對于企業(yè)通信來說，內(nèi)部網(wǎng)成為核心組成部分的時間已經(jīng)超過了十年之久。并且，在社會化網(wǎng)絡(luò)普及之前，內(nèi)部網(wǎng)就已經(jīng)成為了必備選擇，而現(xiàn)在，企業(yè)社會化媒體正在成為炙手可熱的時尚。

　　因此，這就意味著內(nèi)部網(wǎng)將被淘汰出業(yè)務(wù)共享與合作領(lǐng)域?答案顯然不是這樣的。

　　對于公司企業(yè)來說，內(nèi)部網(wǎng)依然屬于提高通信和生產(chǎn)力的關(guān)鍵工具。舉例來說，美國國務(wù)部就部署了基于內(nèi)部網(wǎng)的維基應(yīng)用外交百科(Diplopedia)，對大使、主管和職工們獲得的信息進(jìn)行收集和分享。由于該網(wǎng)站采用了合作模式來對內(nèi)容進(jìn)行處理，這讓新任務(wù)的普及時間得以顯著降低。

　　同樣，一家巨型跨國制造商也決定將員工信息放在了內(nèi)部網(wǎng)中心上。現(xiàn)在，員工就可以在網(wǎng)站上搜索自己感興趣特定領(lǐng)域的專業(yè)信息。如果發(fā)現(xiàn)有其它同事的工作與此相關(guān)，就可以瀏覽他或她的個人信息獲得員工所屬的部門結(jié)構(gòu)情況，并了解其具體任務(wù)職責(zé);如果可以肯定能夠幫助的話，就可以發(fā)送確認(rèn)信息請求提供協(xié)助。

　　現(xiàn)實(shí)世界里，這樣的案例比比皆是。在財(cái)富一千強(qiáng)企業(yè)中，絕大部分都依然在使用內(nèi)部網(wǎng)，低效的部署方式也給網(wǎng)站帶來了不少不利影響。而現(xiàn)在谷歌推出的協(xié)作平臺之類基于云模式的新產(chǎn)品已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)簡化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立和維護(hù)的目標(biāo)。

　　文章下面給出的，就是在構(gòu)建可以提高長期成功率的內(nèi)部網(wǎng)時應(yīng)注意到的五項(xiàng)要訣。

　　1 重視使用人員的具體情況

　　在構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)的時間，一定要傾聽來自“客戶”也就是公司職工的心聲。對于內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的推動者來說，需要從局內(nèi)人的角度來看待問題;如果假設(shè)已經(jīng)了解到所有同事實(shí)際需求的話，就是在犯下一項(xiàng)嚴(yán)重的錯誤。實(shí)際上，對于建設(shè)者來說，現(xiàn)在正是請求大家踴躍建議以便對內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行更好改進(jìn)的最佳時機(jī)。這樣的話，我們就至少也可以對事前假設(shè)的正確程度進(jìn)行實(shí)際鑒定。并且，即便不能馬上實(shí)現(xiàn)獲得的全部有價(jià)值創(chuàng)意的話，我們也可以選擇建立一份“未來改進(jìn)事項(xiàng)”清單，以確保優(yōu)秀想法不會被浪費(fèi)掉。

　　2 做到使用直觀、有吸引力和簡單

　　在內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)中，用戶體驗(yàn)可以說是最重要的組成部分。這一點(diǎn)是無可爭辯，也不需要被質(zhì)疑。我們必須保證使用者能夠方便地找到所需功能。如果可以做到這一點(diǎn)，用戶們就可以帶來會變得非常有價(jià)值的內(nèi)容和工具。如果不能做到這一點(diǎn)，所謂的出色內(nèi)容也將變得一無是處，最終內(nèi)部網(wǎng)也會完蛋。因此，現(xiàn)在的關(guān)鍵問題就變成了我們希望使用者在內(nèi)部網(wǎng)上做什么?對于存在希望完成的具體內(nèi)容來說，應(yīng)該采取什么方法來圍繞這些成果對內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行構(gòu)建。

　　3 建設(shè)時采取類似禪宗的模式

　　在涉及到內(nèi)部網(wǎng)特性和功能的調(diào)整時，我們需要保持發(fā)展速度穩(wěn)定;既不能墨守成規(guī)止步不前，也不應(yīng)該大刀闊斧導(dǎo)致傷筋動骨。并且需要注意，不讓項(xiàng)目規(guī)模變得過大，畢竟，這往往會導(dǎo)致最后失敗。在對基礎(chǔ)功能進(jìn)行確認(rèn)時，一定要保證確實(shí)存在讓使用者接受的原因。對于絕大部分公司企業(yè)來說，通常情況下人員目錄就屬于“殺手級應(yīng)用”。對于職工們來說，一份可以指出“誰是誰上級?”之類問題的目錄，就可以說是非常有價(jià)值的。接下來，我們就可以對結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等方面進(jìn)行持續(xù)調(diào)整和改進(jìn)。在這段時間里，項(xiàng)目開始之前就收集到的信息以及正在獲得的反饋就可以為內(nèi)部網(wǎng)的改進(jìn)帶來極大幫助。此外，選擇優(yōu)秀技術(shù)架構(gòu)支持的簡單平臺，可以降低日常管理工作的難度以及在進(jìn)行擴(kuò)張更新時出現(xiàn)問題(或者大故障)的概率。

　　4 建立社區(qū)并施加網(wǎng)絡(luò)影響

　　我們應(yīng)該將內(nèi)部網(wǎng)對全部人員開放，讓所有人都可以前來貢獻(xiàn)內(nèi)容和價(jià)值。為此，一定要保證社區(qū)用戶之間可以分享相關(guān)信息和進(jìn)行交流。在這里，需要重點(diǎn)關(guān)注的是：由于一線員工往往沒有公司配發(fā)的計(jì)算機(jī)，因而只能利用手機(jī)瀏覽器上網(wǎng);所以，一定要確保他們能登錄上來，以避免造成現(xiàn)場和管理人員之間出現(xiàn)分裂的情況。確實(shí)，內(nèi)部網(wǎng)上肯定會出現(xiàn)某些敏感信息;但這并不意味著需要鎖定一切，或者讓使用者的登錄過程變得復(fù)雜而難以忍受。實(shí)際上，真正正確的做法是確保隨時隨地都可以登錄。我們都知道，勇敢地面對挑戰(zhàn)，才是成功之本。

　　5 確保能進(jìn)行有效管理

　　盡管從表面上來看，讓內(nèi)部網(wǎng)自行發(fā)展并達(dá)到繁榮看起來可能屬于非常有誘惑力的想法，但不幸的問題是這是根本無法實(shí)現(xiàn)的情況。理論上，只要添加編輯和歸檔內(nèi)容等工作有條不紊地進(jìn)行，社區(qū)就可以自我維持運(yùn)行。但為了保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)的既定總體目標(biāo)，我們依然還是需要一個管理框架的存在。舉例來說，誰來負(fù)責(zé)對使用者作出答復(fù)?誰來對內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行管理和確認(rèn)?這些都屬于需要解決的問題。

　　通常情況下，我們需要建立一支或者多支管理團(tuán)隊(duì)，通過對指導(dǎo)方針到嚴(yán)格規(guī)定在內(nèi)的多種策略進(jìn)行通盤考慮的方式來建立了這樣的框架。對于大部分公司企業(yè)來說，建立專門的指導(dǎo)委員會來全權(quán)負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的整體安全，并授權(quán)具體的維護(hù)團(tuán)隊(duì)采取完全集中和完全分布式之間的混合模式就屬于常規(guī)的做法。當(dāng)然，這里也存在其它類型的做法。不過，我們需要牢記的基本原則就是，內(nèi)部網(wǎng)依然需要支持者，畢竟它還必須能夠確保投資回報(bào)最大化。

該文章在 2012/3/31 23:27:40 編輯過