一、改掉“怯場”的習(xí)慣　　

　　小李是廣東生活用紙某企業(yè)的一名銷售經(jīng)理，他告訴我，每月例會(huì)或者叫他當(dāng)眾說話，他都會(huì)怯場：手心冒汗、心跳加快、眼睛不敢看人、血直往腦門沖，人一下子不知道說什么好。想好說的話一溜兒不知道跑到哪去！　　　

　　同樣的陳姓經(jīng)理是一名KA經(jīng)理，每次見到賣場買手也還是緊張不已。做好的功課總有遺漏，總是忘掉一些話語沒有說完。本來想微笑地談判，誰知道一坐到談判席，他就無法冷靜下來，該談的不談，不該說的則說了很多?！　　?

　　久而久之，這兩位經(jīng)理都形成了怯場的習(xí)慣。但這兩位經(jīng)理在正常的交流中，如果不是正式場合總是侃侃而談，有條有理，既幽默又討人喜歡。但為什么會(huì)怯場，他們自己也想不太明白？　　　

　　其實(shí)，怯場是正常現(xiàn)象，每個(gè)人都會(huì)有的，即便是主持人或者演員，剛出場的5分鐘都有怯場的現(xiàn)象。這種不良習(xí)慣是可以克服的，是可以改正的。如何克服？大概有兩方面的策略：

　　1.心態(tài)上的策略

　　居高臨下的心態(tài)：不要害怕聽眾，把聽眾當(dāng)作是你的下屬，他們在等待著你教誨。

　　心中無我的心態(tài)：不要把自己看得太重，說錯(cuò)了也無所謂，說錯(cuò)了你也不會(huì)有什么問題。

　　淡化結(jié)果的心態(tài)：不要把結(jié)果看得太重，結(jié)果不會(huì)給你帶來什么不必要的麻煩。

　　想象美好的心態(tài)：想象你在公眾演說時(shí)做的很好，想象你在和一群朋友聊天 ，想象你在幫助聽眾，想象過去的好事情，想象你的聽眾在傾聽、在微笑、在鼓掌！

　　2、實(shí)用而高級(jí)的策略：　　　

　　最好的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備的越充分你就會(huì)越自信，怯場最大的敵人就是不自信。　　　

　　參加演講訓(xùn)練：經(jīng)常演講，孰能生巧。　　　

　　寫詩歌、寫演講稿、唱歌、朗誦、跟人講故事：經(jīng)常唱歌和講故事會(huì)令你的講話會(huì)更順暢。語調(diào)、語速也會(huì)變得更為合適?！　　?

　　提前到達(dá)會(huì)場：居在心理上的優(yōu)勢，不會(huì)慌慌張張?！　　?

　　熟背你的演講稿：這為你帶來解決顧得頭來顧不了尾的效果?！　　?

　　演講前涂寫你的演講稿提綱：熟練記住提綱和總結(jié)內(nèi)容?！　　?

　　喝點(diǎn)鹽水：生理上解決因口干說不出話的畏懼感，改善膽怯心理?！　　?

　　看看聽眾友善的眼光：讓聽眾為你壯膽，和他們熱情地用眼睛交流?！　　?

　　大聲開頭：好開頭才能帶來好結(jié)果?！　　　?

　　二、改掉口無遮攔的習(xí)慣　　

　　業(yè)務(wù)員都是能說會(huì)道、說話感染力很強(qiáng)的一群人。有的業(yè)務(wù)員在別人的溫和眼光和熱情下往往是不知時(shí)限地把一些客戶的或者是公司的秘密也說出來，有時(shí)候是把別的業(yè)務(wù)員的一些隱私也不自覺地暴露出來 ?！　　?

　　能坦誠說話是一種美德，但口無遮攔卻是一種悲哀。當(dāng)然，不是叫你做人要有城府，但不能因?yàn)榭跓o遮攔而得罪人，而令人生厭?！　　?

　　小張和小李是一對(duì)很要好的大學(xué)同學(xué)，小張很健談，小李則比較沉默寡言，但性格比較犟，小張比小李大一歲，他們倆一直是哥弟相稱。2001年他們倆一同進(jìn)了一家生活用紙企業(yè)做業(yè)務(wù)員。04年他們兩人同時(shí)結(jié)婚。結(jié)婚不久，小李發(fā)現(xiàn)自己的老婆和自己性格不合，經(jīng)常吵架。每次吵架都是小張來勸架。

　　有一次，小張?jiān)诮?jīng)銷商那里聊天，經(jīng)銷商問起小李，小張就把小李跟他如何從大學(xué)兩人就是兄弟之類的話說了一大通，還把小李夫妻兩人經(jīng)常吵架的事不經(jīng)意地說了出來，還說每次吵架都是他勸的架。后來這些話傳到小李的耳朵，小李一聽火充頭腦，二話不說，找到小張就是一頓痛打。而且，兩人從此形同陌路之人，不再來往。小張這時(shí)才知道因?yàn)樽约嚎跓o遮攔惹的禍！后悔莫及！

　　改掉口無遮攔的方法是：每次跟客戶要談的話用筆記本做好計(jì)劃，羅列出提綱，該談的一定要談透徹，不該說的話盡量不說。會(huì)議上的說話也是一定要按照議題和主題來談，不能東一句西一句，沒有目的、沒有針對(duì)性地亂說一通。平常聊天也要注意變成“主題化”，盡量不說人非。

　　三、改掉打斷別人說話的習(xí)慣

　　打斷別人說話是一個(gè)非常不好的習(xí)慣。耐心地傾聽別人說話，不隨便打斷別人說話或插嘴是一個(gè)有道德修養(yǎng)之人應(yīng)該有的文明行為。作為業(yè)務(wù)員傾聽比會(huì)說話更重要，它能清楚對(duì)方的想法和了解對(duì)方想說明什么，只要你認(rèn)真傾聽對(duì)方說話，對(duì)方才覺得你是尊重他?！　　?

　　喜歡打斷別人說話的人一般都是屬于焦慮性的人，或者是急性子的和喜歡出風(fēng)頭的人。要改正這樣的缺點(diǎn)，首先須要下定決心從學(xué)會(huì)傾聽開始，傾聽時(shí)不要搶話說，盡量學(xué)會(huì)點(diǎn)頭稱是，或者是學(xué)會(huì)多問。其次是在別人說話時(shí)，要盡量把它當(dāng)成是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把一些重點(diǎn)話語記在心里。再次，你要是說話先問別人說完沒有，等別人把話說完自己再來發(fā)表意見。這樣經(jīng)過一段時(shí)間的反復(fù)練習(xí)，你就慢慢會(huì)改正這個(gè)插嘴習(xí)慣。

　　四、改掉沒有計(jì)劃工作的習(xí)慣

　　很多沒有在外企和大公司呆過的業(yè)務(wù)員工作都比較隨意，缺乏一種計(jì)劃性。計(jì)劃性工作是條理性和規(guī)范性工作的開始；沒有計(jì)劃，就等于打無準(zhǔn)備之仗，什么事情都是急時(shí)抱佛腳。

　　很多人認(rèn)為業(yè)務(wù)員的工作不需要計(jì)劃，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作是很難計(jì)劃的，有很多銷售內(nèi)容是臨時(shí)的，這就造成了許多內(nèi)企業(yè)務(wù)員在工作上不用計(jì)劃的一種借口。久而久之，業(yè)務(wù)員對(duì)工作也就沒有計(jì)劃性，更形成了不按計(jì)劃行事的陋習(xí)。

　　如何改掉這種陋習(xí)？筆者認(rèn)為首先是從訂立每天工作計(jì)劃表開始，按123456項(xiàng)工作羅列出來，先重點(diǎn)后普通的順序處理工作。晚上檢查是否按工作計(jì)劃表實(shí)施，然后再訂立第二天工作計(jì)劃。第二步就是要列出一周重點(diǎn)工作計(jì)劃表，再到月重點(diǎn)工作計(jì)劃表。但是一定要堅(jiān)持按計(jì)劃做事。開始的時(shí)候可能不太習(xí)慣，但經(jīng)過強(qiáng)制性的執(zhí)行三個(gè)月，我相信你就會(huì)形成一種按計(jì)劃行事和思考的良好習(xí)慣！

　　五、 改掉睡懶覺不吃早餐的習(xí)慣

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)酬多、工作不定時(shí)、沒有辦法做到按時(shí)起床和吃早餐的。其實(shí)，這都是一種借口。筆者在十幾年的銷售工作中，幾乎是沒有幾天不吃早餐的，也極少是睡懶覺的?！　　?

　　我為什么覺得睡懶覺和不吃早餐是不良習(xí)慣？其實(shí)，睡懶覺而不吃早餐的人第一是對(duì)工作的守時(shí)性不夠，對(duì)工作的責(zé)任心不強(qiáng)；同時(shí)也可以看出這些業(yè)務(wù)員對(duì)待工作的敬業(yè)態(tài)度，因?yàn)閷?duì)自己的身體尚且不關(guān)心，何況對(duì)工作？第二是不吃咱餐會(huì)影響自己的身體，為什么那么多的業(yè)務(wù)員有胃病？其實(shí)與不吃早餐的壞習(xí)慣有著密切的關(guān)系。第三就是不吃早餐的人很多時(shí)候會(huì)影響工作的效果，肚子餓是沒有精神和力氣干好工作的。

　　要改掉這種不良習(xí)慣，你就晚上一定盡量早睡一點(diǎn)，按時(shí)7點(diǎn)起來，起來后最好運(yùn)動(dòng)一下，有條件的洗一個(gè)澡，讓全身的神經(jīng)從頭到腳振奮起來。然后吃完早餐再上班。經(jīng)過一到兩個(gè)月的堅(jiān)持你就會(huì)覺得這個(gè)習(xí)慣會(huì)給你帶來無窮的力量！工作效率會(huì)立馬體現(xiàn)出來。

　　廣東梅州一位經(jīng)銷商和深圳的一個(gè)成功業(yè)務(wù)員告訴我，這個(gè)方法對(duì)工作非常有好處，他們都是十年如一日熱情高漲地使自己的工作不斷走向成功！

　　六、改掉隨隨便便的習(xí)慣

　　我經(jīng)?？吹揭恍I(yè)務(wù)員在談話上、坐姿上、走路上、穿衣打扮上隨隨便便，不夠鄭重其事。其實(shí)，這都是一些不該有的不良習(xí)慣?！　　?

　　中國人在過去見面時(shí)都有向?qū)Ψ絾柡虺燥埩藳]有的習(xí)慣。我記得我還是念小學(xué)的時(shí)候，有一次在公廁里，向一位我叫他二公的人禮貌地跟他打招呼：“二公，吃飯了沒有？”他瞪眼回答我：“現(xiàn)在輪到你了！”我知道我說錯(cuò)話了。從此以后，我知道不能隨隨便便地說話，不能不分場合地說話?！　?

　　坐姿往往是被業(yè)務(wù)員忽視的一個(gè)重要禮儀環(huán)節(jié)。其實(shí)，坐姿能體現(xiàn)出一個(gè)人的文明程度。比如：有的人落座時(shí)禮貌地讓人先坐，向人示意后才落座；說明后才離座，離座動(dòng)作比較慢，離座不影響別人。這都是文明、禮貌和修養(yǎng)的體現(xiàn)。相反，如果坐在椅上兩腿叉開，腿在地上不停地抖動(dòng)，還左顧右盼，或者還自己用腳脫鞋襪。這樣的人你一定覺得他不禮貌，這樣的人肯定不受人喜歡?！　　?

　　穿衣打扮是現(xiàn)代人都應(yīng)該注意的修養(yǎng)細(xì)節(jié)，尤其是業(yè)務(wù)員的穿衣打扮，它更能體現(xiàn)業(yè)務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)和形象修養(yǎng)。業(yè)務(wù)員的穿衣打扮的重要性，我相信很多業(yè)務(wù)員都清楚，但對(duì)于其專業(yè)知識(shí)就未必知道。比如衣服和領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪上的配搭問題。我見過很多業(yè)務(wù)員穿著黑皮鞋配著白襪，棕色皮鞋卻穿著黑色西裝，出席別人的結(jié)婚酒席也穿著黑色西裝配著白的襯衣等等?！　　?

　　當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)、行為和語言都是不能隨隨便便的，都有一定的講究。當(dāng)你能把這些細(xì)節(jié)都能認(rèn)真對(duì)待的時(shí)候，我相信你對(duì)工作也是認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的?！　　?

　　不良習(xí)慣往往是因?yàn)槠匠２惶谝夂碗S隨便便養(yǎng)成的，要改正這些習(xí)慣就必須從平常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從微不足道的行為和思維開始。比如每天的穿衣打扮，在任何時(shí)候也不能馬虎，你必須要做到像去拜訪上司或者要去面試一樣的重視形象，給別人留下一個(gè)良好印象?！　　?

　　改掉不良習(xí)慣還要持之以恒，還要做到古人說的：“慎獨(dú)”，每時(shí)每刻都不能放松對(duì)自己的要求，只有這樣你才能養(yǎng)成一些良好習(xí)慣，為你的成長和成功提供良好的人格素質(zhì)基礎(chǔ)?！?

　　梁勝威。十二年?duì)I銷，八年管理，多年企業(yè)咨詢服務(wù)；曾任廣東匯海隆集團(tuán)助理總經(jīng)理，廣東中順紙業(yè)集團(tuán)營銷總監(jiān)。擅長戰(zhàn)略、品牌、營銷、管理規(guī)劃。電話：13702359812　 郵箱：swl812@163.com