導語：大家每天都和微軟公司的產(chǎn)品打交道，但是，很顯然，微軟公司并沒有從給我們提供的服務中獲取多少利潤。而微軟公司資金的流向又顯示出其正在漸漸往商業(yè)方面發(fā)展。我們不禁要問，微軟產(chǎn)品也會亦步亦趨嗎？

微軟在近日公布的其2012財年第三季度的財報顯示，微軟第三財季凈利潤51億美元（去年同期為52.3億美元），給投資者交出了一份令人滿意的答卷。該財報大大超過了之前分析家和投資者的預期。之前，由于消費者和經(jīng)銷商都在期待Windows 8操作系統(tǒng)的到來，紛紛減少在新軟件和新計算機的投入，導致了微軟銷量不佳，分析家和投資者對微軟的預期紛紛降低。

微軟的產(chǎn)品在用戶群中是家喻戶曉的，但是微軟公司從給用戶提供的服務中，包括Xbox 360游戲機、Windows系統(tǒng)手機和必應（微軟公司的搜索引擎，也許是Google搜索引擎強勁的競爭對手）獲得的利潤微乎其微。事實上，如果微軟公司沒有Windows電腦系統(tǒng)的業(yè)務，公司將很難獲得任何收益，這與那些依靠銷售盈利的公司，例如蘋果公司形成鮮明的對比。

但是微軟的這些利潤從何而來呢？現(xiàn)在很多消費者認為微軟公司大部分的資金花在了與消費者無關的方面，微軟公司能夠成功讓消費者拋開這個想法嗎？

微軟的利潤從哪里來，到哪里去？

微軟公司的利潤是從整體中獲得的，而不是將其各項產(chǎn)品和服務分開來獲取利潤，這對于微軟這個有上百種各種各樣的產(chǎn)品和服務的公司來說是非常難得的。微軟公司的業(yè)務范圍非常廣，攝像頭、鍵盤、游戲、操作系統(tǒng)、應用程序甚至衛(wèi)生保健?？偟膩碚f，微軟公司的利潤可以從以下5個基本方面來劃分：

· Windows操作系統(tǒng)和Windows Live—這個分類不僅包括了所有版本的Windows操作系統(tǒng)，而且還包括了微軟用戶使用的其他硬件，如鍵盤和鼠標，還有那些在Windows系統(tǒng)支持下的在線服務，如Windows Live Essentials（一種web服務平臺，由微軟的服務器通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶的電腦等終端提供各種應用服務。提供內(nèi)容包括個人網(wǎng)站設置、電子郵件、VoIP、即時消息、檢索等與互聯(lián)網(wǎng)有關的多種應用服務）。在這個分類中，大約四分之三的利潤來自Windows操作系統(tǒng)的銷售。而另外四分之一的利潤來自于微軟公司一些硬件產(chǎn)品的銷售以及在Windows Live服務上的廣告收入。

· 微軟商業(yè)部門—也許不是十分準確，但是你的確可以把微軟商業(yè)部門定位為微軟辦公軟件系統(tǒng)。其不僅僅包括一些核心的應用程序（Word、Excel、PowerPoint等），也包括Exchange、Sharepoint、Lync（微軟旗下的企業(yè)信息通訊產(chǎn)品）和Microsoft’s Office 365 Web-based 應用程序，還有微軟CRM客戶關系管理系統(tǒng)軟件以及在全球有超過25萬使用者的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）。實際上，微軟公司從微軟商業(yè)部門獲得的利潤比從Windows操作系統(tǒng)獲得的要多。

· 微軟服務器和工具產(chǎn)品—大部分的用戶在與微軟公司聯(lián)系時都用到這些產(chǎn)品和服務，但是都沒有真真正正意識到這些。微軟服務器和工具產(chǎn)品包括微軟數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Microsoft SQL Server）， 微軟開發(fā)工具（如 Visual Studio） 和微軟云操作平臺（Microsoft’s cloud services platform）等。微軟從“服務器和工具產(chǎn)品”部分中獲取的大概一半的利潤來自與其他企業(yè)公司達成的大量授權方案，其他的利潤來自租賃服務、授權交易以及企業(yè)服務。

· Entertainment & Devices（主管Xbox和Windows Phone的部門）—這是微軟公司除了Windows操作系統(tǒng)之外另外一個針對消費者的服務。Entertainment & Devices部分包括Xbox 游戲機、Xbox Live服務、 Kinect（微軟在2010年6月14日對XBOX360體感周邊外設正式發(fā)布的名字）及其附屬品、微軟公司所有的Xbox游戲、微軟的Windows Phone手機操作系統(tǒng)以及最近微軟花費85億獲得的Skype業(yè)務。

· 在線服務—微軟公司的在線服務，例如MSN和必應，其廣告業(yè)務的利潤是微軟公司大部分在在線服務中利潤的來源。必應和MSN對用戶免費開放，這意味著在在線服務中的利潤都是從廣告中獲得的。這個情況和Google有點類似，Google在2012年的第一季度中廣告營收凈利潤為55億美元。

以下是根據(jù)消費者受益程度大小來劃分微軟的上述獲利部分：

1. 在線服務（Online Services）

2. Windows

3. Entertainment & Devices

4. 微軟商業(yè)部門（Business Division）

5. 微軟服務器和工具產(chǎn)品（Server & Tools）

這份排名與微軟公司的利潤一致性有多高呢？

娛樂和在線服務

微軟公司獲得的收益從來都是離不開消費者的。甚至“微軟服務器和工具產(chǎn)品”這部分也能從一些從事Windows研究的學生和業(yè)余愛好者們獲得收益。而微軟的“在線服務”和“Entertainment & Devices”很明顯是主要面向用戶的，其收益如何呢？

微軟公司早在2005年就推出Xbox 360（世界最大的計算機軟件公司微軟所開發(fā)的第二代家用視頻游戲主機），其Xbox Live 平臺被廣泛認為是最成功的數(shù)字媒體之一，微軟公司也有從中獲益。雖然在Entertainment & Devices部分微軟本季度未獲得利潤，甚至有些虧損，但是Xbox 360在過去的15個月已經(jīng)成為暢銷的產(chǎn)品，Xbox Live也同樣擁有了4000萬的用戶。在過去的九個季度中，微軟在Entertainment & Devices部分獲得了大約19.2億美元的利潤。

相比而言，在線服務部分會差點。在過去的9個季度中，微軟公司在推廣必應、MSN和其相關的免費在線服務產(chǎn)品方面已經(jīng)花費了大約54億美元。當然，推廣一個能與Google相抗衡的服務并非易事，同時，微軟還要在雅虎方面也投入資金，因為雅虎能夠為微軟搜索提供技術支持。但是現(xiàn)在微軟已與雅虎無合作關系，微軟的在線服務也正在穩(wěn)步發(fā)展中，每個季度大約會花費5億美元。必應也即將迎來其四周歲的生日。

各細分市場的業(yè)務收入

微軟公司其他業(yè)務的收入如何呢？

事實是，微軟公司的Entertainment & Devices部分在利潤方面完完全全不能與微軟服務器和工具產(chǎn)品、Windows操作系統(tǒng)或盈利最高的微軟商業(yè)部門相比。微軟娛樂業(yè)務在過去的9個季度中賺了19億多美元。而微軟的Windows系統(tǒng)、業(yè)務以及產(chǎn)品在同時間賺了大約736億美元，這可是一個非?？捎^的數(shù)據(jù)。微軟在Xbox、娛樂和手機方面的利潤大概是過去九個季度總利潤的2.6%。不過如果將在線服務這項考慮在內(nèi)，微軟公司將需要花費5%的利潤在為用戶提供設備和服務中。

當然，這些粗略的數(shù)據(jù)并不包括Windows操作系統(tǒng)所獲得的利潤的。微軟通過零售方式和以OEM的捆綁式銷售方式售出了成百上千萬Windows操作系統(tǒng)，而用戶也為微軟的系列辦公軟件購買了大量的許可文件。

到目前為止，筆者認為微軟公司始終沒有將Windows操作系統(tǒng)的銷售和微軟系列辦公軟件的銷售分開。因為Windows操作系統(tǒng)的銷售對象大部分是直接的消費者，而大量的微軟應用許可的銷售對象是公司、企業(yè)、政府部門、學校和其他的一些組織機構。所以，請大家記得，上述的這些數(shù)據(jù)也僅供參考。

雖然如此，微軟公司在娛樂和設備（Xbox， Windows Phone等）與在在線服務（必應、MSN）等方面也占了微軟公司在過去九個季度獲得利潤的大約7.5%。

總結

在過去的幾年里，有許多人對微軟似乎不能引起消費者的共鳴而充滿指責。幾乎微軟的每個成功的案例，例如Xbox ecosystem和必應都伴隨著失敗的例子，像Zune（微軟的媒體播放器）、Soapbox、MSN Music以及Urge等。

還記得上文中的那份消費者受益程度的列表吧？

1. 在線服務（Online Services）

2. Windows

3. Entertainment & Devices

4. 微軟商業(yè)部門（Business Division）

5. 微軟服務器和工具產(chǎn)品（Server & Tools）

讓我們再看看微軟公司銀行賬戶中的這個排名：

1. 微軟商業(yè)部門（Business Division）

2. Windows

3. 微軟服務器和工具產(chǎn)品（Server & Tools）

4. Entertainment & Devices

5. 在線服務（Online Services）

我們可以看出，這兩份排名幾乎是相反的。

最終，微軟公司不會給也不能夠給消費者一個明確的答案，因為消費者并不會為微軟創(chuàng)造利潤。微軟公司最主要的客戶，是公司、企業(yè)、政府部門、學校、計算機制造商這些能夠購買大量微軟產(chǎn)品許可的客戶。而其他的產(chǎn)品，包括微軟公司努力為每個人提供的產(chǎn)品和服務對于微軟來說只是一份美味的“配菜”。