一個(gè)企業(yè)的好壞，取決于它的員工。我想每個(gè)人都會(huì)認(rèn)同這句老生常談的話。還有一句不常被引用的話是：當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變的時(shí)候，人們通常不能隨之而變。換句話說，在創(chuàng)業(yè)階段，某位員工完全將自己奉獻(xiàn)給了你的企業(yè)，他經(jīng)常跟你一起工作到很晚，但企業(yè)發(fā)展到某個(gè)階段，產(chǎn)生新的需求之后，他并不一定能成為一位高級(jí)經(jīng)理型人才。與此相聯(lián)系，企業(yè)家常在選聘人才時(shí)犯錯(cuò)誤，他們總是傾向于選擇周圍的人，而不是選擇可以把工作做好的人。

在我所接觸過的企業(yè)中都有這樣一群人，他們很喜歡炫耀當(dāng)年跟企業(yè)家一起創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，他們由此跟企業(yè)家之間有了某種特殊的關(guān)系。這種關(guān)系為他們贏得了足夠的信任，人們?cè)敢鉃樗麄児ぷ?，相信他們所作的承諾。尤其是在企業(yè)的初創(chuàng)階段，我們通常將這些元老級(jí)員工叫做”核心層“，他們通常被要求完成所有的工作。

外圈員工

如果起始階段的企業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型的，那么它的規(guī)模在經(jīng)歷一段時(shí)間之后，會(huì)急劇膨脹。而我們的注意力，始終集中在那些管理人員身上。在一定階段，企業(yè)會(huì)對(duì)管理人才產(chǎn)生更迫切的需求，需求更多的管理型人才，他們構(gòu)成了所謂的第二梯隊(duì)。我們稱這部分人為”外圈員工“。因?yàn)?，多?shù)企業(yè)家非常清楚，招聘并不是他們的強(qiáng)項(xiàng)，所以，他們通常會(huì)很高興地把招聘管理人員的任務(wù)，委托給他們所信任的、聽話的、工作勤奮的”核心層“去做。

在這一點(diǎn)上，一個(gè)非常普遍的人性弱點(diǎn)就會(huì)暴露出來。核心層員工對(duì)于他們剛剛得到的高級(jí)職位，感到非常驕傲，同時(shí)也非常戒備。他們不想讓新來的趾高氣揚(yáng)的人，霸占了他們?cè)械牡匚唬M管這些新人的才能可能比他們高得多。

所以，核心層的人，往往會(huì)指定一些不會(huì)對(duì)他們構(gòu)成威脅的人，來擔(dān)任外圈的管理職位。這就意味著核心集團(tuán)的人是依靠近親關(guān)系，而不是管理能力，來選拔人才。這樣一來，他們的管理技能，就會(huì)永遠(yuǎn)得不到訓(xùn)練。

因此，第二梯隊(duì)，也就是外圈人員，就完全沒有發(fā)揮的機(jī)會(huì)！他們所有的方法與觀念，都是從他們的輔導(dǎo)者（核心層員工）那里學(xué)來的。這就出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象——在一個(gè)全是瞎子的王國里，獨(dú)眼龍就足以稱王了。那句話”我們?cè)诮?jīng)營(yíng)一家靈活的、有活力的企業(yè)“幾乎成為”風(fēng)景企業(yè)“的信條。當(dāng)企業(yè)家聽到這句激動(dòng)人心的話時(shí)，一定要有所警覺。內(nèi)部集團(tuán)的人實(shí)際上是在說：”每天周圍都很混亂，我們并不喜歡，但是，我們已經(jīng)習(xí)慣了這種混亂，不知道該如何改變它?！?/P>

大部分外圈人員不知該如何改善條件，因?yàn)樗麄儫o法做到更好。如果企業(yè)需要更多有技能的管理人員，那么問題就出現(xiàn)了。

第一次沖突

人事部門的人通常也是核心層的人，是由秘書或助手之類升上來的，甚至是由財(cái)務(wù)或行政經(jīng)理擔(dān)任的，他們現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)起了為企業(yè)招聘人才的任務(wù)，成為企業(yè)招聘負(fù)責(zé)人。

由于這些人根本沒有額外時(shí)間，他們就會(huì)雇用一位招聘顧問來做這件事。當(dāng)最終敲定人選的時(shí)刻來臨時(shí)，嫻熟的招聘顧問對(duì)于個(gè)人表演秀，已經(jīng)看得厭煩了，并且早已明確地猜到內(nèi)部招聘者所喜歡的候選人，當(dāng)聽到”創(chuàng)業(yè)長(zhǎng)篇故事“時(shí)，他就會(huì)通過拼命點(diǎn)頭、面部表情和熱切的反應(yīng)表現(xiàn)出極大的熱情。如果被問到有什么意見時(shí)，招聘顧問會(huì)很老到地說：”我覺得你喜歡的那位先生不錯(cuò)?！斑@無疑更加肯定了內(nèi)部招聘者的明智和專業(yè)度，然后人選就這樣被敲定了。

所以，現(xiàn)在有一群新的管理者加入企業(yè)，并開始制造沖突。記住，企業(yè)現(xiàn)在很需要真正的管理技能。一般來說，這些人都在企業(yè)中做過幾年，有的可能也為大企業(yè)工作過，所以他們對(duì)于管理技能、員工參與、目標(biāo)管理、沖突解決、員工激勵(lì)、工作條件、工作時(shí)間等是有一定了解的。但他們會(huì)遇到他們生命中的一次沖擊。

這群人是第一批嚴(yán)肅認(rèn)真地質(zhì)疑企業(yè)在發(fā)展中的問題的人。他們的忠誠更傾向于自己的職業(yè)而不是企業(yè)，對(duì)這些人來說，一句粗俗的話很適用，”如果你想要忠誠，那不如養(yǎng)一條狗“。

沒錯(cuò)，他們很擅長(zhǎng)于自己所做的工作，工作很努力，對(duì)于自己的領(lǐng)域很了解。并且，他們習(xí)慣于在工作中交換意見。但是，他們并不盲從，也不回避爭(zhēng)論，他們喜歡參與決策過程。

于是，第一次意愿沖突發(fā)生了。新來的管理者能夠明確職權(quán)，但是你必須贏得它。要求得到尊重，并不能帶給你任何東西。贏得尊重的概念，對(duì)于核心層成員及他們的外圈徒弟來說，是非常陌生的。

這個(gè)問題適用于核心層的管理以及一小部分外圈范圍。這些員工發(fā)現(xiàn)他們處于一種尷尬的境地，他們?cè)囍ソ忉層媚撤N特定方式去完成工作任務(wù)的邏輯。如果新來的管理者，要挑戰(zhàn)這些已經(jīng)被大家所接受的工作慣例和程序的話，核心層的管理就會(huì)退回到那個(gè)沒有邏輯的模式，一切都像初學(xué)乍練，對(duì)問題沒有真正的答案，只會(huì)說，”因?yàn)槲沂沁@樣說的?！?/P>

外圈的管理人員對(duì)此早已習(xí)以為常。但是，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，真的有人質(zhì)疑核心層的管理。新來的管理者不必非要接受”只管去做“的慣例，他們想要得到更深入的解釋。聯(lián)系之前的經(jīng)驗(yàn)，這使得核心層更具挫敗感。

伸縮現(xiàn)象

作為一個(gè)跟眾多企業(yè)打過很多次交道的人，我被面試過無數(shù)次。企業(yè)家所作的面試，從來都是聽他們講自己的想法和工作，傾聽別人說話，并不是他們的美德。

這讓我想起了一次特別的面試。一位企業(yè)家面試我時(shí)，他遞給了我一杯咖啡，問我需不需要牛奶和糖，這是整個(gè)面試過程中，他唯一問過我的問題。我曾幾次試圖打斷他，但都沒有用。總而言之，我不得不聽了他長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的個(gè)人表演秀。后來，他竟告訴我說，他非常喜歡跟我談話，他很欣賞我的資歷和經(jīng)歷！

還有，一位企業(yè)家的哥哥，我們就叫他魯珀特，他為一企業(yè)招聘了一位市場(chǎng)部經(jīng)理，但是，有一次他很驚奇、很無辜地對(duì)我說，必須炒掉X先生，因?yàn)樗环Q職、懶惰，但是當(dāng)初他面試的時(shí)候，表現(xiàn)得非常好。

我知道魯珀特也是一個(gè)喜歡秀自己的面試官，我就問他是什么讓他最終決定聘用X先生。顯而易見，X先生告訴魯珀特他從未失敗過，并且將來也不會(huì)失敗。

這些沖突的結(jié)果，就是我所說的伸縮現(xiàn)象。

那個(gè)”如果你得不到尊重，你就只能忍受恐懼“的原則，早已不適用了。新一輪的面試又展開了，再次重復(fù)相同的程序。優(yōu)秀的人才來了，然后又走了。簡(jiǎn)而言之，伸縮現(xiàn)象又一次發(fā)生了。尤其是，如果企業(yè)在市場(chǎng)上獲得越來越大的成功，那么，這無疑會(huì)導(dǎo)致其核心和外圈員工要承受著巨大的壓力，他們的工作時(shí)間越來越長(zhǎng)，效率和質(zhì)量越來越差。在這樣的環(huán)境下，新員工的培訓(xùn)，也會(huì)受到影響，導(dǎo)致越來越多的異常狀況、混亂、延誤、返工、客戶抱怨、手工解決系統(tǒng)問題等。

不幸的是，這一發(fā)生在”后企業(yè)家“時(shí)期，導(dǎo)致出現(xiàn)了第一次組織危機(jī)的伸縮現(xiàn)象，完全是自身引起的，但是企業(yè)家及其核心層和外圈員工，從來都不會(huì)發(fā)現(xiàn)這一問題。你會(huì)感到若有所失，并向核心層和外圈員工要求更多，他們就開始尋求下一輪招聘，來獲得新的管理人員。家庭和業(yè)余生活，對(duì)于這些深受其害卻一味服從的員工來說，已經(jīng)不存在了，剩下的還處在伸縮現(xiàn)象中的人，在積極尋找別的工作。因?yàn)樗麄兿胍氖强梢蚤L(zhǎng)期從事的職業(yè)，而不是一個(gè)職位。

但不幸的是，企業(yè)家沒能意識(shí)到，讓核心層員工負(fù)責(zé)招聘，給企業(yè)造成了混亂。