所謂的“評(píng)論推廣”，是早期網(wǎng)站推廣中增加外部鏈接的一種有效手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展、進(jìn)化，“評(píng)論推廣”這種模式也從單一的增加網(wǎng)站外部鏈接功能，創(chuàng)新出更為豐富的使用方法，也使這種老套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段更具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。在很大意義上演變成口碑營(yíng)銷的一種基本實(shí)戰(zhàn)套工具。
　　特別是隨著這2年，各類B2C電子商務(wù)的模式的涌現(xiàn)，這種基本手段越來(lái)越多的被利用在了企業(yè)和產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷中去。今今天，驅(qū)動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，就專門來(lái)談?wù)劇霸u(píng)論推廣”在B2C企業(yè)營(yíng)造B2C銷售勢(shì)能中的具體使用策略。
　　“使用策略”?很多人會(huì)不以為然，“不就是發(fā)表評(píng)論嘛”有什么難的。確實(shí)是這樣“評(píng)論推廣”就是大量發(fā)表評(píng)論，影響別人判斷，人為制造企業(yè)和產(chǎn)品正面形象、品牌形象、滿意度、美譽(yù)度、制造好評(píng)、刺激人欲望的一種方法。有時(shí)候，有些人也會(huì)利用這個(gè)打擊對(duì)手，或制造負(fù)面印象。但是在如何使用“評(píng)論推廣”上，是需要策略和方案做前提的，我們必須站在策略的高度去審視“評(píng)論推廣”。
　　“評(píng)論推廣”的六個(gè)基本策略
　　1、確定“評(píng)論推廣”的目標(biāo)
　　確定目標(biāo)，是我們開(kāi)展評(píng)論推廣的出發(fā)點(diǎn)，要達(dá)成的效果。比如我們要是樹立產(chǎn)品質(zhì)量，還是要企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)格，還是要突出強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)、工作流程、或者我們的特色服務(wù)等。抑或是我們要打擊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些目標(biāo)有時(shí)候是單一的，有時(shí)候則具備整體感。
　　驅(qū)動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，不管怎樣，我們體現(xiàn)的東西在全面的基礎(chǔ)上，要有比較突出、明顯、有特色的服務(wù)細(xì)節(jié)，這樣會(huì)給我們的消費(fèi)者或者瀏覽者留下清晰的印象和好感。
　　舉例說(shuō)明，我們比如開(kāi)展B2C服裝業(yè)務(wù)，就可以集中在留言突出我們的面料、服裝工藝、配送快捷等優(yōu)勢(shì);如果我們開(kāi)展品牌電子產(chǎn)品的B2C業(yè)務(wù)，我們就可以突出我們比傳統(tǒng)市場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等。
　　2、尊重事實(shí)、放大優(yōu)勢(shì)
　　所有的營(yíng)銷策劃要立足企業(yè)和服務(wù)的真實(shí)。我們要做的是強(qiáng)化和放大我們的優(yōu)勢(shì)，而不是憑空捏造虛無(wú)的東西。在最評(píng)論推廣時(shí)，我們尊重企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上提煉我們的優(yōu)勢(shì)細(xì)節(jié)，并加以發(fā)揚(yáng)廣大、廣泛傳播。
　　比如我們做B2C服裝網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，就不能隨意夸大產(chǎn)品的面料、工藝、設(shè)計(jì)等技術(shù)細(xì)節(jié)。如果宣傳超出了現(xiàn)實(shí)許可的范疇，產(chǎn)品與消費(fèi)者的期待出現(xiàn)過(guò)多不一致的情況時(shí)，企業(yè)的不良評(píng)價(jià)和影響就會(huì)增多，不利于業(yè)務(wù)的展開(kāi)。
　　3、推廣角度的多樣化
　　在確定完整體推廣目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們就要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和市場(chǎng)的需求，制定適合的整體推廣方案。在此千萬(wàn)不要有“評(píng)論是比較具體的工作，沒(méi)必要整體設(shè)計(jì)”的思想。
　　而在具體的操作中，我也高興的看到，有些企業(yè)做的很好。比如國(guó)內(nèi)有名的某醫(yī)藥保健品B2C網(wǎng)站，就有全面整體的評(píng)論工作要求。比如留什么評(píng)論、怎么留評(píng)論、留多少評(píng)論、誰(shuí)來(lái)留評(píng)論、什么時(shí)間留評(píng)論都有細(xì)節(jié)的要求和時(shí)間的嚴(yán)格控制。
　　不要小看了這些評(píng)論，而實(shí)際上，消費(fèi)者在看到產(chǎn)品的頁(yè)面時(shí)，研究產(chǎn)品的時(shí)間比查看留言的時(shí)間要短的多。消費(fèi)者從這些短短的留言里就能看出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格信息等重要信息。是消費(fèi)者是否開(kāi)展網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)生最重要的依據(jù)。
　　筆者雖然是B2C和網(wǎng)絡(luò)推廣的老兵，但是一樣不能免俗。早進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)，研究最多的，一樣是產(chǎn)品信息下的留言和建議。看了這些東西，筆者會(huì)放心很多，也避免了很多不必要的問(wèn)題。
　　4、策劃先行，細(xì)節(jié)致勝：
　　策劃，在現(xiàn)代商業(yè)里包括B2C工作中，一直是最核心的工作范疇之一。我們?yōu)橄M(fèi)者提供什么、怎么提供，我們的企業(yè)和品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者的預(yù)期，對(duì)購(gòu)買的刺激等等，都體現(xiàn)在我們的策劃工作中。在此特別指出，我們崇尚基于事實(shí)和策劃工作，而不是胡編亂造、瞎說(shuō)八道的閉門造車。
　　評(píng)論推廣策劃工作，主要是立足企業(yè)的實(shí)際和營(yíng)銷目標(biāo)，組織好各種類型和風(fēng)格的軟文。當(dāng)然評(píng)論所需軟文是那種短小簡(jiǎn)練、口語(yǔ)化較強(qiáng)的種類。最好三言兩語(yǔ)便能說(shuō)明要表達(dá)意思的那種。
　　軟文策劃要以消費(fèi)者的需求、想了解的事情為出發(fā)點(diǎn)。寫作風(fēng)格上以口語(yǔ)花、第三人稱化、高度真實(shí)化、簡(jiǎn)短精煉為原則，集中體現(xiàn)我們的營(yíng)銷思路和推廣重點(diǎn)內(nèi)容。
　　5、堅(jiān)持才是勝利，量大效果才好
　　眾口鑠金 積毀銷骨，其實(shí)和網(wǎng)絡(luò)推廣一個(gè)道理。輿論的影響是巨大的，這也是不容置辯的推廣效果。
　　所以在開(kāi)展評(píng)論宣傳時(shí)，評(píng)論越多效果越好、評(píng)論越多產(chǎn)品銷售的會(huì)越好、評(píng)論越多消費(fèi)者購(gòu)買的熱情就會(huì)越高、評(píng)論越多B2C站內(nèi)的銷售勢(shì)能就越大。在時(shí)間跨度上，要堅(jiān)持更新評(píng)論，如果一個(gè)商品下能輕易達(dá)到幾十什么上百條各種類型的評(píng)論或者購(gòu)買意向，那這個(gè)產(chǎn)品的就擁有了足夠的銷售勢(shì)能，只有有意向客戶，成就的可能就大大加大。
　　因此、我們要配合消費(fèi)者和潛在客戶大力開(kāi)展留言運(yùn)動(dòng)。對(duì)此有疑問(wèn)的人，去看看目前火熱的京*商城就知道了。筆者在這個(gè)商城買過(guò)很多東西，包括洗衣機(jī)、電熱水器、收音機(jī)，除了品牌和價(jià)格外，筆者參考最多的也就是留言和評(píng)論了。
　　6、重視好評(píng)，也要重視差評(píng)
　　傳播學(xué)里講“好評(píng)價(jià)只能影響10個(gè)人，差評(píng)能影響更多人”。所以我們?cè)谥匾曢_(kāi)展好評(píng)的基礎(chǔ)上，也要時(shí)刻注意差評(píng)的發(fā)生。雖然這有點(diǎn)控制和引導(dǎo)輿論的意思，但是作為B2C商城來(lái)說(shuō)，我們必須保證大部分產(chǎn)品的正面形象。對(duì)于差的評(píng)論，除了巧妙化解外，直接刪除或屏蔽或許是最好的辦法。
　　“評(píng)論推廣”的五種類型
　　表?yè)P(yáng)型：表?yè)P(yáng)商城產(chǎn)品質(zhì)量好、配送及時(shí)、熱線服務(wù)周到、訂購(gòu)流程方便等等。
　　批評(píng)型：在滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)某些不太重要的細(xì)節(jié)進(jìn)行批評(píng)。對(duì)于操作者來(lái)說(shuō)，這其實(shí)是一次假以批評(píng)進(jìn)行正面宣傳、強(qiáng)化客戶滿意度的工作。
　　建議型：比如某些工作可以這樣做;為什么不提供什么樣的產(chǎn)品等千奇百怪的需求。
　　提問(wèn)型：比如貴站有什么型號(hào)的產(chǎn)品嗎，貴站的某個(gè)產(chǎn)品有什么樣的功能特色，打電話可以直接訂購(gòu)嗎，能直接送貨上門之類的問(wèn)題。
　　比較型：產(chǎn)品之間、品牌之間、產(chǎn)品風(fēng)格之間、價(jià)格之間的的比較等。

該文章在 2012/4/24 23:14:17 編輯過(guò)