網(wǎng)絡(luò)營銷 深度挖掘征服客戶
2012-05-29 15:20:55 來源：新浪博客 |
　　
論策常常聽到：為什么我們的站點還為盈利？何時才能盈利？應(yīng)該更好的做網(wǎng)絡(luò)營銷？為什么傳統(tǒng)市場的那一套搬到網(wǎng)絡(luò)上來，就不管用了呢？

　　論策回答：方法不對也就是營銷不對。帶著以上的問題往下看……

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　　網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變成了一個真正意義上的地球村。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方式和思維方式，而且將繼續(xù)改變下去。[/align]

　　營銷的發(fā)展史上，出現(xiàn)過生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、營銷、社會和大市場營銷等觀念，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)者的主動性、顯性需求和信息的不對稱性。

　　這些營銷觀念所主張的，只是關(guān)注的重點和分析的復(fù)雜程度有所不同。這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的，已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的需要了。

　　所以，我們需要一種全新的營銷理念來武裝我們的大腦。這種營銷觀念能夠有效的應(yīng)對瞬息萬變的市場，應(yīng)該能夠更關(guān)心顧客的內(nèi)心，應(yīng)該在供需雙方之間搭起互動的橋梁。這，正是我們所提出的深度營銷。

　　深度營銷，就是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。

　　深度營銷要求顧客參與到企業(yè)的營銷管理，與顧客建立長期的合作性伙伴關(guān)系。通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細(xì)無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段。

　　網(wǎng)絡(luò)深度營銷怎么做？

　　深度營銷中核心的核心，就是要抓住深度做文章。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，為深度營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，迎來了營銷的又一個春天。

　　1.一定要把自己深入地推銷給顧客

　　很多情況下，顧客不買你的產(chǎn)品，是不相信你對產(chǎn)品的介紹的真正原因，或是不相信你本人或你的企業(yè)。對于新產(chǎn)品、新企業(yè)，尤其需要在盡短的時間內(nèi)使公眾了解你，只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，為我們解決這一難題帶來了光明。

　　企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁，并輔之以多媒體技術(shù)，同時用聲音的、文字的、圖形的方式，將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設(shè)、技術(shù)力量、激勵政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開你的網(wǎng)頁，就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺，對你的企業(yè)了如指掌。同時，企業(yè)還可以隨時更新自己的網(wǎng)頁，將公司(企業(yè))的每一個變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且，可以在網(wǎng)站上開辟一個bbs，企業(yè)派專人24小時負(fù)責(zé)，與顧客進(jìn)行雙向交流，傾聽顧客對企業(yè)的意見、建議。通過以己之誠，換彼之誠，獲取顧客的信任感和親和感。

　　2.一定要將產(chǎn)品深入地推銷給顧客

　　現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷。主要表現(xiàn)在：信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點，是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而我們?nèi)绻€認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是正確的話，那將是極其危險的。企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)，與顧客交朋友，了解顧客的喜悅和痛苦，然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā)，進(jìn)行情感營銷，詳細(xì)深入地介紹產(chǎn)品的功能，使用方法，并且追蹤用后效果。同時，通過網(wǎng)絡(luò)隨時回答顧客提出的問題，雙向交流，深入溝通。只有這樣，才能培養(yǎng)顧客的忠誠度，也只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

　　3.一定要深入地了解顧客

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。

　　在傳統(tǒng)的模式中，我們用統(tǒng)計的方法去調(diào)查某一顧客群，這種方法的明顯弱點是抹殺個性。真正、深度了解是建立在充分尊重個性的基礎(chǔ)之上的。有人預(yù)言，21世紀(jì)是個性化的世紀(jì)。

　　深度營銷應(yīng)注意的幾個問題

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識深度營銷的重要性。新經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)造財富的不是資本，不是土地，不是勞動力，而是思想。因此，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境的變化，在企業(yè)重視開展深度營銷，是企業(yè)應(yīng)付未來競爭的第一步。

　　2.重視企業(yè)的硬件建設(shè)。正如前文所說，深度營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營銷真正貫徹，必須要有一些物質(zhì)支持。這些物質(zhì)支持包括：先進(jìn)的軟件，電腦，及有關(guān)的一些輔助設(shè)備。加大硬件建設(shè)的力度，是迎接信息社會挑戰(zhàn)的一個必然選擇。

　　3.重視人才的引進(jìn)。人是一切活動的根本。進(jìn)行深度營銷需要一批既懂營銷又懂網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才;沒有優(yōu)秀的人才，一切都是紙上談兵。21世紀(jì)最稀缺的資源就是人才，企業(yè)應(yīng)通過多種渠道培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，留住人才。得人才者得天下。