文 / 唐沐

文章簡介：不同于“顛覆式”創(chuàng)新，作者提出的創(chuàng)新“漸進(jìn)式”是依靠精準(zhǔn)定位、從小做起、局部發(fā)展、快速迭代、持續(xù)漸進(jìn)等理念，推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的演化。

我在IT行業(yè)從業(yè)十余年，只待過兩家公司：金山和騰訊。在談創(chuàng)新之前，我想先從我所觀察到的兩家公司的節(jié)奏談起。

大家知道，在十年前，傳統(tǒng)IT企業(yè)如金山或金蝶，軟件開發(fā)常以年為單位。年初由產(chǎn)品經(jīng)理寫好一份大需求，各方評估完后啟動項目。設(shè)計、開發(fā)各做幾個月后進(jìn)行提測，之后緩慢迭代。雖然現(xiàn)在聽來，一年的時間很長，但到最后項目Deadline時，所有人仍喊時間不夠用。最終項目經(jīng)理卡死時間、編版本、壓盤，所有殘念在壓盤的一瞬間煙消云散。這樣，一個歷經(jīng)了一年開發(fā)出的、被我們稱為軟件的東西，夾雜著未竟的feature、待解決的Bug、需調(diào)整的UI，被壓入盤中大規(guī)模生產(chǎn)，包裝起來送到消費(fèi)者手里。

而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)，則是完全不同的一番景象。2003年進(jìn)入騰訊之初，我就被這家公司的敏捷震驚了—一個月一個版本！我只有1～2周的時間做界面設(shè)計，并且大部分進(jìn)度是與開發(fā)重合的。產(chǎn)品經(jīng)理（如果有的話）根據(jù)用戶反饋和競爭對手的情況做需求，界面設(shè)計和開發(fā)同步進(jìn)行，測試時間更是若有若無。就這樣，一個歷經(jīng)了一個月開發(fā)出的，被我們稱為互聯(lián)網(wǎng)軟件的東西，夾雜著更多未竟的feature、待解決的Bug、需調(diào)整的UI，被打包放在服務(wù)器上，在Web上提供鏈接，開始供用戶下載。

兩家公司的開發(fā)過程都包含程度不一的慌亂，最大的差別是節(jié)奏。相較之下，一個月一個版本，更能抓住用戶需求的變化，有更大機(jī)會在不斷開火中瞄準(zhǔn)，也有更多機(jī)會嘗試創(chuàng)新。

創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭力的保證，近年來，互聯(lián)網(wǎng)人都講“微創(chuàng)新”，這個詞雖然道出了創(chuàng)新的“形”，但未道出“勢”。我更喜歡用“漸進(jìn)式創(chuàng)新”來描述我們在產(chǎn)品上做的循序漸進(jìn)式的創(chuàng)新改良。

請允許我打一個比方：上帝按照他自己的樣子造出了亞當(dāng)，如果你愿意說他山寨的話，這個說法也可行，但特別的是，他還根據(jù)亞當(dāng)?shù)男枰斐隽伺?。從男人到女人，還是有那么一些漸進(jìn)式的意思。我們轉(zhuǎn)換一個頻道到達(dá)爾文這里：在廣袤的非洲大草原，春天到了，動物們又到了交配的季節(jié)……這時，一只猿猴忙碌之余，興之所至忽然站立起來行走。與其他猿猴相比，當(dāng)時的它也許并沒有顯示出劃時代的高明，但它做了創(chuàng)新，而這一創(chuàng)新，可以說是以后劃時代變革的開始。請大家主意，這只猿猴并沒有突然從猿猴1.0升級到猿猴2.0，而是猿猴1.01，因為它只是漸進(jìn)式地做了變革—站立起來，并未具備可以思考云計算的大腦和足以操作鍵盤的靈活雙手。

還有一個案例：iPhone。在這個時代談創(chuàng)新，始終繞不開蘋果。iPhone是如何出現(xiàn)的？看iPod的演化史，你會發(fā)現(xiàn)每一個iPod版本的進(jìn)化：屏幕更大了、機(jī)身更纖薄了、性能和容量變化了、可以聲控了……這些漸進(jìn)式優(yōu)化一步步發(fā)生，終于有一天，當(dāng)秘密研發(fā)iPad的工程師把多點(diǎn)觸摸技術(shù)也準(zhǔn)備好后，喬布斯一拍大腿說：“為什么不做個手機(jī)呢？！”【注：關(guān)于iPad在蘋果內(nèi)部研發(fā)早于iPhone的信息，詳見喬布斯訪談】。

鑒于此，我想提出一個觀點(diǎn)：其實(shí)沒有所謂一步到位的劃時代的創(chuàng)新，任何一個創(chuàng)新都是建立在已經(jīng)存在的事物的基礎(chǔ)上漸進(jìn)發(fā)生的。

下面，我將以騰訊的案例闡述我的觀點(diǎn)。騰訊發(fā)布了數(shù)以百計個版本的QQ，這其中當(dāng)然有大的重構(gòu)和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的漸進(jìn)式創(chuàng)新。

用戶頭像下的Tips

關(guān)鍵路徑上的創(chuàng)新影響力巨大

如果你碰巧是QQ的付費(fèi)用戶，購買了綠鉆，那么你頭像的Tip底端會顯示一個綠鉆圖標(biāo)，作為已經(jīng)購買該項服務(wù)的印記。在最初的版本里，我們只做了已購買服務(wù)的圖標(biāo)標(biāo)記，直到某個版本的需求討論會上，業(yè)務(wù)部門提出：如何增加業(yè)務(wù)的開通量？

截圖功能

如何增加業(yè)務(wù)的開通量？

提升業(yè)務(wù)開通量的方法有很多，比如打廣告。當(dāng)時設(shè)計的思路是：有些增值服務(wù)用戶甚至都不知道，打廣告雖然能增加業(yè)務(wù)曝光度，但從用戶看到廣告到開通業(yè)務(wù)，路徑很長，而Tip本身確實(shí)是一個很好的接觸點(diǎn)。于是我們靈光一閃，把未開通的業(yè)務(wù)圖標(biāo)，以灰色未開通的形式展示在Tip上，而用戶鼠標(biāo)移過灰色圖標(biāo)時，就顯示對該項業(yè)務(wù)的說明，點(diǎn)擊則會進(jìn)入這個業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹和開通頁面。這個小小的改進(jìn)對QQ增值業(yè)務(wù)的開通拉動是非常巨大的，至今我們?nèi)詿o法估算這個小改進(jìn)帶來的直接經(jīng)濟(jì)價值。

創(chuàng)新來自對使用場景的細(xì)微觀察

在即時通信軟件中，人和人溝通最初的方式只有文字。雖然文字傳情更有意境，但多媒體、全方位互聯(lián)網(wǎng)溝通時代早已浩浩蕩蕩地到來了。在視頻、音頻多方位溝通的背景下，截圖功能是這個歷史進(jìn)程中的一朵奇葩。

兩個人在現(xiàn)實(shí)中溝通，往往以眼見之實(shí)物輔助，而在網(wǎng)絡(luò)上溝通，往往以眼見屏幕中之物輔助，但首先要能截取并給對方看到。在UI設(shè)計師和程序員的合作聯(lián)調(diào)過程中，這樣的使用場景太常見了，既然QQ已具備傳送圖片的功能，為什么不做個截圖功能，作為圖片來源直接發(fā)送給好友呢？

第一個版本的截圖只是簡單的截屏、發(fā)送給好友。在之后的版本中，我們漸進(jìn)的在截圖功能中加入了標(biāo)記、文字說明等功能?，F(xiàn)在，截圖功能這個貌似和即時通信軟件不相關(guān)的功能，已成了QQ的重要特性之一，甚至是某些用戶堅持登錄QQ的唯一動力。

大創(chuàng)新可拆解成小創(chuàng)新逐步實(shí)現(xiàn)

做產(chǎn)品的人一定很熟悉一句話：資源永遠(yuǎn)是不夠用的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速迭代的產(chǎn)品節(jié)奏下，任何一個功能特性的開發(fā)資源都很有限。在有限的資源下，想說服所有人放下其他事情安心實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)新大計劃幾乎是不可能的。這么多年的斗爭經(jīng)驗積累下來，在騰訊內(nèi)部形成了一句話叫“小步快跑”，這句話本用以形容功能迭代，但在創(chuàng)新上其實(shí)一樣適用。

如果你有一個大的創(chuàng)新計劃，需要動員巨大的資源來實(shí)現(xiàn)，那么不妨先把它拆解，逐步制作、逐步發(fā)布。發(fā)布后依據(jù)用戶反應(yīng)進(jìn)行下一步計劃：如果反應(yīng)不好，幸好這時的資源投入還不多，那就偃旗息鼓，還來得及反悔；但如果反應(yīng)是正向的，提供給你資源的人也會有信心，這時就可以繼續(xù)推進(jìn)，逐步地把創(chuàng)新點(diǎn)的最終面貌呈現(xiàn)出來。

保持創(chuàng)新的方向感，做局部創(chuàng)新

中國互聯(lián)網(wǎng)正處于產(chǎn)品過剩時期。任何一個產(chǎn)品形態(tài)在市場上都有上十款免費(fèi)產(chǎn)品可供選擇。雖然份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態(tài)的一些基本標(biāo)準(zhǔn)。比如：即時通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的產(chǎn)品形態(tài)，用戶也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面創(chuàng)新是一種既費(fèi)力又不符合用戶預(yù)期的做法。

QQ“主面板”+“聊天窗口”的設(shè)計模式，經(jīng)過十幾年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)定形，已成為互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件的標(biāo)準(zhǔn)。后來者很少在這個聊天基礎(chǔ)體驗上做顛覆，但各廠家結(jié)合自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢對產(chǎn)品做出創(chuàng)新是常見的。

我們對QQ的基礎(chǔ)體驗也做過顛覆性的創(chuàng)新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內(nèi)容的大界面，但通過用戶研究發(fā)現(xiàn)市場接受度非常不樂觀。

但當(dāng)我們聚焦到局部創(chuàng)新時，我們發(fā)現(xiàn)即使是最基礎(chǔ)的“信息輸入”體驗，可做漸進(jìn)式創(chuàng)新的點(diǎn)就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個小局部，結(jié)合用戶輸入困難，設(shè)計和開發(fā)出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎。

持續(xù)漸進(jìn)創(chuàng)新，為后來者設(shè)立門檻

產(chǎn)品體驗被模仿的門檻較低。大家都不差錢、不差技術(shù)時，一個好的體驗創(chuàng)新點(diǎn)，總是很快被競爭對手模仿。但模仿一個點(diǎn)容易，模仿整個思路很難。清晰自己產(chǎn)品的方向，按照思路有節(jié)奏的不斷創(chuàng)新，始終領(lǐng)跑對手1～2個月，是為后來者設(shè)立的最有效的門檻。

手寫輸入，語音輸入

“找朋友”是微信最核心的功能點(diǎn)之一，每個版本創(chuàng)新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，讓微信在和競爭對手的賽跑中始終領(lǐng)跑。

在騰訊，漸進(jìn)式創(chuàng)新的案例數(shù)不勝數(shù)，維持快速迭代的漸進(jìn)式創(chuàng)新，是騰訊產(chǎn)品持續(xù)成功的重要因素之一。

人類的進(jìn)步是在不斷螺旋重復(fù)中上升的。在某些時間點(diǎn)，當(dāng)漸進(jìn)式創(chuàng)新進(jìn)行到一定階段，會有人進(jìn)行整合和再創(chuàng)造，量變引發(fā)質(zhì)變，但憑空出現(xiàn)一個劃時代創(chuàng)新產(chǎn)品是不可能的。如果你發(fā)現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品，那么很有可能是你對它之前的歷史并不了解。

大界面QQ的概念圖

從現(xiàn)在起，凝視你手上的產(chǎn)品，承認(rèn)它的不完美，并發(fā)現(xiàn)可進(jìn)行漸進(jìn)式創(chuàng)新的方向吧，腳踏實(shí)地進(jìn)行改進(jìn)，你的產(chǎn)品會在互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化史上，擁有屬于自己的位置。（感謝中央美術(shù)學(xué)院彥風(fēng)老師對本刊的支持。）

作者唐沐，騰訊用戶研究與體驗設(shè)計中心總經(jīng)理，騰訊用戶研究與體驗設(shè)計中心的創(chuàng)建者和負(fù)責(zé)人。自2001年起，唐沐就開始在中國IT界、互聯(lián)網(wǎng)界研究和推廣用戶研究和用戶體驗設(shè)計。