郵件列表是由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件。郵件列表不能視為垃圾郵件，它是用戶在自愿基礎(chǔ)上獲取列表中對自己有價值的內(nèi)容。影響Email營銷效果的因素不僅有垃圾郵件，同時營銷人員對Email營銷內(nèi)在規(guī)律了解甚少也是重要原因之一，此外，一些大型郵件服務(wù)商對郵件列表的封殺更是不可低估。如果深入地分析下去，也許可以發(fā)現(xiàn)更多值得引起注意的問題。

第一種：用戶更換或棄用郵箱。

經(jīng)過調(diào)查，兩年中有百分之四十的用戶至少更換過一次電子郵件地址，其中有百分之十五的用戶變更兩次以上。在這些更換郵件地址的用戶中，只有不到三分之一的用戶會將變更資料通知自己注冊的網(wǎng)站或者郵件列表。調(diào)查認(rèn)為，造成用戶電子郵件更換的主要原因是轉(zhuǎn)換ISP、工作變動、學(xué)生畢業(yè)、隱私問題等。

用戶電子郵件地址的變更對Email營銷效果造成了一定的傷害，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，造成郵件列表中表面數(shù)量與用戶實(shí)際接收郵件數(shù)量的差別，如果再考慮到郵件列表百分之三十以上的退信比例，即使扣除其中的部分重疊，也意味著郵件列表中可能有百分之四十以上的用戶地址實(shí)際上是無效的。

第二種：垃圾郵件

我們每天都無法擺脫垃圾郵件的騷擾，有的垃圾郵件讓人感到憤怒，又怎么會取得用戶的信任呢？舉個例子，有兩個也許是極端的情況：其一，不勝其煩地收到垃圾郵件的轟炸，其二，有一次，同時收到某公司兩封內(nèi)容不同的垃圾郵件，每封內(nèi)容竟然超過2M，接收了1個多小時才完成！當(dāng)你受到如此的精神折磨并為此浪費(fèi)不少時間、增加不低的上網(wǎng)費(fèi)用之后，是不是會對郵件廣告感到深惡痛絕？還會不會去瀏覽哪些不請自來的廣告郵件？而且，恐怕那些真正來自于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷商的郵件也會成為被拒絕的對象。

垃圾郵件是互聯(lián)網(wǎng)的公害，嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果不加大依法處理的力度，那么，損害的將不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途，整個網(wǎng)絡(luò)都會受到影響，所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都會受到損失。

第三種：Email營銷的策略

營銷是營銷的一個專業(yè)領(lǐng)域，不是傳統(tǒng)直郵廣告在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，也不是簡單的電子郵件發(fā)送，更不是垃圾郵件，真正有效的Email營銷需要專業(yè)人員或者專業(yè)機(jī)構(gòu)的操作?，F(xiàn)在，一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)化的重要性，而對Email營銷專業(yè)化的問題還沒有引起足夠的重視。這將直接影響到經(jīng)營中的一些具體問題，比如對潛在用戶細(xì)分的程度、郵件內(nèi)容設(shè)計的水平、郵件發(fā)送技巧等等。

不少企業(yè)雖然相信Email營銷的作用，但并沒有將Email營銷作為常規(guī)的、系統(tǒng)的營銷策略納入整體營銷計劃中去，通常是在經(jīng)營中在遇到某些急需向用戶推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)的時候才想起利用Email營銷這一工具，這種情況與長期和用戶溝通相比，效果自然會差一些。

第四種：免費(fèi)郵件

據(jù)筆者的粗略統(tǒng)計，訂閱郵件列表的用戶中，將近7成使用的是免費(fèi)郵件，但由于一些郵件服務(wù)商對郵件列表的封殺，造成大量的退信，一個有10000個用戶的郵件列表，真正可以將郵件內(nèi)容送達(dá)的也許只有百分之六十左右，從而造成了廣告用戶費(fèi)用投入的浪費(fèi)，也沖淡了Email廣告的反饋率。有些人會誤認(rèn)為，用戶即使不看郵件內(nèi)容，但接收郵件后不得不看到郵件主題，只要在主題上下點(diǎn)工夫，同樣也可以起到一定作用，但實(shí)際上很多郵件根本就沒有送到用戶的郵箱中。

郵件列表的退信率一直在呈快速上升趨勢，這在很大程度上和免費(fèi)郵件有關(guān)，不過，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些企業(yè)郵箱和ISP郵箱屏蔽郵件列表的趨勢。

真正的Email營銷該如何？

分析了嚴(yán)重影響Email營銷效果的幾種原因，那么是不是說Email營銷已經(jīng)沒有存在的價值？當(dāng)然不是，而且，在可以預(yù)見的時期內(nèi)，Email仍是最有用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

對于網(wǎng)站自己的郵件列表，應(yīng)該以增加顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)為主要目的，作為與用戶交流的一種常規(guī)手段，當(dāng)需要向用戶推廣新的產(chǎn)品/服務(wù)時，自然不會讓用戶覺得反感。關(guān)于影響Email營銷效果的因素，也可以盡量避免或者針對性地加以改進(jìn)，比如：首先保證自己不發(fā)送垃圾郵件；盡量提醒用戶使用非免費(fèi)信箱，或者經(jīng)測試接收效果比較好的郵箱；對郵件列表發(fā)送過程進(jìn)行必要的跟蹤，對多次發(fā)送都無法到達(dá)的郵件地址給予特別處理。

為了保證Email營銷的效果，作為專業(yè)的郵件列表服務(wù)商，更應(yīng)該從用戶的角度來考慮，也應(yīng)該比企業(yè)自己經(jīng)營郵件列表更專業(yè)、更有責(zé)任心，同時還應(yīng)有社會責(zé)任感，為維護(hù)Email營銷服務(wù)市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，向更多的企業(yè)提供Email營銷的普及宣傳，讓更多的企業(yè)真正體會到Email營銷的巨大威力。

那么應(yīng)該如何盡最大可能發(fā)揮Email營銷的效果呢？這可能需要從兩個方面分析。因?yàn)檎?guī)的Email營銷通常有兩種方式，一種方式是網(wǎng)站/企業(yè)通過向用戶提供有價值的信息來建立自己的郵件列表，另一種方式是借助于第三方的郵件列表服務(wù)來發(fā)布自己的廣告，當(dāng)然也可以是兩種方式同時利用或者交替使用。