1.商務(wù)智能的概念、內(nèi)涵

    隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，多變的市場環(huán)境，激烈的競爭，要求企業(yè)能在更加復(fù)雜的環(huán)境下快速做出反應(yīng)，提出高質(zhì)量的決策，但是，目前大多數(shù)的企業(yè)并不能做到這一點，其重要原因是不能對企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析利用。如何才能從企業(yè)海量的原始數(shù)據(jù)中得到有價值的信息、知識并使其成為企業(yè)做出決策的重要依據(jù)，這是企業(yè)面臨的一個新的挑戰(zhàn)。商務(wù)智能技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的生機(jī)，最早提出商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）概念的是市場研究公司Gartner公司的分析師Howard Dresner，他在1996年提出商務(wù)智能描述了一系列的概念和方法，應(yīng)用基于數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。商務(wù)智能技術(shù)為企業(yè)提供了迅速收集、分析數(shù)據(jù)和方法，把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，提高企業(yè)決策的質(zhì)量。商務(wù)智能作為一種提高企業(yè)競爭力的手段，正越來越多的被企業(yè)所運(yùn)用，尤其是在通信、金融、制造業(yè)等信息化比較成熟的企業(yè)。商務(wù)智能已經(jīng)成為了企業(yè)迅速發(fā)展的重要武器，正如前CE首席執(zhí)行官Jack Welch所說：“一個組織獲取知識以及把知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力決定其最終的競爭優(yōu)勢”。商務(wù)智能從20世紀(jì)90年代開始，已在眾多的企業(yè)中運(yùn)用，并成為業(yè)界關(guān)注的熱點。商務(wù)智能具備支持?jǐn)?shù)據(jù)、挖掘多維數(shù)據(jù)分析等尖端技術(shù)和傳統(tǒng)的查詢及報表功能。這些對于企業(yè)在當(dāng)今激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位是至關(guān)重要的，毫不夸張地說，己經(jīng)成為影響企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。

    2.企業(yè)績效管理對商務(wù)智能的需求

    2.1 企業(yè)績效與企業(yè)績效管理

    績效就是企業(yè)的運(yùn)營效率，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要指標(biāo)，改善績效是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心目的。因此，一個企業(yè)的經(jīng)營績效就反映著這個企業(yè)的經(jīng)營成果。不同的企業(yè)對其特定的目標(biāo)往往規(guī)定不同的績效指標(biāo)，為此，不同的學(xué)者根據(jù)自身的理解也對績效有不同的定義。

    Anderson認(rèn)為組織績效取決于環(huán)境、策略及目標(biāo)，所以不可能明確定義出適用于每一個組織的績效標(biāo)準(zhǔn)，只能發(fā)展出一般性的績效標(biāo)準(zhǔn)，分別是：效率、滿意、適應(yīng)或效能，其中效率是指投入到產(chǎn)出間的成本效益關(guān)系，如獲利能力、市場地位、整體生產(chǎn)力。滿意是來自于員工態(tài)度與價值觀的衡量，如工作滿意度。而適應(yīng)或效能則是指目標(biāo)達(dá)成度。

    Fine&Hax提出企業(yè)無法完全達(dá)到每一個目標(biāo)，只好選能達(dá)成的優(yōu)先順序。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，績效管理在現(xiàn)代財務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，作為一種新型的能讓投資者更好識別企業(yè)前景的工具而產(chǎn)生。績效管理的作用就是使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃成功落實。2002年，Gartner公司提出了企業(yè)績效管理（Business Performance Management，BPM）的概念，企業(yè)績效管理是把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力的管理系統(tǒng)，幫助評價和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)、建立新的商業(yè)機(jī)會，設(shè)計策略目標(biāo)，衡量、管理績效以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的使能器。企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為，核心的企業(yè)績效管理流程包括財務(wù)與運(yùn)營計劃、合并報表與報告、模型建立以及企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)的監(jiān)控。

    企業(yè)提升績效的有效途徑是企業(yè)績效管理。通過完善的績效管理，幫助企業(yè)提高整體的績效水平，在企業(yè)內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的績效考核，從而最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    2.2 我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

    績效管理正越來越多的被眾多的企業(yè)所采用，也越來越多的被企業(yè)管理層所重視，但真正能夠?qū)⒖冃Ч芾淼膬?yōu)勢發(fā)揮出來的卻不多。我國目前企業(yè)績效管理存在很大缺陷，如企業(yè)管理不完善，管理水平滯后，管理者觀念沒有轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工的素質(zhì)水平層次不齊等。但其主要原因在于我們沒有一套符合企業(yè)競爭環(huán)境要求的績效評價體系。我國對企業(yè)績效評價主要依據(jù)三大指標(biāo)：基本指標(biāo)、修正指標(biāo)、評價指標(biāo)。但是這些指標(biāo)的確定并不是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，缺乏科學(xué)性。中國企業(yè)的績效評價指標(biāo)掌握在企業(yè)管理層手中，指標(biāo)的數(shù)據(jù)有很大的隨意性，對考核的定位非常模糊并且有很大的偏差，并且缺乏科學(xué)的分解績效指標(biāo)的工具，中國企業(yè)績效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一的方向一致的指標(biāo)鏈。由于我國績效管理體系的不完善，出現(xiàn)了一系列的財政丑聞，企業(yè)管理者為了不同的目的，私自操縱財務(wù)數(shù)據(jù)，并且由于企業(yè)過于重視財政數(shù)據(jù)，忽略了對新產(chǎn)品的研發(fā)，不注重企業(yè)長期的發(fā)展，使企業(yè)逐漸走向衰退。

    2.3 商務(wù)智能在現(xiàn)代企業(yè)績效管理中的作用

    隨著人們對商務(wù)智能認(rèn)識的加深，企業(yè)績效管理成為了商務(wù)智能的特定應(yīng)用模式，并在業(yè)務(wù)領(lǐng)域里得到了具體應(yīng)用。商務(wù)智能技術(shù)是企業(yè)績效管理的技術(shù)基礎(chǔ)，對各種企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息，使管理者能夠更加深刻洞察企業(yè)現(xiàn)狀，做出更加理性的決策。企業(yè)績效管理是商務(wù)智能較高級別的應(yīng)用，讓企業(yè)管理者深入預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定正確的戰(zhàn)略。    從企業(yè)績效管理的層次來看，有企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務(wù)層，企業(yè)績效管理的用戶主要是企業(yè)高層的決策人員，企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在制定了戰(zhàn)略目標(biāo)后由管理層對企業(yè)人員和資金進(jìn)行分配。把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層的任務(wù)分配到各個部門，由各個部門落實到每個員工，如圖2.1所示。

 

    企業(yè)績效管理最常用的是平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）。平衡計分卡是一種包括財務(wù)、客戶與市場、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個層面且具備內(nèi)在因果關(guān)系的一種績效管理工具。這些指標(biāo)可以定量化、具體化，企業(yè)利用這些指標(biāo)考核企業(yè)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等重要領(lǐng)域中的表現(xiàn)，反映出企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施的結(jié)果，因此，這套指標(biāo)體系不但克服了傳統(tǒng)績效評價的片面性，而且企業(yè)還可以通過對這些指標(biāo)完成情況的考核，對企業(yè)戰(zhàn)略效果進(jìn)行評價，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略水平的提升。在這些指標(biāo)中財務(wù)指標(biāo)是基礎(chǔ)，客戶目標(biāo)為方向，業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)為保證。如圖2.2所示。

 

    圖2.2 平衡記分卡的指標(biāo)體系

    （1）財務(wù)。財務(wù)指標(biāo)很好的體現(xiàn)了股東的利益。主要包括年營業(yè)額、成本費(fèi)用、周轉(zhuǎn)率、投資報酬率等，考察這些指標(biāo)的目的是為了使庫存減少、制造成本降低、生產(chǎn)率的提高。

    （2）顧客。評定顧客的指標(biāo)體系應(yīng)從顧客的角度出發(fā)，主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、顧客的忠誠度和滿意度等，考察這些指標(biāo)可以使企業(yè)改善服務(wù)，縮短企業(yè)與顧客的交易時間，滿足顧客對公司的要求等。

    （3）業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可以滿足顧客需求與股東要求，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是提高經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵，因此，優(yōu)化內(nèi)部流程消除信息孤島可以使企業(yè)提高工作效率降低成本。

    （4）學(xué)習(xí)與成長。學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo)包括員工素質(zhì)、市場創(chuàng)新、信息系統(tǒng)等。越來越激烈的市場競爭要求企業(yè)不斷提高學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，只有擁有高素質(zhì)的員工才能為企業(yè)的持久發(fā)展提供動力。

    平衡計分卡適用于任何組織的績效管理系統(tǒng)并能根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的衡量企業(yè)的績效管理，因此在企業(yè)中得到了越來越廣泛的運(yùn)用，商務(wù)智能已成為企業(yè)成功實施績效管理的必備條件，商務(wù)智能提升企業(yè)績效。

    3.企業(yè)績效管理的主要工具

    3.1 MicroStrategy

    MicroStrategy結(jié)合了Web界面的簡潔和基于服務(wù)器的分析系統(tǒng)的強(qiáng)大，它透明的信息獲取能力以及高度的伸縮性更使客戶享受到智能的樂趣。MicroStrategy產(chǎn)品是基于ROLAP的典型代表產(chǎn)品，相應(yīng)地繼承了ROLAP的優(yōu)點和缺點。MicroStrategy7i是新一代的智能平臺，雖然在鉆取速度上不及Cognos，但是MicroStrategy在鉆取上有更大的靈活性。MicroStrategy擁有以優(yōu)化方式訪問TB級數(shù)據(jù)的能力，因此用戶能夠訪問整個數(shù)據(jù)倉庫。產(chǎn)品覆蓋的范圍從基本的報表服務(wù)。到高級的分析服務(wù)，再到信息發(fā)布服務(wù)。

    3.2 Business Objects XI

    Business Objects軟件公司通過把Crystal Enterprise和Business Objects產(chǎn)品結(jié)合，吸收了兩種產(chǎn)品的優(yōu)勢，得到統(tǒng)一的平臺Business Objects XI。Business Objects XI是一種可提供全面BI功能的平臺，具有報表查詢和分析以及績效管理和數(shù)據(jù)集成的功能。Business Objects XI所具備的獨特功能使用戶能夠把儀表盤、平衡記分卡、分析引擎和目標(biāo)考核指數(shù)結(jié)合起來，幫助用戶做出分析和決策。

    3.3 Oracle EPM System

    Oracle EPM系統(tǒng)專門設(shè)計支持關(guān)鍵管理流程，該軟件功能包括處理公司運(yùn)營所需要的各項數(shù)據(jù)、制定計劃、監(jiān)控績效，據(jù)此做出正確的商業(yè)決策。EPM把交易、商務(wù)智能以及財務(wù)績效管理解決方案有機(jī)結(jié)合起來，集強(qiáng)大的靈活性、易用性于一身為顧客提供功能強(qiáng)大的BI系統(tǒng)。

    4.總結(jié)

    企業(yè)績效管理是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，商務(wù)智能與企業(yè)績效管理的整合，將使企業(yè)的績效管理更加完善，并使關(guān)鍵績效指標(biāo)成為真正有效的管理工具，據(jù)ChinaBI預(yù)計，在未來幾年關(guān)鍵績效指標(biāo)將成為商務(wù)系統(tǒng)必備的前端戰(zhàn)略工具。但是，我國在實施企業(yè)績效管理中的過程中也存在不少問題這也需要今后的學(xué)者進(jìn)行更多的研究來優(yōu)化企業(yè)績效管理方法，使其更加完善。