本文由張宇（@inter3i社交媒體分析 ）編譯自白皮書(shū)《《what’s your social media swagger-Tips for evaluating your company’s social media impact》》，在本白皮書(shū)內(nèi)的技巧和建議中納入了最佳實(shí)踐、跟蹤方法、優(yōu)化技術(shù)，這將有助于您最大限度地提高成功的社會(huì)媒體成功和定義企業(yè)的社會(huì)媒體策略。

前言

知道什么時(shí)候社會(huì)化媒體營(yíng)銷獲得了成功是困難的。這里沒(méi)有一個(gè)能用來(lái)測(cè)算努力的非凡方法。如果你的公司有一些社會(huì)化媒體策略，并且你已經(jīng)做好了優(yōu)化、管理，并追蹤了線上的工作付出，你就能對(duì)社會(huì)化呈現(xiàn)提供的價(jià)值更有信心。社會(huì)化媒體市場(chǎng)人士需要一種方法來(lái)監(jiān)測(cè)他的受眾分享內(nèi)容的影響，使他們能做出關(guān)于參與社會(huì)化媒體的價(jià)值和收益的報(bào)告。

無(wú)論你是僅僅使用Facebook，還是管理多個(gè)社會(huì)化渠道，這里有一些最佳的實(shí)踐能幫助你提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。一旦優(yōu)化，可以跟蹤任何網(wǎng)絡(luò)，并證明對(duì)滿足社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的核心目標(biāo)有積極成果。通過(guò)提高品牌曝光度，客戶關(guān)系管理和用戶參與，你將對(duì)貴公司的網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果自然排名產(chǎn)生積極的影響。

在本白皮書(shū)內(nèi)的技巧和建議中納入了最佳實(shí)踐、跟蹤方法、優(yōu)化技術(shù)，這將有助于您最大限度地提高成功的社會(huì)媒體成功和定義企業(yè)的社會(huì)媒體策略。 如果你詳細(xì)閱讀每一節(jié)內(nèi)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和建議，你應(yīng)該獲得一種感覺(jué)，你擅長(zhǎng)什么領(lǐng)域，還有那些付出需要注意。

你在粉絲和參與者上投入了嗎？

粉絲，訂閱者和追隨者是獲得社會(huì)化媒體的最大影響所必不可少的。

如果你有一群符合要求的觀眾和積極參與者，則社會(huì)化營(yíng)銷只能是成功的。通過(guò)評(píng)估你的聽(tīng)眾，和他們給你的反應(yīng)來(lái)啟動(dòng)您的社會(huì)化媒體營(yíng)銷評(píng)估；隨著時(shí)間的推移，你就會(huì)知道，當(dāng)下面這些情況發(fā)生時(shí)，你已經(jīng)取得進(jìn)展：

•你的觀眾越來(lái)越多。

•你的品牌在社交網(wǎng)絡(luò)曝光，有粉絲追隨你，與你的業(yè)務(wù)交互，您已經(jīng)成功。

•你正在創(chuàng)建的內(nèi)容，能吸引粉絲點(diǎn)擊鏈接，并促進(jìn)粉絲與他們的朋友分享符合你利益的內(nèi)容。

評(píng)價(jià)受眾成功的標(biāo)準(zhǔn)

如果下面的評(píng)價(jià)符合貴公司的真實(shí)情況，那么你正處于社區(qū)成長(zhǎng)的道路上。如果他們不正確，則考慮每一個(gè)評(píng)價(jià)作為必須做的項(xiàng)目，并且開(kāi)始在這個(gè)方向上努力。

1.您的公司已經(jīng)進(jìn)行了粉絲審計(jì)。

你已經(jīng)確定什么樣的聽(tīng)眾將被貴公司的產(chǎn)品和活動(dòng)吸引到，研究什么樣的引人入勝的內(nèi)容能激發(fā)他們的興趣。你的營(yíng)銷部門(mén)使用這樣的受眾統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)與聽(tīng)眾有關(guān)的獨(dú)特的品牌聲音。作為一個(gè)企業(yè)，你通過(guò)發(fā)布各類文字、圖像、視頻和其他媒體，跟蹤來(lái)自有關(guān)媒體的主題，監(jiān)督通過(guò)向目標(biāo)觀眾的新途徑。

2.貴公司投資社會(huì)化媒體的原因是“正確”的：為了品牌參與和客戶支持提供一個(gè)資源。

你知道從在線的角度什么樣的潛在客戶是值得，并理解推薦和口碑可以為促進(jìn)您的業(yè)務(wù)做什么。總體而言，貴公司可以量化粉絲關(guān)系的價(jià)值，并確定需要哪些內(nèi)容來(lái)幫助建立鏈接回到你的網(wǎng)站。

3.貴公司正在使用跟蹤和報(bào)告來(lái)定義社會(huì)化媒體的目標(biāo)。作為一項(xiàng)規(guī)則，無(wú)論你看起來(lái)成功與否，你正在跟蹤：

a） 聽(tīng)眾的增長(zhǎng)率。

b） 從具體的社會(huì)化媒體宣傳活動(dòng)帶來(lái)的流量（基于獨(dú)特的活動(dòng)和跟蹤分析）

c） 從社會(huì)媒體到您的網(wǎng)站的推薦流量

d） 單獨(dú)的渠道—到—渠道的觀察

e） 品牌提及，@回復(fù)，轉(zhuǎn)推，分享等數(shù)量。

在數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析基礎(chǔ)上，你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)明白什么渠道在獲得人氣，和/或沒(méi)有任何增長(zhǎng)。我們有一個(gè)高度推薦的任務(wù)是在電子表格中隨時(shí)間的推移，記錄一些不可分析的數(shù)據(jù)，分析觀眾的行為和增長(zhǎng)。

4.您的社區(qū)管理者了解在您的社交圈中與您的品牌最互動(dòng)的個(gè)人。他們與這些經(jīng)常評(píng)論和贊同你的品牌的“超級(jí)粉絲”/“意見(jiàn)領(lǐng)袖”互動(dòng)，參與交流。貴公司若有其他業(yè)務(wù)跟隨你，支持你，你也會(huì)同樣這么做。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)跟蹤品牌提及和分享內(nèi)容，以理解粉絲如何與公司的互動(dòng)。

你發(fā)布的內(nèi)容是否是最新的？

共享是一個(gè)你不能忽略的操作加分項(xiàng)。

當(dāng)它涉及到增加社會(huì)媒體營(yíng)銷效果，內(nèi)容真正符合要求的素材。 如果你將內(nèi)容歸類為創(chuàng)新性，知識(shí)性，娛樂(lè)性，規(guī)范性，幽默，或權(quán)威，沒(méi)關(guān)系，只要是你的觀眾想要的內(nèi)容。如果你的內(nèi)容是陳舊的，世俗的，通用的，重點(diǎn)不突出，零星的，或重復(fù)的，從那里開(kāi)始，并修復(fù)它。

為了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的高效，你需要：

•制作和發(fā)布社區(qū)支持的那種內(nèi)容。

•運(yùn)作活動(dòng)來(lái)自然獲得病毒式的吸引力

•通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)循環(huán)，基于粉絲廣泛分享的基礎(chǔ)上，生成的品牌曝光，并獲得粉絲。

評(píng)價(jià)您的內(nèi)容成功的標(biāo)準(zhǔn)

跟蹤和了解你的內(nèi)容的價(jià)值可以是很具有挑戰(zhàn)性的。 如果下面的描述符合貴公司的真實(shí)情況，那么你制作的內(nèi)容素材會(huì)與你的聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴 ——因此社會(huì)化媒體營(yíng)銷會(huì)有影響。

1.你的營(yíng)銷隊(duì)伍維護(hù)一個(gè)內(nèi)容日歷，全年跟蹤促銷活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)和重要公告。

社會(huì)管理者分享其他有趣的趨勢(shì)話題，所以品牌所在的社會(huì)化媒體提供更多而不僅僅是促銷消息。你經(jīng)常發(fā)布內(nèi)容和互動(dòng)，保持粉絲和你的品牌之間的對(duì)話。

2.你的員工善于創(chuàng)造線上內(nèi)容“鏈接誘餌”。

您的網(wǎng)頁(yè)包括文字，列表，圖像，視頻，和其他有趣的媒體，這些誘餌激發(fā)了分享行為。

3.為與社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)分享，您的網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化。

它包括每一頁(yè)上到達(dá)社會(huì)媒體渠道的外向鏈接，使網(wǎng)站的訪問(wèn)者更容易找到你的社交網(wǎng)頁(yè)。您的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)包括Facebook的Like，谷歌+1，（博客）分享/訂閱等按鈕，使網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以很容易地傳播和擴(kuò)散內(nèi)容。你有一個(gè)活躍的電子郵件列表，郵件通訊，網(wǎng)站頁(yè)面上保持內(nèi)容新鮮的博客。該網(wǎng)站已嵌入社會(huì)媒體供稿，粉絲關(guān)注框，和推廣您博客文章內(nèi)容的交叉鏈接。

4.你的品牌是一個(gè)有趣的人，加入并建立一個(gè)具有相似興趣的社區(qū)或者團(tuán)體。

社區(qū)管理人員通過(guò)添加以供參考的鏈接和資源定期參加討論。你的公司關(guān)注志同道合的企業(yè)，所屬行業(yè)的頂尖專業(yè)人才。您的公司因某些信息被稱為行業(yè)內(nèi)的“權(quán)威”。

5.你的公司正在積極參與相關(guān)的和有意義的交叉營(yíng)銷，“事業(yè)營(yíng)銷”，事件，或其他慈善事業(yè)。

反過(guò)來(lái)，你正在開(kāi)發(fā)自己的品牌個(gè)性，擴(kuò)大其覆蓋面，并制定有新聞價(jià)值的內(nèi)容。

你的網(wǎng)站流量是否爆發(fā)？

這是確定策略效果的因素

如果你還在努力建立自己品牌的社會(huì)媒體的標(biāo)識(shí)身份，首先確定一個(gè)明確的戰(zhàn)略。當(dāng)你開(kāi)始社會(huì)化媒體營(yíng)銷步驟，你會(huì)看到接受和推廣你的品牌的人潮興起。

如果你已經(jīng)有戰(zhàn)略—— 恭喜！你的社會(huì)媒體營(yíng)銷已經(jīng)有效地將你的網(wǎng)站、更多的人和搜索引擎創(chuàng)建一個(gè)共享網(wǎng)絡(luò)，從自然搜索的結(jié)果，網(wǎng)站上的鏈接帶來(lái)新訪客幫助你推廣。您的銷售和客戶的總體滿意度有所增加，你已取得了社會(huì)媒體可以炫耀的成績(jī)。

評(píng)價(jià)社會(huì)媒體內(nèi)向流量的標(biāo)準(zhǔn)

最明顯的 ——但很難達(dá)到的——社會(huì)化媒體營(yíng)銷成功的衡量措施，正在增加您的網(wǎng)站有質(zhì)量的流量。如果下列描述的事項(xiàng)為貴公司的真實(shí)，那么你已經(jīng)取得了相當(dāng)程度的社會(huì)媒體成功。

1.你的社交媒體活動(dòng)導(dǎo)致到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換流量增加。

你的社交網(wǎng)站的訪問(wèn)者購(gòu)買(mǎi)，聯(lián)系，注冊(cè)或以其他方式加深他們與品牌的關(guān)系。作為目前增長(zhǎng)速率的結(jié)果，你正在制定未來(lái)的目標(biāo)和估計(jì)貴公司的社會(huì)參與者增長(zhǎng)率。

2.業(yè)務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)收集和挖掘已經(jīng)產(chǎn)生了新的方法來(lái)達(dá)到它的觀眾。

所有營(yíng)銷工作付出正在用于交叉促進(jìn)社會(huì)媒體渠道。你的品牌進(jìn)行調(diào)查，并獲得更多關(guān)于目標(biāo)受眾的知識(shí)。

你的社會(huì)媒體策略有多強(qiáng)？

越來(lái)越多的觀眾，引人入勝的內(nèi)容，持續(xù)增加社會(huì)化分享，和更多的到您網(wǎng)站的流量都是可衡量的方式來(lái)證明自己的品牌，取得了一定程度的社會(huì)化媒體成就。在這些領(lǐng)域你越擅長(zhǎng)，你的業(yè)務(wù)越接近從參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲得最大的利益。

即使有良好的組織和專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，不太可能你會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域同樣出色。為了提高您的社會(huì)化媒體的參與，確定自己的長(zhǎng)處和短處，并相應(yīng)地解決這些問(wèn)題。請(qǐng)記住，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一個(gè)持續(xù)不斷的努力，需要持續(xù)的關(guān)注和重視來(lái)發(fā)展和保持繁榮，所以隨著時(shí)間的推移，你既應(yīng)該高度重視類似用戶體驗(yàn)和品牌認(rèn)知度這樣的總體目標(biāo)，同時(shí)仍然微調(diào)個(gè)別活動(dòng)或促銷優(yōu)惠，從你所有的努力獲得最大收益。

本文編譯自：@inter3i社交媒體分析